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Prof. Olívio Novaski

NORMAS DA SÉRIE ISO 9000

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AVALIAÇÃO DE CONFORMIDADE

•AUTOCERTIFICAÇÃO: DECLARAÇÃO DO FABRICANTE

•AVALIAÇÃO DO PRODUTO: PRODUTOS, DESENHOS E CÁLCULOS DE ENGENHARIA PODEM SER VERIFICADOS

•CERTIFICAÇÃO DO SISTEMA DA QUALIDADE: O FORNECEDOR É AUDITADO POR UMA TERCEIRA PARTE INDEPENDENTE. POR EXEMPLO, QUANDO O FORNECEDOR PASSA PELA AUDITORIA DA ISO 9000, SEU NOME É INCLUÍDO NUMA LISTA QUE TODOS OS CLIENTES PODEM UTILIZAR PARA VERIFICAR OS NÍVEIS DE CERTIFICAÇÃO.

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PORQUE CERTIFICAR O SISTEMA DA QUALIDADE

•A EMPRESA PROJETA, FABRICA OU DISTRIBUI PRODUTO REGULAMENTADO? Ex.: botijão de gás

•O QUE EXIGEM OS SEUS CLIENTES OU OS CLIENTES DOS SEUS CLIENTES?

•O QUE ESTÁ FAZENDO SUA CONCORRÊNCIA?

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NÍVEIS DA QUALIDADE

1) INSPEÇÃO

OS CLIENTES PAGAM SOMENTE POR AQUILO QUE SEJA ÚTIL PARA ELES E QUE LHES FORNEÇA VALOR. NADA MAIS CONSTITUI QUALIDADE. PETER DRUCKER

2) SISTEMAS PARA A QUALIDADE

3) PROGRAMAS ESTATÍSTICOS – EX. 6 SIGMA; DOE; ETC.

4) QUALIDADE DE “CLASSE MUNDIAL”

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INSPEÇÃO

IDENTIFICAÇÃO, AVALIAÇÃO OU TESTE DAS CARACTERÍSTICAS CRÍTICAS OU PRINCIPAIS DOS PRODUTOS. PODE SER DIMENSIONAL; EFETUADA ATRAVÉS DE TESTES FÍSICOS, QUÍMICOS OU DE DESEMPENHO; PODE SER DESTRUTIVA OU NÃO DESTRUTIVA; PODE AVALIAR 100% DAS CARACTERÍSTICAS OU APENAS AS CARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS DO PRODUTO, OU PODE AVALIAR 100% OU UMA AMOSTRAGEM ESTATÍSTICA DOS PRODUTOS NUM UNIVERSO.

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1.INSPEÇÃO

OCORRE DEPOIS DO PRODUTO TER SIDO FEITO

OS PRODUTOS PODEM AINDA NÃO ESTAR EM CONFORMIDADE SE O PROCESSO NÃO TIVER SIDO INTERROMPIDO E A CAUSA DA NÃO-CONFORMIDADE NÃO TIVER SIDO ELIMINADA

NÃO IDENTIFICA E NEM ELIMINA A CAUSA DO PROBLEMA E NÃO É ORIENTADA PARA PREVENIR

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2.SISTEMAS DA QUALIDADE - HISTÓRICO

•1959: SURGIMENTO DA MIL-Q 9858 NO DEPARTAMENTO DE DEFESA DOS EUA

•A FDA (FOOD AND DRUG ADMINISTRATION), A EPA (ENVIRONMENTAL PROTECTION AGENCY) E A NRC (NUCLEAR REGULATORY COMMISSION) DESENVOLVERAM SUAS NORMAS EM TORNO DA MIL-Q 9858

•A MIL EVOLUIU PARA NORMAS NACIONAIS EUROPÉIAS (BS 5750) E PARA AS NORMAS AQAP 1 DA OTAN

A ISO 9000 PORTANTO NÃO É UMA NORMA REVOLUCIONÁRIA E SIM EVOLUCIONÁRIA!!!!!!

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MIL-Q 9858A E A ISO 9000

• A ISO 9000 EVOLUIU DA MIL9858A E CONSERVA AINDA MUITO DO SEU PROPÓSITO E PERSPECTIVA

• É UM DOCUMENTO ELABORADO POR UM COMITÊ TÉCNICO (TC –176) SOB CONSENSO E QUE REPRESENTA SISTEMAS DE QUALIDADE ATINGÍVEIS POR MUITAS EMPRESAS

A MIL ENFATIZA SISTEMASE PROCEDIMENTOS INTER-NOS PARA A QUALIDADEDOCUMENTADOS – QUALI-DADE DO “BERÇO”AO “TÚ-MULO”DOCUMENTADA

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TC-176

GRUPO DE 100 – 150 REPRESENTANTES DOS PAÍSES SIGNATÁRIOS DA ISO

REUNIÕES ANUAIS – 2 OU 3 DIAS

GRUPO DE TRABALHO QUE TRATA ESPECIFICAMENTE DA ISO 9000: WG 11

REDAÇÃO DE CADA REQUISITO É DISCUTIDA A FUNDO

COMO AGRADAR TODOS OS REPRESENTANTES?

DIFICULDADES SEMÂNTICAS COM REPRESENTANTES DE PAÍSES COM IDIOMA DIFERENTE DO INGLÊS.

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SISTEMAS DA QUALIDADE

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ESTRUTURA DA ISO 9000

MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA MEDIDA

MEIO AMBIENTE MÃO DE OBRA MÉTODO

EFEITO

FORNECEDOR

FORNECIMENTO

PRÓPRIO

MANUTENÇÃO

DETERIORAÇÃO

INSTRUMENTO

INSPEÇÃO

CONDIÇÕES LOCAIS

CLIMA

OFICINA

FÍSICA

MENTAL

PROCEDIMENTOS

INFORMAÇÃO

INSTRUÇÃO

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FILOSOFIA ORIENTADA PARA A PREVENÇÃO

3. PROGRAMAS ESTATÍSTICOS

XEROX; MOTOROLA; GE; FORD; IBM

EX.: PROGRAMA 6 SIGMA (MOTOROLA, GE)

PADRÕES DE EXCELÊNCIA PARA 3,4 DEFEITOS PORMILHÃO

IMPULSO PARA A MEDIÇÃO DA MELHORIA CONTÍNUAFIXAÇÃO DE NÍVEIS REFERENCIAIS COMPETITIVOS

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4. QUALIDADE DE “CLASSE MUNDIAL”

PRÊMIO NACIONAL PARA A QUALIDADE MALCOLM BALDRIGE

PRÊMIO EUROPEU PARA A QUALIDADE

PRÊMIOS INTERNACIONAIS PARA A EXCELÊNCIA NAQUALIDADE – COPIADOS NO MUNDO TODO

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BARREIRAS TÉCNICAS E COMERCIAIS

CE SERÁ UM DOS GRANDES MERCADOS MUNDIAIS

NÃO PERMITE QUE OUTROS PAÍSES FORA DO BLOCO PARTICIPEM DO PROCESSO INICIAL DAS NORMAS. NÃO LHES É PERMITIDO COMENTAR OU REVISAR OS PRIMEIROS RASCUNHOS DAS NORMAS

DIFÍCIL INTRODUZIR MUDANÇAS APÓS O PROCESSOTER COMEÇADO

OS PAÍSES DA CE ADMINISTRAM MAIS DE 70% DAS SECRETARIAS DOS COMITÊS TÉCNICOS DA ISO

NÓS SOMOS OS MAISFORTES. O MUNDODEVE GIRAR EM TORNODE NÓS! AH!AH! AH!

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BARREIRAS TÉCNICAS E COMERCIAIS

CONCLUSÃO

CRIAR

REJEITAR

MODIFICAR

SUBMETER-SE

VOCÊ ACHA QUE ISTO É UM MURO COMERCIAL?

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ISO 9000 – BARREIRA COMERCIAL

A ISO 9000 É UMA SÉRIE INTERNACIONAL DE NORMASTÉCNICAS DA QUALIDADE QUE MUITOS PAÍSES QUEREMUTILIZAR PARA MANTER UM FLUXO LIVRE DE PRODUTOS

ADOTANDO ESTA NORMA UM PAÍS PODE SE DEFENDERDE NÃO ESTAR JOGANDO HONESTAMENTE POR TENTARRESTRINGIR A ENTRADA DE PRODUTOS IMPORTADOS

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O CENÁRIO ATUAL

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CREDIBILIDADE DO SISTEMA DE CERTIFICAÇÃO

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COMO É A ISO 9000 – VISÃO DA EMPRESA

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BENEFÍCIOS DA NORMALIZAÇÃO

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57134140160196267269291

1730

0200400600800

100012001400160018002000

SP PR RS MG RJ SC BH AM ES

NÚMERO DE EMPRESAS CERTIFICADASDADOS DE 16/01/02 – FONTE INMETRO

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SP54%

ES2%

AM4%

SC5%

BH4%

RJ6%

MG8% RS

8%PR9%

CERTIFICAÇÕES EM PORCENTAGEM

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CERTIFICAÇÕES POR CONTINENTEDADOS DE 16/01/02 – FONTE INMETRO

193018

93358

48296

2530210527 4747 279

020000400006000080000

100000120000140000160000180000200000

EUROPA ÁSIA AM. NORTE OCEANIA AM. SUL ÁFRICA AM.CENTRAL

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EUROPA51%

ÁSIA25%

AM. SUL 3%

OCEANIA7% ÁFRICA

1%

AM. CENTRAL0%

AM. NORTE13%

CERTIFICAÇÕES EM PORCENTAGEM

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TIPOS DE AVALIAÇÃO

PRIMEIRA PARTE: O FORNECEDOR CONDUZ UMA AUTO-AVALIAÇÃO EM COMPARAÇÃO COMA 9000

SEGUNDA PARTE: O CLIENTE FAZ AUDITORIA NO FORNE-CEDOR

TERCEIRA PARTE: UM ORGANISMO CREDENCIADO FAZA AUDITORIA DO FORNECEDOR

ALÔ! ESQUECI MEU “NOTEBOOK”PARA COMPLETAR MEU UNIFORME DE AUDITOR.

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CERTIFICAÇÃO – ALGUNS PASSOS

1. PRÉ-CERTIFICAÇÃO : DEIXANDO A CASA EM ORDEM

2. CERTIFICAÇÃO: PROCESSO REAL DE SER AUDITADO ECERTIFICADO

3. PÓS-CERTIFICAÇÃO: PROCESSO DE MANTER A CERTIFICAÇÃO

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PRÉ-CERTIFICAÇÃO – ALGUNS PASSOS

COMPREENDER A GLOBALIZAÇÃO DOS NEGÓCIOS

FALAR COM OS CLIENTES

COMPARAR-SE COM A CONCORRÊNCIA

COMPREENDER AS NORMAS E DIRETRIZES DA ISO 9000

CONVERSAR COM ÓRGÃOS CERTIFICADORES

OBTER APOIO DA ALTA DIREÇÃO

ESTABELECER UMA EQUIPE

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PRÉ-CERTIFICAÇÃO – ALGUNS PASSOS

ASSISTIR UM SEMINÁRIO DE CERTIFICAÇÃO

DESENVOLVER O PLANEJAMENTO

CONTRATAR UM CONSULTOR DA 9000

CONDUZIR UMA PRÉ-AVALIAÇÃO

MELHORAR A DOCUMENTAÇÃO DA QUALIDADE

SUPERAR OS OBSTÁCULOS E AS RESISTÊNCIAS

AVALIAR OS SISTEMAS INTERNOS DA QUALIDADE

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CERTIFICAÇÃO – ALGUNS PASSOS

CONVERSAR COM ORGANISMOS DE CERTIFICAÇÃO

ESCOLHER O ORGANISMO DE CERTIFICAÇÃO

PREENCHER O QUESTIONÁRIO

NEGOCIAR OS TERMOS E AS CONDIÇÕES

PLANEJAR A AUDITORIA EM CONJUNTO

PROGRAMAR A AUDITORIA

COOPERAR E COORDENAR COM O AUDITOR

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PÓS-CERTIFICAÇÃO

PROGRAMAR UMA REUNIÃO COM O AUDITOR

CORRIGIR AS DEFICIÊNCIAS

PROCURAR A MELHORIA CONTÍNUA

MANTER A CERTIFICAÇÃO

PREVER AS VISITAS DE ACOMPANHAMENTO

INSCREVER-SE PARA A RECERTIFICAÇÃO

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EXERCÍCIO

SEGUINDO AS SUGESTÕES DADAS, ELABORAR UM PLANO (COMCRONOGRAMA), PARA A CERTIFICAÇÃO DO CURSO QUE ESTÃOFAZENDO. ELABORAR UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARAA PRÉ-CERTIFICAÇÃO; CERTIFICAÇÃO E PÓS-CERTIFICAÇÃO. ELABORAR CRONOGRAMAS, PLANO DE TREINAMENTO, ETC.

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