PROCESSOS E AGENTES DA GESTÃO

DA QUALIDADE

Prof. Marielen A. C. da Silva

Qualidade Características próprias; Imensidade de agentes para viabilizá-la; Técnicos – gerentes da qualidade

Processos Gerenciais Características gerais e especificidades

Modelo conceitual diferencial

Estrutura organizacional

complexa

Processos Gerenciais Devem desenvolver dois mecanismos

centrais:

Sobrevivência da organização; Evolução da organização;

Processos Gerenciais Processos de gestão que abarcam esses

fatores (sobrevivência e evolução) compõem o processo de Gestão da Qualidade;

Administrar recursos de forma adequada e determinar nível de ação eficaz;

Subsistema

Subsistema

Sistema central

Mercado

Política

Clima Economia

Sistema de Gestão SG da produção; SG de pessoal; S de controle e arrecação;

Sistema de Gestão da Qualidade Organização, método de produção,

avaliação e melhoria da qualidade; Métodos; Políticas;

Processo da gestão da qualidade Âmbito global e operacional; Global: Alta administração – determinar

políticas de gestão da qualidade; Operacional: Desenvolver, implantar e

avaliar programas da qualidade (5S, etc)

Processo da gestão da qualidade

Política da G.Q. Deve definir os seguintes elementos:1. Estratégias de atuação da empresa no mercados;2. Recursos, ou formas de atuação, da empresa;3. Nível de prioridade para investimentos (e valores);4. Suporte tecnológico a ser transferido;5. Formas e níveis de intensidade de envolvimento da

mão de obra;

Processo da gestão da qualidade

Política da G.Q. Deve decidir sobre:1. Utilização da qualidade como estratégia de

administração;2. à prioridade à qualidade nas decisões da

empresa;3. Conjunto normas, métodos e procedimentos;4. Prioridade aos pontos mais críticos da empresa;5. Conceito abrangente de perda;6. Qualidade como hábito;

Gestão Técnica da Qualidade Estruturar setor para suporte técnico a

produção avaliação da qualidade Definir modelo básico da avaliação da

qualidade; Análise de custo da qualidade e benefícios; Planejamento de atividades específicas da

qualidade; Difundir responsabilidades;

Gestão Integrada de Recursos Sistema de informação da qualidade; Avaliação global da qualidade; Seleção e alocação de equipamentos e

materiais; RH na qualidade (envolvimento); Objetivos e metas da qualidade; Acompanhamento das atividades e êxito

nos objetivos;

Gestão Interativa com o mercado Acompanhar níveis de aceitação do

produto no mercado; Monitorar mercado – tendências de

consumo; Acompanhar Benchmarking;

CARACTERÍSTICAS DO MODELO DE GESTÃO DA QUALIDADE

A visão tradicional...A ação da gestão da qualidade considerava a

empresa como um conjunto de setores.

A visão da Gestão da Qualidade...A missão de cada área da empresa é contribuir

decisivamente para o alcance dos objetivos da organização

Agentes de decisão da gestão da qualidade

O gerente da qualidade Grupo de pessoas; Área técnica; Uma função administrativa; Uma única pessoa;

O gerente da qualidade 3 características básicas:

1. Comuns2. Desejáveis3. Necessárias

Características comuns Liderança; Oportunidade de motivação; Controle de informação; Dinamismo; Planeamento;

Características desejáveis Competência técnica; Visão horizontal da empresa; Conhecimento do produto e processo;

Características necessárias Relacionamento Humano; Capacidade de interação; Capacidade de compreensão;

O agente de transformação da gestão da qualidade

Recurso Humano RH muda efetivamente a história da

organização em termos de qualidade. Complexidade e elevadas taxas de

retorno; Sem envolvimento com RH não há

qualidade;

Programa de envolvimento do RH com a qualidade1. Objetivos: o que fazer – direcionamento

do envolvimento2. Recursos: como o que fazer –

Viabilidade do envolvimento3. Ambiente: onde fazer – contexto do

envolvimento

Ações fundamentais do programa de envolvimento Alterações comportamentais e

estruturais; Treinamentos; Motivação – gerando motivos;

ParticipaçãoIncentivo promocionais

Reciprocidade - benefícios

Agente de consolidação da qualidade

Cultura local cultura organizacional é um conjunto

de hábitos, crenças e valores, que por sua vez, são estabelecidos através de normas, princípios, atitudes e perspectivas compartilhadas pelos colaboradores de uma empresa.

Cultura local O quanto a qualidade é significativa

para seus funcionários e para a organização;

Inserir qualidade na cultura organizacional;

Externa (governo, empresário, mercado) ou interna a organização (Permanente, diariamente e dinâmica)