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Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.Prof. Afranio Lamy Spolador [email protected]@piramideinfo.com.br

[email protected]@facinter.br

Administração deSistemas de Informação

ECR- ECR- Efficient Consumer ResponseEfficient Consumer Response

ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor

Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

Efficient Consumer ResponseEfficient Consumer ResponseHistórico:Surgiu nos EUA em 1993.

Conceito:O ECR é uma estratégia da indústria supermercadista na qual distribuidores e fornecedores trabalham em conjunto para proporcionar maior valor ao consumidor.

Foco:Construção de uma cadeia de distribuição mais ágil e eficiente na transmissão de informações entre seus componentes e nos processos logísticos responsáveispelo fluxo das mercadorias no canal.



Fornecedor Distribuidor Varejista Consumidor

Fluxo de Informação preciso e sem papel

Cadeia de Distribuição Interligada:

Objetivos:• Maior qualidade e agilidade nos processos da cadeia de distribuição; • Redução de custos;• Atendimento às demandas dos consumidores com maior eficiência;• Maior satisfação do cliente/consumidor final.



Associação ECR Brasil (www.ecrbrasil.com.br)

• Dirigida por um Comitê Executivo;• Conduz pesquisas em tópicos referentes ao ECR;• Oferece programas, atividades e palestras;• Oferece soluções tecnológicas de base para construção do ECR.

Estrutura do Movimento ECR no Estrutura do Movimento ECR no BrasilBrasil



Estratégias de Implementação do ECREstratégias de Implementação do ECR

1. Efficient Store Assortment:Efficient Store Assortment: Sortimento Eficiente de Loja

Processo colaborativo entre fornecedor e distribuidor.Visa determinar o nível de oferta ótima de um produto, para atingir a satisfação do consumidor e melhorar os resultados dos negócios.

Principal Ferramenta :Gerenciamento de Categoria - procura reduzir o espaço que não

adiciona valor (escritório e depósito). Fornecedor e distribuidor cruzam informações sobre determinado

produto para poderem ofertá-lo ao cliente de determinada loja.Aumenta o número de vendas e rotação do estoque.



2. Efficient ReplenishmentEfficient Replenishment Reposição Eficiente

São necessários 4 elementos chave:

1. Leitura precisa das informações dos produtos.2. Recebimento eletrônico na loja.3. Sistema Perpétuo de Controle de Estoque.4. Pedido Assistido por Computador.

O objetivo desta estratégia é o de proporcionar o produto certo, no local certo, na hora certa, na quantidade certa e da maneira mais eficiente possível.




3. Efficient PromotionEfficient Promotion Promoção Eficiente

Lida com as ineficiências derivadas das práticas de promoção ao cliente (Do fornecedor para o varejista ou revendedor), onde se concentram as maiores perdas.


Simplifica todos os acordos promocionais e, para parceiros dentro do ECR, negociando um preço chamado de desconto contínuo (repartir os ganhos derivados da simplificação e da redução de gestão das promoções de parceiros).

Quanto maior a eficiência obtida pelos parceiros, maior poderá ser o desconto contínuo. Aqueles que forem mais agressivos na implementação do ECR tendem a obter melhores acordos.



4. Efficient Product IntroductionEfficient Product Introduction Introdução Eficiente de Produtos

O fornecedor e o distribuidor reúnem-se regularmente para revisar as tendências de consumo e fazem pesquisas para identificar oportunidades. Então, em conjunto, é preparado um teste, implementado e avaliado. A partir dos resultados o produto é ou não colocado no mercado.


1981 - 2.000 novos produtos1991 - 15.400 novos produtos



Ferramentas do ECR / EAN BrasilFerramentas do ECR / EAN Brasil

CRP - Continuous Replenishment Program Conjunto de práticas de trabalho entre fabricante e distribuidor, que permite que o processo de reabastecimento de produtos se realize com base na saída real do armazém ou da loja.

CPFR -Collaborative Planning Forecasting and Replenishment

Sistema de reprovisionamento integrado “até a prateleira” que se baseia em dados de venda reais e se apóia numa colaboração estreita entre a área Comercial e a cadeia de abastecimento.



Ferramentas do ECR/ EAN BrasilFerramentas do ECR/ EAN Brasil

E- catalogsCatálogos eletrônicos de produtos que contém informações padronizadas, dados técnicos, código de barras correspondentes, dados logísticos, galeria de produtos, especificações técnicas e de segurança.

E-CRM na área de supplySeguimento de pedidos, faturas e notas de crédito relacionadas com atividades comerciais, gestão de reclamações e informação.

EDI - Eletronic Data InterchangeTransferência de dados entre empresas utilizando redes como a internet.



Ferramentas do ECR/ EAN BrasilFerramentas do ECR/ EAN BrasilEAN Brasil - Associação Brasileira de Automação

Proporcionar assistência completa à implementação do Sistema EAN.UCC, administrar prefixos, proporcionar treinamento sobre numeração, codificação por barras e Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI), e fornecer informações sobre os padrões e a evolução do sistema.

Sistema EAN. UCC

Conjunto de padrões que permite o gerenciamento eficiente de cadeias de abastecimento globais e multi-industriais através da identificação inequívoca de produtos, unidades de despacho, ativos, localidades e serviços, facilitando o processo de comércio eletrônico incluindo completa rastreabilidade.



Ferramentas do ECR/ EAN BrasilFerramentas do ECR/ EAN BrasilBenefícios do Sistema EAN.UCC Padrão utilizado internacionalmente em 94 países.

Cada identificação de mercadoria é única no mundo. Decodificação rápida do símbolo. Linguagem comum no intercâmbio de informações.

Vantagens para a Indústria Conhecimento exato do comportamento de cada

produto no mercado. Estabelecimento de uma linguagem comum com os

clientes. Organização interna. Padronização nas exportações. Possibilita a utilização do EDI.



Ferramentas do ECR/ EAN BrasilFerramentas do ECR/ EAN BrasilVantagens para o Comércio

Otimiza o controle de estoque. Aumenta a eficiência no ponto de venda. Obtém informações confiáveis para uma melhor

negociação. Atende às mudanças rápidas dos hábitos de consumo. Estabelece linguagem comum com os fornecedores. Possibilita a utilização do EDI.Vantagens para o

Consumidor Cupom fiscal detalhado. Passagem rápida pelo check-out. Eliminação de erros. Linhas de produtos à venda de composição mais

adequada ao perfil da clientela.



Papéis e responsabilidades para Papéis e responsabilidades para implantar:implantar:Entidades: Divulgar conceitos Definir padrões Divulgar tecn. e ferramentas Promover capacitação Garantir linguagem comum Criar um canal de

comunicação e negociação com o governo

Empresas: Estar comprometidas Focar consumidor Assimilar conceitos Mudar cultura Investir e Adotar novas tecnologias Fortalecer parcerias Adotar indicadores de desempenho Planejar e implantar

Considerações Finais Sobre ECRConsiderações Finais Sobre ECR




Fluxo dos Produtos:

Atual ProjetadaBaixa confiabilidade e dos processos Processos logísticos confiáveis

Tempos de ciclo longos Tempos de ciclo curtos utilizados, CRP

Falta de padronização Alto grau de padronização e customização do serviço

Altos níveis de estoque decisão baseada na sensibilidade ao mesmo tempo stock out nas gôndolas

Entendimento da demanda como base do planejamento de estoques




Fluxo das Informações:

Atual ProjetadaInformação e comunicação segmentada Processos e informações integrados

Informação histórica Informação em tempo real (EDI)

Burocracia no processo Separação de fluxos e padronização

Cultura de utilização de KPI incipiente Entendimento dos drivers e monitoramento contínuo de KPI

Aplicação de ABC para tomada de decisões




Aspectos Comerciais:

Atual ProjetadaIndividualismo no relacionamento Aplicação dos conceitos de

gerenciamento de categoria

Negociações no pedido Negociação ao longo prazo

Aumento de push pull Avaliação conjunta de viabilidade / racionaliza de SKUs

Medidas de desempenho de vendas baseados em quantidades

Medição da contribuição financeira




Fluxo Financeiro:

Atual ProjetadaAlto índice de reconcializações Confiabilidade dos processos que

permitirá trabalhar uma base de exceções

Processo interno burocrático Otimização de processos

Falta de indicadores de resultados KPIs funcionais integrados com resultados financeiros

Sistemas não integrados entre funções e entre companhias

Aplicação de sistemas ERP e EFT.




Variáveis Chave do ECR:

Redução dos níveis de estoque; Redução das perdas de venda por stock out; Otimização na distribuição dos produtos; Redução do tempo de recebimento fiscal; Aumento de vendas; Aumento da margem bruta; Retorno das promoções sobre os investimentos; Diminuição dos lançamentos falidos.




Dicas e Conclusões: Os benefícios potenciais do ECR justificam os esforços

para alcançá-los; Atender os benefícios demanda um trabalho conjuntos ; Alcançar os benefícios requer mudanças nas empresas; Aplicar aspectos técnicos será mais fácil que

administrar a mudança comportamental; A vantagem competitiva de hoje rapidamente

transformar-se a no requerimento de amanhã; Gestão da Informação x ECR.



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