prof. adolfo colares centro de ensino superior do amapÁ prof. msc. adolfo colares [email protected]...

Prof. Adolfo Colares

Administração de Sistemas de Informação

GerenciaisUNIDADE I: Sistema de Informação na

era digital

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAPÁ

Prof. Msc. Adolfo Colares [email protected] twitter: @AdolfoColares facebook: Adolfo Colares

O que é sistema de informação?


Por tecnologia da informação (TI), entenda-se todo software e todo hardware de que uma empresa necessita para atingir seus objetivos organizacionais. Isso inclui não apenas computadores, mas também, assistente digitais pessoais e até mesmo iPod, se usados para fins organizacionais.

Softwares como os sistemas operacionais Windows ou Linux, o pacote Microsoft Office e milhares de programas computacionais encontrados em uma organização.

Já os sistemas de informação (SI), são mais complexos pois, envolvem tanto a perspectiva tecnológica quanto a organizacional.Prof. Msc. Adolfo Colares

[email protected] twitter: @AdolfoColares facebook: Adolfo Colares



Um SI pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.

- Auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas.

- Visualizar assuntos complexos.- Criar novos produtos.Os SI contêm informações sobre pessoas, locais

e itens importantes a organização ou para o ambiente que o cerca.Prof. Msc. Adolfo Colares




No caso, Informação quer dizer dados apresentados em uma forma significativa e útil para as pessoas.

Dados, ao contrário, são sequenciais de fatos ainda não analisados, representativos de eventos que ocorrem nas organizações.

Exemplo: Milhares de informações registradas nos caixas dos supermercados.Região de Vendas:

NoroesteLoja: Superloja nº122

UNID.Nº ITEM DESCRIÇÃO VENDIDAS 331 Detergente Brite 7.156

TOTAL DE VENDAS NO ANO$ 9.231,24

Sistemade

informação

Informação

Dados

331 Detergente Brite 1,29863 Café BL Hill 4,69173 Meow Cat 0,79331 Detergente Brite 1,29663 Country Ham 3,29331 Detergente Brite 1,29




Existem três atividades dos sistemas de informação que são fundamentais para gerar conclusões que as organizações necessitam para a tomada de decisão, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços.

Essas atividades são entrada, processamento e saída.

Entrada: coleta dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente externo.




Processamento: converte os dados coletados na entrada em uma forma mais significativa.

Saída: transfere as informações processadas às pessoas que as utilizarão ou às atividades nas quais elas serão empregadas.

Os SI requerem também um “feedback”, que é uma resposta à ação adotada a determinados membros da organização para ajudá-los a avaliar ou a corrigir a atividade de entrada dos dados.




Ambiente

Organização

Entrada

ProcessarClassificarOrganizarCalcular

Saída

Sistema de Informação

Feedback

Acionistas

Concorrentes

Agênciasreguladora

s

Fornecedores

Clientes




Sistema de Vendas de ingressos do site dos cinemas Moviecom- A entrada consiste:

1. Dados dos pedidos, como nome do comprador, endereço, numero de cartão de crédito e quantidade de ingressos desejados, além do dia para o qual o ingresso está sendo comprado.

2. Os computadores armazenam esses dados e os processam para calcular o total de ingressos vendidos, identificar as comprar de ingresso e enviar solicitações de pagamento às empresas de cartão de crédito.




3. A saída consiste nos ingressos que serão impressos online, nos recibos dos pedidos e nos relatórios de pedidos de ingresso online.

Quais as informações significativas que o sistema pode nos oferecer?

1. Número de ingressos vendidos para um determinado gênero de filme.

2. O cliente mais assíduo.3. Quantidade de ingressos vendidos anualmente.4. E qual dia da semana que são vendidos menos e mais

ingressos online.




Embora os sistemas de informações informatizados utilizem a tecnologia de computadores para armazenar e processar dados brutos e transformá-los em informações inteligíveis. Existe uma diferença entre um computador e um software de um lado, e um sistema de informação, de outro.

Porque????Porque computadores eletrônicos e os programas que o acompanham são o fundamento técnico, as ferramentas e materiais modernos dos SI.


Não é apenas tecnologia: o papel das pessoas e das organizações


Para compreender totalmente os sistemas de informação, é preciso conhecer suas dimensões mais amplas – a organizacional, a humana e a tecnológica, bem como seu poder de fornecer soluções para os desafios e problemas no meio empresarial. Para isso é necessário se capacitar em sistemas de informação.

- Abordagem comportamental e técnica.- Entender das dimensões organizacionais e

humana dos sistemas, e suas dimensões técnicas.- Conhecer a tecnologia da informação.


Não é apenas tecnologia: o papel das pessoas e das organizações


Sistemade

Informação

Organizações

Tecnologia

Pessoas


Dimensões dos sistemas de informação


OrganizaçõesAs organizações têm uma estrutura composta

por diferentes níveis e especializações. E essa estrutura releva uma clara divisão de trabalho.

Autoridade e a responsabilidade em uma empresa são organizadas por hierarquia. Os níveis superiores da hierarquia são compostos por: pessoal administrativos, profissional e técnico, ao passo que os níveis inferiores são ocupados pelo pessoal operacional.




Organizações

O que saber das organizações?1. Conhecer o seu processo de negócio completo o

que leva tempo.2. Conhecer a cultura peculiar da organização,

seus valores e seus modos de fazer as coisas, que já é estabelecido pela maioria de seus membros fundadores.




Organizações

Os diferentes níveis e especialidades de uma empresa criam interesses e pontos de vista diversos, muitas vezes conflitantes, o conflito é a base das políticas organizacionais.

Os SI saem desse caldeirão de perspectivas, conflitos, compromissos e acordos que são inerentes a todas as organizações.




PessoasUma empresa é tão boa quanto as pessoas que

a formam. O mesmo se aplica aos SI, eles são inúteis sem pessoas qualificadas para desenvolvê-lo e mantê-los e sem quem saiba usar as informações de um sistema para atingir os objetivos organizacionais.

Para tocar uma empresa, são necessários diferentes tipos de conhecimento e pessoas, desde administradores a pessoas de linha de frente.




PessoasO papel do administrador é “entender a lógica”

de muitas situações enfrentadas pela organização, tomar decisões e formular planos de ação para a resolução de problemas organizacionais.O que saber das pessoas de uma organização?1. Qual a sua função na organização e como é

realizada essa função?2. Verificar se os processos organizacionais estão

sendo executados pelas pessoas certas.Em resumo, verificar se cada pessoa está

realizando o seu devido papel na organização, caso contrário, reajustar sua função na organização.




TecnologiaA tecnologia da informação é utilizada para que

os gerentes enfrente as mudanças do ambiente em que a sua organização está inserida. E claro, para isso ela oferece muitas ferramentas.

1. Hardware.2. Software.3. Tecnologia de armazenamento de dados.4. Tecnologia de comunicação e de redes.5. Internet.6. Intranets.7. Extranets.8. Infraestrutura de tecnologia da informação

(TI).Prof. Msc. Adolfo Colares [email protected] twitter: @AdolfoColares facebook: Adolfo Colares

Compreendendo os Sistemas de Informação





A abordagem de resolução de problemas organizacionais

Os problemas e desafios organizacionais que toda empresa enfrenta, podem ser solucionados utilizando os sistemas de informação juntamente com a tecnologia da informação. O que pode ser chamado de “abordagem de resolução de problemas”. • É bastante relevante para a carreira de qualquer

administrador.• Porque ? Porque o administrador é contratado pela

habilidade de solucionar problemas organizacionais e com isso atingir os objetivos da empresa.Prof. Msc. Adolfo Colares




A abordagem de resolução de problemasProblemas do dia a dia parece simples: Uma

máquina quebra, é evidentemente que alguém tem que fazer algo a respeito. Correto? É obvio, que o responsável irá procurar uma ferramenta e começar o conserto. Depois de consertado e de inspecionar tudo, a máquina é ligada e tudo volta a funcionar.

Alguns problemas empresariais são simples quanto o descrito acima. Mas, no mundo real dos negócios, nem tudo transcorre dessa maneira.




A abordagem de resolução de problemasPorque???

Porque envolve diversos fatores como, a organização, tecnologia e pessoas. Ou seja, trata-se de um conjunto completo de problemas.

Organizações Tecnologia

Pessoas

Sistemade

Informação




Um modelo para o processo de resolução de problemas

A maioria dos solucionadores usa um modelo de resolução de problemas à sua maneira, que composto pro quatro passos.1. Identificação do problema

O primeiro passo é descobrir o tipo de problema. Para que ele seja resolvido, deve haver um consenso sobre sua existência, suas causas e o que pode ser feito sobre ele, dados os recursos que se dispõe.

Entendido o fato crítico, os problemas começam a ser solucionado criativamente, para isso é necessário reunir fatos, conversar com as pessoas envolvidas e analisar documentos.Prof. Msc. Adolfo Colares





Quais os problemas das dimensões organizacionais mais comuns?Dimensão Descrição

Dimensões Organizacionais

Processos organizacionais ultrapassados

Atitudes e cultura pouco colaborativas

Conflitos políticos

Ambiente organizacional turbulento ou em mutação

Complexidade da tarefa

Recursos inadequados






Dimensões Tecnológicas

Hardware antigo ou insuficiente

Software ultrapassado

Capacidade inadequada do banco de dados

Capacidade insuficiente em telecomunicações

Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas tecnologias

Mudança tecnológica acelerada






Dimensões Humanas

Falta de treinamento dos funcionários

Dificuldades para avaliar o desempenho

Exigências regulatórias e legais

Ambiente de trabalho

Falta de participação dos funcionários e de apoio a eles

Administração indecisa

Administração deficiente

Identificação do problema





2. Proposta de soluçãoO segundo passo é propor soluções ao(s)

problema(s) que foram identificados. Geralmente existe uma grande quantidade de “soluções” e a escolha, muitas vezes, reflete as diferentes perspectivas das pessoas na organização.Qual a dica?

Levar em conta todas as propostas de solução, pois, só assim você terá noção de todas as possibilidades.


Proposta de solução





3. Avaliação e escolha da soluçãoO terceiro passo é escolher a melhor solução.

Para achar a melhor solução deve ser considerado o custo da solução, sua exequibilidade, os recursos e o conhecimento existente, e o tempo necessário para desenvolvê-la e implantá-la.

Neste passo deve ser levado em conta as atitudes e apoio de seus funcionários e gerentes.



Avaliação das propostas e escolha da

soluçãoProf. Msc. Adolfo Colares [email protected] twitter: @AdolfoColares facebook: Adolfo Colares




4. ImplantaçãoA melhor solução é aquela que pode ser

implantada. Para implantar uma solução que envolva SI, é preciso desenvolver essa solução e introduzi-la na empresa.

Isso incluir adquirir ou desenvolver software, a parte tecnológica da equação.





4. ImplantaçãoQue cuidados temos que tomar ?

• Primeiro, o software precisa ser testado em um cenário empresarial realista.

• Segundo, os funcionários deverão ser treinados para usá-lo.

• E terceiro, será preciso preparar uma documentação sobre como usar o novo sistema.





4. ImplantaçãoOutra questão muito importante, é a mudança

que pode ocasionar no processo de negócio da organização, com a inserção de um sistema de informação ou mesmo com a mudança de um antigo para um novo.

Isso implica, nas mudanças de tarefas do cotidiano que o funcionário realiza centenas ou até mesmo milhares de vezes.





4. ImplantaçãoO que fazer para a implantação dar certo?• Primeiro, delinear processos organizacionais

novos, mais eficientes.• Segundo, descobrir um jeito de incentivar os

funcionários a se adaptar a essas novas maneiras de conduzir os negócios .

• Terceiro, realizar reuniões com grupos de funcionários para explicar as mudanças, treinamentos para deixá-los atualizados em relação aos novos processos e ao SI.




Um modelo para o processo de resolução de problemas4. Implantação

O que fazer para a implantação dar certo?• E quarto, realizar algum tipo de recompensa ou incentivo para estimular as pessoas a apoiar com entusiasmo as mudanças.

Em fim, a implantação também inclui a mensuração dos dados, para verificar se os objetivos estão sendo alcançados na solução dos problemas, ou se são necessárias mudanças adicionais para atender os objetivos originais. Essas informações devem retornar aos solucionadores.




Um modelo para o processo de resolução de problemas4. Implantação

Assim, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, soluções podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo baseado na experiência real. Identificação do problema


Avaliação das propostas e escolha da

solução

Implantação

feedback




O Papel do senso crítico na resolução de problemas

É muito fácil aceitar solução para problemas dadas por outra pessoa, ou adotar opiniões das pessoas que, objetivamente, analisaram o problema e, agora, oferecem soluções rápidas.O que fazer na hora de tomar as decisões sobre os problemas?

1. O gestor deve resistir a aceitar definições pré-existentes a respeito de qualquer problema.

2. No processo de tomada de decisão é essencial se distanciar de qualquer solução específica até ter certeza de que identificou apropriadamente o problema, compreendeu-o a fundo e analisou as alternativas

Caso contrário, o gestor corre o risco de investir na direção errada, resolver o problema errado e desperdiçar recursos.




O Papel do senso crítico na resolução de problemas

Para isso é recomendado alguns exercícios de senso crítico, que é simplesmente a suspensão do juízo até que se tenha ciência das múltiplas perspectivas e alternativas.

1. Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento.2. Ter consciência das diferentes perspectivas.3. Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as

regras.4. Ter consciência dos limites organizacionais e humanos.

Seguir a risca uma rotina de tomada de decisão, ou a um modelo, não garante que se vá chegar à solução correta. A melhor alternativa contra resultados incorretos é ter senso crítico ao longo do processo de resolução de problemas.




A conexão entre problemas, soluções e objetivos organizacionais

Foi visto do porque as empresas investem em tecnologia e SI. Foi discutido também os objetivos organizacionais que podem ser atingidos com a ajuda desses sistemas: novos produtos, serviços e modelos de negócio, relacionamento mais estreito com os clientes e fornecedores, melhor tomada de decisão, vantagem competitiva e sobrevivência.




A conexão entre problemas, soluções e objetivos organizacionais

O que acontece quando as empresas não atingem esses objetivos?

Elas se transformam em desafios ou problemas que requerem atenção. O gestor então, costuma a recorrer aos SI em busca de ajuda ou mesmo da solução completa.


Os sistemas de informação e a sua

carreira



Os sistemas de informação e sua carreira


Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócio

AdministraçãoCom mais de 305 mil membros registrados no

CFA/CRA no ano de 2010, sem contar os consultores administrativos que não possuem registro, os administradores estão entre as maiores categorias de profissionais relacionada ao negócio, que só perdem para os contadores no Brasil.

Porém, essa realidade não irá perdurar por muito tempo, pois, no Brasil espera-se que a classe como um todo se expanda mais rápido que as outras.





AdministraçãoPorque?

Porque, no mundo dos negócios brasileiros que está sendo tomando pelos sistemas de informação, requerem gestores para que o sistema opere de forma correta.

A maioria dos administradores brasileiros, estão recorrendo aos sistemas de informação e tecnologia da informação diariamente para cumprir com seus objetivos organizacionais





Administração

Essa cultura está sendo herdada pela cultura norte americana, em que todos os administradores utilizam SI, e para eles hoje é impossível administrar organizações sem utilizar SI, mesmo no caso de pequenas empresas.

Com isso, podemos descrever as competências básicas que os administradores ou estudantes de administração devem focar:





AdministraçãoConhecer os novos itens de hardware e software

atuais que podem tornar a administração mais eficiente e efetiva.

Reforçar a capacidade de liderança e coordenação, e ajudar na consecução dos objetivos corporativos em uma perspectiva mais ampla.

Isso inclui entender o papel que os banco de dados desempenham na administração dos recursos de informação da empresa, e o papel das novas tecnologias de comunicação e colaboração, como wikis, blogs, e computação móvel sem fio.





AdministraçãoCompreensão profunda da forma de utilização

dos SI corporativos para gestão da produção, de fornecedores, da força de vendas e do relacionamento com os clientes para aumentar a eficiência das operações e ajudar os administradores a tomar melhores decisões visando aumentar o desempenho das empresas.




Considerações finais sobre sistemas de informação e sua carreira

Para finalizar, abaixo consta a lista de requisitos gerais no que diz respeito a conhecimentos e habilidades em SI:• Todas as áreas relacionadas a negócios, de qualquer

especialidade, precisam entender como os SI são usados pelas empresas para atingir os objetivos corporativos que são:• Excelência operacional• Desenvolvimento de novos produtos e serviços• Relacionamento estreito com o cliente





• Independente da carreira escolhida, todos da área de negócio precisam desenvolver a habilidade de analisar as informações e ajudar as empresas a entender o seu ambiente e fazer inferências a respeito dele.

• Todos da área de negócio, precisam ser capazes de trabalhar com especialistas e desenvolvedores que projetam e implantam SI. Só assim será possível garantir que os sistemas desenvolvidos se atendam aos propósitos da empresa.





• Todas as carreiras relacionadas a negócio sofrerão impactos de mudanças no ambiente ético, social e legal das empresas provenientes da implantação de SI.

• Os gestores devem então compreender como ocorrem esses impactos e prestar conta com a organização, o governo e ao público, conforme seja o caso.


Projetos Práticos em SIG


1. A Snyders of Hanover

2. A Dollar General Corporation

Prof. Msc. Adolfo Colares [email protected] twitter:@AdolfoColares facebook: Adolfo Colares

prof. adolfo colares centro de ensino superior do amapÁ prof. msc. adolfo colares [email protected]...

Documents