processosempresariais. É uma sequÊncia de aÇÕes (atividades, fun- ÇÕes ou tarefas) que visa a...

PROCESSOSPROCESSOSEmpresariaisEmpresariais

É UMA SEQUÊNCIA DE AÇÕES (ATIVIDADES, FUN-ÇÕES OU TAREFAS) QUE VISA A REALIZAÇÃO DE UM TRABALHO QUE AGREGUE VALOR A UM PRODUTO OU SERVIÇO.

CONCEITO DE PROCESSOSCONCEITO DE PROCESSOS

Na década de 90, as empresas começaram a aprender a derrubar as paredes que separavam suas funções internas. O próximo desafio será demolir as barreiras que as separam do mundo

externo.

(Michael Hammer)

GERENCIAMENTO DE PROCESSOSGERENCIAMENTO DE PROCESSOS

Processo 1

Insumo

Processo 3Processo 2

Produto

Departamentalização

Cadeia de Processos

• Os processos devem estar definidos de modo a atender a missão da organização.

• Os processos da organização devem estar voltados ao atendimento dos clientes (internos e/ou externos).


• No conceito básico da gerência de processos, a organização é vista como um grande processo que recebe insumos, informações e recursos do ambiente, os processa e os devolve ao ambiente na forma de serviços


Análise do ProcessoAnálise do Processo

PROCESSO

Entradas Saídas

Produtos/Serviços

EquipamentosMétodos Recursos Materiais

Recursos Humanos

Recursos Tecnológicos

Informação e Conhecimento

Materiais/Informações

Requi si tos

Requi si tos

• Macroprocessos Conjunto de Processos que caracterizam uma função

da Organização.

• Processos Fim Diretamente relacionados ao cumprimento da missão

da organização (Agregam Valor).

• Processos de Suporte Processos essenciais ao Processos Fim, embora não

agreguem valor.

• Processos de Apoio Necessários ao funcionamento da organização.

DefiniçõesDefinições

Cada processo tem:Cada processo tem:

• Um fornecedor e

• Um cliente

Processo Cliente do processo

Fornecedor do processo

A Cadeia Fornecedor / Cliente na A Cadeia Fornecedor / Cliente na OrganizaçãoOrganização

CLIENTES"EXTERNOS"

UNIDADESUNIDADESORGANIZACIONAISORGANIZACIONAIS

CLIENTE"INTERNO"

FORNECEDOR"INTERNO"

FORNECEDORES"EXTERNOS"

SERVIÇOSSERVIÇOS

ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO

Uma das maiores fontes de desperdício em qualquer

organização é o uso ineficiente do tempo.

Tempo do ciclo é uma medida chave de eficiência do processo.

TemposTempos

PROCESSO 1

PROCESSO2

Tempo do CicloTempo do Ciclo

Fila de processamento = tempo de espera

Tempo necessário para execução da tarefa = tempo de execução

Tempo para preparação de máquinas, terminais, arquivos, programas ou orientação da chefia, para depois executar o serviço = tempo de orientação ou tempo de preparação

Tempo de transporte do posto de trabalho 1 parao posto de trabalho 2 =tempo de transporte

FluxogramasFluxogramas

• Fluxograma de Atividades Detalhamento dos processos envolvidos de

forma seqüencial Identificação de interfaces

• Fluxograma de Informações Detalhamento dos processos envolvidos de

forma seqüencial Identificação das informações Identificação das etapas (recebimento,

processamento, envio e registro) Identificação das interfaces

Análise do ProcessoAnálise do Processo

• O ProcessoDescrever o ProcessoQual a importância para o cliente?

• O que pode ser feito?Podemos melhorá-lo? Fazer melhor?Ou podemos eliminá-lo, fundi-lo ou

terceiriza-lo?

• AçõesAnálise do ambiente internoOS & MBenchmarking

• Verificação do cumprimento dos objetivos básicos (cumpre a função para a qual foi projetado?);

• Identificação dos pontos críticos no que se refere a recursos (humanos, tecnológicos, materiais e procedurais);

• Definição dos pontos de controle (pontos ou etapas onde se aplica o controle do processo);

• Definição dos indicadores de desempenho;

• Implementar ações de correção;

Análise CríticaAnálise Crítica

PROCESSO

PADRÕES

•Pontos de Controle•Medidas

Indicadores

NORMASE

PROCEDIMENTOS

Desempenho do ProcessoDesempenho do Processo

EXEMPLOEXEMPLO

OO PROCESSO PROCESSO DE “FAZER PIPOCA” DE “FAZER PIPOCA”

Identificar:

• Os Fornecedores

• As Entradas (insumos)

• As Atividades do processo

• As Saídas (produtos)

• Os Clientes

EntradaFornecedores Processos Saída Clientes

SupermercadoLoja de conveniênciaFazendeiroMercearia

EXEMPLOEXEMPLO



Milho de pipoca ÓleoFogãoEletricidade ou GásPanelaSalColherXícara

EXEMPLOEXEMPLO



Descrição - “Fazer Pipoca”

1.Pegue os Ingredientes +uma panela2. Adicione 4 colheres de Sopa de óleo na panela3. Ligue o fogão4. Adicione 1 xícara de milhoColoque a panela no fogão5. Sacuda até que pipoquem com espaço de 5 segundos6. Tire do fogão, apague fogo7. Despeje na tigela 8. Adicione sal9. Sirva à temperatura morna


EXEMPLOEXEMPLO





VaporGrãos estouradosGrãos não estouradosCalorPanela sujaFogão quente


EXEMPLOEXEMPLO







Famintoscomedoresde pipoca!

EXEMPLOEXEMPLO

Exercício - OExercício - O Processo Processo de “Fazer Pipoca” de “Fazer Pipoca”

Fornecedor

Fornecedor

Fornecedor

Entrada

Entrada

Processo Saída

Cliente

Cliente

Cliente

SupermercadoLoja de conveniênciaMáquina de venda automáticaFazendeiro

Milho de pipoca branco s/ cascaMínimo 2 xícaras de óleoFogãoEletricidade ou GásPanelaSalColherXícara

Descrição - “Fazer Pipoca”1. Pegue os Ingredientes +Uma panela2. Adicione 4 colheres de Sopa de óleo na panela3. Ligue o fogão4. Adicione 1 xícara de milhoColoque a panela no fogão5. Sacuda até que pipoquem com espaço de 5 segundos6. Tire do fogão, apague fogo7. Despeje na tigela 8. Adicione sal9. Sirva à temperatura morna

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Compra Estoque Venda Entrega

Controle Financeiro

Acompanha-mento TLMKT

Marketing

CRM Relacio-namento

Cliente

Cliente

Produto

Planejamento Estratégico

TreinamentoControleOperacional

Cadeia de Processos - My MicroCadeia de Processos - My Micro

Processos Operacionais

Processos Estratégicos

Processos Gerenciais

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