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Brasília, Junho 2014

Superintendência de Fiscalização dos Serviços de Eletricidade - SFE

PROCEDIMENTO DE FISCALIZAÇÃO DA APURAÇÃO DOS INDICADORES DA QUALIDADE DO SERVIÇO

Revisão Motivo da Revisão Instrumento de aprovação da ANEEL Data de Vigência

0 Primeira versão aprovada Nota Técnica nº 89/2014-SFE/ANEEL 1º/7/2014

Procedimento de Fiscalização da Apuração dos Indicadores da Qualidade do Serviço 2

Agência Nacional de Energia Elétrica

Diretoria

Romeu Donizete Rufino

Diretor-Geral

André Pepitone de Nóbrega

José Jurhosa Junior

Reive Barros dos Santos

Diretores

Superintendência de Fiscalização dos Serviços de Eletricidade

José Moisés Machado da Silva

Superintendente

Renato Braga de Lima Guedes

Assessor

Elaboração

Thelma Maria Melo Pinheiro

Equipe de Consenso

Diego Fontenele Oliveira Castro

Jaqueline Godoy

Luiz Rogério Gomes

Miguel Gustavo Silva Giffoni

Sergio Damasceno de Castro

Tiago Cavalcante de Rezende

Procedimento de Fiscalização da Apuração dos Indicadores da Qualidade do Serviço 3 3

Agência Nacional de Energia Elétrica

SGAN Quadra 603 - Módulos ‘I’e ‘J’

Brasília-DF

CEP70830-030

Tel. 55(61) 2192-8600

e-mail: [email protected]

Ouvidoria: 167

sítio: www.aneel.gov.br


Índice

APRESENTAÇÃO ................................................................................................................... 7

TERMINOLOGIA ESPECÍFICA .............................................................................................. 8

1 CONCEITOS FUNDAMENTAIS .................................................................................... 12

1.1 Objetivos....................................................................................................................... 12

1.2 Âmbito de aplicação .................................................................................................... 12

1.3 Orientações Básicas.................................................................................................... 12

1.4 Legislação básica e documentação aplicada ........................................................... 13

2 Planejamento da Fiscalização .................................................................................... 15

2.1 Ofício solicitando dados para a fiscalização ............................................................ 16

2.2 Dimensionamento da equipe para a execução da fiscalização............................... 16

2.3 Ofício informando a fiscalização ................................................................................ 16

3 1ª ETAPA – VERIFICAÇÃO DA COLETA, APURAÇÃO, REGISTRO, ARMAZENAMENTO E INFORMAÇÃO DOS INDICADORES DE CONTINUIDADE DO SERVIÇO ................................................................................................................................. 17

3.1 Dados e informações necessários ............................................................................. 17

3.2 Apuração dos indicadores de continuidade coletivos e globais ............................ 18

3.2.1 Cálculo dos indicadores globais ................................................................................ 18

3.2.2 Cálculo dos indicadores coletivos ............................................................................. 19

3.3 Definição da amostra de unidades consumidoras ................................................... 21

3.4 Cadastro da unidade consumidora ............................................................................ 22

3.5 Coleta, registro e armazenamento da interrupção ................................................... 23

3.5.1 Coleta de dados sobre os eventos ............................................................................ 23

3.5.1.1 Reclamações de interrupções de energia........................................................ 23

3.5.1.2 Alarmes gerados pelos sistemas de supervisão ............................................ 24

3.5.1.3 Curvas de carga dos alimentadores ................................................................. 25

3.5.1.4 Memória de massa de medidores do Grupo A ................................................ 26

3.5.2 Registro das interrupções .......................................................................................... 27

3.5.2.1 Modificações pós-operação .............................................................................. 27

3.5.3 Coleta e armazenamento das interrupções............................................................... 28


3.6 Apuração dos indicadores individuais ...................................................................... 29

3.6.1 Adequação dos expurgos realizados ......................................................................... 29

3.7 Cálculo dos indicadores individuais .......................................................................... 31

3.8 Conclusões sobre a apuração dos indicadores individuais .................................... 32

4 2ª ETAPA – VERIFICAÇÃO DO CÁLCULO DAS COMPENSAÇÕES POR VIOLAÇÃO DOS LIMITES DE CONTINUIDADE INDIVIDUAL, INFORMAÇÃO AOS CONSUMIDORES, ASSIM COMO VERIFICAR O EFETIVO PAGAMENTO NOS PRAZOS REGULAMENTARES 33


4.2 Definição da amostra de unidades consumidoras ................................................... 33

4.3 Cálculo da compensação ............................................................................................ 34

4.4 Informação dos indicadores individuais na fatura de energia ................................ 36

4.4.1 Registro e armazenamento das compensações ....................................................... 36

5 3ª ETAPA – VERIFICAÇÃO DA APURAÇÃO, REGISTRO E ARMAZENAMENTO DOS DADOS DOS INDICADORES DE TEMPO DE ATENDIMENTO ÀS OCORRÊNCIAS EMERGENCIAIS ..................................................................................................................... 38


5.2 Verificação dos procedimentos de apuração ............................................................ 38

5.3 Verificação da coleta de dados para o cálculo dos indicadores das ocorrências emergenciais .......................................................................................................................... 38

5.4 Verificação do registro das ocorrências emergenciais ............................................ 40

5.5 Verificação dos procedimentos de apuração dos indicadores das ocorrências emergenciais .......................................................................................................................... 41

6 4ª ETAPA – VERIFICAÇÃO DA APURAÇÃO, ARMAZENAMENTO, REGISTRO, PUBLICAÇÃO DE INFORMAÇÕES DOS INDICADORES DE CONTINUIDADE PARA TRANSMISSORAS DETENTORAS DE DIT E DISTRIBUIDORAS ACESSADAS POR OUTRAS DISTRIBUIDORAS E DO CÁLCULO E PAGAMENTO DAS COMPENSAÇÕES POR VIOLAÇÃO DOS LIMITES DE CONTINUIDADE .................................................................... 43


6.2 Verificação da apuração os indicadores de continuidade para transmissoras detentoras de DIT e distribuidoras acessadas por outras distribuidoras ........................ 43

6.3 Verificação dos expurgos realizados na apuração dos indicadores ...................... 45

6.4 Verificação do registro dos indicadores de continuidade para transmissoras detentoras de DIT e distribuidoras acessadas por outras distribuidoras ........................ 46


6.5 Verificação do cálculo da compensação em razão de violação dos limites de continuidade dos pontos de conexão ................................................................................. 48

7 ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO DE FISCALIZAÇÃO ............................................... 49

8 ANÁLISE DA MANIFESTAÇÃO ................................................................................... 50

9 CONCLUSÃO DO PROCESSO DE FISCALIZAÇÃO .................................................. 51

10 RECURSO ..................................................................................................................... 52

11 REFERÊNCIAS ............................................................................................................. 53

Anexo 1 – Fluxograma das Etapas da Fiscalização. ........................................................................... 54 Anexo 2 – Modelos de Ofícios a serem encaminhados para a Distribuidora. .................................. 59 Anexo 3 - Tabela Amostragem ............................................................................................................... 77 Anexo 4 - Modelo de Requisição de Documentos ............................................................................... 78 Anexo 5 - Tabela de Irregularidades, Não Conformidades e Enquadramentos................................ 79


APRESENTAÇÃO

Esse documento visa à uniformização dos procedimentos que devem ser adotados na

fiscalização da apuração dos indicadores de continuidade coletivos e individuais, assim como

do cálculo e pagamento da compensação por transgressão dos limites estabelecidos pela

ANEEL.

Também são apresentados os procedimentos para fiscalização da apuração dos

indicadores de tempo médio de atendimento às ocorrências emergenciais e para a fiscalização

da apuração dos indicadores de continuidade para transmissoras detentoras de Demais

Instalações de Transmissão (DIT), e distribuidoras acessadas por outras distribuidoras como

também o cálculo das compensações por violação dos limites de continuidade dos limites de

continuidade.


TERMINOLOGIA ESPECÍFICA

DEC - Duração equivalente de interrupção por unidade consumidora: Intervalo de tempo

que, em média, no período de apuração, em cada unidade consumidora conjunto considerado

ocorreu descontinuidade da distribuição de energia elétrica.

Dia crítico: Dia em que a quantidade de ocorrências emergenciais, em um determinado

conjunto de unidades consumidoras, superar a média acrescida de três desvios padrões dos

valores diários. A média e o desvio padrão a serem usados serão os relativos aos 24 (vinte e

quatro) meses anteriores ao ano em curso, incluindo os dias críticos já identificados.

DIC - Duração de interrupção individual por unidade consumidora: Intervalo de tempo que,

no período de apuração, em cada unidade consumidora ou ponto de conexão ocorreu

descontinuidade da distribuição de energia elétrica.

DICRI - Duração da interrupção individual ocorrida em dia crítico por unidade

consumidora ou ponto de conexão: Corresponde à duração de cada interrupção ocorrida em

dia crítico, para cada unidade consumidora ou ponto de conexão.

DMIC - Duração máxima de interrupção contínua por unidade consumidora ou ponto de

conexão: Tempo máximo de interrupção contínua de energia elétrica, em uma unidade

consumidora ou ponto de conexão.

DIT - Demais Instalações de Transmissão: Instalações integrantes de concessões de

transmissão e não classificadas como rede básica.

EUSD - Encargo de uso do sistema de distribuição: Valor, em moeda corrente nacional,

devido pelo uso das instalações de distribuição e calculado pelo produto da tarifa de uso pelos

respectivos montantes de uso do sistema de distribuição e de energia contratados ou

verificados.

EVENTO - Acontecimento relevante e exclusivo, com impacto no sistema elétrico da

distribuidora.


FEC - Frequência equivalente de interrupção por unidade consumidora: Número de

interrupções ocorridas, em média, no período de apuração, em cada unidade consumidora do

conjunto considerado.

FIC - Frequência de interrupção individual por unidade consumidora: Número de

interrupções ocorridas, no período de apuração, em cada unidade consumidora ou ponto de

conexão.

Interrupção de emergência: Desligamento manual de equipamento ou linha quando não há

tempo hábil para comunicação com o centro de operação, realizado para evitar danos ao

equipamento ou à linha e risco para a integridade física de pessoas, para a instalação, para o

meio ambiente ou para o sistema.

Interrupção de longa duração: Toda interrupção do sistema elétrico com duração maior ou

igual a três minutos.

Interrupção em situação de emergência: Interrupção motivada por caso fortuito ou de força

maior, a ser comprovada documentalmente pela distribuidora.

Interrupção não programada: Interrupção do fornecimento de energia elétrica aos

consumidores motivada por desligamentos não programados de componentes do sistema

elétrico.

Interrupção programada: Interrupção antecedida de aviso prévio, por tempo preestabelecido,

para fins de intervenção no sistema elétrico da distribuidora ou transmissora.

Interrupção: Descontinuidade do neutro ou da tensão disponível em qualquer uma das fases

de um circuito elétrico que atende a unidade consumidora ou ponto de conexão.

NIE - Número de ocorrências emergenciais com interrupção de energia: Número de

ocorrências emergenciais com registro de interrupção de energia elétrica, verificado no período


de apuração considerado, em um determinado conjunto de unidades consumidoras, até o

instante de chegada da equipe de atendimento de emergência no local da ocorrência.

Ocorrência emergencial: Atendimento de emergência provocado por um único evento que

gere deslocamento de equipes, inclusive aquela considerada improcedente.

Ocorrência no sistema elétrico: Evento ou ação que leve o sistema elétrico a operar fora de

suas condições normais.

PNIE - Percentual do número de ocorrências emergenciais com interrupção de energia:

Quociente percentual do número de ocorrências emergenciais registradas com interrupção de

energia elétrica, pelo número total de ocorrências verificadas no conjunto de unidades

consumidoras no período de apuração considerado.

TAE - Tempo de Atendimento a Ocorrências Emergenciais: Intervalo de tempo, expresso

em minutos, compreendido entre o conhecimento da existência de uma ocorrência emergencial,

o deslocamento, o instante da chegada da equipe de atendimento de emergência no local da

ocorrência e o tempo de execução do serviço, correspondendo à soma dos tempos TP, TD e

TE.

TD - Tempo de Deslocamento: Intervalo de tempo, expresso em minutos, compreendido entre

o instante da autorização para o deslocamento da equipe de atendimento de emergência até o

instante de chegada ao local da ocorrência.

TE - Tempo de Execução: Intervalo de tempo, expresso em minutos, compreendido entre o

instante de chegada ao local da ocorrência até o restabelecimento, pela equipe de atendimento,

de cada ocorrência emergencial.

TMAE - Tempo Médio de Atendimento a Emergências: Valor médio correspondente aos

tempos de atendimento a ocorrências emergenciais (TAE) das equipes de emergência, para o

atendimento às ocorrências emergenciais verificadas em um determinado conjunto de unidades


consumidoras, no período de apuração considerado, correspondendo à soma dos tempos TMP,

TMD e TME.

TMD - Tempo Médio de Deslocamento: Valor médio correspondente aos tempos de

deslocamento (TD) das equipes de emergência, para o atendimento às ocorrências

emergenciais verificadas em um determinado conjunto de unidades consumidoras, no período

de apuração considerado.

TME - Tempo Médio de Execução: Valor médio correspondente aos tempos de execução (TE)

pelas equipes de emergência, para o atendimento às ocorrências emergenciais verificadas em

um determinado conjunto de unidades consumidoras, no período de apuração considerado.

TMP - Tempo Médio de Preparação: Valor médio correspondente aos tempos de preparação

(TP) das equipes de emergência, para o atendimento às ocorrências emergenciais verificadas

em um determinado conjunto de unidades consumidoras, no período de apuração considerado.

TP - Tempo de Preparação: Intervalo de tempo para o atendimento da ocorrência

emergencial, expresso em minutos, compreendido entre o conhecimento da existência de uma

ocorrência e o instante da autorização para o deslocamento da equipe de emergência.


1 CONCEITOS FUNDAMENTAIS

1.1 Objetivos

– Verificar os procedimentos de coleta, apuração, armazenamento, informação aos

consumidores dos indicadores de continuidade coletivos e individuais do serviço de

distribuição de energia elétrica;

– Avaliar a aplicação dos critérios para o cálculo das compensações por violação dos

limites de continuidade individual, informação aos consumidores, assim como verificar

o efetivo pagamento nos prazos regulamentares;

– Verificar os procedimentos de apuração, registro, armazenamento dos indicadores de

tempo de atendimento às ocorrências emergenciais;

– Verificar os procedimentos de apuração, armazenamento, registro, publicação de

informações dos indicadores de continuidade para transmissoras detentoras de DIT e

distribuidoras acessadas por outras distribuidoras;

– Avaliar a aplicação dos critérios para o cálculo das compensações por violação dos

limites de continuidade dos limites de continuidade dos pontos de conexão, assim

como verificar o pagamento nos prazos regulamentares.

1.2 Âmbito de aplicação

Esse Manual é aplicado na execução das atividades de fiscalização nas distribuidoras

de energia elétrica, pela Superintendência de Fiscalização dos Serviços de Eletricidade (SFE) e

pelas Agências Estaduais conveniadas com a ANEEL, que possuem contratos de metas

celebrados com a SFE.

1.3 Orientações Básicas

O responsável pelo processo de fiscalização deverá seguir as orientações abaixo, as

quais englobam todas as atividades pertinentes ao assunto, desde a identificação da

necessidade de atuação dos fiscais até o encerramento de um eventual processo administrativo

punitivo:


- Conhecer e utilizar a Legislação Básica pertinente;

- Organizar e complementar a documentação de orientação do processo;

- Abertura do processo de fiscalização com a documentação já disponível;

- Requisitar os dados necessários à distribuidora;

- Analisar os dados obtidos e estabelecer as amostras;

- Organizar e manter os arquivos dos documentos pertencentes ao processo de

fiscalização;

- Organizar e realizar as reuniões prévias com a equipe técnica que participará da

fiscalização;

- Proceder à fiscalização na distribuidora;

- Elaborar e emitir relatório de fiscalização;

- Encaminhar à distribuidora o termo de notificação e o relatório;

- Analisar a manifestação da distribuidora ao termo de notificação;

- Elaborar parecer sobre a manifestação;

- Preparar, quando for o caso, uma exposição de motivos para o auto de infração;

- Instruir o processo punitivo, quando for o caso; e

- Analisar eventual pedido de reconsideração da distribuidora.

1.4 Legislação básica e documentação aplicada

A fiscalização está fundamentada nos Procedimentos de Distribuição de Energia

Elétrica no Sistema Elétrico Nacional (PRODIST), considerando a revisão mais atual ou aquela

vigente ao período da ação fiscalizatória. Os principais módulos atinentes aos assuntos

fiscalizados são:

- Módulo 1 – Introdução


- Módulo 6 – Informações Requeridas e Obrigações – Estabelece as

obrigações dos agentes quanto a envio de informações para a ANEEL.

- Módulo 8 – Qualidade da Energia Elétrica - Estabelece os procedimentos

relativos à Qualidade da Energia Elétrica - QEE, abordando a qualidade do

produto e a qualidade do serviço prestado.


2 Planejamento da Fiscalização

Para a realização da fiscalização, pode ser selecionada uma ou mais etapas a seguir

indicadas:

1. A primeira etapa visa verificar procedimentos de coleta, apuração, registro,

armazenamento, informação dos indicadores de continuidade do serviço de

distribuição de energia elétrica;

2. A segunda etapa objetiva verificar o cálculo das compensações por violação dos

limites de continuidade individual, informação ao consumidor, assim como verificar

o efetivo pagamento nos prazos regulamentares;

3. A terceira etapa trata da verificação da apuração, do registro, do armazenamento

e dos dados dos indicadores de tempo de atendimento às ocorrências

emergenciais;

4. A quarta etapa objetiva examinar a apuração, armazenamento, registro,

publicação de informações dos indicadores de continuidade para transmissoras

detentoras de DIT e distribuidoras acessadas por outras distribuidoras, assim

como o cálculo das compensações por violação dos limites de continuidade

individual e dos pontos de conexão, a informação ao consumidor, bem como

verificar o efetivo pagamento nos prazos regulamentares.

Ressalta-se que cada uma das etapas é independente pode ser executada

separadamente das demais, conforme periodicidade a ser definida no planejamento da SFE.

No Anexo 1, encontram-se os fluxogramas das atividades de cada etapa do

procedimento de fiscalização.


2.1 Ofício solicitando dados para a fiscalização

Deverá ser emitido ofício à distribuidora a ser fiscalizada, logo após o encerramento

do período de apuração que se deseja fiscalizar, solicitando dados e informações necessários

para a extração das amostras que serão objeto da fiscalização.

A emissão do ofício deve ser realizada com uma antecedência mínima de sessenta

dias em relação ao período previsto para início das atividades de fiscalização.

O modelo do documento para a solicitação inicial de dados encontra-se no Anexo 2.

2.2 Dimensionamento da equipe para a execução da fiscalização.

Na fase de planejamento da fiscalização, deve ser realizado o estudo da legislação e

sua atualidade, o exame das fiscalizações anteriores, solicitação e análise de documentação,

constituindo em atividades fundamentais para elaboração do Plano de Ação.

Após definição do Plano de Ação com a(s) etapa(s) a serem fiscalizadas e definição

das amostras, pode-se estabelecer a quantidade de fiscais que serão necessários para a

realização dos trabalhos.

2.3 Ofício informando a fiscalização

Concluída a fase de planejamento da fiscalização, de análise dos dados enviados e

de geração das amostras necessárias para a execução da fiscalização, deverá ser emitido

ofício pela Fiscalização para a distribuidora a ser fiscalizada, informando o período, os

participantes e o respectivo coordenador, os dados e informações complementares, a

documentação e os recursos que deverão ser disponibilizados por ocasião da fiscalização.

A emissão do ofício é feita com uma antecedência mínima de quinze dias em relação

ao período previsto para início das atividades de fiscalização.

O modelo de ofício informando a fiscalização encontra-se no Anexo 2.


3 1ª ETAPA – VERIFICAÇÃO DA COLETA, APURAÇÃO, REGISTRO, ARMAZENAMENTO E INFORMAÇÃO DOS INDICADORES DE CONTINUIDADE DO SERVIÇO

3.1 Dados e informações necessários

É indispensável conhecer alguns dados que a própria distribuidora encaminha

periodicamente para a ANEEL, tais como:

– DEC e FEC (total e segregado) por conjunto, por mês;

– Total de unidades consumidoras do conjunto, por mês.

As informações acima relacionadas estão disponíveis na página da ANEEL na

Internet, http://www.aneel.gov.br/ e na intranet no caminho,

http://rsprod/Reports/Pages/Folder.aspx, no relatório INDQUAL.

Deverá ser emitido ofício à distribuidora a ser fiscalizada, após o encerramento do

período de apuração que se deseja fiscalizar, solicitando a relação completa das unidades

consumidoras faturadas e respectivos indicadores DIC, FIC, DMIC e DICRI apurados no ano de

referência, conforme modelo constante do Anexo 2. Ressalta-se que o período considerado

para a abrangência temporal da fiscalização seja sempre um ano civil completo.

Após a definição da amostra de unidades consumidoras a ser verificada, também

deverá ser emitido ofício à distribuidora a ser fiscalizada, com antecedência mínima de

sessenta dias com relação ao período previsto para início das atividades de fiscalização,

solicitando a complementação dos dados, de acordo com modelo constante do Anexo 2.

Na sequência, serão apresentadas descrições mais detalhadas quando a forma de

execução dos trabalhos de fiscalização para a 1ª Etapa.

http://www.aneel.gov.br/

http://rsprod/Reports/Pages/Folder.aspx


3.2 Apuração dos indicadores de continuidade coletivos e globais

3.2.1 Cálculo dos indicadores globais

Deverão ser reproduzidos os indicadores globais anuais da distribuidora a partir dos

indicadores DIC e FIC declarados pela empresa. Essa verificação somente será possível se a

distribuidora tiver encaminhado os indicadores de todos os consumidores faturados, ou seja,

mesmo aqueles com valores nulos.

A equipe de fiscalização deverá comparar os indicadores globais reproduzidos com

aqueles da base de dados da ANEEL, avaliando a confiabilidade da base de indicadores

enviada para a fiscalização.

A diferença entre os dois valores não poderá exceder 5% para mais ou para menos.

Caso seja superior, tal diferença deve ser apontada como irregularidade.

Como, provavelmente, a origem do erro no cálculo dos indicadores globais é a

mesma da apuração dos indicadores coletivos, deve-se tomar o devido cuidado para não

apontar duas não conformidades pelo mesmo fato gerador.

Para o mesmo conjunto de dados, também deve ser verificada a variação do número

de consumidores por conjunto informado mensalmente pela distribuidora para o cálculo do DEC

e FEC.

Deve-se comparar a quantidade mensal de consumidores informada nos arquivos dos

indicadores individuais com o número de consumidores mensal do banco de dados da ANEEL.

Caso seja verificada uma diferença significativa, ou seja, superior a 5%, deverá ser apontada

não conformidade.

Também é interessante uma avaliação da variação dos indicadores globais da

distribuidora, buscando identificar algum comportamento estranho à tendência que não tenha

justificativa plausível.


3.2.2 Cálculo dos indicadores coletivos

Para realizar a comparação dos indicadores coletivos reproduzidos a partir dos

indicadores individuais encaminhados pela distribuidora com aqueles encaminhados para a

ANEEL, deverão ser utilizados os resultados do aplicativo FISCONT, desenvolvido

especialmente para possibilitar a agregação do DIC e FIC.

De acordo com o Procedimento Operacional Padrão (POP) - Projeto SAS DIC e FIC -

FISCONT, o aplicativo calcula o DEC e FEC mensal dos conjuntos, a partir dos valores de DIC

e FIC informados e verifica se o valor calculado é o mesmo informado pela distribuidora à

ANEEL (DEC e FEC do INDQUAL).

O aplicativo fornece uma tabela com os campos:

i. IdeCnjUndCnm – Código do conjunto;

ii. DscCnjUndCnm – Nome do conjunto;

iii. MÊS – Mês de referência;

iv. NumCon – Número de consumidores;

v. DEC_CALC – DEC calculado a partir dos DICs;

vi. DEC_INDQUAL – DEC informado pela empresa à ANEEL;

vii. DIF_DEC% - Diferença em percentual entre o DEC calculado e o DEC do

INDQUAL;

viii. DIF_HORAS - Diferença entre o DEC calculado (DEC_CALC) e o DEC

informado (DEC_INDQUAL) vezes o número de consumidores do conjunto.

Se a diferença for NEGATIVA, é a quantidade de horas não contabilizadas


no arquivo de DIC FIC encaminhado. Se POSITIVA é a quantidade de horas

não contabilizadas no DEC informado para a ANEEL;

ix. FEC_CALC - FEC calculado a partir dos FICs;

x. FEC_INDQUAL – FEC informado pela empresa à ANEEL;

xi. DIF_FEC% - Diferença em percentual entre o FEC calculado e o FEC do

INDQUAL;

xii. DIF_QUANT - Diferença entre o FEC calculado (FEC_CALC) e o FEC

informado (FEC_INDQUAL) vezes o número de consumidores do conjunto.

Se a diferença for NEGATIVA, é a quantidade de interrupções não

contabilizadas no arquivo de DIC FIC encaminhado. Se POSITIVA é a

quantidade de interrupções não contabilizadas no FEC informado para a

ANEEL.

Arquivo gerado pelo FISCONT: DIF_INDQUAL_CALC.xml

Se os valores dos indicadores coletivos calculados pelo FISCONT forem inferiores em

mais que 5% do valor enviado, devemos realizar uma comparação da quantidade de

consumidores interrompidos, informados mensalmente, com os calculados.

Para isso, comparar mensalmente:

a. FEC informado para ANEEL (INDQUAL) x número de

consumidores do conjunto;

b. Somatório do FIC, calculado pelo FISCONT.

Comparando os valores, constatar quantos consumidores não tiveram seus

indicadores de continuidade apurados pela distribuidora e apontar a irregularidade.


Nessa fase, também deverá ser verificada a consistência dos valores dos indicadores

coletivos segregados informados pela distribuidora.

Observar se a soma dos indicadores coletivos segregados corresponde ao valor total

do indicador apurado, em caso negativo, deverá ser registrada não conformidade específica.

3.3 Definição da amostra de unidades consumidoras

Para a avaliação da apuração, registro, armazenamento e informação dos indicadores

de continuidade individuais, deverá ser extraída amostra estatística aleatória da relação

completa de todas as unidades consumidoras enviadas pela empresa em resposta ao primeiro

ofício de solicitação de dados.

As unidades consumidoras devem ser amostradas a partir da base de dados do ano

fiscalizado, independentemente se os indicadores individuais são diferentes de zero ou não.

É importante para o processo de amostragem que os respectivos indicadores

individuais DIC e FIC referentes ao ano de apuração sejam representativos dos indicadores

globais anuais da distribuidora.

Para garantir essa representatividade, deve ser realizada a comparação entre os

indicadores globais anuais calculados a partir dos indicadores coletivos enviados pela

distribuidora e os indicadores globais calculados a partir do universo de unidades consumidoras

encaminhado para a fiscalização.

Mesmo que a diferença seja significativa, com a ressalva da irregularidade

anteriormente verificada, procede-se à extração da amostra de unidades consumidoras. Nesse

caso, os valores de referência para os indicadores globais da distribuidora serão aqueles

encaminhados para a Fiscalização.

O erro estatístico utilizado para a obtenção do tamanho da amostra não poderá ser

superior a 5%, para um intervalo de confiança de 95%. Considerando empresas com mais de


100.000 unidades consumidoras, o tamanho mínimo da amostra estará fixado em 380. Para as

demais distribuidoras, orienta-se que se adote o mesmo tamanho de amostra, resultando

assim, em um erro estatístico menor.

Após a definição da amostra aleatória, a representatividade amostral deverá ser

obtida a partir do cálculo dos indicadores globais anuais para a amostra comparados com os

indicadores globais informados pela distribuidora à ANEEL.

Para que a amostra possa ser utilizada como parâmetro de avaliação dos indicadores

globais da distribuidora, a divergência encontrada entre os indicadores da amostra e do

universo não poderá ser superior a 5%.

Na situação em que não se conseguir obter a representatividade desejada, deve-se

descartar a amostra não representativa e retirar nova amostra, repetindo a operação até que

seja obtido valor inferior à divergência indicada.

3.4 Cadastro da unidade consumidora

Deverá ser verificada no sistema comercial da empresa a data de ligação da unidade

consumidora da amostra e do respectivo cadastro no sistema de gestão da distribuição e a

partir de quando os indicadores de continuidade individuais começaram a ser calculados.

Caso tenha existido atraso na apuração dos indicadores de continuidade individuais

para a unidade consumidora sob análise, deverá ser registrada a não conformidade

correspondente.

Agrupando por conjunto, procede-se à investigação do caminho elétrico da unidade

consumidora até a subestação, estabelecendo quais os principais equipamentos ou instalações

que podem estar relacionados com a interrupção do fornecimento da unidade consumidora da

amostra.


Também podem ser averiguadas as possibilidades de manobras entre alimentadores

para o restabelecimento da unidade consumidora por outra fonte de alimentação.

Tal verificação consiste em passo importante para garantir a adequada análise das

interrupções e desligamentos programados sofridos por uma determinada unidade consumidora

o que será bastante útil nos demais ponto de fiscalização.

3.5 Coleta, registro e armazenamento da interrupção

3.5.1 Coleta de dados sobre os eventos

Conforme já observado no Procedimento Preliminar de Fiscalização, existem, pelo

menos, duas formas de uma distribuidora tomar conhecimento de uma ocorrência no seu

sistema: por meio de reclamação dos consumidores ou por meio do sistema supervisor

automatizado.

3.5.1.1 Reclamações de interrupções de energia.

Para realizar a verificação das reclamações de interrupções de energia associadas às

unidades consumidoras da amostra devem-se realizar os seguintes procedimentos:

i. Para uma dada interrupção devem ser analisadas todas as reclamações

associadas e destacada a primeira e a última reclamação de defeito;

ii. A primeira reclamação deve ser comparada com as informações de início

da interrupção associada;

iii. O período da interrupção será considerado irregular quando a data e hora

do primeiro protocolo de reclamação forem anteriores a data e hora do início

da interrupção;

iv. Analogamente, o último protocolo de reclamação deve ser comparado com

as informações de fechamento da interrupção associada. O período da


interrupção será considerado divergente quando a data e hora do último

protocolo de reclamação forem posteriores a data e hora de encerramento

da interrupção. Deve-se considerar uma tolerância de 3 minutos a maior

entre a reclamação e o encerramento da interrupção;

v. Novos indicadores individuais deverão ser calculados a partir das

interrupções divergentes.

Deverão ser considerados irregulares todos os indicadores que apresentarem

diferenças.

Alternativamente, a equipe de fiscalização poderá utilizar as reclamações encerradas

no Sistema de Gestão da Ouvidoria (SGO), relacionadas com interrupção no fornecimento (falta

de energia) e interrupção programada, desde que a reclamação esteja associada a alguma das

unidades consumidoras da amostra.

3.5.1.2 Alarmes gerados pelos sistemas de supervisão

Os passos para realizar a verificação dos alarmes gerados pelos sistemas de

supervisão de eventos que afetaram às unidades consumidoras da amostra estão descritos a

seguir:

i. Os alarmes gerados pelo sistema supervisor devem estar associados às

interrupções dos consumidores da amostra, contendo ainda dados de data

e hora da abertura e fechamento da chave associada, bem como a

identificação da chave operada;

ii. Para uma dada interrupção devem ser analisados todos os alarmes gerados

e destacados o primeiro e o último chaveamento com interrupção de carga;


iii. Semelhante à análise das reclamações dos consumidores, não pode existir

manobras de interrupção de fornecimento anteriores ao horário de início ou

posteriores ao horário de término do registro da interrupção;

iv. Opcionalmente, no caso de interrupções com múltiplas etapas de

recomposição, os chaveamentos intermediários também devem ser

considerados e a análise deve ser feita por meio de amostragem e com o

auxílio dos diagramas elétricos do circuito em análise;

v. Novos indicadores individuais deverão ser calculados a partir das

interrupções divergentes.

Serão considerados irregulares todos os indicadores que apresentarem diferenças.

3.5.1.3 Curvas de carga dos alimentadores

Também segundo Procedimento Preliminar de Fiscalização, outra forma de conferir a

coleta de informações para o registro de interrupções é a verificação das curvas de carga dos

alimentadores para eventos que afetaram as unidades consumidoras da amostra.

Em geral, quando há o desligamento de consumidores a curva de corrente ou de

carga do alimentador tem uma queda abrupta se mantendo em patamares menores do que os

nominais ou se igualando a zero.

A seguir estão indicadas as etapas para verificação das interrupções registradas nas

curvas de carga dos alimentadores:

i. Selecionar interrupções que atingiram aos consumidores da amostra em

que todo o alimentador foi afetado;

ii. Verificar se a interrupção registrada na curva de carga ou de corrente foi

contabilizada na apuração dos indicadores individuais;


iii. Se o consumidor realmente foi afetado e a interrupção no alimentador não

foi contabilizada na apuração dos indicadores individuais, deverão ser

constatadas as divergências;

iv. Se a interrupção tiver sido contabilizada nos indicadores, verificar se a

duração da interrupção registrada pela distribuidora coincide com o

decaimento registrado na curva de carga ou de corrente;

v. Se a diferença de duração da interrupção for inferior ao período de

integralização da medição, não deve ser considerada como divergência;

vi. Todos os demais casos em que houve divergência na apuração dos

indicadores individuais devem ser apontados como irregularidade.

3.5.1.4 Memória de massa de medidores do Grupo A

Considerando o mesmo procedimento adotado no Procedimento Preliminar de

Fiscalização, deverá ser verificado o tempo registrado para a interrupção por meio da memória

de massa do medidor da unidade consumidora.

Deverá ser solicitado o gráfico de memória de massa do medidor para os períodos em

que houve interrupções somente para as unidades consumidoras da amostra que são do Grupo

A.

Pode-se verificar, então, se os registros das interrupções informadas e suas

respectivas durações coincidem com os registros na memória de massa da unidade

consumidora.

É importante observar que os dados estarão disponíveis em intervalos de quinze

minutos (utilizados para fins de faturamento) e que eventuais diferenças inferiores a esse

período devem ser desconsideradas.


Serão considerados irregulares todos os indicadores que apresentarem diferenças

superiores ao intervalo de tempo dos dados das medições.

3.5.2 Registro das interrupções

Deve ser verificado se as interrupções de longa duração que afetaram aos

consumidores da amostra estão devidamente relacionadas com o código de identificação da

unidade consumidora, caso não exista relacionamento, deverá ser registrada não conformidade

específica.

A relação das interrupções que afetaram os consumidores da amostra será utilizada

em diversas outras verificações, sempre com a finalidade de averiguar o adequado registro das

interrupções e apuração dos indicadores de continuidade individuais.

Deve-se averiguar se todas as interrupções de longa duração foram consideradas na

apuração dos indicadores individuais. Para isso, deve ser realizada pesquisa no sistema de

gestão técnica da distribuidora das interrupções que afetaram as unidades consumidoras da

amostra, verificando se conferem com as interrupções informadas.

A ausência de interrupções de longa duração na apuração dos indicadores consiste

em irregularidade e deverá ser indicada no relatório de fiscalização.

3.5.2.1 Modificações pós-operação

Deve-se verificar a existência de modificações pós-operação relacionadas com as

interrupções registradas das unidades consumidoras da amostra, avaliando os dados alterados

assim com as justificativas apresentadas pela distribuidora.

O principal intuito da verificação é identificar modificações pós-operação que podem

ter indevidamente reduzido os valores apurados dos indicadores individuais. Tendo sido

constatada tal situação, deverá ser apontada irregularidade relacionada com a apuração dos

indicadores individuais.


O juízo quanto ao motivo da edição deverá ser feito também a partir de investigação

dos diagramas elétricos da distribuidora.

3.5.3 Coleta e armazenamento das interrupções

No sistema de gestão técnico da empresa, deve-se examinar se os dados das

interrupções de longa duração emergenciais e programadas, assim como os indicadores delas

provenientes são mantidos na distribuidora por período mínimo de cinco anos.

Verificar se para cada interrupção de longa duração ocorrida no conjunto de unidades

consumidoras foram registradas, no mínimo, as seguintes informações:

i. Fato gerador;

ii. Data, hora e minutos do início e restabelecimento da interrupção;

iii. Número de unidades consumidoras atingidas pela interrupção;

iv. Código de identificação de cada unidade consumidora;

v. Nível de tensão onde o fato gerador foi verificado.

Além disso, averiguar se os fatos geradores foram classificados para fins de coleta e

armazenamento de acordo como Anexo II da Seção 8.2 do PRODIST.

Considerando as interrupções admitidas como exceções para a apuração dos

indicadores individuais, verificar se foram registradas em formulários próprios pela distribuidora.

As interrupções em situação de emergência, ocorridas em dia crítico e vinculadas a

programas de racionamento (verificar documentação autorizativa da ANEEL) devem estar

descritas em detalhes, com a identificação dos locais ou áreas atingidas, fornecendo uma

avaliação pormenorizada da impossibilidade de atendimento, incluindo, para as interrupções

em situação de emergência, uma estimativa da duração da impossibilidade de cumpri-las.


Conferir se a distribuidora possui a certificação do processo de coleta dos dados e de

apuração dos indicadores individuais e coletivos, com base nas normas da Organização

Internacional para Normalização (International Organization for Standardization) ISO 9000.

Pode-se observar o documento original localmente ou solicitar cópia da certificação, conferindo

a vigência da certificação.

3.6 Apuração dos indicadores individuais

3.6.1 Adequação dos expurgos realizados

Inicialmente, considerando as interrupções registradas, avaliar a adequação dos

expurgos realizados na apuração dos indicadores das unidades consumidoras da amostra.

Para os indicadores DIC, FIC e DMIC, deve-se realizar a verificação das interrupções

ocorridas em dia crítico:

i. Considerando a quantidade de ocorrências emergenciais, calcular o valor

de corte para efeito de dia crítico e, assim, validar para todos os conjuntos

de unidades consumidoras;

ii. Para os conjuntos das unidades consumidoras da amostra, verificar se os

dias críticos foram expurgados corretamente;

iii. Identificar as interrupções registradas para as unidades consumidoras da

amostra em dias considerados como críticos que não satisfizeram os

requisitos para tal classificação;

iv. Calcular o acréscimo nos indicadores das unidades consumidoras devido

aos expurgos indevidos na apuração dos indicadores individuais.

Importante salientar que a classificação incorreta dos dias críticos afetará

sobremaneira a apuração do DICRI, uma vez que esse indicador somente deve ser apurado


para as interrupções ocorridas em dia crítico. Ou seja, haverá irregularidade na apuração do

DICRI toda vez que a empresa classificar erroneamente os dias críticos.

Analisando os indicadores DIC, FIC, DMIC e DICRI, avaliar as interrupções em

situação de emergência e demais motivos de expurgo:

i. Os casos de Situação de Emergência devem ser verificados solicitando o

decreto de calamidade pública oriundo de órgão competente;

ii. Também devem ser verificados a compatibilidade da abrangência e do fato

gerador da ocorrência, ambos devem estar compatíveis com o decreto

apresentado;

iii. Depois de verificados todos os casos com decreto de calamidade pública,

as causas (fato gerador) das outras interrupções em situação de

emergência deverão ser avaliadas, verificando se estão aderentes ao

conceito de caso fortuito ou força maior;

iv. Interrupções cujo fato gerador seja: abalroamento de postes, vandalismo,

roubos de equipamentos e materiais elétricos, são fatos difíceis de prever e

que não são de responsabilidade direta da distribuidora, entretanto, os

efeitos e consequências gerados a partir deles não são inevitáveis e podem

ter dimensão distinta dependendo da gestão de cada empresa, logo, sua

classificação como situação de emergência é indevida;

v. Para os demais motivos de expurgo deve ser observada a validade da

documentação referente ao expurgo para cada caso, checando se essa

está aderente com os critérios do PRODIST;

vi. Calcular o acréscimo nos indicadores das unidades consumidoras devido

aos expurgos indevidos.


Caso não seja identificado nenhum caso de expurgo por situação de emergência para

os consumidores da amostra, pode-se realizar uma verificação adicional, solicitando todas as

interrupções expurgadas com as respectivas justificativas.

Para o indicador DMIC, deve ser verificada a existência de aviso ao consumidor

para os desligamentos programados e o cumprimento dos horários para início e término

da programação.

i. Deve ser verificada a existência de aviso ao consumidor, de acordo com a

antecedência estabelecida no PRODIST;

ii. Comparar os tempos de programação e execução do desligamento para a

amostra de unidades consumidoras;

iii. Calcular o acréscimo no DMIC das unidades consumidoras devido aos

expurgos indevidos.

3.7 Cálculo dos indicadores individuais

Para conferir a etapa de cálculo, deverão ser reproduzidos os indicadores individuais

com os dados originais da distribuidora, solicitando a memória de cálculo e verificando a

parametrização do sistema que realiza o cálculo.

O cálculo dos indicadores individuais realizado pela distribuidora deverá estar de

acordo com as fórmulas estabelecidas no PRODIST.

Adicionalmente, conforme POP - Projeto SAS DIC e FIC – FISCONT, utilizando o

universo dos indicadores apurados, o aplicativo realizará a avaliação da consistência dos

indicadores coletivos e individuais, verificando se existem unidades consumidoras com:

i. FIC = 0 e DIC <> 0 e DIC=0 e FIC<>0;

ii. DMIC > DIC.


Caso sejam detectadas impropriedades na parametrização do sistema que calcula os

indicadores de continuidade individuais, deve ser registrada a correspondente irregularidade.

3.8 Conclusões sobre a apuração dos indicadores individuais

Tendo sido verificadas irregularidades relacionadas com inconsistências no cadastro

da unidade consumidora, problemas na coleta e registro de dados das interrupções,

impropriedades na apuração e na parametrização do cálculo e que tenham impacto nos valores

apurados para os indicadores de continuidade individuais, deverá ser realizado o recálculo de

todos os indicadores afetados.

Nesse caso, deverá ser registrada não conformidade específica sobre a apuração dos

indicadores, considerando todas as irregularidades que influenciaram o erro no valor do

indicador.

O recálculo deverá ser realizado com as interrupções verificadas pela fiscalização,

avaliando quanto o valor da fiscalização é diferente do valor apurado pela distribuidora. Para

isso, deverá ser obtido o indicador global amostral a partir dos indicadores individuais

recalculados.

A título de abrangência, temos que verificar quantas unidades consumidoras da

amostra apresentaram indicadores individuais apurados incorretamente. Cabe ressaltar que

essa é a não conformidade mais importante da fiscalização, pois engloba todos os

procedimentos que verificam a apuração e o cálculo dos indicadores individuais.

O mesmo procedimento deverá ser realizado para as irregularidades relacionadas

com os expurgos realizados indevidamente, devendo ser obtido, ao final, a quantidade de

unidades consumidoras afetadas e a divergência dos indicadores da amostra declarados pela

distribuidora e calculados pela fiscalização.


4 2ª ETAPA – VERIFICAÇÃO DO CÁLCULO DAS COMPENSAÇÕES POR VIOLAÇÃO DOS LIMITES DE CONTINUIDADE INDIVIDUAL, INFORMAÇÃO AOS CONSUMIDORES, ASSIM COMO VERIFICAR O EFETIVO PAGAMENTO NOS PRAZOS REGULAMENTARES


É importante conhecer o resumo das informações de compensação de valores ao

consumidor devido à violação dos indicadores individuais de continuidade que a própria

distribuidora encaminha periodicamente para a ANEEL, disponíveis no site

http://www.aneel.gov.br/.

Deverá ser emitido ofício à distribuidora a ser fiscalizada, após o encerramento do

período de apuração que se deseja fiscalizar, solicitando a relação completa das unidades

consumidoras faturadas e respectivos indicadores individuais apurados no ano de referência,

conforme modelo constante do Anexo 2.

Ressalta-se que o período considerado para a abrangência temporal da fiscalização

seja sempre um ano civil completo.

Na sequência, serão apresentadas descrições mais detalhadas quanto a forma de

execução dos trabalhos de fiscalização para a 2ª Etapa.

Ressalta-se que a 2ª Etapa pode ser realizada também de forma remota, com acesso

ao aos sistemas de gestão técnica e de faturamento das Empresas.

4.2 Definição da amostra de unidades consumidoras

Para verificar o pagamento das compensações por transgressão dos indicadores de

continuidade individuais, deverá ser extraída uma amostra estatística do universo de

compensações devidas pela distribuidora. O erro amostral considerado deverá ser inferior a

10%.



De acordo com o POP - Projeto SAS DIC e FIC – FISCONT, o aplicativo calcula as

compensações e gera uma amostra e duas tabelas com os dados mensais das unidades

consumidoras com compensações trimestrais e anuais.

Para gerar a amostra no FISCONT, foi escolhido o modelo para extração das

amostras baseada na alocação ótima de Neyman. O modelo aloca a quantidade amostrada de

cada extrato que representa os grupos mais significativos estatisticamente.

A amostra é gerada a partir de sete extratos, garantindo no mínimo cinco unidades

consumidoras de cada extrato:

Compensação anual de DIC;

Compensação anual de FIC;

Compensação trimestral de DIC;

Compensação trimestral de FIC;

Compensação mensal de DIC;

Compensação mensal de FIC; e

Compensação mensal de DMIC.

O tamanho da amostra adotado foi de duzentas unidades consumidoras, o que

representa, aproximadamente, 7% de erro num universo superior a 60.000 registros.

Com relação ao indicador DICRI, deverá ser retirada uma amostra específica para

realização das verificações correspondentes. Cabe ressaltar que a distribuidora deverá efetuar

uma compensação ao consumidor para cada interrupção ocorrida em dia crítico que superar o

limite do indicador DICRI.

4.3 Cálculo da compensação

Considerando verificação já realizada no Procedimento Preliminar de Fiscalização,

constatar documentalmente e no sistema comercial se a distribuidora está calculando


corretamente e creditando ao consumidor a compensação financeira pelos indicadores que

transgrediram os limites estabelecidos pela ANEEL.

Para cada unidade consumidora da amostra, verificar:

i. Se os limites dos indicadores individuais cadastrados para esta unidade

consumidora estão corretos;

ii. Se a unidade consumidora é rural ou urbana;

iii. Se o nível de tensão está correto;

iv. Mês do crédito da compensação;

v. Com auxilio da Resolução que homologa a tarifa de fornecimento, se o

EUSD informado pela concessionária está correto;

vi. Verificar se o valor creditado na fatura da unidade consumidora está correto;

vii. Verificar se o crédito da compensação foi realizado dentro dos prazos

previstos na regulamentação.

Para a amostra de compensação mensal, se as verificações dos itens acima

estiverem corretas, os valores da compensação contidos na amostra estão corretos, não sendo

necessário calcular novamente.

Para as amostras trimestrais e anuais, caso não tenha sido informado o EUSD de

todos os meses utilizados para o cálculo da compensação (utilizar as tabelas de dados mensais

para verificar), é necessário refazer o cálculo.


4.4 Informação dos indicadores individuais na fatura de energia

Solicitar, em arquivo digital, a segunda via das faturas dos consumidores para

verificar se constam as informações relacionadas com os indicadores individuais.

Verificar se a distribuidora informou na fatura, de forma clara e inteligível, os seguintes

dados:

i. Nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora;

ii. Limites mensais, trimestrais e anuais definidos para os indicadores de

continuidade individuais;

iii. Valores mensais apurados para os indicadores de continuidade individuais

(DIC, FIC e DMIC);

iv. Valor mensal do encargo de uso do sistema de distribuição;

v. Período de referência da apuração;

vi. Eventuais créditos a que o consumidor tenha direito, assim como quando

ocorrer violação dos limites de continuidade individuais, relativos à unidade

consumidora de sua responsabilidade.

A ausência na fatura de algumas das informações consiste em não conformidade e

deverá ser apontada no relatório de fiscalização.

4.4.1 Registro e armazenamento das compensações

No sistema de gestão técnico da empresa, deve-se examinar se os dados das

compensações estão armazenados na distribuidora por período mínimo de cinco anos.


Verificar se para as compensações de valores ao consumidor foram registradas em

formulário próprio, no mínimo, as seguintes informações:

i. Nome do consumidor favorecido;

ii. Endereço da unidade consumidora;

iii. Tensão contratada;

iv. Enquadramento da unidade consumidora em área urbana e não urbana,

utilizado para fins de classificação dos limites de indicadores individuais.

v. Nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora, caso exista;

vi. Período (mês, trimestre, ano) referente à constatação da violação;

vii. Valor do EUSDmédio considerado no cálculo da compensação;

viii. Valor em real individual da compensação;

ix. Valores apurados dos indicadores violados.


5 3ª ETAPA – VERIFICAÇÃO DA APURAÇÃO, REGISTRO E ARMAZENAMENTO DOS DADOS DOS INDICADORES DE TEMPO DE ATENDIMENTO ÀS OCORRÊNCIAS EMERGENCIAIS


É imprescindível conhecer os dados dos indicadores de tempo envolvido no

atendimento de ocorrências emergenciais que a própria distribuidora encaminha

periodicamente para a ANEEL, disponíveis no site http://www.aneel.gov.br/.

Ressalta-se que o período considerado para a abrangência temporal da fiscalização

seja sempre um ano civil completo.

5.2 Verificação dos procedimentos de apuração

Por meio da análise dos documentos da distribuidora, verificar se os procedimentos

de apuração dos indicadores das ocorrências emergenciais são auditáveis, contemplando

desde a coleta dos dados das ocorrências até a transformação dos dados em indicadores.

Entenda-se por procedimento auditável aquele que pode ser reproduzido em todas as etapas.

5.3 Verificação da coleta de dados para o cálculo dos indicadores das ocorrências

emergenciais

Devem ser observados os recursos existentes nos Centros de Operação da empresa

associados à coleta de dados para apuração de indicadores das ocorrências emergenciais por

meio de entrevistas dos operadores com o objetivo de reconstituir todas as etapas do

atendimento da ocorrência.

A avaliação deverá possibilitar a identificação de possíveis vícios de operação (ex:

tempos padrões) praticados. Tais inconsistências correspondem a irregularidades na coleta dos

dados para apuração dos indicadores.

As comunicações entre os Centros de Operação e as equipes de campo devem ser

avaliadas, observando se existe registro das comunicações (escrito, sistema ou gravações).



Caso não haja registro das comunicações, o procedimento não é auditável, logo, deve-se

registrar não conformidade.

Ainda nos Centros de Operação, verificar como é realizado o registro das ocorrências

no Sistema de Gestão da Distribuição (SGD), observando se existem segregações das

ocorrências por chave ou outro elemento da rede de distribuição.

Avaliar como é realizada a entrada de dados no Sistema de Gestão da Distribuição

(SGD), se manualmente ou automaticamente. Verificar se existe a possibilidade de alteração

dos dados de uma ocorrência já encerrada. Observar se a entrada de dados é uniforme e

padronizada para os diferentes níveis de operação (COD/COS/COT).

Averiguar a quantidade de usuários com permissão para efetuar modificações na pós-

operação e a hierarquia das permissões para alteração e se existe algum relatório de controle

que preserve a informação original do sistema, o motivo da edição, etc. A ausência da

preservação das informações originais é uma não conformidade.

Deve-se ainda verificar se existe ou não um relatório de controle de modificações que

preserve as informações originais do sistema e o motivo da modificação, configurando-se,

assim, em procedimento auditável de apuração dos indicadores.

Confirmar se foram consideradas no cálculo dos indicadores todas as ocorrências

emergenciais, inclusive:

i. Ocorrências em dia crítico; e

ii. Aquelas decorrentes de natureza improcedente, tais como:

i. Defeito interno nas instalações das unidades consumidoras;

ii. Endereço da reclamação não localizado pelas equipes de

atendimento de emergência.


A ausência de alguma ocorrência que deveria ter sido considerado no cálculo dos

indicadores de tempo de atendimento consiste em não conformidade.

Deverá ser observado que na apuração dos indicadores não deverão ser

considerados os atendimentos realizados pelas equipes de atendimento de emergência aos

seguintes casos:

i. Solicitações de serviços em redes de iluminação pública;

ii. Serviços de caráter comercial, tais como: reclamação de consumo

elevado, substituição programada de medidores, desconexão e

reconexão;

iii. Reclamações relativas ao nível de tensão de atendimento;

iv. Reclamações relativas à interrupção de energia elétrica em razão

de manutenção programada, desde que previamente comunicada;

v. Interrupção em situação de emergência.

A inclusão de ocorrências que não deveriam ter sido consideradas no cálculo dos

indicadores de tempo de atendimento também consiste em não conformidade.

5.4 Verificação do registro das ocorrências emergenciais

Constatar por meio da análise do procedimento da distribuidora como se dá o registro

do instante do conhecimento da ocorrência emergencial, em que deve prevalecer a primeira

informação independentemente da origem da percepção.

Verificar se para todas as ocorrências emergenciais são registradas as seguintes

informações:

i. Número de ordem da ocorrência;


ii. Data (dia, mês e ano) e horário (horas e minutos) do conhecimento da

ocorrência;

iii. Identificação da forma do conhecimento da ocorrência (por meio de registro

automático do sistema de supervisão da distribuidora ou por meio de

informação ou reclamação do consumidor ou de terceiros);

iv. Data (dia, mês e ano) e horário (horas e minutos) da autorização para o

deslocamento da equipe de atendimento de emergência;

v. Data (dia, mês e ano) e horário (horas e minutos) da chegada da equipe de

atendimento de emergência no local da ocorrência;

vi. Descrição da ocorrência: fato gerador, de acordo com o Anexo II da Seção

8.2 do PRODIST;

vii. Coordenada geográfica do poste ou estrutura mais próxima do local da

ocorrência ou, quando não identificado o local, do dispositivo de proteção

que operou;

viii. Data (dia, mês e ano) e horário (horas e minutos) do restabelecimento do

atendimento.

Verificar se todas as ocorrências emergenciais são armazenadas em formulários

próprios, por um período mínimo de cinco anos e estão disponibilizadas em meio magnético ou

digital.

5.5 Verificação dos procedimentos de apuração dos indicadores das ocorrências

emergenciais

Verificar se todos os indicadores de tempo de atendimento às ocorrências emergenciais

são apurados corretamente pela distribuidora: Tempo Médio de Preparação (TMP), Tempo

Médio de Deslocamento (TMD), Tempo Médio de Execução (TME), Tempo Médio de


Atendimento a Emergências (TMAE) e Percentual do número de ocorrências emergenciais com

interrupção de energia (PNIE).

Deverá ser verificado como é realizada no Sistema de Gestão da Distribuição (SGD) a

separação dos tempos de preparação, deslocamento e execução no caso de ocorrências com

segregações ou quando há necessidade de enviar outro tipo de equipe para normalização do

defeito.

Também deve ser avaliado se o procedimento de apuração dos indicadores de tempo

de atendimento às ocorrências emergenciais confere com a formulação descrita no PRODIST.


6 4ª ETAPA – VERIFICAÇÃO DA APURAÇÃO, ARMAZENAMENTO, REGISTRO, PUBLICAÇÃO DE INFORMAÇÕES DOS INDICADORES DE CONTINUIDADE PARA TRANSMISSORAS DETENTORAS DE DIT E DISTRIBUIDORAS ACESSADAS POR OUTRAS DISTRIBUIDORAS E DO CÁLCULO E PAGAMENTO DAS COMPENSAÇÕES POR VIOLAÇÃO DOS LIMITES DE CONTINUIDADE


É indispensável conhecer os indicadores de continuidade para cada ponto de

conexão com outras distribuidoras no qual atue como acessado, os quais são encaminhados

anualmente pela transmissora detentora de DIT ou por distribuidoras acessadas por outras

distribuidoras para a ANEEL.

Além disso, deve-se ter acesso aos relatórios mensais dos indicadores, interrupções e

compensações dos pontos de conexão que devem ser disponibilizados pela transmissora,

distribuidora acessada ou distribuidora acessante.

6.2 Verificação da apuração os indicadores de continuidade para transmissoras

detentoras de DIT e distribuidoras acessadas por outras distribuidoras

Primeiramente, deve-se verificar se os indicadores DIC, FIC e DMIC estão sendo

apurados para períodos de observação mensais, trimestrais e anuais. Para a ausência da

apuração dos indicadores para algum dos períodos mencionados deve ser registrada não

conformidade.

A fiscalização deve conferir se os indicadores foram apurados para todos os pontos

de conexão existentes. Deve ser indicado procedimento não conforme se os indicadores de

continuidade deixaram de ser apurados para algum ponto de conexão.

Avaliando a apuração dos indicadores de continuidade dos pontos de conexão,

verificar se estão sendo apurados considerando todas as interrupções de longa duração.

Deve ser observado como se dá a definição do momento em que a interrupção foi

iniciada. No caso de não se dispor de mecanismos de supervisão que possibilitem identificar o


momento exato da ocorrência da interrupção, os quais devem ser utilizados preferencialmente,

a comunicação da ocorrência ao acessado define o momento em que a interrupção foi iniciada.

Verificar se os Relatórios dos Indicadores de Continuidade, das Interrupções e de

Cálculo das Compensações contêm a listagem das interrupções com o detalhamento das

ocorrências, a apuração dos indicadores correspondentes e, quando aplicável, o cálculo das

compensações.

A partir das informações contidas nos Relatórios dos Indicadores de Continuidade,

das Interrupções e de Cálculo das Compensações, verificar a contabilização das interrupções

ocorridas, discriminadas por ponto de conexão, inclusive no que se refere aos eventos

programados e eventuais interrupções não contabilizadas no indicador.

Caso se constate omissão de interrupções de longa duração ou diferenças nos

tempos das interrupções, deverá ser registrada não conformidade específica relacionada com a

apuração dos indicadores de continuidade.

Ainda considerando as informações contidas nos relatórios, averiguar se os limites

dos indicadores de continuidade dos pontos de conexão são os definidos no PRODIST.

Constatada divergência nos limites, haverá irregularidade associada ao cálculo das

compensações.

A fiscalização deverá verificar o encaminhamento pela transmissora ou pela

distribuidora acessada dos Relatórios mencionados, em versão preliminar, discriminados por

ponto de conexão, para o acessado, até o 10º dia útil após o término do período de apuração.

Também deve ser verificado o encaminhamento pela transmissora ou pela

distribuidora acessada dos Relatórios mencionados, em versão final, com eventuais ajustes

baseados nas informações disponíveis em seus sistemas, até o 20º dia útil após o término do

período de apuração.


Deverá ser registrada não conformidade na falta ou incompletude de algum relatório

mensal.

6.3 Verificação dos expurgos realizados na apuração dos indicadores

Deverá ser avaliada a adequação dos expurgos, sendo que na apuração dos

indicadores de continuidade DIC e FIC dos pontos de conexão não são consideradas as

situações descritas a seguir:

i. Falha nas instalações de responsabilidade do acessante que não provoque

interrupção em outros pontos de conexão;

ii. Desligamento de interesse exclusivo do acessante e que afete somente os

pontos de conexão abrangidos pela solicitação;

iii. Desligamento por inadimplemento do acessante ou por deficiência técnica

e/ou de segurança das instalações sob responsabilidade do acessante que

não provoque interrupção em outros pontos de conexão;

iv. Interrupção motivada por caso fortuito ou de força maior, a ser comprovada

documentalmente pelo acessado;

v. Atuação de esquemas de alívio de carga, oriundas das instalações do

acessado, solicitado pelo ONS;

vi. Implantação de ampliações e reforços propostos pelo ONS e aprovados

pela ANEEL, somente nos períodos em que forem feitos os desligamentos

efetivamente necessários para implantação do empreendimento;

vii. Eventos oriundos de instalações da Rede Básica, que afetar diretamente o

desempenho do ponto de conexão suprido por concessionária de

transmissão detentora de DIT;


viii. Período de até três minutos necessário para realizar o religamento manual

de linhas de transmissão cujo religamento automático esteja desativado por

solicitação da distribuidora;

ix. Na apuração do indicador de continuidade DMIC dos pontos de conexão,

não são consideradas, as interrupções motivadas por eventos oriundos das

instalações do acessado em razão de desligamentos programados,

devidamente comunicados aos acessantes, e com início e fim da

interrupção compreendidos no intervalo programado.

6.4 Verificação do registro dos indicadores de continuidade para transmissoras

detentoras de DIT e distribuidoras acessadas por outras distribuidoras

A equipe de fiscalização deverá avaliar se os processos relativos ao registro dos

eventos, apuração dos indicadores e apuração das compensações são realizados por meio de

procedimentos auditáveis, contemplando desde a coleta dos dados de interrupção até o seu

respectivo processamento quando da apuração dos indicadores e compensações.

Entenda-se por procedimento auditável, aquele que pode ser reproduzido em todas as

etapas.

Observar se os dados de interrupção, dos indicadores de continuidade e de

compensação são mantidos por um período mínimo de cinco anos, para uso da ANEEL, do

ONS e dos acessantes.

Os dados das interrupções devem estar organizados e disponíveis, em meio magnético

ou digital:

i. Identificação da interrupção;

ii. Datas (dia, mês e ano) e horários (hora, minuto e segundo) do início e do

término da interrupção;


iii. Datas (dia, mês e ano) e horários (hora, minuto e segundo) programadas

para o início e término da interrupção, quando couber;

iv. Pontos de conexão envolvidos;

v. Fato gerador da interrupção, conforme o Anexo II da Seção 8.2 do

PRODIST;

vi. Agente responsável pelo pedido de desligamento, quando couber; e

vii. Observações gerais quanto ao restabelecimento.

A fiscalização deverá verificar se os indicadores de continuidade estão organizados e

disponíveis, em meio magnético ou digital, contendo as seguintes informações:

i. Identificação do ponto de conexão, da tensão contratada e do acessante;

ii. Período de apuração;

iii. Valor apurado dos indicadores DIC, FIC e DMIC;

iv. Valor do EUSDmédio considerado no cálculo da compensação, para pontos

de conexão entre distribuidora;

v. Valor do RDIT considerado no cálculo da compensação, para pontos de

conexão em DIT; e

vi. Valor da compensação paga, quando couber.


6.5 Verificação do cálculo da compensação em razão de violação dos limites de

continuidade dos pontos de conexão

A equipe de fiscalização deverá verificar por meio de amostra estatística com erro

inferior a 10% se as compensações estão sendo calculadas corretamente. Havendo

divergência nos valores de compensação, deverá ser registrada não conformidade específica.

Observar ainda se as compensações devidas para os pontos de conexão estão

armazenadas e se os valores calculados foram enviados à ANEEL, para fins de desconto na

receita da transmissora.

Por fim, deve ser verificado se foi efetuado o pagamento à distribuidora acessante em

até dois meses após o período de apuração, na fatura mensal devida pela distribuidora

acessante. Em caso da compensação superar o valor da fatura mensal, ela poderá ser

parcelada, limitada a duas faturas subsequentes.

Como a ultrapassagem do limite de compensação anual para os pontos de conexão em

DIT pode ser caracterizada como descumprimento das disposições regulamentares relativas à

qualidade dos serviços de energia elétrica, sujeita a aplicação de penalidade conforme

regulamentação específica, esse ponto deverá se observado pela fiscalização.


7 ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO DE FISCALIZAÇÃO

Deverão constar do relatório o objetivo, a metodologia e a abrangência, as

constatações, as não conformidades, as determinações, as recomendações e a conclusão. Os

dados deverão estar devidamente consolidados e refletir a real situação dos itens fiscalizados a

partir das informações coletadas, devendo as constatações, quando geradoras de não

conformidades, serem acompanhadas das respectivas comprovações (evidências objetivas).

Deve ser apontado no relatório que o processo de fiscalização empregado se

caracteriza pela avaliação de aspectos julgados de maior relevância, muitos deles selecionados

de forma amostral, e sempre que possível com base estatística.

Ressalte-se que, para efeito de constatação de não conformidades na prestação do

serviço público de energia elétrica, a observação de um único item ou de uma única ocorrência

já constitui inobservância às normas e aos regulamentos formais.

O Relatório deve ser composto de:

Objetivo

Metodologia e Abrangência

Constatações

Não Conformidades

Determinações

Recomendações

Conclusão

Notificação


8 ANÁLISE DA MANIFESTAÇÃO

A distribuidora encaminha suas manifestações sobre o relatório de fiscalização no

prazo de quinze dias, tanto em meio físico quanto por meio magnético.

A agência analisa essas manifestações, decidindo sobre a aceitação ou não dos

argumentos da distribuidora.

Não havendo manifestação ou se os argumentos e/ou providências da distribuidora não

forem aceitos, a mesma poderá ser autuada.


9 CONCLUSÃO DO PROCESSO DE FISCALIZAÇÃO

Após a análise da manifestação do agente, em não havendo comprovação da não

conformidade ou sendo consideradas procedentes as alegações do notificado, o Termo de

Notificação (TN) é arquivado mediante lavratura do Termo de Arquivamento (TA), emitido em

duas vias, sendo a primeira via enviada ao agente notificado e a segunda juntada ao processo

administrativo de fiscalização.

Cabe ressaltar que o TA é lavrado pela autoridade competente da área responsável

pela ação fiscalizadora, no caso da ANEEL, pelo Superintendente.

Havendo comprovação de alguma não conformidade, instauram-se os processos

administrativos punitivos com a lavratura do Auto de Infração (AI).

O AI lavrado, com sua respectiva exposição de motivos, serão juntados ao próprio

processo de fiscalização instaurado, ocasionando apenas a modificação da etiqueta de

identificação do processo.


10 RECURSO

Conforme estabelecido na Lei nº 9.784, de 29 de janeiro de 1999, das decisões

administrativas cabe recurso, em face de razões de legalidade e de mérito, sendo a Diretoria da

ANEEL a instância máxima recursal, nas matérias submetidas à alçada da Agência. Em

consonância com o disposto no art. 57 da citada lei, que estabelece a limitação de três

instâncias para a tramitação do recurso na esfera administrativa, as Agências Estaduais

Conveniadas poderão apreciar o recurso em, no máximo, duas instâncias.

O prazo para interposição de recurso ao Despacho será de dez dias contado da

cientificação oficial e deverá ser endereçado à autoridade que proferiu a decisão.


11 REFERÊNCIAS

Manual de Fiscalização da Distribuição 2003.

Manual de Instrução de Processos Administrativos 2008.

Procedimento Operacional Padrão (POP) - Projeto SAS DIC e FIC - FISCONT, versão

1, elaborado por Higo Arrais da Silva e Célia Inês Fuchs, vigente em 10/9/2012.

Procedimento Preliminar de Fiscalização da Apuração dos Indicadores de

Continuidade Coletivos e Individuais, assim como do pagamento da compensação por

transgressão dos limites estabelecidos pela ANEEL, elaborado por Célia Inês Fuchs, Jesus

Roberto Ferrer de Francesco, Luiz Rogério Gomes, Miguel Gustavo Silva Giffoni, Thelma Maria

Melo Pinheiro, Tiago Cavalcante de Rezende e Tito Ricardo Vaz da Costa, aprovado pela Nota

Técnica n° 0024/2012-SFE/ANEEL de 13/2/2012.

Procedimentos de Distribuição de Energia Elétrica no Sistema Elétrico Nacional –

PRODIST, Módulo 1 – Introdução, aprovado pela Resolução Normativa nº 517/2012.


PRODIST, Módulo 6 – Informações Requeridas e Obrigações, aprovado pela Resolução

Normativa nº 543/2013.


PRODIST, Módulo 8 – Qualidade da Energia Elétrica, aprovado pela Resolução Normativa nº

469/2011.

Resolução Normativa nº 63, de 12 de maio de 2004.


Anexo 1 – Fluxograma das Etapas da Fiscalização.

1ª ETAPA – VERIFICAÇÃO DA COLETA, APURAÇÃO, REGISTRO, ARMAZENAMENTO E INFORMAÇÃO DOS INDICADORES DE CONTINUIDADE DO SERVIÇO.

SIM

Conhecer dos dados existentes na base da ANEEL.

Solicitar os dados para amostragem.

Calcular os indicadores globais anuais da distribuidora.

Comparar os indicadores globais e coletivos informados para a ANEEL com aqueles calculados pela

fiscalização.

Não Conformidade

Comparar a quantidade mensal de consumidores.

Definir a amostra de unidades consumidoras.

A amostra é

representativa?

NÃO

Não Conformidade


Verificar a adequação dos expurgos realizados.

Dia Crítico Situação de

emergência

Aviso de

desligamento

Irregularidades

Não Conformidade

Recálculo dos indicadores

individuais da amostra

Recálculo dos indicadores globais

da amostra

Horários do

desligamento

Avaliar a parametrização do cálculo dos indicadores. Irregularidades

Verificar cadastro da unidade consumidora.

Verificar coleta de dados sobre os eventos.

Reclamações Alarmes Curvas de

Carga

Irregularidade

Memória de

Massa

Irregularidades

Verificar registro das interrupções

Interrupções de longa

duração

Modificações Pós

Operação

Verificar relacionamento da UC com a interrupção. Não Conformidade

Irregularidades

Não Conformidade

Recálculo dos indicadores

individuais da amostra

Recálculo dos indicadores globais

da amostra

Verificar coleta de armazenamento das interrupções. Não Conformidades


2ª ETAPA – VERIFICAÇÃO DO CÁLCULO DAS COMPENSAÇÕES POR VIOLAÇÃO DOS LIMITES DE CONTINUIDADE INDIVIDUAL, INFORMAÇÃO AOS CONSUMIDORES, ASSIM COMO VERIFICAR O EFETIVO PAGAMENTO NOS PRAZOS REGULAMENTARES.


Solicitar os dados para amostragem.

Definir a amostra de unidades consumidoras.

Verificar o cálculo da compensação.

Verificar a informação dos indicadores na fatura.

Avaliar o registro e armazenamento das compensações.

Não Conformidades

Não Conformidades

Não Conformidades

Verificar o pagamento da compensação. Não Conformidades


3ª ETAPA – VERIFICAÇÃO DA APURAÇÃO, REGISTRO E ARMAZENAMENTO DOS DADOS DOS INDICADORES DE TEMPO DE ATENDIMENTO ÀS OCORRÊNCIAS EMERGENCIAIS.


Solicitar os dados necessários.

Verificar a coleta de dados para os indicadores.

Verificar o registro das ocorrências emergenciais. Não Conformidades

Não Conformidades

Verificar a apuração dos indicadores. Não Conformidades


4ª ETAPA – VERIFICAÇÃO DA APURAÇÃO, ARMAZENAMENTO, REGISTRO, PUBLICAÇÃO DE INFORMAÇÕES DOS INDICADORES DE CONTINUIDADE PARA TRANSMISSORAS DETENTORAS DE DIT E DISTRIBUIDORAS ACESSADAS POR OUTRAS DISTRIBUIDORAS E DO CÁLCULO E PAGAMENTO DAS COMPENSAÇÕES POR VIOLAÇÃO DOS LIMITES DE CONTINUIDADE.


Solicitar os dados necessários.

Verificar a apuração dos indicadores dos pontos de conexão. Não Conformidades

Verificar a adequação dos expurgos realizados. Não Conformidades

Verificar o registro dos indicadores dos pontos de conexão. Não Conformidades

Verificar amostralmente o cálculo das compensações. Não Conformidades

Verificar amostralmente o pagamento das compensações. Não Conformidades

Verificar ultrapassagem do limite de compensação anual. Não Conformidade


Anexo 2 – Modelos de Ofícios a serem encaminhados para a Distribuidora.

Ofício nº XXX/XXXX-SFE/ANEEL

Brasília, XX de xxxxxx de XXXX. Ao (a) Senhor (a) (Nome) (Cargo) (Empresa – Nome) (CEP - Cidade – Estado) Assunto: Solicitação de dados para Fiscalização da Apuração dos Indicadores da Qualidade do Serviço.

Senhor (a) Xxxxxx, 1. Informamos que será realizada fiscalização nessa Distribuidora, objetivando a verificação dos procedimentos de coleta, apuração, armazenamento, informação aos consumidores dos indicadores de continuidade coletivos e individuais do serviço de distribuição de energia elétrica, em consonância com o Módulo 8 dos Procedimentos de Distribuição de Energia Elétrica no Sistema Elétrico Nacional (PRODIST). 2. Nessa mesma ação de fiscalização, também será avaliada a aplicação dos critérios para o cálculo das compensações por violação dos limites de continuidade individual, informação aos consumidores, assim como o efetivo pagamento nos prazos regulamentares.

3. Objetivando o planejamento das atividades de nossa equipe, torna-se imprescindível que essa Distribuidora encaminhe, no prazo de quinze dias, os dados e informações relacionadas em anexo. As informações devem ser encaminhadas por meio de mídia eletrônica (CD ou DVD). 4. Ressaltamos a importância de ler atentamente as observações descritas para cada quadro, essas orientações são fundamentais para o correto encaminhamento das informações solicitadas.


5. Antes do envio, deve ser realizada pela empresa uma verificação do arquivo. Para tanto, está disponível no endereço http://duto.aneel.gov.br/concessionarios/administracao/ no link Verificador de dados de fiscal de Indicadores de Continuidade (6º link), um programa computacional para verificação dos dados. A análise realizada refere-se apenas à formatação dos dados da Empresa. Não é realizada pelo programa nenhuma análise ou modificação no conteúdo dos mesmos. 6. Por fim, em caso de necessidade de maiores esclarecimentos, informamos o contato do especialista em regulação XXXXXXXX XXXXXXX (61) 2192 XXXX - [email protected].

Atenciosamente,

JOSÉ MOISÉS MACHADO DA SILVA Superintendente de Fiscalização dos Serviços de Eletricidade

http://duto.aneel.gov.br/concessionarios/administracao/

mailto:[email protected]


Anexo do Ofício nº XXX/XXXX-SFE/ANEEL

1. Relação de DIC, FIC e DMIC apurados de todas as unidades consumidoras faturadas no ano 20XX, conforme modelo constante do Quadro 1. Os registros deverão ser enviados em arquivo formato texto (.txt), com os campos separados por ponto-e-vírgula (;).

Quadro 1

Ordem das Colunas Descrição das Colunas Tipos dos Dados

1 Código Identificador Único do Consumidor Texto

2 Mês de Referência Número

3 Valor apurado do indicador DIC Número

4 Valor apurado do indicador FIC Número

5 Valor apurado do indicador DMIC Número

6 Encargo de uso do sistema de distribuição (EUSD) Número

7 Tensão para Fins de Compensação Relacionado

8 Tipo de Localização para Fins de Compensação Relacionado

9 Código Município Número

10 Código Conjunto Número

11 Código da Empresa Número

Observações: (a) Deverão ser gerados arquivos separados por mês e ano,

obedecendo ao seguinte formato: SIGLAEMPRESA_MM_AAAA.txt (o mês não pode ser precedido de zero);

(b) A ordem das colunas não deve ser alterada; (c) O arquivo não deve conter “ ” (aspas); (d) O separador decimal não poder ser ponto, precisa ser vírgula; (e) Deverão ser relacionadas no arquivo todas as unidades

consumidoras faturadas, inclusive aquelas que apresentaram indicadores nulos no mês de referência;

(f) O código identificador único do consumidor corresponde ao código único de representação do consumidor na base da distribuidora;

(g) O campo “Mês de Referência” é numérico e deve representar o mês de referência da apuração. Este campo deve ser numerado de 1 a 12 para identificar os meses de janeiro a dezembro;

(h) Os indicadores DIC e DMIC deverão ser expressos em hora e centésimos de hora, enquanto o FIC deverá ser expresso em número de interrupções;

(i) Os campos, descritos como “Tensão para Fins de Compensação” e “Tipo de Localização para Fins de Compensação”, devem observar estritamente as possíveis classificações predefinidas abaixo, não sendo permitida a modificação destas siglas:


Tipo de Localização para fins de

Compensação

Código do Tipo de Atendimento

Descrição

NURB Não Urbano

URB Urbano

Tensão Para Fins de Compensação

Código da Tensão Descrição

A1 Tensão de Fornecimento igual ou superior a 230kV

A2 Tensão de Fornecimento de 88kV a 138kV

A3 Tensão de Fornecimento de 69kV

A3a Tensão de Fornecimento de 30kV a 44kV

A4 Tensão de Fornecimento de 2,3kV a 25kV

AS Tensão de Fornecimento inferior a 2,3kV atendidas a partir de sistema subterrâneo de distribuição e faturadas neste Grupo em caráter opcional

B1-R Baixa Tensão – Residencial

B1-RBR Baixa Tensão – Residencial Baixa Renda

B2-CER Baixa Tensão – Cooperativa de Eletrificação Rural

B2-R Baixa Tensão – Rural

B2-SPI Baixa Tensão – Serviço Público de Irrigação

B3-DC Baixa Tensão – Demais Classes

B4-IP Baixa Tensão – Iluminação Pública

(j) Não colocar espaço antes ou depois do hífen (-); (k) O conjunto informado deve ser referente à configuração

vigente no mês de referência; (l) Os campos Código de Município, Código de Conjunto e

Código da Empresa devem necessariamente se enquadrar nas opções existentes; (ver Manual de instruções para uso do sistema INDQUAL na página da ANEEL);

(m) Não deve ser incluído cabeçalho no arquivo texto.

2. Relação do indicador DICRI apurado de todas as unidades consumidoras no ano 20XX,

conforme modelo constante do Quadro 2. Os registros deverão ser enviados em arquivo formato texto (.txt), com os campos separados por ponto-e-vírgula (;).

Quadro 2


1 Código Identificador Único do Consumidor Texto

2 Mês de Referência Número

3 Número de ordem da interrupção ocorrida no dia crítico Texto

4 Data de início da interrupção ocorrida no dia crítico dd/mm/aaaa

5 Horário de início da interrupção ocorrida no dia crítico hh:mm:ss

6 Data do restabelecimento da interrupção ocorrida no dia crítico dd/mm/aaaa

7 Horário do restabelecimento da interrupção ocorrida no dia crítico hh:mm:ss

8 Valor apurado do indicador DICRI Número

9 Código Conjunto Número

10 Quantidade de ocorrências no dia crítico Numérico

11 Valor limite diário de ocorrências Numérico

12 Código da Empresa Número



13 Encargo de uso do sistema de distribuição (EUSD) Número

14 Tensão para Fins de Compensação Relacionado

15 Tipo de Localização para Fins de Compensação Relacionado

Observações: (a) Deverá ser gerado um arquivo obedecendo ao seguinte

formato: SIGLAEMPRESA_DICRI.txt;

(b) A ordem das colunas não deve ser alterada; (c) O arquivo não deve conter “ ” (aspas); (d) O separador decimal não poder ser ponto, precisa ser vírgula; (e) O código identificador único do consumidor corresponde ao

código único de representação do consumidor na base da distribuidora;

(f) O campo “Mês de Referência” é numérico e deve representar o mês de referência da apuração. Este campo deve ser numerado de 1 a 12 para identificar os meses de janeiro a dezembro;

(g) Número de ordem da interrupção corresponde a sua identificação no sistema de apuração dos indicadores;

(h) Os campos de datas e horários devem corresponder à interrupção que originou a apuração do DICRI;

(i) O indicador DICRI deverá ser expresso em hora e centésimos de hora;

(j) A quantidade de ocorrências no dia crítico deve estar relacionada com o dia crítico em que houve a apuração do DICRI e com o conjunto ao qual pertence a unidade consumidora;

(k) O valor limite diário refere-se ao número de ocorrências emergenciais a partir do qual o dia pode ser considerado como crítico naquele conjunto específico;

(l) Os campos Código de Conjunto e Código da Empresa devem necessariamente se enquadrar nas opções existentes; (ver Manual de instruções para uso do sistema INDQUAL na página da ANEEL);

(m) Os campos, descritos como “Tensão para Fins de Compensação” e “Tipo de Localização para Fins de Compensação”, devem observar estritamente as possíveis classificações predefinidas abaixo, não sendo permitida a modificação destas siglas:

Tipo de Localização para fins de

Compensação

Código do Tipo de Atendimento

Descrição

NURB Não Urbano

URB Urbano



A1 Tensão de Fornecimento igual ou superior a 230kV

A2 Tensão de Fornecimento de 88kV a 138kV

A3 Tensão de Fornecimento de 69kV

A3a Tensão de Fornecimento de 30kV a 44kV




A4 Tensão de Fornecimento de 2,3kV a 25kV

AS Tensão de Fornecimento inferior a 2,3kV atendidas a partir de sistema subterrâneo de distribuição e faturadas neste Grupo em caráter opcional

B1-R Baixa Tensão – Residencial

B1-RBR Baixa Tensão – Residencial Baixa Renda

B2-CER Baixa Tensão – Cooperativa de Eletrificação Rural

B2-R Baixa Tensão – Rural

B2-SPI Baixa Tensão – Serviço Público de Irrigação

B3-DC Baixa Tensão – Demais Classes

B4-IP Baixa Tensão – Iluminação Pública

(n) Não deve ser incluído cabeçalho no arquivo texto.

3. Relação de todas as interrupções programadas e não programadas do ano de 20XX,

conforme modelo constante do Quadro 3. Devem constar inclusive as interrupções expurgadas. Os registros deverão ser enviados em arquivo formato texto (.txt), com os campos separados por ponto-e-vírgula (;);

Quadro 3

Ordem das Colunas

Descrição das Colunas Tipos dos

Dados

1 Código do Conjunto Numérico

2 Alimentador Texto

3 Subestação Texto

4 Número de ordem da interrupção Texto

5 Tipo de interrupção Texto

6 Código do Motivo do Expurgo Numérico

7 Data de início dd/mm/aaaa

8 Horário de início hh:mm:ss

9 Data do restabelecimento dd/mm/aaaa

10 Horário do restabelecimento hh:mm:ss

11 Fato gerador Texto

12 Nível de Tensão onde o fato gerador foi verificado Numérico

13 Número de unidades consumidoras atingidas Numérico

14 DEC da interrupção Numérico

15 FEC da interrupção Numérico

16 Número de Consumidores do Conjunto Numérico

Observações: (a) O nome do arquivo gerado (documento) deve obedecer ao

seguinte formato: SIGLAEMPRESA_ interrupcoes_AAAA.txt;

(b) A ordem das colunas não deve ser alterada; (c) Não deverá ser incluído cabeçalho nas colunas; (d) O conjunto, subestação e alimentador informados devem

ser referentes à configuração vigente na data da interrupção;

(e) Os valores de DEC e FEC da interrupção devem conter quatro casas decimais;


(f) O campo Código de Conjunto deve necessariamente se enquadrar nas opções existentes; (ver Manual de instruções para uso do sistema INDQUAL na página da ANEEL);

(g) Deverão ser incluídas as ocorrências com duração inferior a 3 minutos;

(h) Tipo da interrupção: Programada: Interrupção do fornecimento de energia elétrica aos consumidores motivada por desligamentos não programados de componentes do sistema elétrico; e Não programada: Interrupção antecedida de aviso prévio, por tempo preestabelecido, para fins de intervenção no sistema elétrico da distribuidora ou transmissora;

(i) O motivo do expurgo deverá ser designado obedecendo a seguinte numeração:

Código Motivo do Expurgo

1 Falha nas instalações da unidade consumidora que não provoque interrupção em instalações de terceiros.

2 Interrupção decorrente de obras de interesse exclusivo do consumidor e que afete somente a unidade consumidora do mesmo.

3 Interrupção em situação de emergência.

4 Suspensão por inadimplemento do consumidor ou por deficiência técnica e/ou de segurança das instalações da unidade consumidora que não provoque interrupção em instalações de terceiros, previstas em regulamentação.

5 Vinculadas a programas de racionamento instituídos pela União.

6 Ocorridas em dia crítico.

7 Oriundas de atuação de esquemas de alívio de carga solicitado pelo ONS.

8 Interrupção proveniente da transmissora como caso fortuito ou de força maior.

4. Relação de todas as ocorrências emergenciais atendidas pela concessionária nos anos

20XX-2, 20XX-1 e 20XX, conforme modelo constante do Quadro 4. Os registros deverão ser enviados em arquivo formato texto (.txt), com os campos separados por ponto-e-vírgula (;);

Quadro 4

Observações: a. Deve ser encaminhado um arquivo para cada ano; b. O nome do arquivo gerado (documento) deve obedecer

ao seguinte formato: SIGLAEMPRESA_ocorrencias_AAAA.txt;

c. A ordem das colunas não deve ser alterada; d. O número de ordem da ocorrência refere-se à

identificação do registro sequencial da ocorrência emergencial;


1 Número de ordem da ocorrência Texto

2 Data do conhecimento dd/mm/aaaa

3 Horário do conhecimento hh:mm:ss

4 Forma de conhecimento Texto

5 Data do restabelecimento do serviço dd/mm/aaaa

6 Horário do restabelecimento do serviço hh:mm:ss

7 Descrição da ocorrência Texto



e. A forma de conhecimento poderá ser: por meio de registro automático do sistema de supervisão da distribuidora ou por meio de informação ou reclamação do consumidor ou de terceiros;

f. A descrição da ocorrência deve abranger o fato gerador e a localização;

g. Fato Gerador deve necessariamente se enquadrar nos fatos listados no Anexo II da Seção 2.1 do Módulo 8 do PRODIST;

h. O campo Código de Conjunto deve necessariamente se enquadrar nas opções existentes; (ver Manual de instruções para uso do sistema INDQUAL na página da ANEEL);

i. O conjunto informado deve ser referente à configuração vigente na data da interrupção;

j. Não deverá ser incluído cabeçalho nas colunas.

5. Relação da quantidade de ocorrências emergenciais por dia, por conjunto no período de XX de XX de 20XX a XX de XX de 20XX, em formato texto, com os campos separados por ponto-e-vírgula (;), contendo os dados relacionados no quadro explicativo abaixo:

Quadro 5

Observações: (a) O nome do arquivo gerado deve obedecer ao seguinte

formato: SIGLAEMPRESA_numero_ocorrencias.txt; (b) Deverão ser informados inclusive os dias que não foram

observadas ocorrências no conjunto, indicando na coluna 3 - Número de ocorrências emergenciais o valor 0 (zero);

(c) O campo Código de Conjunto deve necessariamente se enquadrar nas opções existentes; (ver Manual de instruções para uso do sistema INDQUAL na página da ANEEL);

(d) O conjunto informado deve ser referente à configuração vigente do ano fiscalizado;

(e) Não deverá ser incluído cabeçalho nas colunas.

6. Valores correspondentes à média acrescida de três desvios padrões dos valores diários,

relativos aos 24 (vinte e quatro) meses anteriores ao ano de 20XX, utilizados para efeito de caracterização de dia crítico, de todos os conjuntos dessa Distribuidora;



2 Data dd/mm/aaaa

3 Número de ocorrências emergenciais Numérico


Quadro 6


1 Código Conjunto Numérico

2 Média Numérico

3 Desvio Padrão Numérico

4 Valor limite diário Numérico

Observações: (a) O nome do arquivo gerado (documento) deve obedecer

ao seguinte formato: SIGLAEMPRESA_limites_dia_critico.txt;

(b) O valor limite diário refere-se ao número de ocorrências emergenciais a partir do qual o dia pode ser considerado como crítico;

(c) O campo Código de Conjunto deve necessariamente se enquadrar nas opções existentes; (ver Manual de instruções para uso do sistema INDQUAL na página da ANEEL);

(d) Não deverá ser incluído cabeçalho nas colunas.



Brasília, XX de xxxxxx de XXXX. Ao (a) Senhor (a) (Nome) (Cargo) (Empresa – Nome) (CEP - Cidade – Estado) Assunto: Solicitação de dados adicionais para Fiscalização da Apuração dos Indicadores da Qualidade do Serviço.

Senhor (a) Xxxxxx, 1. Solicitamos que nos sejam encaminhados, no prazo de trinta dias, os dados e informações relacionadas no anexo que deve ser encaminhado em mídia digital (CD ou DVD). 2. Ressaltamos a importância de ler atentamente as observações descritas para cada quadro, essas orientações são fundamentais para o correto encaminhamento das informações solicitadas. 3. Por fim, em caso de necessidade de maiores esclarecimentos, informamos os contatos dos especialistas em regulação da SFE/ANEEL, XXXX (61) 2192 XXX - [email protected] e XXXXX - (61) 2192 XXXX – [email protected].

Atenciosamente,





Anexo do Ofício nº XXX/XXXX-SFE/ANEEL Diversos itens estão associados com as unidades consumidoras constantes da Relação 1 abaixo informada.

Relação 1 UC 1 UC 39 UC 77 UC 115 UC 153 UC 191 UC 229 UC 267 UC 305 UC 343

UC 2 UC 40 UC 78 UC 116 UC 154 UC 192 UC 230 UC 268 UC 306 UC 344






































1. Relação dos protocolos de reclamações de urgência e emergência (Código 200, conforme Anexo I da Resolução nº 414/2010) realizadas pelas unidades consumidoras da Relação 1 e atendidas pela concessionária por meio Central de Teleatendimento para o ano 20XX, conforme quadro abaixo. Os registros deverão ser enviados em arquivo formato texto (.txt), com os campos separados por ponto-e-vírgula (;);

Quadro 1


seguinte formato: SIGLAEMPRESA_reclamacoes.txt; (b) A ordem das colunas não deve ser alterada; (c) Não incluir cabeçalho nas colunas; (d) As reclamações deverão estar relacionadas a cada uma das

unidades consumidoras constantes da Relação 1; (e) O conjunto informado deve ser referente à configuração

vigente na data da interrupção; (f) O campo Código de Conjunto deve necessariamente se

enquadrar nas opções existentes; (ver Manual de instruções para uso do sistema INDQUAL na página da ANEEL); e

(g) O número de ordem da interrupção deve ser o mesmo indicado no Quadro 1.

2. Registros de alarmes de interrupção gerados pelos sistemas supervisores da Empresa,

para o ano 20XX, contendo, no mínimo, as informações do quadro a seguir. Os registros deverão ser enviados em arquivo formato texto (.txt), com os campos separados por ponto-e-vírgula (;);

Quadro 2




3 Equipamento afetado (chave operada) Geral

4 Tipo de manobra (Abertura/Fechamento) Geral

5 Data da Manobra Data

6 Horário da Manobra Hh:mm:ss

Observações: a. O nome do arquivo gerado (documento) deve obedecer

ao seguinte formato: SIGLAEMPRESA_alarmes.txt; b. Não deverá ser incluído cabeçalho nas colunas; c. O Número de ordem da interrupção deve ser o mesmo

indicado no Quadro 1; d. O campo Código de Conjunto deve necessariamente

se enquadrar nas opções existentes; (ver Manual de


1 Unidade Consumidora Texto



4 Protocolo da reclamação Geral

5 Data de início da reclamação dd/mm/aaaa

6 Horário de início da reclamação hh:mm:ss

7 Data de encerramento da reclamação dd/mm/aaaa

8 Horário de encerramento da reclamação hh:mm:ss


instruções para uso do sistema INDQUAL na página da ANEEL); e

e. O conjunto informado deve ser referente à configuração vigente na data da interrupção.

3. Relação de todas as interrupções programadas e não programadas do ano de 20XX que

afetaram as unidades consumidoras da Relação 1, conforme modelo constante do Quadro 3. Devem constar inclusive as interrupções expurgadas. Os registros deverão ser enviados em arquivo formato texto (.txt), com os campos separados por ponto-e-vírgula (;);

Quadro 3




3 Alimentador Texto

4 Subestação Texto


6 Tipo de interrupção Texto

7 Código do Motivo do Expurgo Numérico

8 Data de início dd/mm/aaaa

9 Horário de início hh:mm:ss

10 Data do restabelecimento dd/mm/aaaa

11 Horário do restabelecimento hh:mm:ss

12 Fato gerador Texto

13 Nível de Tensão onde o fato gerador foi verificado Numérico

14 DIC da interrupção Numérico

15 FIC da interrupção Numérico


seguinte formato: SIGLAEMPRESA_interrupcoes_amostra_AAAA.txt;

(b) A ordem das colunas não deve ser alterada; (c) Não deverá ser incluído cabeçalho nas colunas; (d) As interrupções deverão estar relacionadas a cada uma das

unidades consumidoras constantes da Relação 1; (e) No caso em que várias unidades consumidoras da Relação

1 tenham sido afetadas pela mesma interrupção, deverão ser repetidas as linhas;

(f) O conjunto, subestação e alimentador informados devem ser referentes à configuração vigente na data da interrupção;

(g) Os valores de DIC e FIC da interrupção devem conter duas casas decimais;

(h) O campo Código de Conjunto deve necessariamente se enquadrar nas opções existentes; (ver Manual de instruções para uso do sistema INDQUAL na página da ANEEL);

(i) Deverão ser incluídas as ocorrências com duração inferior a 3 minutos;

(j) Tipo da interrupção: programada Interrupção do fornecimento de energia elétrica aos consumidores motivada por desligamentos não programados de componentes do sistema elétrico; e não programada


Interrupção antecedida de aviso prévio, por tempo preestabelecido, para fins de intervenção no sistema elétrico da distribuidora ou transmissora;;

(k) O motivo do expurgo deverá ser designado obedecendo a seguinte numeração:

Código Motivo do Expurgo

1 Falha nas instalações da unidade consumidora que não provoque interrupção em instalações de terceiros.

2 Interrupção decorrente de obras de interesse exclusivo do consumidor e que afete somente a unidade consumidora do mesmo.

3 Interrupção em situação de emergência.

4 Suspensão por inadimplemento do consumidor ou por deficiência técnica e/ou de segurança das instalações da unidade consumidora que não provoque interrupção em instalações de terceiros, previstas em regulamentação.

5 Vinculadas a programas de racionamento instituídos pela União.

6 Ocorridas em dia crítico.

7 Oriundas de atuação de esquemas de alívio de carga solicitado pelo ONS.

8 Interrupção proveniente da transmissora como caso fortuito ou de força maior.

4. Relatório indicando todas as alterações dos dados de fechamento das interrupções

registradas pela concessionária para o ano 20XX, conforme Quadro 4. Os registros deverão ser enviados em arquivo formato texto (.txt), com os campos separados por ponto-e-vírgula (;);

Quadro 4



2 Matrícula do usuário Geral

3 Nome do usuário Texto

4 Descrição da alteração realizada Texto

5 Dados originais contidos na ordem de serviço Texto

Observações: (a) O nome do arquivo gerado (documento) deve obedecer

ao seguinte formato: SIGLAEMPRESA_alteracoes.txt; (b) Não deverá ser incluído cabeçalho nas colunas.

5. Relação de todas as interrupções oriundas de desligamentos programados que afetaram

as unidades consumidoras da Relação 1, para o ano 20XX, conforme modelo constante do quadro abaixo. Os registros deverão ser enviados em arquivo formato texto (.txt), com os campos separados por ponto-e-vírgula (;);

Quadro 5





4 Data de inicial programada dd/mm/aaaa

5 Horário inicial programada hh:mm:ss

6 Data de encerramento programada dd/mm/aaaa

7 Horário de encerramento programada hh:mm:ss



8 Data de inicial executada dd/mm/aaaa

9 Horário inicial executada hh:mm:ss

10 Data de encerramento executada dd/mm/aaaa

11 Horário de encerramento executada hh:mm:ss

12 Considerado no DMIC Texto


seguinte formato: SIGLAEMPRESA_programada.txt; (b) A ordem das colunas não deve ser alterada; (c) O conjunto informado deve ser referente à configuração vigente na data da interrupção; (d) O campo Código de Conjunto deve necessariamente se enquadrar nas opções existentes; (ver Manual de instruções para uso do sistema INDQUAL na página da ANEEL); (e) Não deverá ser incluído cabeçalho nas colunas; e (f) A coluna “Considerado no DMIC” deve ser preenchida com (S/N).

6. Curvas de carga ou de corrente dos alimentadores que atendem às unidades

consumidoras da Relação 01 para todos os dias em que houve interrupção no ano 20XX. Os dados de carga ou corrente deverão ter resolução mínima de um minuto e máxima de cinco minutos e devem ser disponibilizados em planilha eletrônica. Os arquivos deverão ser identificados com o nome do alimentador e a data da interrupção: ALIMENTADOR_DDMMAAAA.xlsx.

7. Memória de massa dos medidores dos das unidades consumidoras da Relação 1 que

pertencem ao Grupo A para todos os meses do ano 20XX. Os dados do medidor devem ser disponibilizados em planilha eletrônica. Os arquivos deverão ser identificados com o código da unidade consumidora e o mês da medição: UCXXXXXXXXXX_MMAAAA.xlsx.

8. Comprovação documental do aviso aos consumidores para os desligamentos

programados que afetaram as unidades consumidoras da Relação 1 no ano 20XX. Os arquivos dos documentos deverão ser identificados com o código da unidade consumidora e o número da interrupção: UCXXXXXXXXXX_INTERRUPÇAO.pdf.

9. Arquivos eletrônicos das normas e/ou instruções adotadas pela concessionária descrevendo os procedimentos de coleta de dados e de apuração dos indicadores de continuidade individuais e coletivos estabelecidos nos Procedimentos de Distribuição de Energia Elétrica no Sistema Elétrico Nacional (PRODIST), e a comprovação da certificação de acordo com as normas da Organização Internacional para Normalização (International Organization for Standardization) ISO 9000;




Senhor (a) Xxxxxx, 1. Solicitamos que nos sejam encaminhados, no prazo de trinta dias, os dados e informações relacionadas no anexo que deve ser encaminhado em mídia digital (CD ou DVD). 2. Ressaltamos a importância de ler atentamente as observações descritas para cada quadro, essas orientações são fundamentais para o correto encaminhamento das informações solicitadas. 3. Por fim, em caso de necessidade de maiores esclarecimentos, informamos os contatos dos especialistas em regulação da SFE/ANEEL, XXXX (61) 2192 XXX - [email protected] e XXXXX - (61) 2192 XXXX – [email protected].

Atenciosamente,





Anexo do Ofício nº XXX/XXXX-SFE/ANEEL

1. Relação de todas as ocorrências emergenciais atendidas pela concessionária no ano 20XX, conforme modelo constante do quadro a seguir. Os registros deverão ser enviados em arquivo formato texto (.txt), com os campos separados por ponto-e-vírgula (;);

Quadro 1

Observações: (a) Deve ser encaminhado um arquivo para cada ano; (b) O nome do arquivo gerado (documento) deve obedecer

ao seguinte formato: SIGLAEMPRESA_ocorrencias_AAAA.txt;

(c) A ordem das colunas não deve ser alterada; (d) O número de ordem da ocorrência refere-se à

identificação do registro sequencial da ocorrência emergencial;

(e) A forma de conhecimento poderá ser: por meio de registro automático do sistema de supervisão da distribuidora ou por meio de informação ou reclamação do consumidor ou de terceiros;

(f) A descrição da ocorrência deve abranger o fato gerador e a localização;

(g) Fato Gerador deve necessariamente se enquadrar nos fatos listados no Anexo II da Seção 2.1 do Módulo 8 do PRODIST;

(h) O campo Código de Conjunto deve necessariamente se enquadrar nas opções existentes; (ver Manual de instruções para uso do sistema INDQUAL na página da ANEEL);

(i) O conjunto informado deve ser referente à configuração vigente na data da interrupção;

(j) Não deverá ser incluído cabeçalho nas colunas.


1 Número de ordem da ocorrência Texto

2 Data do conhecimento dd/mm/aaaa

3 Horário do conhecimento hh:mm:ss

4 Forma de conhecimento Texto

5 Data do restabelecimento do serviço dd/mm/aaaa

6 Horário do restabelecimento do serviço hh:mm:ss

7 Descrição da ocorrência Texto





Senhor (a) Xxxxxx, 1. Solicitamos que nos sejam encaminhados, no prazo de quinze dias, os arquivos dos Relatórios dos Indicadores de Continuidade, Relatório das Interrupções e Relatório de Cálculo das Compensações dos Pontos de Conexão relativos ao ano 20XX, em mídia digital (CD ou DVD). 2. Também deverá ser encaminha a relação completa de todos os pontos de conexão. 3. Por fim, em caso de necessidade de maiores esclarecimentos, informamos os contatos dos especialistas em regulação da SFE/ANEEL, XXXX (61) 2192 XXX - [email protected] e XXXXX - (61) 2192 XXXX – [email protected].

Atenciosamente,





Anexo 3 - Tabela Amostragem


Anexo 4 - Modelo de Requisição de Documentos

De: Equipe de Fiscalização da ANEEL Ao:_______________________________

Distribuidora: ________________________

Requisitamos para entrega no prazo máximo de _________horas, os comprovantes e relatórios abaixo relacionados, que serão analisados pela equipe de fiscalização da ANEEL: ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________

Coordenador da Equipe de Fiscalização ____________________________________

Distribuidora RD Atendida em: ___________ Horário: _____________ Visto: _____________________

Data: ____/____/_____ Horário: ___________ RD n°: ________________


Anexo 5 - Tabela de Irregularidades, Não Conformidades e Enquadramentos

1ª ETAPA – VERIFICAÇÃO DA COLETA, APURAÇÃO, REGISTRO, ARMAZENAMENTO E INFORMAÇÃO DOS INDICADORES DE CONTINUIDADE DO SERVIÇO

Descrição da Irregularidade Caracterização da Não

Conformidade Enquadramento na Resolução nº

63/2004

A Distribuidora apresentou divergências significativas dos indicadores de continuidade coletivos informados para a ANEEL e calculados pela fiscalização.

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST

5.5 Indicadores de continuidade de conjunto de unidades consumidoras. 5.5.1 Deverão ser apurados para cada conjunto de unidades consumidoras os indicadores de continuidade a seguir discriminados: a) Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), utilizando a seguinte fórmula:

b) Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (FEC), utilizando a seguinte fórmula:

Onde: DEC = Duração equivalente de interrupção por unidade consumidora, expressa em horas e centésimos de hora; FEC = Frequência equivalente de interrupção por unidade consumidora, expressa em número de interrupções e centésimos do número de interrupções; i = Índice de unidades consumidoras atendidas em BT ou MT faturadas por conjunto; Cc = Número total de unidades consumidoras faturadas do conjunto no período de apuração, atendidas em BT ou MT.

Art. 6º Constitui infração, sujeita à imposição da penalidade de multa do Grupo III: I - descumprir as disposições legais, regulamentares e contratuais relativas aos níveis de qualidade dos serviços e do fornecimento de energia elétrica;

Por apresentar divergências no número total de unidades consumidoras para o cálculo dos indicadores de continuidade de seus conjuntos.

A soma dos indicadores coletivos segregados é diferente dos valores dos indicadores informados pela Distribuidora à ANEEL.


5.6.2.1 Para apuração dos indicadores DEC e FEC deverão

Art. 4º Constitui infração, sujeita à imposição da penalidade de multa do Grupo I: VI - deixar de encaminhar à ANEEL, nos prazos estabelecidos e




63/2004 ser consideradas as interrupções de longa duração, devendo ser segredadas nos seguintes indicadores: i. DECxp e FECxp – DEC ou FEC devido a interrupção de origem externa ao sistema de distribuição e programada, não ocorrida em dia crítico; ii. DECxn e FECxn – DEC ou FEC devido a interrupção de origem externa ao sistema de distribuição e não programada, não ocorrida em dia crítico; iii. DECip e FECip – DEC ou FEC devido a interrupção de origem interna ao sistema de distribuição e programada, não ocorrida em dia crítico; iv. DECind e FECind – DEC ou FEC devido a interrupção de origem interna ao sistema de distribuição, não programada e não expurgável. 5.6.2.7 Das interrupções descritas no item 5.6.2.2, deverão ser apurados os seguintes indicadores: i. DECine e FECine – DEC ou FEC devido a interrupção de origem interna ao sistema de distribuição, não programada e ocorrida em situação de emergência; ii. DECinc e FECinc – DEC ou FEC devido a interrupção de origem interna ao sistema de distribuição, não programada, ocorrida em dia crítico e não ocorrida nas situações descritas nos incisos iii, v e vii do item 5.6.2.2; iii. DECino e FECino – DEC ou FEC devido a interrupção de origem interna ao sistema de distribuição, não programada e ocorrida nas situações descritas nos incisos v e vii do item 5.6.2.2; iv. DECipc e FECipc – DEC ou FEC devido a interrupção de origem interna ao sistema de distribuição, programada, ocorrida

conforme previsto nos regulamentos específicos, indicadores utilizados para a apuração da qualidade do fornecimento de energia elétrica;




63/2004 em dia crítico; v. DECxpc e FECxpc – DEC ou FEC devido a interrupção de origem externa ao sistema de distribuição, programada, ocorrida em dia crítico; vi. DECxnc e FECxnc – DEC ou FEC devido a interrupção de origem externa ao sistema de distribuição, não programada, ocorrida em dia crítico." 5.12.2.1 A distribuidora deverá enviar à ANEEL os valores apurados dos indicadores DEC e FEC para cada conjunto de unidades consumidoras, conforme disposto no Módulo 6. 5.12.2.3 Os valores apurados dos indicadores DEC e FEC devem ser enviados pela distribuidora à ANEEL de forma segregada em: i. DECxp e FECxp; ii. DECxn e FECxn; iii. DECip e FECip; iv. DECind e FECind. 5.12.2.4 As interrupções expurgáveis devem ser segregadas para envio à ANEEL em: i. DECine e FECine; ii. DECinc e FECinc; iii. DECino e FECino; iv. DECipc e FECipc; v. DECxpc e FECxpc; vi. DECxnc e FECxnc.

Por ter apresentado problemas relacionados ao cadastro da unidade consumidora que impactaram na apuração dos indicadores de continuidade individuais.


5.4 Indicadores de continuidade individuais. 5.4.1 Deverão ser apurados para todas as unidades consumidoras, os indicadores de continuidade a seguir discriminados: a) Duração de Interrupção Individual por Unidade Consumidora ou por Ponto de Conexão (DIC), utilizando a seguinte fórmula:


Por não apurar corretamente os indicadores individuais originados a partir do registro das interrupções associadas às reclamações dos consumidores.

Por não apurar corretamente os indicadores individuais originados das interrupções




63/2004

verificadas a partir dos alarmes gerados pelos sistemas de supervisão.

b) Frequência de Interrupção Individual por Unidade Consumidora ou por Ponto de Conexão (FIC), utilizando a seguinte fórmula:

c) Duração Máxima de Interrupção Contínua por Unidade Consumidora ou por Ponto de Conexão (DMIC), utilizando a seguinte fórmula: DMIC = t(i) max c) Duração da interrupção individual ocorrida em dia crítico por unidade consumidora ou ponto de conexão (DICRI), utilizando a seguinte fórmula: DICRI = tcrítico Onde: DIC = duração de interrupção individual por unidade consumidora ou por ponto de conexão, expressa em horas e centésimos de hora; FIC = frequência de interrupção individual por unidade consumidora ou ponto de conexão, expressa em número de interrupções; DMIC = duração máxima de interrupção contínua por unidade consumidora ou por ponto de conexão, expressa em horas e centésimos de hora; DICRI = duração da interrupção individual ocorrida em dia crítico por unidade consumidora ou ponto de conexão, expressa em horas e centésimos de hora; i = índice de interrupções da unidade consumidora, no período de apuração, variando de 1 a n; n = número de interrupções da unidade consumidora considerada, no período de apuração; t(i) = tempo de duração da interrupção (i) da unidade consumidora considerada ou ponto de conexão, no período de apuração; t(i) max = valor correspondente ao tempo da máxima duração de interrupção contínua (i), no período

Por não apurar corretamente os indicadores individuais originados das interrupções verificadas a partir da curva de carga dos alimentadores.

Por não apurar corretamente os indicadores individuais originados das interrupções verificadas a partir da memória de massa do medidor.

Por realizar incorretamente modificações pós-operação relacionadas com as interrupções registradas impactando na apuração dos indicadores individuais.

Por não incluir todas as interrupções de longa duração que afetaram a unidade consumidora na apuração dos indicadores de continuidade individuais.

Por não ter calculado corretamente os indicadores de continuidade individuais.




63/2004 de apuração, verificada na unidade consumidora considerada, expresso em horas e centésimos de horas; tcrítico = duração da interrupção ocorrida em dia crítico.

Por expurgar indevidamente dos indicadores de continuidade as interrupções erroneamente classificadas como ocorridas em dia crítico.

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST 5.6.2.2 Na apuração dos indicadores DEC e FEC devem ser consideradas todas as interrupções, admitidas apenas as seguintes exceções: i. falha nas instalações da unidade consumidora que não provoque interrupção em instalações de terceiros; ii. interrupção decorrente de obras de interesse exclusivo do consumidor e que afete somente a unidade consumidora do mesmo; iii. interrupção em situação de emergência; iv. suspensão por inadimplemento do consumidor ou por deficiência técnica e/ou de segurança das instalações da unidade consumidora que não provoque interrupção em instalações de terceiros, previstas em regulamentação; v. vinculadas a programas de racionamento instituídos pela União; vi. ocorridas em dia crítico; vii. oriundas de atuação de esquemas de alívio de carga solicitado pelo ONS. 5.6.3 Apuração dos indicadores individuais. 5.6.3.1 Na apuração dos indicadores DIC e FIC não serão consideradas as interrupções previstas no item 5.6.2.2. 5.6.3.2 Na apuração do indicador DMIC, além das interrupções referidas no item 5.6.2.2, também não deverão ser consideradas aquelas oriundas de desligamentos programados, desde que sejam


Por classificar incorretamente os dias críticos utilizados para a apuração do indicador DICRI.

Por expurgar indevidamente dos indicadores de continuidade as interrupções erroneamente classificadas como situação de emergência.

Por expurgar indevidamente dos indicadores de continuidade as interrupções erroneamente classificadas como falha nas instalações da unidade consumidora que não provoque interrupção em instalações de terceiros.

Por expurgar indevidamente dos indicadores de continuidade as interrupções erroneamente classificadas como decorrente de obras de interesse exclusivo do consumidor e que afete somente a unidade consumidora do mesmo.

Por expurgar indevidamente dos indicadores de continuidade as interrupções erroneamente classificadas como suspensão por inadimplemento do consumidor ou por deficiência técnica e/ou de segurança das instalações da unidade consumidora que não provoque interrupção em instalações de terceiros.

Por expurgar indevidamente dos indicadores de continuidade as




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interrupções erroneamente classificadas como vinculadas a programas de racionamento instituídos pela União.

atendidas as seguintes condições: a) os consumidores sejam devidamente avisados; b) o início e o fim da interrupção estejam compreendidos no intervalo programado. 5.6.3.3 Na apuração do indicador DICRI não serão consideradas as interrupções previstas no item 5.6.2.2, com exceção do inciso vi. 5.6.3.4 Na apuração do indicador DICRI de unidade consumidora atendida em AT, deve-se considerar os dias críticos apurados para o conjunto de unidades consumidoras de sua localização geográfica. 5.7.1 A distribuidora deverá avisar a todos os consumidores da respectiva área de concessão ou permissão sobre as interrupções programadas, informando a data da interrupção e o horário de início e término, observando os seguintes procedimentos: 5.7.4 A distribuidora poderá utilizar outros meios de comunicação para a divulgação das interrupções programadas, desde que pactuados com o consumidor, devendo nesses casos manter registro ou cópia das divulgações para fins de fiscalização da ANEEL.

Por expurgar indevidamente dos indicadores de continuidade as interrupções erroneamente classificadas como oriundas de atuação de esquemas de alívio de carga solicitado pelo ONS.

Por expurgar indevidamente dos indicadores de continuidade os desligamentos programados que não tiveram aviso ao consumidor.

Por expurgar indevidamente dos indicadores de continuidade os desligamentos programados que não tiveram o início e o fim da interrupção compreendidos no intervalo programado.

Não existe relação entre as interrupções de longa duração e o código da unidade consumidora.


5.12.1 A coleta e armazenamento dos dados de interrupções devem atender as seguintes diretrizes: [...] e) esses dados [das interrupções de longa duração deverão estar disponíveis em meio digital e relacionados ao código de identificação de cada unidade consumidora;


Por não ter descrito em detalhes as interrupções em situação de emergência, por inadimplemento do consumidor, por questões de


5.6.2.5 As interrupções de que tratam os incisos iii, v e vi do item 5.6.2.2 deverão ser descritas em

Art. 5º Constitui infração, sujeita à imposição da penalidade de multa do Grupo II:




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segurança e vinculadas a programas de racionamento.

detalhes, com a identificação dos locais ou áreas atingidas, fornecendo uma avaliação pormenorizada da impossibilidade de atendimento, incluindo, para o inciso iii, uma estimativa da duração da impossibilidade de cumpri-las.

IV - deixar de manter registro atualizado dos dados utilizados para apuração dos índices de qualidade do fornecimento de energia elétrica, continuidade e conformidade, segundo definido nos regulamentos específicos, com a anotação, quando for o caso, das causas, dos períodos de duração e das providências adotadas para a solução do problema;

Por não possuir a certificação do processo de coleta dos dados e de apuração dos indicadores individuais e coletivos, com base nas normas da Organização Internacional para Normalização (International Organization for Standardization) ISO 9000.


5.12.1 A coleta e armazenamento dos dados de interrupções devem atender as seguintes diretrizes: [...] h) a distribuidora deve possuir a certificação do processo de coleta dos dados e de apuração dos indicadores individuais e coletivos, com base nas normas da Organização Internacional para Normalização (International Organization for Standardization) ISO 9000.


A distribuidora não registrou as informações requeridas para o registro das interrupções de longa duração.


5.12.1 A coleta e armazenamento dos dados de interrupções devem atender as seguintes diretrizes: [...] c) para cada interrupção de longa duração ocorrida no conjunto deverão ser registradas as seguintes informações: i. fato gerador; ii. data, hora e minutos do início e restabelecimento da interrupção; iii. número de unidades consumidoras atingidas pela interrupção; iv. código de identificação de cada unidade consumidora; v. nível de tensão onde o fato gerador foi verificado. [...]

Art. 5º Constitui infração, sujeita à imposição da penalidade de multa do Grupo II: IV - deixar de manter registro atualizado dos dados utilizados para apuração dos índices de qualidade do fornecimento de energia elétrica, continuidade e conformidade, segundo definido nos regulamentos específicos, com a anotação, quando for o caso, das causas, dos períodos de duração e das providências adotadas para a solução do problema;

Por não classificar os fatos Seção 8.2 do Módulo 8 do Art. 5º Constitui infração, sujeita à




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geradores de acordo com o PRODIST.

PRODIST 5.12.1 A coleta e armazenamento dos dados de interrupções devem atender as seguintes diretrizes: [...] d) o fato gerador deverá ser classificado para fins de coleta e armazenamento de acordo com o Anexo II desta seção.

imposição da penalidade de multa do Grupo II: IV - deixar de manter registro atualizado dos dados utilizados para apuração dos índices de qualidade do fornecimento de energia elétrica, continuidade e conformidade, segundo definido nos regulamentos específicos, com a anotação, quando for o caso, das causas, dos períodos de duração e das providências adotadas para a solução do problema;

A empresa não registrou as interrupções admitidas como exceções em formulários próprios.


5.6.2.5 As interrupções de que tratam os incisos iii, v e vi do item 5.6.2.2 deverão ser descritas em detalhes, com a identificação dos locais ou áreas atingidas, fornecendo uma avaliação pormenorizada da impossibilidade de atendimento, incluindo, para o inciso iii, uma estimativa da duração da impossibilidade de cumpri-las.


Por não manter e disponibilizar, por no mínimo 5 (cinco) anos, os registros das interrupções emergenciais e das programadas em formulário próprio.


5.7.5 A distribuidora deverá manter e disponibilizar, por no mínimo 5 (cinco) anos, os registros das interrupções emergenciais e das programadas, discriminando-as em formulário próprio. 5.12.1 A coleta e armazenamento dos dados de interrupções devem atender as seguintes diretrizes: a) os dados das interrupções de longa duração e os indicadores deles provenientes deverão ser mantidos na distribuidora por período mínimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL e dos consumidores;



2ª ETAPA – VERIFICAÇÃO DO CÁLCULO DAS COMPENSAÇÕES POR VIOLAÇÃO DOS LIMITES DE CONTINUIDADE INDIVIDUAL, INFORMAÇÃO AOS CONSUMIDORES, ASSIM COMO VERIFICAR O EFETIVO PAGAMENTO NOS PRAZOS REGULAMENTARES

Descrição da Irregularidade

Caracterização da Não Conformidade Enquadramento na

Resolução nº 63/2004

Por não ter calculado corretamente os valores das compensações aos consumidores pelas transgressões dos limites dos indicadores de continuidade individuais.

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST 5.11.1 No caso de violação do limite de continuidade individual dos indicadores DIC, FIC e DMIC em relação ao período de apuração (mensal, trimestral ou anual), a distribuidora deverá calcular a compensação ao consumidor acessante do sistema de distribuição, inclusive àqueles conectados em DIT, e efetuar o crédito na fatura, apresentada em até dois meses após o período de apuração. 5.11.2 No caso de violação do limite de continuidade individual do indicador DICRI, a distribuidora deverá calcular a compensação ao consumidor acessante do sistema de distribuição, inclusive àqueles conectados em DIT, e efetuar o crédito na fatura, apresentada em até dois meses após o mês de ocorrência da interrupção. 5.11.2.1 A distribuidora deverá efetuar uma compensação ao consumidor para cada interrupção ocorrida em dia crítico que superar o limite do indicador DICRI. 5.11.5 No cálculo do valor da compensação serão utilizadas as seguintes fórmulas: a) Para o DIC:

b) Para o DMIC:

c) Para o FIC:

d) Para o DICRI:






onde: DICv = duração de interrupção por unidade consumidora ou por ponto de conexão, conforme cada caso, verificada no período considerado, expressa em horas e centésimos de hora; DICp = limite de continuidade estabelecido no período considerado para o indicador de duração de interrupção por unidade consumidora ou por ponto de conexão, expresso em horas e centésimos de hora; DMICv = duração máxima de interrupção contínua por unidade consumidora ou por ponto de conexão, conforme cada caso, verificada no período considerado, expressa em horas e centésimos de hora; DMICp = limite de continuidade estabelecido no período considerado para o indicador de duração máxima de interrupção contínua por unidade consumidora ou por ponto de conexão, expresso em horas e centésimos de hora; FICv = frequência de interrupção por unidade consumidora ou por ponto de conexão, conforme cada caso, verificada no período considerado, expressa em número de interrupções; FICp = limite de continuidade estabelecido no período considerado para o indicador de frequência de interrupção por unidade consumidora ou por ponto de conexão, expresso em número de interrupções e centésimo do número de interrupções; DICRIv = duração da interrupção individual ocorrida em dia crítico por unidade consumidora ou ponto de conexão, expressa em horas e centésimos de hora; DICRIp = limite de continuidade estabelecido para o indicador de duração da interrupção individual ocorrida em dia crítico por unidade consumidora ou ponto de conexão, expresso em horas e centésimos de hora; EUSDmédio = média aritmética dos encargos de uso do sistema de distribuição correspondentes aos meses do período de apuração do indicador; 730 = número médio de horas no mês;




Resolução nº 63/2004 kei = coeficiente de majoração cujo valor deve ser fixado em: i. 15 (quinze), para unidade consumidora ou ponto de conexão atendidos em Baixa Tensão; ii. 20 (vinte), para unidade consumidora ou ponto de conexão atendidos em Média Tensão; iii. 27 (vinte e sete), para unidade consumidora ou ponto de conexão atendidos em Alta Tensão. Se couber, acrescentar algum item do 5.11.6 Critérios para aplicação das compensações.

Por não ter pagado a devida compensação aos consumidores pelas transgressões dos limites dos indicadores de continuidade individuais

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST 5.11.1 No caso de violação do limite de continuidade individual dos indicadores DIC, FIC e DMIC em relação ao período de apuração (mensal, trimestral ou anual), a distribuidora deverá calcular a compensação ao consumidor acessante do sistema de distribuição, inclusive àqueles conectados em DIT, e efetuar o crédito na fatura, apresentada em até dois meses após o período de apuração. 5.11.2 No caso de violação do limite de continuidade individual do indicador DICRI, a distribuidora deverá calcular a compensação ao consumidor acessante do sistema de distribuição, inclusive àqueles conectados em DIT, e efetuar o crédito na fatura, apresentada em até dois meses após o mês de ocorrência da interrupção. 5.11.2.1 A distribuidora deverá efetuar uma compensação ao consumidor para cada interrupção ocorrida em dia crítico que superar o limite do indicador DICRI. 5.11.3 Nos casos onde o valor integral ou o crédito remanescente ultrapasse o valor da fatura mensal, o valor da compensação a ser creditado na fatura do consumidor ou da distribuidora acessante poderá ser parcelado, limitado às 2 (duas) faturas subsequentes, ou pago em moeda corrente. 5.11.4 No caso de inadimplência do consumidor ou da distribuidora acessante, desde que em comum acordo entre as partes, o valor da compensação poderá ser utilizado para deduzir débitos vencidos.


Por não ter cumprido Art. 6º Constitui infração, sujeita





o prazo para crédito dos valores das compensações devidas pela transgressão dos limites dos indicadores

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST 5.11.1 No caso de violação do limite de continuidade individual dos indicadores DIC, FIC e DMIC em relação ao período de apuração (mensal, trimestral ou anual), a distribuidora deverá calcular a compensação ao consumidor acessante do sistema de distribuição, inclusive àqueles conectados em DIT, e efetuar o crédito na fatura, apresentada em até dois meses após o período de apuração. 5.11.2 No caso de violação do limite de continuidade individual do indicador DICRI, a distribuidora deverá calcular a compensação ao consumidor acessante do sistema de distribuição, inclusive àqueles conectados em DIT, e efetuar o crédito na fatura, apresentada em até dois meses após o mês de ocorrência da interrupção. 5.11.2.1 A distribuidora deverá efetuar uma compensação ao consumidor para cada interrupção ocorrida em dia crítico que superar o limite do indicador DICRI. 5.11.3 Nos casos onde o valor integral ou o crédito remanescente ultrapasse o valor da fatura mensal, o valor da compensação a ser creditado na fatura do consumidor ou da distribuidora acessante poderá ser parcelado, limitado às 2 (duas) faturas subsequentes, ou pago em moeda corrente. 5.11.4 No caso de inadimplência do consumidor ou da distribuidora acessante, desde que em comum acordo entre as partes, o valor da compensação poderá ser utilizado para deduzir débitos vencidos.

à imposição da penalidade de multa do Grupo III: I - descumprir as disposições legais, regulamentares e contratuais relativas aos níveis de qualidade dos serviços e do fornecimento de energia elétrica;

A distribuidora não apresentou na fatura todas as informações relacionadas com os indicadores de continuidade.


5.13.2 A distribuidora deverá informar na fatura dos consumidores as informações referentes aos indicadores de continuidade individuais, conforme estabelecido em regulamento específico, além das seguintes informações: a) o direito do consumidor de solicitar à distribuidora a apuração dos indicadores DIC, FIC, DMIC e DICRI a qualquer tempo; b) o direito do consumidor de receber uma

Art. 3º Constitui infração, sujeita à imposição da penalidade de advertência: III – deixar de prestar informações aos consumidores, quando solicitado ou conforme determinado pela legislação e regulamentos ou pelo contrato de concessão;




Resolução nº 63/2004 compensação, caso sejam violados os limites de continuidade individuais relativos à unidade consumidora, para apuração mensal, trimestral e anual.

RESOLUÇÃO NORMATIVA Nº 414, DE 9 DE

SETEMBRO DE 2010

CAPÍTULO IX DA FATURA

Seção I Das Informações Constantes na Fatura

Art. 119. A fatura de energia elétrica deve conter: [...] § 4º A distribuidora deve informar na fatura, de forma clara e inteligível, os seguintes dados: I – nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora; II – limites mensais, trimestrais e anuais definidos para os indicadores de continuidade individuais; III – valores mensais apurados para os indicadores de continuidade individuais (DIC, FIC e DMIC); IV – valor mensal do encargo de uso do sistema de distribuição; V – período de referência da apuração; VI – eventuais créditos a que o consumidor tenha direito, conforme previsto nos arts. 151 e 152, assim como quando ocorrer violação dos limites de continuidade individuais, relativos à unidade consumidora de sua responsabilidade;

Por não registrar e armazenar as informações relacionadas com a compensações de valores à unidades consumidoras.

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST 5.12.1 A coleta e armazenamento dos dados de interrupções devem atender as seguintes diretrizes: g) na hipótese de ocorrer compensação de valores ao consumidor, a distribuidora deverá manter registro, em formulário próprio, para uso da ANEEL, com os seguintes dados: i. nome do consumidor favorecido; ii. endereço da unidade consumidora; iii. tensão contratada; iv. enquadramento da unidade consumidora em área urbana e não-urbana, utilizado para fins de classificação dos limites de indicadores individuais.





Resolução nº 63/2004 v. nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora, caso exista; vi. período (mês, trimestre, ano) referente à constatação da violação; vii. valor do EUSDmédio considerado no cálculo da compensação; viii. importância individual da compensação; ix. valores apurados dos indicadores violados.


3ª ETAPA – VERIFICAÇÃO DA APURAÇÃO, REGISTRO E ARMAZENAMENTO DOS DADOS DOS INDICADORES DE TEMPO DE ATENDIMENTO ÀS OCORRÊNCIAS EMERGENCIAIS




Por não apresentado inconsistências na coleta dos dados para apuração dos indicadores das ocorrências emergenciais.

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST 4.7.1 Os dados relativos às ocorrências emergenciais deverão ser apurados por meio de procedimentos auditáveis, contemplando desde a coleta dos dados das ocorrências até a transformação dos mesmos em indicadores.


A distribuidora não tem registro das comunicações entre os Centros de operação e as equipes de campo.

Por não considerar todas as ocorrências emergenciais no cálculo dos indicadores.

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST 4.6.1 A coleta de dados para o cálculo dos indicadores deverá considerar todas as ocorrências emergenciais, inclusive as correspondentes ao Dia Crítico e aquelas decorrentes de natureza improcedente, tais como: defeito interno nas instalações das unidades consumidoras e endereço da reclamação não localizado pelas equipes de atendimento de emergência.


Por considerar no cálculo dos indicadores situações que não deveriam estar contabilizadas como ocorrências emergenciais.

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST 4.6.2 Na apuração dos indicadores não deverão ser considerados os atendimentos realizados pelas equipes de atendimento de emergência aos seguintes casos: a) solicitações de serviços em redes de iluminação pública; b) serviços de caráter comercial, tais como: reclamação de consumo elevado, substituição programada de medidores, desconexão e reconexão; c) reclamações relativas ao nível de tensão de atendimento; d) reclamações relativas à interrupção de energia elétrica em razão de manutenção programada,





Resolução nº 63/2004 desde que previamente comunicada de acordo os procedimentos definidos nesta Seção; e) interrupção em situação de emergência.

Por deixar de considerar a primeira informação, independentemente da origem da percepção, como o instante do conhecimento da ocorrência emergencial.


4.7.3 Para efeito de registro do instante do conhecimento da ocorrência emergencial prevalecerá a primeira informação independentemente da origem da percepção.


Por não registrar e as informações relacionadas com as ocorrências emergenciais.

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST 4.7.2 A distribuidora deverá registrar para todas as ocorrências emergenciais, no mínimo, as seguintes informações: a) número de ordem da ocorrência; b) data (dia, mês e ano) e horário (horas e minutos) do conhecimento da ocorrência; c) identificação da forma do conhecimento da ocorrência (por meio de registro automático do sistema de supervisão da distribuidora ou por meio de informação ou reclamação do consumidor ou de terceiros); d) data (dia, mês e ano) e horário (horas e minutos) da autorização para o deslocamento da equipe de atendimento de emergência; e) data (dia, mês e ano) e horário (horas e minutos) da chegada da equipe de atendimento de emergência no local da ocorrência; f) descrição da ocorrência: fato gerador, de acordo com o Anexo II desta seção; g) coordenada geográfica do poste ou estrutura mais próxima do local da ocorrência ou, quando não identificado o local, do dispositivo de proteção que operou; h) data (dia, mês e ano) e horário (horas e minutos) do restabelecimento do atendimento.


A distribuidora não armazenou as informações relativas a cada ocorrência emergencial por um período mínimo de 5

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST 4.7.4 As informações relativas de cada ocorrência emergencial deverão ser armazenadas, em formulários próprios, por um período mínimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL e dos consumidores, e estar disponibilizadas em meio magnético ou digital.

Art. 5º Constitui infração, sujeita à imposição da penalidade de multa do Grupo II: IV - deixar de manter registro atualizado dos dados utilizados para apuração dos índices de qualidade do fornecimento de





(cinco) anos. energia elétrica, continuidade e conformidade, segundo definido nos regulamentos específicos, com a anotação, quando for o caso, das causas, dos períodos de duração e das providências adotadas para a solução do problema;

Por não apurar corretamente os indicadores das ocorrências emergenciais.

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST 4.5 Indicadores de tempo de atendimento. 4.5.1 A distribuidora deverá apurar os seguintes indicadores: a) Tempo Médio de Preparação (TMP), utilizando a seguinte fórmula:

b) Tempo Médio de Deslocamento (TMD), utilizando a seguinte fórmula:

c) Tempo Médio de Execução (TME), utilizando a seguinte fórmula:

d) Tempo Médio de Atendimento a Emergências (TMAE), utilizando a seguinte fórmula:

TMAE = TMP + TMD + TME e) Percentual do número de ocorrências emergenciais com interrupção de energia (PNIE), utilizando a seguinte equação:

onde: TMP = tempo médio de preparação da equipe de atendimento de emergência, expresso em minutos; TP = tempo de preparação da equipe de atendimento de emergência para cada ocorrência emergencial, expresso em minutos; n = número de ocorrências emergenciais verificadas no conjunto de unidades consumidoras, no período de apuração considerado; TMD = tempo médio de deslocamento da equipe de atendimento de emergência, expresso em





Resolução nº 63/2004 minutos; TD = tempo de deslocamento da equipe de atendimento de emergência para cada ocorrência emergencial, expresso em minutos; TME = tempo médio de execução do serviço até seu restabelecimento pela equipe atendimento de emergência, expresso em minutos; TE = tempo de execução do serviço até seu restabelecimento pela equipe de atendimento de emergência para cada ocorrência emergencial, expresso em minutos; TMAE = tempo médio de atendimento a ocorrências emergenciais, representando o tempo médio para atendimento de emergência, expresso em minutos; PNIE = percentual do número de ocorrências emergenciais com interrupção de energia elétrica, expresso em %; NIE = número de ocorrências emergenciais com interrupção de energia elétrica.


4ª ETAPA – VERIFICAÇÃO DA APURAÇÃO, ARMAZENAMENTO, REGISTRO, PUBLICAÇÃO DE INFORMAÇÕES DOS INDICADORES DE CONTINUIDADE PARA TRANSMISSORAS DETENTORAS DE DIT E DISTRIBUIDORAS ACESSADAS POR OUTRAS DISTRIBUIDORAS E DO CÁLCULO E PAGAMENTO DAS COMPENSAÇÕES POR VIOLAÇÃO DOS LIMITES DE CONTINUIDADE




Por não ter calculado os indicadores de continuidade os pontos de conexão para todos os períodos.

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST 6.1.3 Os indicadores de continuidade devem ser calculados para períodos de observação mensais, trimestrais e anuais.


Por não ter calculado os indicadores de continuidade para todos os pontos de conexão.


6.1.4 Os indicadores de continuidade devem ser apurados para todos os pontos de conexão, observada a definição descrita no item 5.4 desta seção.


Por não ter considerado todas as interrupções de longa duração e suas respectivas durações na apuração dos indicadores de continuidade dos pontos de conexão


6.2.1 Os indicadores de continuidade dos pontos de conexão devem ser apurados considerando as interrupções de longa duração. 6.3.2 No caso de não se dispor de mecanismos de supervisão que possibilitem identificar o momento exato da ocorrência da interrupção, os quais devem ser utilizados preferencialmente, a comunicação da ocorrência ao acessado define o momento em que a interrupção foi iniciada.


Por não cumprir com as obrigações relacionadas ao processo de apuração dos indicadores de continuidade dos pontos de conexão.


6.3.5 Para o caso dos pontos de conexão em DIT e dos pontos de conexão entre distribuidoras, o processo de apuração deve ser: i. a distribuidora acessante deve contabilizar as interrupções ocorridas, gerando o Relatório dos Indicadores de Continuidade, o Relatório das Interrupções e o Relatório de Cálculo das





Resolução nº 63/2004 Compensações discriminados por ponto de conexão, inclusive no que tange aos eventos programados e eventuais interrupções não contabilizadas no indicador; ii. a distribuidora acessante deve encaminhar os Relatórios mencionados, em versão preliminar, discriminados por ponto de conexão, para o acessado, até o 10º dia útil após o término do período de apuração; iii. o acessado deve encaminhar à distribuidora acessante os Relatórios mencionados, em versão final, com eventuais ajustes baseados nas informações disponíveis em seus sistemas, até o 20º dia útil após o término do período de apuração;

Por realizar indevidamente expurgos de interrupções dos indicadores de continuidade dos pontos de conexão.

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST 6.2.2 Na apuração dos indicadores de continuidade DIC e FIC dos pontos de conexão não são consideradas as situações descritas a seguir: i. falha nas instalações de responsabilidade do acessante que não provoque interrupção em outros pontos de conexão; ii. desligamento de interesse exclusivo do acessante e que afete somente os pontos de conexão abrangidos pela solicitação; iii. desligamento por inadimplemento do acessante ou por deficiência técnica e/ou de segurança das instalações sob responsabilidade do acessante que não provoque interrupção em outros pontos de conexão; iv. interrupção motivada por caso fortuito ou de força maior, a ser comprovada documentalmente pelo acessado; v. atuação de esquemas de alívio de carga, oriundas das instalações do acessado, solicitado pelo ONS; vi. implantação de ampliações e reforços propostos pelo ONS e aprovados pela ANEEL, somente nos períodos em que forem feitos os desligamentos efetivamente necessários para implantação do empreendimento; vii. eventos oriundos de instalações da Rede Básica, que afetar diretamente o desempenho do ponto de conexão suprido por concessionária de transmissão detentora de DIT;





Resolução nº 63/2004 viii. período de até 3 (três) minutos necessário para realizar o religamento manual de linhas de transmissão cujo religamento automático esteja desativado por solicitação da distribuidora. 6.2.3 Na apuração do indicador de continuidade DMIC dos pontos de conexão não são consideradas, além daquelas referidas no item 6.2.2, as interrupções motivadas por eventos oriundos das instalações do acessado em razão de desligamentos programados, devidamente comunicados aos acessantes, e com início e fim da interrupção compreendidos no intervalo programado.

Por deixar de apresentar as informações dos Relatórios dos Indicadores de Continuidade, das Interrupções e de Cálculo das Compensações.

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST 6.3.5.1 Os relatórios devem conter a listagem das interrupções com o detalhamento das ocorrências, a apuração dos indicadores correspondentes e, quando aplicável, o cálculo das compensações. 6.3.5.2 Os relatórios devem ser emitidos mensalmente, com a apuração dos indicadores mensais, trimestrais ou anuais.


Os procedimentos adotados para a apuração dos indicadores de continuidade dos pontos de conexão não são auditáveis

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST 6.6.1 Os processos relativos ao registro dos eventos, apuração dos indicadores e apuração das compensações devem ser realizados por meio de procedimentos auditáveis, contemplando desde a coleta dos dados de interrupção até o seu respectivo processamento quando da apuração dos indicadores e compensações.


Por não manter os dados de interrupção, dos indicadores de continuidade e de compensação por um período mínimo de cinco anos.

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST 6.6.2 Os dados de interrupção, dos indicadores de continuidade e de compensação devem ser mantidos por um período mínimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL, do ONS e dos acessantes.

Art. 5º Constitui infração, sujeita à imposição da penalidade de multa do Grupo II: IV - deixar de manter registro atualizado dos dados utilizados para apuração dos índices de qualidade do fornecimento de energia elétrica, continuidade e




Resolução nº 63/2004 conformidade, segundo definido nos regulamentos específicos, com a anotação, quando for o caso, das causas, dos períodos de duração e das providências adotadas para a solução do problema;

Os dados das interrupções não estão disponíveis e nem organizados, conforme requerido na regulamentação.

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST 6.6.3 Os acessados devem organizar e disponibilizar os dados das interrupções, em meio magnético ou digital, discriminando pelo menos o seguinte: i. identificação da interrupção; ii. datas (dia, mês e ano) e horários (hora, minuto e segundo) do início e do término da interrupção; iii. datas (dia, mês e ano) e horários (hora, minuto e segundo) programadas para o início e término da interrupção, quando couber; iv. pontos de conexão envolvidos; v. fato gerador da interrupção, conforme Anexo II; vi. agente responsável pelo pedido de desligamento, quando couber; e vii. observações gerais quanto ao restabelecimento.


Os dados dos indicadores de continuidade dos pontos de conexão não estão disponíveis e nem organizados, conforme requerido na regulamentação.


6.6.4 Os acessados devem organizar e disponibilizar os indicadores de continuidade, em meio magnético ou digital, discriminando pelo menos o seguinte: i. identificação do ponto de conexão, da tensão contratada e do acessante; ii. período de apuração; iii. valor apurado dos indicadores DIC, FIC e DMIC; iv. valor do “EUSDmédio” considerado no cálculo da compensação, para pontos de conexão entre distribuidora; v. valor do “RDIT” considerado no cálculo da compensação, para pontos de conexão em DIT; e vi. valor da compensação paga, quando couber.


Por não ter calculado corretamente os valores das compensações dos


6.5.2 O cálculo da compensação dos pontos de conexão em DIT deve observar a seguinte

Art. 6º Constitui infração, sujeita à imposição da penalidade de multa do Grupo III: I - descumprir as disposições legais, regulamentares e





pontos de conexão em DIT.

formulação:

onde: VBdic = valor bruto da compensação em razão de ultrapassagem correspondente ao indicador DIC no ponto de conexão, verificado no período considerado, expresso em moeda corrente; VBfic = valor bruto da compensação em razão de ultrapassagem correspondente ao indicador FIC no ponto de conexão, verificado no período considerado, expresso em moeda corrente; VBdmic = valor bruto da compensação em razão de ultrapassagem correspondente ao indicador DMIC no ponto de conexão, verificado no período considerado, expresso em moeda corrente; DICv = valor apurado do DIC do ponto de conexão, verificado no período considerado, expresso em horas e centésimos de hora; DICp = valor limite do DIC do ponto de conexão, estabelecido no período considerado, expresso em horas e centésimos de hora; FICv = valor apurado do FIC do ponto de conexão, verificado no período considerado, expresso em número de interrupções; FICp = valor limite do FIC do ponto de conexão, estabelecido no período considerado, expresso em número de interrupções; DMICv = valor apurado do DMIC do ponto de conexão, verificado no período considerado, expresso em horas e centésimos de hora; DMICp = valor limite do DMIC do ponto de conexão, estabelecido no período considerado, expresso em horas e centésimos de hora; RDIT = receita das Demais Instalações de Transmissão - DIT interrompidas que estejam associadas ao ponto de conexão, verificado no período considerado, expresso em moeda corrente;

contratuais relativas aos níveis de qualidade dos serviços e do fornecimento de energia elétrica;




Resolução nº 63/2004 kei = coeficiente de majoração, com valor de 0,5 (cinco décimos).

Por não ter pagado a devida compensação dos pontos de conexão entre distribuidoras.


6.5.3 O cálculo da compensação dos pontos de conexão entre distribuidoras deve observar a seguinte formulação:

onde: VBdic = valor bruto da compensação em razão de ultrapassagem correspondente ao indicador DIC no ponto de conexão, verificado no período considerado, expresso em moeda corrente; VBfic = valor bruto da compensação em razão de ultrapassagem correspondente ao indicador FIC no ponto de conexão, verificado no período considerado, expresso em moeda corrente; VBdmic = valor bruto da compensação em razão de ultrapassagem correspondente ao indicador DMIC no ponto de conexão, verificado no período considerado, expresso em moeda corrente; DICv = valor apurado do DIC do ponto de conexão, verificado no período considerado, expresso em horas e centésimos de hora; DICp = valor limite do DIC do ponto de conexão, estabelecido no período considerado, expresso em horas e centésimos de hora; FICv = valor apurado do FIC do ponto de conexão, verificado no período considerado, expresso em número de interrupções; FICp = valor limite do FIC do ponto de conexão, estabelecido no período considerado, expresso em número de interrupções; DMICv = valor apurado do DMIC do ponto de conexão, verificado no período considerado,





Resolução nº 63/2004 expresso em horas e centésimos de hora; DMICp = valor limite do DMIC do ponto de conexão, estabelecido no período considerado, expresso em horas e centésimos de hora; EUSDmédio = média aritmética do encargo de uso do sistema de distribuição associado ao ponto de conexão, verificado no período considerado, expresso em moeda corrente; 730 = número de horas médio mensal; kei = coeficiente de majoração, com valor de 27 (vinte e sete).

Por não ter cumprido o prazo para crédito dos valores das compensações dos pontos de conexão entre distribuidoras.

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST 6.5.1 No caso de haver violação dos limites de continuidade dos pontos de conexão em relação ao período de apuração, o acessado deve calcular a compensação devida, e: [...] ii. para o caso dos pontos de conexão entre distribuidoras, efetuar o pagamento à distribuidora acessante em até dois meses após o período de apuração, na fatura mensal devida pela distribuidora acessante, sendo que, em caso desta compensação superar o valor da fatura mensal, esta poderá ser parcelada, limitada a 2 (duas) faturas subsequentes.


Por apresentar ultrapassagem do limite de compensação anual para os pontos de conexão em DIT.

Seção 8.2 do Módulo 8 do PRODIST 6.5.2.2 O valor líquido devido de compensação, associada à violação do limite do indicador de continuidade do ponto de conexão, corresponde ao maior valor bruto encontrado dentre os indicadores aplicáveis ao período de apuração, e é limitado à: i. no caso de violação de limite mensal, a 50% do valor da “RDIT”; ii. no caso de violação de limite trimestral, ao valor correspondente a diferença positiva entre 50% (cinqüenta por cento) do somatório da “RDIT” correspondente ao trimestre e o somatório dos valores líquidos devidos mensais correspondente ao trimestre; iii. no caso de violação de limite anual, ao valor correspondente a diferença positiva entre 50% (cinqüenta por cento) do somatório da “RDIT” correspondente ao ano e o somatório dos valores líquidos devidos mensais e trimestrais.





Resolução nº 63/2004 6.1.6 A ultrapassagem do limite de compensação anual referido no item 6.5.2.2 pode ser caracterizada descumprimento das disposições regulamentares relativas à qualidade dos serviços de energia elétrica para fins de fiscalização, sujeita a aplicação de penalidade conforme regulamentação específica.

procedimento de fiscalizaÇÃo da apuraÇÃo dos …

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