principio do envolvimento das pessoas-gq-3ºano
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Gestão da Qualidade
Andrea Campos (9100005)
Princípio do Envolvimento de Pessoas
Principio do Envolvimento de Pessoas
“ (…) as pessoas, em todos os níveis, são a
essência de uma organização e o seu
completo envolvimento permite que as
suas capacidades sejam usadas em
benefício da organização.” 1
1 NP EN ISSO 9004:2011 - Gestão do sucesso sustentado de uma organização. Uma abordagem da gestão pela
qualidade. IPQ.
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Influências de terceiros
- Todas as pessoas influenciam
diretamente a qualidade da organização
- Ninguém numa organização se pode
excluir da responsabilidade de interferir
no trabalho de terceiros
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Empregada de Limpezas - Não Coloca Sinalização de piso molhado
Administrativo - Cai, causando uma lesão que o leva a ter que se ausentar das suas funções
Organização - Tem que contratar alguém para o substituir / Encarrega outro funcionário do trabalho
Funcionário – Fica sobrecarregado de trabalho tendo menor rentabilidade
Cliente – Recebe o seu produto com menos qualidade = Insatisfação / perda do cliente
Influências de terceiros - Exemplo
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Motivação
- Trabalhadores motivados têm mais
rentabilidade
- Organizações recorrem a “prémios”
- renumerações extra,
- cartões presente,
- vales de desconto,
- seguros.5
Funcionário – Executa o trabalho com qualidade e de forma eficaz
Entidade Patronal – Atribui um “prémio” ao Funcionário
Funcionário - Fica motivado a trabalhar de forma eficaz e com qualidade para futuros “prémios”
Outros Funcionários – Ganham o incentivo a trabalhar melhor para também receberem esses “prémios”
Organização - trabalhadores mais motivados = mais rentabilidade Maior satisfação mais lucros
Motivação- Exemplo
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Orientações / Conclusões- Funcionários devem aperceber-se da importância do seu contributo
para a organização identificando o que impede seu bom
desempenho
- Nunca se deve apenas avaliar apenas o desempenho de uma só
pessoa, mas sim a eficácia do grupo
- Cada funcionário deve estabelecer metas a si próprio, avaliando
regularmente o seu percurso e desempenho para verificar que
caminha na direção desejada.
- Apostar regularmente na melhoria do desempenhar das suas
funções7
Vantagens
- As pessoas ficam mais motivadas, empenhadas
e envolvidas na organização.
- Desponta um aumento da criatividade o que
promove os objetivos da organização.
- As pessoas aprendem a ser responsáveis pelo
seu desempenho, logo desponta um maior
interesse numa melhoria continua.
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Bibliografia
NP EN ISSO 9004:2011 - Gestão do sucesso
sustentado de uma organização. Uma abordagem
da gestão pela qualidade. IPQ.
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