presenca online

Troca de mensagens instantâneas via internet: O valor da

presença online para o trabalhador da informação

Autor: José Fernando Rocha Coelho

Trabalho apresentado no 21º Seminário PROFUTURO:

“As perspectivas pós-crise para o Brasil na próxima década”

18/03/2011

IBSN: 978-85-99809-02-0

Contato: Programa de Estudos do Futuro/FIA, [email protected]

(11)3818-4021 – www.fia.com.br/profuturo

Autor: José Fernando Rocha Coelho

O VALOR DA PRESENÇA ONLINE PARA O

TRABALHADOR DA TRABALHADOR DA INFORMAÇÃO

Orientador: Prof. Mestre Daniel Estima de Carvalho

18 de Março de 2011

José Fernando Rocha Coelho

AGENDA

INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO

INTRODUÇÃOINTRODUÇÃOINTRODUÇÃOINTRODUÇÃO

INTRODUÇÃO


Presença Virtual

Compras, Vendas OnLine

NotíciasInformações

Troca de Mensagens

StarTrek ™ & © 2010 CBS Studios Inc

Blogs, Microblogs/Twitter, WikisTransações Financeiras

Facebook (500M usuários)

Relacionamento Social

ConhecimentoGeolocalização

INTRODUÇÃO


+7pp

Fonte: comScore 2010, 2011

INTRODUÇÃO

PROBLEMA DE PESQUISAPESQUISA

PROBLEMAPROBLEMAPROBLEMAPROBLEMADE DE DE DE PESQUISAPESQUISAPESQUISAPESQUISA

Quais os impactos positivos ou negativos quea troca de mensagens instantâneas e que a presença online trazem para as empresas e

INTRODUÇÃO

presença online trazem para as empresas e indivíduos que a utilizam?

JUSTIFICATIVA PARAESTUDO DO TEMAESTUDO DO TEMA

JUSTIFICATIVAJUSTIFICATIVAJUSTIFICATIVAJUSTIFICATIVAPARAPARAPARAPARAESTUDOESTUDOESTUDOESTUDODO DO DO DO TEMATEMATEMATEMA

� Comunicação é essencial

Fonte: Radicati (2010)

� Comunicação é essencial

� Internet é uma realidade global que facilita a comunicação

� Presença OnLine é importante para pessoas e organizações

� Ferramentas de IM habilitam a presença online e a comunicação mais efetiva

� Já há mais contas de IM que usuários da tecnologia

� O TRÁFEGO DE MENSAGENS ATINGE A CASA DOS BILHÕES

INTRODUÇÃO

JUSTIFICATIVAJUSTIFICATIVAJUSTIFICATIVAJUSTIFICATIVAPARAPARAPARAPARAESTUDOESTUDOESTUDOESTUDODO DO DO DO TEMATEMATEMATEMA

� Presença online e troca de mensagens instantâneas pelaInternet estão entre as prioridades dos usuários.

� Tempo médio de conexão 7,5 horas/dia (Shih-Ming Pi et al, 2008)2008)

� 95% trabalhadores das 100 maiores empresas mundiais(Gartner, 2010)

Fonte: IDC (2009)

INTRODUÇÃO

REFERENCIALTEÓRICOTEÓRICO

O VALOR DA PRESENÇA ONLINE

O VALOR DA O VALOR DA O VALOR DA O VALOR DA PRESENÇAPRESENÇAPRESENÇAPRESENÇAONLINEONLINEONLINEONLINE

� Time to market

• Inovação

• Colaboração no desenvolvimento de produtos

• Gestão de conhecimento

• Diminuição do retrabalho

• Satisfação do cliente• Satisfação do cliente

� Instrumento de relacionamento e conexão à redes de relacionamentos

� Possibilidades ilimitadas de integração com UC

� Novas formas de trabalho e colaboração (Tappscot; Willians, 2010)

• Marketing viral, Networking

REFERENCIALTEÓRICO


Integração - UC

REFERENCIALTEÓRICO


Consolidação de Mídias

REFERENCIALTEÓRICO

A TECNOLOGIA DE MENSAGERIAMENSAGERIAINSTANTÂNEA

A A A A TECNOLOGIATECNOLOGIATECNOLOGIATECNOLOGIADE DE DE DE MENSAGERIAMENSAGERIAMENSAGERIAMENSAGERIA INSTANTÂNEAINSTANTÂNEAINSTANTÂNEAINSTANTÂNEA

Intranet ouInternetInternet

Provedor de

serviços públicos ou

servidor interno

REFERENCIALTEÓRICO

EVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃOHISTÓRICAHISTÓRICAHISTÓRICAHISTÓRICADA DA DA DA TECNOLOGIATECNOLOGIATECNOLOGIATECNOLOGIA

REFERENCIALTEÓRICO

FUNCIONALIDADESFUNCIONALIDADESFUNCIONALIDADESFUNCIONALIDADESDE DE DE DE IMIMIMIM

UCPresença

Video

VozIntegração com diretórios

Transferênciade arquivos

Geolocalização

Integração com email

Integração com aplicativos

RedesSociais

Microblogs e Blogs

Telepresença

Reuniõesvirtuais

diretórios

REFERENCIALTEÓRICO

CENÁRIOCENÁRIOCENÁRIOCENÁRIOATUALATUALATUALATUALDE DE DE DE MERCADOMERCADOMERCADOMERCADO

Universo Corporativo - $$$ Universo Público - $$$

Fonte: IDC (2009)

Fonte: IAB apud comScore (2010)

REFERENCIALTEÓRICO


Universo Público - MarketShareFonte: Worldwide InstantMessaging Market (2009)

Universo Corporativo – MarketShare

Fonte: Gartner (2010)

REFERENCIALTEÓRICO


� Tecnologia de IM está consolidada tanto no uso domésticoquanto no profissional.

� 93% das corporações americanas (Nemertes Researches apud AnalystPerspectives , 2006) usam alguma forma de mensagens instantâneas.

� Uso doméstico está baseado nos principais provedores de serviços públicos como : Microsoft, Google,Skype e Yahoo (-China). São serviços gratuitos baseados em modelo de China). São serviços gratuitos baseados em modelo de venda de publicidade. 2,78B dólares apenas no 1o semestrede 2010 nos USA.

� No mundo corporativo predomina o uso de tecnologias comoIBM/Lotus e Microsoft através da aquisicão de licenças de software, representando em 2011 um mercado potencial de 1,8 bilhões de dólares (IDC, 2010).

REFERENCIALTEÓRICO

� Usuários leves – não frequentes, poucas e curtas interações diárias, sem grandes encadeamentos e com características multitarefa bem menos acentuada.

� Usuários intensos - que fazem intenso

PERFILPERFILPERFILPERFILDOS DOS DOS DOS USUÁRIOSUSUÁRIOSUSUÁRIOSUSUÁRIOS

� Usuários intensos - que fazem intenso e frequente uso de IM, com alto volume de interações diárias, curtas e com múltiplos encadeamentos de mensagens e com forte característica multitarefa.

REFERENCIALTEÓRICO

PERFIL DE USO POR TIPO DE TECNOLOGIA SEGUNDO PESQUISA DE TURNER ET AL (2010)


Usuários básicos, sociais, de chat e comunicatores (Turner et al, 2010)

REFERENCIALTEÓRICO


PERFIL DE USO DA TECNOLOGIA POR TIPO USUÁRIO SEGUNDO PESQUISA DE TURNER ET AL (2010)

REFERENCIALTEÓRICO

O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO OU DA

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

O O O O TRABALHADORTRABALHADORTRABALHADORTRABALHADORDO DO DO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTOCONHECIMENTOCONHECIMENTOE DA E DA E DA E DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

REFERENCIALTEÓRICO

O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃOO TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃOO TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃOO TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO

REFERENCIALTEÓRICO

� São impactados diretamente pela evolução da tecnologia

� Símbolo de uma era marcada pela transição de uma “sociedade industrial” para uma “sociedade do conhecimento”

Colaborar� Reuniões� Compartilhamento de

Informações

Absorver� Leitura� Anotações� Análises

Participar� Agir� Integração aos

processos de

Comunicar� Email e agendamento, � IM, RTC� Tele apresentações� Publicação


Informações� Necessidades

customizadas do time� Acesso simples� Proteção

Acessar� Informação� Pessoas� Subscrever

processos de negócio

� Docs estruturados� Notas� Indexação� Categorização

CriarCriar� Teclado� Voz� Caneta

REFERENCIALTEÓRICO

� Usa informação como subsídio para tomada de decisões ou execução de ações.

� Faz da tecnologia, uma ferramenta natural do seu dia a dia.

� Possue alta especialização, educação ou experiência, distribuindo ou aplicando


experiência, distribuindo ou aplicando conhecimento.

� Cria conhecimento que serve como subsídio às ações ou decisões de outros indivíduos.

� Principal elemento da economia do mundo da informação em que vivemos.

REFERENCIALTEÓRICO

PRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADE

PRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADE

REFERENCIALTEÓRICO

� Produtividade é discutida desde os primórdios so pensamento econômico (ex. Adam Smith).

� Dificuldade de ser medida quando tratada além do input/output. (Byinjolfsson)

� Produtividade do trabalhador da informação, na era do conhecimento, não aparece nos resultados contábeis.


resultados contábeis.

� Capacidade das empresas em gerar valor não aparece nos relatórios contábeis tradicionais (Strassman)

� Setores da nova economia impactando a produtividade. (ex Google)

REFERENCIALTEÓRICO

tempo # de Tarefas

Complexidade das Tarefas

Informação Necessária

# colaboradores

Tempo p/ Tarefas


# colaboradores

� Quantidade de Informação dobra a cada 6 a 8 meses (Metagroup apudStratabase, 2003)

� Os negócios exigem mais e mais Tarefas

� Complexidade das tarefas aumenta com o tempo

� Tempo disponível para completar as tarefas diminui

� Menos colaboradores disponíveis para as tarefas

Esforço

REFERENCIALTEÓRICO

� Quais os impactos para a produtividade:

• Navegar na Internet x

Compra de jornal na Banca

� Custo NYTimes = US$ 1,50


� Custo NYTimes = US$ 1,50

� Navegar não aparece nas medidas do PIB

� Comprar o jornal é uma atividade econômica mensurável

REFERENCIALTEÓRICO


� Fazer que o trabalho com o conhecimento seja produtivo será a grande tarefa de gestão deste século. (Drucker)

� 50% dos investimentos no ambiente de trabalho, na faixa de bilhões de dólares, orientados para melhorar a

REFERENCIALTEÓRICO

faixa de bilhões de dólares, orientados para melhorar a produtividade individual do trabalhador da informação. (Gartner apud Stratabase, 2003)

� A produtividade e os trabalhadores do conhecimento serão fatores competitivos e decisivos para o sucesso das empresas. (Tappscot)

� Um usuário médio gasta 30% do seu tempo buscando informação. (Delphi apud Stratabase, 2003)

� 79% dos usuários demonstrando percepção positiva quanto ao uso da tecnologia. (Schawrz, 2008)

MENSAGENSMENSAGENSMENSAGENSMENSAGENSINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASE A E A E A E A PRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADE

2008)

� Maior parte dos usuários relata não poder viver sem a tecnologia. (Lenhard e Shiu, 2004)

� 50% dos usuários a ferramenta propicia granhos de algum ou muito tempo. Para 40% há melhoria do trabalho em grupo. (Lenhard e Shiu, 2004)

REFERENCIALTEÓRICO

� Os benefícios dos investimentos feitos em TI são superestimados pelas organizações. (Carr, 2003)

� O uso da Internet e ferramentas como o Google estão afetando as capacidades de concentração e congnição dos seres humanos. (Carr, 2010)

Setzer argumenta que há aumento da

MENSAGENSMENSAGENSMENSAGENSMENSAGENSINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASE A E A E A E A PRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADE––––IMPACTOSIMPACTOSIMPACTOSIMPACTOSNEGATIVOSNEGATIVOSNEGATIVOSNEGATIVOS

� Setzer argumenta que há aumento da obesidade e danos à saúde até os prejuízos das capacidades de leitura, do rendimento escolar e da diminuição da criatividade . (Setzer, 2011)

� As relações baseadas em relacionamentovirtual estão comprometendo as habilidadessociais das novas gerações. (Turkle, 2010)

REFERENCIALTEÓRICO

� Gera falta de foco na execução de tarefas. Conforme reportado por Shiu e Lenhard (2004), 28% dos usuários reportam que o uso gera distração.

� Perde-se tempo em conversas desnecessárias.

� Sobrecarga de informações. Múltiplas fontes, sem disciplina gerando Stress.

� Evolução tecnológica exige retreinamento constante.

MENSAGENSMENSAGENSMENSAGENSMENSAGENSINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASE A E A E A E A PRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADE––––IMPACTOSIMPACTOSIMPACTOSIMPACTOSNEGATIVOSNEGATIVOSNEGATIVOSNEGATIVOS

� Evolução tecnológica exige retreinamento constante.

� Inexistência de políticas de uso, ou mesmo politicas inadequadas gerando boatos e fofocas.

� Informalidade no trato de informações profissionais.

� Segurança física dos recursos tecnológicos e risco de exposição do capital intelectual das organizações.

REFERENCIALTEÓRICO

MENSAGENSMENSAGENSMENSAGENSMENSAGENSINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASE A E A E A E A PRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADE––––IMPACTOSIMPACTOSIMPACTOSIMPACTOSPOSITIVOSPOSITIVOSPOSITIVOSPOSITIVOS

� Colaboração E COMUNICAÇÃO

� Possibilidade de estar presente e participando dos processos de negócios independente da localização física, dispositivo de conexão e zona de tempo.

� Os trabalhadores (US) gastaram $404 bilhões/ano, ou 11% dos salários nos USA, buscando informações necessárias à suas funções. Pequenos ganhos de produtividade, neste cenário, levam a cifras astronômicas. (Forrester Research apud Stratabase, 2003)

� Redução de volume de emails (Data Morphis apud Datamonitor, 2010)

• 10.000 usuários = 100M emails/ano = 5M horas

REFERENCIALTEÓRICO

• 10.000 usuários = 100M emails/ano = 5M horas

• 10.000 usuários x 250Mb/cx postal

� Redução dos custos de administração

• Para cada 1.000 Libras em armazenamento = 15.000 Libras

em administração (CA apud Datamonitor, 2010)

� Aumento da capacidade de decisão, redução de perdas, diminuição do retrabalho, aumento da capacidade de coordenação e eficiência.

� “NetGeneration” prontos para empreender possuindo um novo modelo mental. (Tappscot, 2009)

� Possibilidade de execução de múltiplas tarefas, com independência geográfica, capacidade de comunicação síncrona e assíncrona, com uso de mútiplas mídias e vários dispositivos físicos de acesso. 50% dos usuários reportam ganho de tempo em suas tarefas diárias. (Shiu e Lenhard (2004).

� Integração à ambientes de comunicação unificada – voz, vídeo, telepresença, redes sociais, microblogs, etc..

� Possibilidades expandidas pelo trabalho em grupo conforme reportado por 40% os usuários pesquisados por Shiu e Lenhard.

MENSAGENSMENSAGENSMENSAGENSMENSAGENSINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASE A E A E A E A PRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADE––––IMPACTOSIMPACTOSIMPACTOSIMPACTOSPOSITIVOSPOSITIVOSPOSITIVOSPOSITIVOS

por 40% os usuários pesquisados por Shiu e Lenhard.

� Informação de rápido acesso e disponível no momento que é necessária.

� Identificação de presença dos interlocutores.

� Benefícios para o clima organizacional – conexão com amigos e família.

� Redução de custos através do uso da tecnologia.

� Ganhos para o meio ambiente.

REFERENCIALTEÓRICO

METODOLOGIAMETODOLOGIA

� Esta pesquisa buscou responder como a troca de mensagens instantâneas e a presença online impactam a vida e a produtividade do trabalhador da informação no século 21.

� Foco na pesquisa bibliográfica e documental de forma a identificar histórico e tendências relativas ao uso da tecnologia e dos temas inerentes ao estudo.

� Pesquisa qualitativa exploratória através de um levantamento por meio de um questionário estruturado submetido e preenchido pelos respondentes através da Internet.

METODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIA

pelos respondentes através da Internet.

• Feitos testes pré submissão (tempo de resposta e adequação das perguntas)

• Uso de redes sociais (Facebook, Linkedin) e email, atingindo um universo de 201 respondentes.

� Limitação da pesquisa: apenas usuários de Internet e pertencentes ao círculo de relacionamento direto e indiereto do pesquisador.

METODOLOGIA

RESULTADOS DA PESQUISAPESQUISA

RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSDA DA DA DA PESQUISAPESQUISAPESQUISAPESQUISA

� Pesquisa realizada com 201 participantes

• Usuários Internet

• Uso de redes sociais

• Relacionamento do pesquisador

� Predominância de usuários das gerações X e Y

• 86% dos pesquisados nasceram após 1965

RESULTADOSDA PESQUISA

• 86% dos pesquisados nasceram após 1965

� Maior representação do segmento de Serviços

• 62% de participantes do segmento

� Área administrativa com a maior representação

• 60% se consideradas as áreas correlatas


Distribuição das GeraçõesPesquisadas



Segmento de Indústria



Áreas de Atuação



Adesão à Redes Socias Quantidade de Perfis



Uso do Celular



Adesão à Tecnologia de MensageriaInstantânea



Adesão à Tecnologia pelas Gerações



Adoção da tecnologia por segmento de Indústria



Adoção da tecnologia por área de atuação



Tecnologias mais utilizadas



Tempo diário de uso da tecnologia de IM



Tempo diário de uso da tecnologia de IM por geração



Percepção quanto a produtividade advinda do uso da ferramenta de IM


CONSIDERAÇÕESCONSIDERAÇÕESFINAIS

CONSIDERAÇÕESCONSIDERAÇÕESCONSIDERAÇÕESCONSIDERAÇÕESFINAISFINAISFINAISFINAIS

� Dos lares às empresas, a adesão a tecnologia é maciça.

� Empresas economizam volumes grandes de recursos, enquanto disponibilizam ferramentas que incrementam a produtividade das equipes, que possibilitam a criação de equipes virtuais e que abrem um mundo amplo de conhecimento aos seus colaboradores.

� Pessoas usando os mais diferentes dispositivos de acesso, de telefones celulares a computadores pessoais e portáteis.

� Usuários e empresas se beneficiam do fato de poderem estar presentes online.

CONSIDERAÇÕESFINAIS

� Pessoas em diferentes partes do mundo, trocam informações vitais para seus negócios obtendo vantagem competitiva.

� A cada dia surgem novas ferramentas e novas funcionalidades são disponibilizadas para os usuários.

� Custos estão sendo reduzidos com diminuição de gastos relacionados a viagens e ou comunicação telefônica tradicional e daqueles relacionados ao tempo gasto em deslocamentos.

� Efeitos positivos para o meio ambiente e para a sustentabilidade.


A presença online e a possibilidade de comunicação através de mensagens eletrônicas instantâneas aumentam a produtividade das empresas e indivíduos!



Estar presente online é o grande benefício advindo do uso da tecnologia e de suas variantes, e é, de acordo com o exposto


variantes, e é, de acordo com o exposto neste trabalho, um fator de contribuição

sólida ao sucesso das pessoas e das organizações.

OBRIGADOOBRIGADO

PERGUNTAS E RESPOSTAS

presenca online

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