presenca digital nos bancos
DESCRIPTION
Trabalho do Pós-MBA em Comunicação e Marketing Digital - Prof. Marcos FacóTRANSCRIPT
Pós-MBA em Comunicação e Marketing DigitalREDES SOCIAIS | Marcos Facó
Integrantes:Carla Alves Fernanda SoaresTatiane BragaTatiane ChioThais Marine
ATIVIDADE EM GRUPO
Analisar criticamente as ações dos bancos Itaú, Bradesco, Santander e Banco do Brasil nas mídias sociais
Interações
Outras Fanpages
FacebookO Itaú possui 1.116.569 pessoas que curtem sua
fanpage e 66.971 pessoas falando sobre o banco.
No FB, a fanpage do Itaú promove os seguintes produtos:
Curtiram isso
Falando sobre isso
iCarros 317.784 25.337
Itaú Universitários 90.544 481
Itaú Cultural 19.028 1.003
iMotos 9.054 747
Instamission(projeto de fotografia feito colaborativamente usando o aplicativo Instagram)
4.763 304
Trip Transformadores(causas) 2.670 26
Revista Personnalité 1.471 85
Fundação Itaú Social 829 142
Utilizam linguagem informal e jovem, estímulo à interação com usuários que podem enviar fotos, link com Instagram, disponibilizam campanhas, vídeos, dicas e diversos projetos, permitem comentários e compartilhamentos, média de 4 post diários. Muitos usuários usam o espaço para criticar os serviços do banco, que usa uma resposta "protocolar", pedindo para que o usuário envie a reclamação por email ou telefone.
Redes Sociais - Twitter TWEETS
1.742
SEGUIDORES
24.758
SEGUINDO96
• APELO: Perfil oficial do Itaú no Twitter, feito para apresentar nossas novidades, ouvir e aprender com você.
• Alguns perfis oficiais: @Itau30horas, @itauSocial, @itauunibanco_ri, @itaucorretora, @itaucultural, @itaucinemas
• Utiliza linguagem informal para divulgar seus produtos• Interação com seus seguidores• Dicas de: segurança, financeiras, de eventos, de projetos, cursos, etc.• Atualizações diárias• A interação com os usuários é incentivada ("Dá RT se...").
Linked In
Linked In
Redes Sociais -
LinkedinFUNCIONÁRI
OS10.819
SEGUIDORES 25.580
OFERTA DE VAGAS
10PERIODO DE 15 DE FEVEREIRO
A 13 DE MARÇO
Linkedin (NIVEL BRASIL)
• Última divulgação da empresa em 2009, sobre a rentabilidade do seu patrimônio líquido.( R$ 10,1 bilhões em 2009, com rentabilidade de 21,4% ).
• Informa a data de fundação: 1924
• Atualização de funcionários admitidos ou promovidos, diariamente.• Não divulga desligamentos de funcionários• Não divulga dados estatísticos
Youtube
Redes Sociais - Youtube INSCRITOS10.556
EXIBIÇÕES2.475.453.108.688
• Canal exclusivo no site
• APELO: Mude. E conte com o Itaú para mudar com você_:)
• Utiliza os padrões visuais seguindo sua de identidade visual.
• Dicas e passo-a-passo sobre: aplicativos mobile, produtos e serviços, campanhas etc.
• Não permite comentários e posts dos vídeos publicados
Fanpage do Bradesco
Curtiram isso41.000
Falando sobre isso4.700
• Posts diários
• Visual acompanha atualidades do banco
• F.Banking: acesso a conta através do facebook
• Abordagem de assuntos diversos, além de assuntos bancários: divulgação de concursos culturais organizados pelo banco, dicas de lazer, música, cinema, vídeos do youtube.
• Página aberta a elogios, críticas e sugestões
• Participação de um número significativo de pessoas curtindo / comentando os posts
• Links para curtir as páginas relacionadas aos serviços que o banco oferece: Bradesco Seguros, Bradesco Previdência, Bradesco Corretora...
• Muitas reclamações postadas por clientes sem resposta (são as mais comentadas)
• Pouquíssimos compartilhamentos dos posts
TWITTERRedes Sociais -
TwitterTWEETS2.614
SEGUIDORES
25.083
SEGUINDO14
• APELO: “Este é mais um canal pra você acompanhar nossas novidades e saber mais sobre nossos produtos e serviços. Siga com a gente!“
• Alguns perfis oficiais: @bradesco, @bradesco_ri, @bradescotrading, @bradescoseguros, @teatrobradesco, @click_conta,@longevidade
• Visual acompanha atualidades do banco – fundo da página
• Abordagem de assuntos diversos, além de assuntos bancários: divulgação de concursos culturais organizados pelo banco, dicas de lazer, música, cinema, vídeos do youtube...
• Twittes diários
• Posts relacionados com a página no Facebook e Youtube
• Página aberta a elogios, críticas e sugestões
• Links para seguir as páginas relacionadas aos serviços que o banco oferece
• Poucos tweets dos seguidores e poucos retweets
Linked in
Linked INRedes Sociais -
LinkedinFUNCIONÁRI
OS7.024
SEGUIDORES 18.000
Abrangência (NIVEL BRASIL)
APELO: O Bradesco é um dos líderes do setor financeiro privado e um dos maiores empregadores na categoria. Além disso, apresenta o melhor índice de eficiência entre os bancos de varejo.
Nossa missão é fornecer soluções, produtos e serviços financeiros e de seguros com agilidade e competência,...mais Nós acreditamos nas pessoas. ..Presença é estar lado a lado também aqui, no LinkedIn.
• Dados Estatísticos comparados a empresas do mesmo segmento e tamanho: crescimento anual da empresa, funções de trabalho, anos de experiência, formação acadêmica e universidade..
• Atualização de funcionários admitidos ou promovidos e desligados , diariamente.
• Informações de funcionários desatualizados• Link para o site do Banco• Mapa com endereço da sede do Banco
Youtube
Redes Sociais - Youtube INSCRITOS704
EXIBIÇÕES695.000
• Canal exclusivo no site
APELO: “A gente se encontra todos os dias no Internet Banking, no celular, nas agências e no autoatendimento. Aqui você encontra nossas campanhas, tutoriais, lançamentos e todo conteúdo em vídeo que nos faça ficar Lado a Lado aqui no YouTube também!”
• Visual acompanha atualidades do banco
• Divulgação de vídeos de assuntos variados
• Número de visualizações dos vídeos vem mantendo uma média constante nas últimas semanas
• Vídeos relacionados com assuntos abordados no Facebook e no Twitter
• Links para vídeos com serviços que o banco oferece
• Exploração de aplicativos para iPad
• Poucas pessoas comentam os vídeos
• Não há link direto para as páginas do Facebook e Twitter
Redes Sociais -
FacebookCurtem
isso48.754
Falam sobre o Banco3.077
Perfis oficiais: /bancodobrasil, /EuFaçoAcontecer, /BBSeguroAuto, /MaisBB, /BBnosesportes, /CCBB_RJ, /CCBB_SP, /CCBB_DF, /fundacaoBB e /BBseguros.
• Última atualização em 9 de março de 2012.
• Há uma média de uma atualização por dia.
• Posts curtos, muitas imagens e muitos com perguntas, para interagir com o público
• Alguns posts são tão curtos que parecem manchetes, acompanhados de links que encaminham o usuário para o site.
• Os posts são todos sobre o banco ou sobre campanhas do banco. Pouquíssimos falam de economia, dicas etc.
• Na página há muitas reclamações sobre o banco e sem respostas.
• Para acessar na página é preciso ser assinante.
Redes Sociais -
TwitterTWEE
TS935
SEGUIDORES
29.152
SEGUINDO14
• Perfis oficiais: @bancodobrasil, @EuFaçoAcontecer, @BBSeguroAuto, @MaisBB, @BBnosesportes, @BBnosEventos, @CCBB_RJ, @CCBB_SP, @CCBB_DF, @fundacaoBB, @BBseguros e @UniBB.
Linguagem mais jornalística e uma postura séria
O último post está datado de 8 de março (sobre o dia da mulher), antes disso, o Banco do Brasil só havia postado no dia 1º de março (três posts).
A média é de um post por semana.
Há muitos posts com link para fotos (Photobucket) e vídeos (Youtube).
A maioria dos posts tem um link que dá na mesma página do Banco do Brasil, a página principal de Notícias. O problema é que, como essa página é muito atualizada, quem acessa o Twitter e quer ler mais sobre algum tweet antigo não consegue.
Tem um diálogo bom com a rede de seguidores.
No Twitter do BB, há um link para o site do banco.
O perfil foi iniciado em 24 de novembro de 2009.
• Entre os demais perfis do Banco do Brasil, o perfil “BB nos Esportes” é bem atualizado, com vários posts por dia. • Tem 5.510 seguidores e 3.531 tweets. • Investe em inserir notícias de esportes, área na qual a marca é bem sólida e tem uma boa entrada. A inserção de notícias vinculadas ao esporte atrai o público jovem (que é o público da rede social) para a marca.
1.069 inscritos727.357 exibiçõesPerfil único: /bancodobrasil
Atividade mais recente em 5 e março de 2012
Possui 206 vídeos postados
Os quatro últimos vídeos postados têm uma média de 60 mil exibições, enquanto alguns vídeos não atingem 500 exibições.
Poucas pessoas comentam os vídeos.
Alguns comentários falam mal do banco.
No Youtube, há link para o Facebook,
Twitter e o site.
Vídeos voltados para projetos culturais
Criado em 27 de maio de 2006
YOUTUBE
17.740 inscritos
Dos inscritos, 11.713 são funcionários do Banco do Brasil.
Muitos links para notícias que citam o Banco do Brasil em sites internacionais, como Bloomberg, Business Weeks etc.
Há uma página do Banco do Brasil no Linked In voltada para funcionários ou ex-funcionários do banco. Com 1.609 membros.
Não há atualizações de vagas.
Criado em 23 de julho de 2008
Linked In
• Aproximadamente 49.034 pessoas curtem a fanpage;
• Publicações coordenadas com o Twitter, como exposições de arte ou concursos patrocinados pelo banco, etc;
• Visual é atualizado com campanhas recentes nas mídias tradicionais;
• Facebook aberto a críticas e sugestões o que dá credibilidade;
• Disponibilidade de um aplicativo no Facebook chamado de “Santander Responde” que é mais um canal de relacionamento com clientes e não-clientes para esclarecimentos de dúvidas com vídeos e perguntas anteriormente feitas por usuários. Além disso, é possível ainda enviar sua dúvida para o banco caso ela não seja esclarecida nas duas formas anteriores. O aplicativo é interessante, porém é pouco divulgado dentro da página inicial e fora dela.
Existem 2 contas oficiais no Twitter: @santander_br e @SacSantander_br;
@santander_br: • Posts sobre sustentabilidade, investimentos, cultura, serviços do banco e agências, campanhas, concursos, etc.• Em média 4 tweets por dia;• O objetivo é interagir com os clientes. • 5.801 tweets / 37.137 seguidores / 23.073 seguindo;
@SacSantander_br:• Twitter oficial do SAC do Grupo Santander;• Direcionado exclusivamente para o atendimento ao cliente, o que possibilita melhor administração dos contatos, maior agilidade na resposta e segmentação dos seguidores por interesse;• Média de tweets é maior do que outra conta, pois é feita sob demanda;• Número de seguidores menor do que a outra conta.
• Existe um canal exclusivo no Youtube;• 1.109 inscritos e 827.632 exibições;• Está no ar desde 25/11/09;• Lista de reprodução de vídeos dividida em: Vídeos Favoritos, Santander Responde, Institucional, Copa Santander Libertadores e Kids;• Os vídeos estão atualizados com as campanhas e ações recentes realizadas;• Nos feeds existem vídeos publicados pelo Santander relacionados a testes de carros, não claramente vinculados à empresa.
YOUTUBE
• Na busca encontramos as seguintes páginas:
-Banco Santander: 20.526 funcionários, 51.376 seguidoresVagas anunciadas fora do país
-Banco Santander Rio: com 4.518 seguidores e 1.131 funcionários;
-Grupo Santander Brasil: com 3.486 seguidores e 1.341 funcionários. Não foram encontradas vagas anunciadas;
-Santander Asset Management: com 860 seguidores e 245 funcionários;
Linked In