PRESENÇA, CONTEÚDO E PRESENÇA, CONTEÚDO E REGRINHASREGRINHAS

POR: CLARISSA MOTTA@TITAMOTTA

Informação em movimento é valor. A tecnologia conspira para que tenhamos uma vida cada vez mais pública.

As pessoas fazem parte desse movimento, elas falam, compartilham, curtem, reclamam, contam as suas vidas.... e mais!

Pesquisa realizada pelo Youpix.

Nesse cenário que entram as marcas e a possibilidade de mostrar conteúdo para as outras pessoas e ver as reações.

“AS PESSOAS SENTEM-SE MAIS À VONTADE PARA PARTILHAREM MAIS

INFORMAÇÃO E DIFERENTES TIPOS DE INFORMAÇÃO, DE FORMA MAIS ABERTA E COM MAIS PESSOAS”. (ZUCKERBERG)

O QUE BUSCAM? Os usuários que curtem alguma marca no

Facebook e Twitter buscam novidades, melhores oportunidades de compra e descontos.

Pesquisa realizada pelo Youpix.

O QUE BUSCAM? Os usuários utilizam as redes sociais para fazer

reclamações ou recomendações sobre empresas e produtos.

“BRASILEIROS UTILIZAM MAIS A INTERNET PARA TROCAR INFORMAÇÕES SOBRE

MARCAS QUE O RESTANTE DA AMÉRICA LATINA.” (PESQUISA DAGFK)

O QUE BUSCAM? Interagir com as marcas e não receber apenas

seu conteúdo.

Querem obter respostas das marcas, curtir e seguir, responder perguntas, compartilhar.

O objetivo aqui é incentivar a participação do usuário.

O QUE BUSCAM? Mas não é só isso, segundo o relatório Consumer

Views of Live Help Online 2012, os usuários de mídias sociais esperam respostas rápidas as suas reclamações.

Mais da metade dos usuários do Twitter espera uma resposta pessoal, no prazo de até duas horas, após tuitar uma pergunta ou reclamação.

Já os inscritos no Facebook esperam respostas no mesmo dia para dúvidas ou queixas postadas nessa rede social.

RESUMINDO: Para falar com esse público tão engajado e

pronto para contar a sua vida e compartilhar o que acha interessante, use sempre linguagem proativa, como se fosse uma conversa.

Faça postagens com até 80 caracteres (ou menos). Estas possuem taxas de engajamento até 27% vezes MAIORES.

Conte em primeira mão os lançamento bacanas e novidades da marca.

Invista em perguntas, segredinhos, making off, use uma pitada de humor para tornar seu conteúdo mais leve e viral.

Faça promoções! Elas geram buzz.

QUER GERAR BUZZ? FAÇA PROMOÇÃO, MAS ATENÇÃO!

 Inclua um aviso esclarecendo que a promoção não é patrocinada, apoiada, administrada ou tem qualquer associação com o Facebook.  Não use as funcionalidades do Facebook como registro ou mecanismo de entrada para promoções. O ato de curtir uma página ou fazer o checkin em um local não pode, automaticamente, validar um usuário para participar de um concurso.

Não deve condicionar a entrada na promoção através de um like em post ou o comentário ou upload de uma foto no Mural.  Não deve usar as funcionalidades do Facebook, como o Botão Curtir, como mecanismo de votação.

Não pode notificar os vencedores via as funcionalidades do Facebook como as mensagens privadas, chats ou posts nos murais dos Perfis.  

RESUMINDO :O QUE NÃO PODE

Sortear um prêmio entre aqueles que comentarem em uma foto da sua Fan Page.

Pedir para "Curtir" ou "Compartilhar" uma foto da sua fan page para concorrer a algum prêmio.

Premiar a frase mais criativa que os seus fãs postarem na sua fan page.

Informar que quando a foto chegar em X likes,você vai sortear um brinde.

Solicitar para seus fãs pegarem uma determinada foto na sua página e uploadear no profile deles para concorrer a promoção.

Fazer uma pergunta no mural, e premiar o primeiro que responder corretamente.

Dar um prêmio para o comentário ou a foto mais curtida da sua Fan Page.

Informar quem são os vencedores da sua promoção através de recursos do Facebook (post na Fan Page, mensagem para o usuário...) -> O Nome do ganhador deve ser divulgado na aba!

Exigir o Curtir da sua página para quem quiser participar da promoção.

AFINAL, O QUE FAZER? 

Promoções no Facebook devem ser administradas dentro dos Apps do Facebook, seja numa página Canvas ou num app montado em uma aba personalizada     

ALERTA!Você decidiu que não vai utilizar o seu mural do Facebook para fazer a promoção. Ótimo! Então, você cria uma aplicação, na qual os usuários vão votar a imagem mais bonita, por exemplo. Entretanto, para contabilizar os votos, você importa o "Like Button" do Facebook... Luz vermelha acesa: isso também está proibido! A votação não está ocorrendo no mural, mas você está usando um mecanismo do Facebook do mesmo jeito.

A orientação é que você crie seu próprio mecanismo de votação: que pode ser o seu próprio botão.

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