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PREPARAÇÃO PARA A BANCA AVALIADORA

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Introdução:

1. O Avaliador Voluntário- O que é / Benefícios- Competências Necessárias- Características Requeridas e Posturas Indesejáveispara um Avaliador

2. Código de Ética3. Atuando como Avaliador

- Responsabilidades, Produtos e Clientes do Avaliador- Condições para designação como Avaliador

TÓPICOS A SEREM ABORDADOS

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• O Programa Gaúcho da Qualidade e

Produtividade – PGQP – foi lançado em outubro

de 1992, com o objetivo de estimular, articular e

promover ações visando tornar competitivos os

produtos e serviços das organizações do RS,

por meio da melhoria da qualidade e

produtividade.

INTRODUÇÃO

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Você foi convidado para participar do treinamento de

Preparação para a Banca Avaliadora do Prêmio Qualidade

RS - PGQP e, ao ser aprovado, passará a integrar um

seleto grupo de profissionais que contribuem

voluntariamente, com seu conhecimento e experiência em

gestão, voluntariamente, para ajudar a melhorar a

qualidade e o nível de competitividade das organizações

do nosso País.

Este pré-curso é uma atividade que antecede o curso

presencial de Preparação para a Banca Avaliadora.

Bons estudos!

INTRODUÇÃO

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1.O Avaliador Voluntário

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pelo Exercício da Cidadania, pois todo o trabalho que o avaliador realiza é voluntário. Isto causa também

satisfação pessoal.

O QUE É

Atuar como Avaliador é uma atividade voluntária que:

• desenvolve a pessoa como indivíduo;

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Você terá acesso a Relatórios de Gestão de outras organizações, fará uma análise individual e posteriormente

de consenso. Tudo isto permitirá conhecer muito bem o Sistema de Gestão das Organizações.



• aumenta o conhecimento em Gestão

O QUE É

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• aumenta o conhecimento em Gestão e

• amplia a experiência profissional.

Você terá acesso a Relatórios de Gestão de outras organizações, tendo a oportunidade de desenvolver a

capacidade gerencial em organizações diferentes da sua.

O QUE É

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Reconhecimento - Cada vez mais se tem dado valor para as

pessoas que atuam como voluntários e avaliadores dos prêmios

regionais e setoriais.

Aumento da empregabilidade - Acompanhe e faça uma análise

das pessoas que participam dos processos de avaliação.

Certamente estão tendo reconhecimentos diferenciados.

Aumento da Rede de Relacionamento - Network

A avaliação sempre é feita em conjunto com outras pessoas e esta

é uma excelente oportunidade para trocar informações,

conhecimento e ampliar a sua rede de relacionamentos.

BENEFÍCIOS ADICIONAIS DE SER UM AVALIADOR VOLUNTÁRIO

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Prestígio Profissional – cada vez mais tem se dado valor para as

pessoas que atuam como voluntárias e avaliadores dos prêmios

regionais e setoriais.

Intercâmbio Profissional com outros voluntários e organizações –

a avaliação é sempre realizada em conjunto com outros

profissionais, e esta é uma excelente oportunidade para trocar

informações, conhecimentos e ampliar sua rede de

relacionamentos.

Uso do Termo de Adesão – é um documento previsto em Lei, que

prova o número de horas de trabalho voluntário, e que protege o

voluntário, a instituição que está disponibilizando o trabalho

voluntário e a que está recebendo o voluntário.

BENEFÍCIOS ADICIONAIS DE SER UM AVALIADOR VOLUNTÁRIO

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• Autodesenvolvimento profissional

• Prestígio profissional

• Aumento da empregabilidade

• Exercício da cidadania

• Intercâmbio profissional - Networking

• Desenvolvimento da capacidade gerencial

BENEFÍCIO DE SER VOLUNTÁRIO

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RECONHECIMENTO DO VOLUNTÁRIO

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Cerimônia do Prêmio Qualidade RS

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Guia de Candidatura

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• Para atuar como avaliador é necessário atender a

alguns requisitos, baseados no ideograma “CHA”

Conhecimentos

Habilidades

Atitudes

Vamos ver cada um deles agora!

SER AVALIADOR

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SER AVALIADOR - COMPETÊNCIAS

Programa

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Você precisa conhecer e dominar os 8

Critérios de Excelência:

* Liderança

* Estratégias e Planos

* Clientes

* Sociedade

* Informações e Conhecimento

* Pessoas

* Processos

* Resultados

Programa

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Você precisa ter conhecimentos sobre

os principais Conceitos de Qualidade,

entre eles podemos citar:

* PDCA

* 5 S

* MASP

* entre outros

Programa

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Programa

Durante o processo de

avaliação de uma candidata,

você está representando o

Programa, por isso precisa ter

um conhecimento mínimo sobre

o mesmo.

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Programa

Você estará com o Relatório de Gestão

da candidata e os Critérios de Avaliação

e utilizando estes dois instrumentos

deverá identificar as evidências que

comprovem o atendimento de cada um

dos processos gerenciais dos critérios/

itens. Isto também deverá acontecer

durante e após o processo de visita.

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Programa

A condução acontece antes, durante

e após a visita, pois em todos os

momentos é preciso estar atento as

etapas e prazos do Prêmio

Qualidade RS

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Programa

Sobre a atual situação das

evidências apresentadas para o

atendimento dos requisitos.

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Programa

"Não tome partido".

Seja justo em suas decisões.

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Programa

Ouça com atenção a sua equipe e

as pessoas da organização.

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Programa

Seja ético, conduza os trabalhos de

acordo com o planejado, cumprindo

os prazos e tarefas estabelecidos.

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Existem algumas características que precisam estar presentes nos

avaliadores. Vamos ver algumas delas a partir de agora:

* Capacidade de análise

É muito importante para o estudo e entendimento do

Relatório da Gestão, pois é nesta análise que o

avaliador compreende a sistemática da organização.

* Respeito aos procedimentos

Respeitar as etapas e as orientações do Programa e

ler atentamente o Manual da Banca Avaliadora.

Respeitar as regras da organização durante a visita.

CARACTERÍSTICAS REQUERIDAS PARA UM AVALIADOR

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Organização é essencial para obter um bom resultado na

elaboração dos relatórios, na visita, no cumprimento dos

prazos, na elaboração do relatório de avaliação final.

* Organização:

* Facilidade de comunicação:

* Trabalho em equipe:

A comunicação é importante entre a equipe de

avaliadores, com o juiz relator e com a organização

durante a visita. A boa comunicação facilitará a condução

da visita, a forma de colocar os questionamentos e de

conduzir a visita harmoniosamente.

O trabalho do avaliador é realizado em equipe: Avaliador

Líder, um ou dois Avaliadores e Juiz Relator.

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* Discrição:

* Foco na tarefa:

* Disciplina:

Ser reservado em suas palavras e atos, confidencialidade.

Focar no objetivo do trabalho, manter sempre a objetividade.

Seguir os prazos e a agenda estabelecidos.

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* Empatia

Capacidade psicológica para se identificar com o

"EU" de outro, conseguindo sentir o mesmo que

este nas situações e circunstâncias vivenciadas

(ser receptivo).

* Visão sistêmica

Visão do todo de uma organização, da inter-

relação entre as áreas, com o ambiente externo.

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Estas características devem estar ausentes durante todo o processo de avaliação do Prêmio Qualidade RS

Descomprometimento

Rigidez

Arrogância

Atitude antiética

Prepotência

Passividade

Inconseqüência

Inflexibilidade

Dispersão

POSTURAS INDESEJÁVEIS PARA UM AVALIADOR

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2.Código de Ética

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Todos os membros da Banca Avaliadora do PremioQualidade RS, bem como os demais colaboradoresestão regidos por um Código de Ética, definido sob asmesmas bases do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ,onde estes assumem compromissos com princípioséticos nas seguintes regras:

• Regras de Conduta

• Regras de Confidencialidade

• Regras sobre Conflito de Interesses

Ler no Guia da Candidatura:

CÓDIGO DE ÉTICA

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3.Atuando como Avaliador

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Um voluntário, para ser avaliador do Prêmio Qualidade RS, terá sua avaliação realizada considerando os seguintes itens:

• Desempenho no curso de interpretação dos critérios de avaliação;

• Avaliação do instrutor durante o curso presencial de avaliador:

1. Trabalho Individual - Análise do Caso para Estudo;

2. Exercício do conteúdo Pré-curso;

3. Pontuação individual;

4. Redação de comentários.

• Participação em ciclos anteriores (quando aplicável)

CONDIÇÕES PARA DESIGNAÇÃO COMO AVALIADOR

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Considerando os itens anteriores o instrutor pode habilitar o voluntário como:

• Avaliador Líder

• Avaliador

• Não Habilitado

SER AVALIADOR

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Uma vez sendo

habilitado como

avaliador ou

avaliador líder, o

voluntário poderá

ser designado para

atuar (dependendo

da demanda), no

Prêmio Qualidade

RS, observando-se

os requisitos:

• Análise curricular;

• Acesso a computador e

internet;

• Se veterano, bom desempenho

em anos anteriores (relatório de

boa qualidade, entregue no

prazo e conduta de acordo com

o Código de Ética e orientações

recebidas);

• Experiência profissional para

avaliar gestão;

• Inexistência declarada de

conflito de interesse com a

organização;

• Disponibilidade de agenda; e

• Capacidade de liderança, para

o avaliador líder.

SER AVALIADOR

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Avaliador Líder

• Cumprir o Código de Ética;

• Liderar o processo de avaliação;

• Seguir as orientações do Manual do Avaliador;

• Cumprir os prazos da coordenação do Prêmio;

• Em caso de dúvida sobre o processo, contatar o Coordenador do Prêmio.

Avaliador

• Cumprir o Código de Ética;

• Realizar a avaliação;

• Seguir as orientações do Manual do Avaliador;

• Cumprir os prazos da coordenação do Prêmio e do avaliador líder;

• Em caso de dúvida sobre o processo, contatar o avaliador líder ou o Coordenador do Prêmio.

RESPONSABILIDADES

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Qual o principal produto do Avaliador?

Relatório de avaliação - RA com comentários que

agreguem valor para as candidatas e coerente com

a pontuação

O RA é o resultado do trabalho da Banca Avaliadora.

PRODUTOS E CLIENTES

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4. Orientações gerais para visita

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Não levar gravador, câmera ou filmadora para o local;

Observar todas as normas de segurança, higiene e

ambientais da candidata;

Não discutir questões tipo: observações pessoais, do

grupo, elogios, etc, sem assegurar privacidade total;

Não aceitar presentes, brindes ou atenções pessoais

que possam representar valor;

Ser pontual nos compromissos. Cumpra agenda!

Estar consciente de ser um convidado. Seja educado e

gentil;

Comunicar-se com o Avaliador Líder ou Coordenador do

Prêmio se houver problemas durante a visita;

ORIENTAÇÕES GERAIS PARA UMA VISITA DE SUCESSO

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Não entrevistar pessoas que não sejam da força de

trabalho;

Evitar transparecer indecisão;

Procurar obter privacidade para entrevistar os

interlocutores;

Ao solicitar documentos para análise e verificação na sala

de apoio, identifique-os para posterior devolução ao

cedente;

Não levar material das candidatas, como relatórios ou

outras documentações;

Cumprimentar e agradecer CADA UM dos entrevistados.

ORIENTAÇÕES PARA UMA VISITA DE SUCESSO

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O Caso para Estudo é um instrumento auxiliar utilizado no

Curso Presencial para simular a prática de avaliação a uma

Candidata fictícia.

Para melhor aproveitamento durante o Curso Presencial é

necessário que você faça o download do Caso para

Estudo. Em seguida fazer cuidadosamente uma ou mais

leituras em todo o seu conteúdo, principalmente o perfil.

CASO PARA ESTUDO

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Você deverá agora responder as questões do exercício do pré-

curso disponível para download e entregar ao instrutor no

primeiro dia do curso:

ATENÇÃO:

a) As questões respondidas e o mapa do perfil deverão ser

entregues ao instrutor no inicio do curso.

b) É obrigatório a entrega do exercício pré-curso incluindo o

mapa do perfil devidamente preenchido. A não entrega

ocasionará a não habilitação do participante para atuar

como Avaliador.

Importante: Ler o Guia de Candidatura

TEMA DE CASA

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Parabéns!

Com certeza agora você está mais

preparado para desempenhar sua função

de Avaliador.

Esperamos vê-lo no curso presencial.

Lembre-se que de nada adianta estudar muito se

depois não aplicar na prática o que foi aprendido!

FINALIZAÇÃO

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