práticas para aumentar as vendas online do seu hotel
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Dobre Suas Reservas Online
Métricas e Práticas Para Aumentar
Suas Vendas Online
OLÁ!
Nós somos a
A HSystem ajuda hotéis a aumentar suas vendas online por meio de ferramentas de distribuição digital e e-commerce.
Tópicos Abordados
1 – Aumento de concorrência e das consolidações.
2 – Complexidade da distribuição.
3 – Questionamentos sobre o futuro da hotelaria.
4 – A fórmula da fidelidade.
5 – Metasearches
6 – RM
7 – As Booking Brands
8 – O processo de vendas online em 3 passos.
1.
Aumento de Concorrência e
consolidações
O que está acontecendo com os players online?
o Constante crescimento de vendas online.
o Esforços dos hotéis em vendas diretas(mas isso não impacta as OTAs).
o Vendas off-line em queda.
o Aquisições e fusões:
o Ano passado somente a Expedia adquiriu: Orbitz, Travelocity, Wotif e uma faria minoritária da Decolar.
o Grupo Priceline: compra de participações do Hotel Urbano
Players antes menores estão se consolidando em grandes potencias de vendas online..
2.
Distribuição
A complexidade nunca foi tão grande.
CHANNEL MANAGER
Canais.......e mais canais.
3.
Questionamentos Sobre o Futuro
da Hotelaria
Qual o futuro da indústria de hospitalidade?
TripAdvisor - Reviews já impactam na diária média em até 10%
AirBnB – As mudanças trazidas pela economia de compartilhamento
O lugar da hotelaria após a consolidação da economia de compartilhamento.
Accor entra na concorrência e Adquire OneFineStay por U$169 milhões.
Utilização da expertise em hospitalidade no mercado de vacation rentals no futuro.
4.
Fidelidade
Apesar dos investimentos das grandes redes, a fórmula está longe da perfeição.
Qual é a fórmula da fidelidade?o Trazer um cliente de volta é mais barato que adquirir um novo.
o A frustração com a dominância das OTAs por parte dos hotéis.
o Programa de desconto para membros mais agressivos.
5.
MetaSearches
Eles ainda estão a encontrar seu espaço
Clente
Preço do Site 1
Decisão
o Permitem procurar preços de vários hotéis em vários sites de reserva.
o Inicialmente cobravam por clique.
o Tripadvisor começa cobrar comissões.
o Hoje, OTAs se beneficiam mais dos Metasearches que hotéis.
Preço do Site 2
Preço do Site 3
Se tornarão os Metasearches OTAs gigantes ou eles vão efetivamente se tornar ferramentas para levar clientes direto para os sites dos hotéis?
6.
O RM chegou, agora de verdade!
E será discutido com mais seriedade.
RM: ainda há muita confusão, mas o assunto vai ficar sério
o Rm não é flutuar tarifas.
o Maturação de ferramentas.
o Big data vai ajudar RM no futuro.
o Programa de desconto para membros mais agressivos.
o Estão contidos na formula de um bom RM : dados históricos do seu hotel, de concorrentes, evolução das tarifas, e projeções futuras de demanda.
o Rm: Cliente certo, canal certo, momento certo, preço certo.
7.
As Booking Brands
Vs Stay Brands
A Competição Pela Preferência Hóspedes: As Booking Brands• Hóspedes amam as OTAs:
• Muitas opções de hotel.
• Preços competitivos.
• Reviews de outros hóspedes.
• Informação do destino e entorno do hotel muitas vezes melhores que no e-commerce do hotel (o que derruba suas vendas diretas).
• Um hóspede visita pelo menos 10 sites de reservas antes de concluir uma compra.
• Apenas 2% compram na primeira vez que acessam sem site.
• Muitas vezes elas são o PRIMEIROcontato do seu cliente com seu hotel.
8.
Nosso Processo de Vendas Online em
3 Passos
Encontrando seus clientes online (e os dos seus concorrentes)
GoogleMetasearches
BingTripadvisor
OTAsFacebookInstagramLinked In
E-mail marketing
Canal do HotelE-commerce do hotel:Qualdiade da proposta
Apresentação Ofertas
RemarketingCalls-to-Action
Vantagens: (upgrades, crédito no restaurante, descontos, late check-out, WiFi Grátis, café da
manhã).
ReviewsProgramas de fidelidade
Cupons de retornoAtendimento
ParceriasAcordos empresariais
1- Captação 2- Ativação 3- Retenção
Processo De Vendas Online em
3 Passos
Checklist: 11 para começar a aumentar suas vendas online hoje!
1. Aumento da presença nas OTAs.2. Cadastro em todos os Metasearches.3. Marketing digital: analisar quão fácil é comprar de você, chegar no seu ecommerce.4. E-mail marketing: de quanto em quanto tempo você engaja seu cliente?).5. Remarketing: anunciar para quem já está interessado em você e no destino), combinado com
abandono de reserva, é até 2x mais efetivo.6. Facebook ads: baratos e especialmente efetivos para Hotéis de lazer).7. Google Adwords ( número 1 em ROI, apesar da alta competitividade).8. SEO (Busca orgânica: do Google você não vai querer pagar por cada cliente que chega até
você).9. Métricas de ROI: Desistências, datas mais procuradas, abandonos de reservas, compradores
recorrentes, cliques em anúncios, número de visitas no site X motor de reservas e taxa de conversão.
10. Ofertas específicas para Mobile: cliente last minute, clientes já no destino.11. Comece a responder os reviews de todos os sites de reservas.
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