potfólio de saneamento - procenge
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Potfolio de Saneamento - ProcengeTRANSCRIPT
SOLUÇÕES INOVADORAS DE
TECNOLOGIA EM GESTÃO
ÁGUA E SANEAMENTOP O R T F Ó L I O
AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO CONSIDERADAS PRIVILEGIADAS E
PERTENCENTES À PROCENGE. | ESTE MATERIAL INCLUI DESCRIÇÕES DE METODOLOGIAS
PRÓPRIAS, DESENVOLVIDAS E FUNDAMENTADAS ATRAVÉS DE PESQUISA. | SUA DIVULGAÇÃO SÓ
DEVERÁ SER FEITA COM A FINALIDADE ESPECÍFICA DE AVALIAÇÃO DE SEU CONTEÚDO PARA
APROVAÇÃO E CONTRATAÇÃO DESSES SERVIÇOS. | NENHUMA PARTE DESTE DOCUMENTO
PODERÁ SER REPRODUZIDA, POR QUAISQUER MEIOS, SEM A PERMISSÃO DA PROCENGE.
CONFIDENCIALIDADE DO DOCUMENTO
ÁGUA ESANEAMENTO
A PROCENGE E O SETOR DE ÁGUA E SANEAMENTO
QUALIDADE E INOVAÇÃO
COM FOCO NO CLIENTE
NOSSOS CLIENTES
NOSSAS SOLUÇÕES
BENEFÍCIOS
DEPOIMENTOS
GESTÃO DE LEITURISTAS
ATENDIMENTO AO CLIENTE
RASTREAMENTO DE VEÍCULOS
TELEMETRIA APLICADA AO CONSUMO
GESTÃO EMPRESARIAL (PIRÂMIDE ERP)
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
IMPLANTAÇÃO
QUALIFICAÇÕES DE SOFTWARE
INDICADORES GERENCIAIS (DIGITAL COCKPIT)
GESTÃO COMERCIAL
MICROMEDIÇÃO E FATURAMENTO
COBRANÇA E ARRECADAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO DE HIDRÔMETROS
ATENDIMENTO AO PÚBLICO
GERENCIAL
INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS (BUSINESS INTELLICENGE)
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ÍNDICE
2CMMIFMPS.Br
9001ISO
R E S P O N S A B I L I D A D E
S O C I O A M B I E N T A L
TECNOLOGIA
A FAVOR DA VIDA
A TECNOLOGIA tem um papel importante no crescimento
sustentável da nossa sociedade. Um dos seus principais desafios está
em buscar na inovação formas eficazes de melhoria de processos e
geração de resultados, trazendo o maior número de benefícios para a
economia, a sociedade e o meio ambiente.
Nós, da PROCENGE, entendemos que o COMPROMISSO
com a preservação dos recursos naturais e com o crescimento
sustentável é uma responsabilidade de TODOS. Estamos fazendo nossa
parte e procurando, ao longo dos anos, amadurecer nossos processos,
produtos e serviços para o segmento de Água e Saneamento.
Buscamos agregar valor para as companhias operadoras, contribuindo
para a RACIONALIZAÇÃO do consumo, fornecendo instrumentos de
controle, também, ao consumidor final, e provendo soluções cada vez
mais alinhadas com a responsabilidade socioambiental.
A ÁGUA é o recurso natural mais vital que existe na natureza.
Preservá-lo é sinônimo de preservação da existência humana. Esta foi
uma de nossas principais conclusões quando decidimos mobilizar nossa
empresa a produzir de forma criativa e SUSTENTÁVEL .
06 ÁGUA E SANEAMENTO
A PROCENGE E O SETOR
DE ÁGUA E SANEAMENTO
A PROCENGE, empresa nacional de Tecnologia da Informação, nos seus 37
anos de atuação, tem atendido às exigências e especificidades das empresas de
água e saneamento no Brasil. Através da pesquisa e de processos contínuos de
melhoria da qualidade, busca desenvolver soluções de gestão inovadoras,
competentes e com alto valor agregado, capazes de cooperar com os clientes para o
alcance dos seus objetivos. Atualmente a empresa é líder no segmento, e oferece um
portfólio completo de produtos e serviços desenvolvidos de acordo com as demandas
do mercado, e sob a óptica da responsabilidade socioambiental, contribuindo para o
uso racional da água.
QUALIDADE E INOVAÇÃO
COM FOCO NO CLIENTE
Desde 2002 a PROCENGE adotou um modelo de gestão baseado nas normas ISO
9001:2000 para revisão e atualização dos seus processos. Com isso, busca
continuamente oferecer novas soluções e diferenciais competitivos com FOCO NO
CLIENTE. A empresa, em parceria com o Programa Parceiros por Excelência (PAEX),
da Fundação Dom Cabral, incorporou ao seu modelo modernas e reconhecidamente
eficazes ferramentas de gestão, que permitem uma visão assertiva em melhor
atender aos seus clientes.
20%LÍDER COM
DE PARTICIPAÇÃO NO MERCADO
DE ÁGUA E SANEAMENTO
MAIS DE 6,5 MILHÕES DE
LIGAÇÕES DE ÁGUA PROCESSADAS
COM NOSSOS SISTEMAS
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NOSSOS CLIENTES
ÁGUA E SANEAMENTO
AGESPISA – Companhia de Águas e Esgotos do Piauí
ADA - Águas do Amazonas
CAERD – Companhia de Águas e Esgotos de Rondônia
CAGEPA – Companhia de Águas e Esgotos da Paraíba
CASAL – Companhia de Abastecimento de água e Saneamento
do Estado de Alagoas
CASAN – Companhia Catarinense de Águas e Saneamento
COMPESA – Companhia Pernambucana de Saneamento
DAAE / ARARAQUARA – Departamento Autônomo de Água e
Esgotos de Araraquara
DESO – Companhia de Saneamento de Sergipe
EMBASA – Empresa Baiana de Água e Saneamento
SAAE / JACAREI – Serviço Autônomo de Água e Esgotos de
Jacarei
SAAE / SOBRAL - Serviço Autônomo de Água e Esgotos de
Sobral
SANECAP - Companhia de Saneamento de Cuiabá
URBAM - EMPRESA URBANIZADORA MUNICIPAL
Ligaçõesde água
450.000
300.000
150.000
750.000
390.000
700.000
1.600.000
74.000
440.000
2.300.000
73.500
50.800
145.000
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NOSSAS SOLUÇÕES
Seguindo as tendências de mercado e atendendo às expectativas das empresas
de água e saneamento do País, todas as soluções PROCENGE são complementares e
integradas entre si. Além disso, a metodologia de implantação específica para o
segmento e a consultoria padrão PROCENGE, carregam a expertise de quem possui
mais de 30 anos de atuação nesse mercado. É tecnologia e informação
disponibilizadas de forma descomplicada, para uma melhor performance e gestão
eficaz da sua empresa. Nós temos a solução completa.
INTEGRADASOLUÇÃO DE GESTÃO PARA ÁGUA E SANEAMENTO
ÁGUA E SANEAMENTO
GESTÃO EMPRESARIAL (PIRÂMIDE ERP)
GESTÃO DE
LEITURISTAS
GESTÃO
COMERCIAL
ATENDIMENTO AO CLIENTE
INTELIGÊNCIADE NEGÓCIOS(BUSINESS INTELLIGENCE)
TELEMETRIA
APLICADA AO CONSUMO
INDICADORES
GERENCIAIS(DIGITAL COCKPIT)
RASTREIO DE
VEÍCULOS
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BENEFÍCIOS
BENEFÍCIOS PARA O CLIENTE
Maior eficiência
na gestão comercial, administrativa e de serviços;
Visão ampla e detalhada
da situação dos serviços oferecidos pela empresa;
Otimização
e melhora do controle do atendimento aos clientes e dos serviços
de campo;
Racionalização dos custos com retrabalhos;
Redução da perda comercial de água;
Agilização e maior segurança
no atendimento às solicitações
feitas pelos clientes;
Maior rapidez no acesso
às informações disponibilizadas no
sistema;
Disponibilização de informações
para campanhas educativas.
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DEPOIMENTOS
CASAN - COMPANHIA CATARINENSE DE ÁGUA E
SANEAMENTO
“ Nossa expectativa é de que haja um efeito imediato que se
refletirá no aumento de qualidade das decisões da área
gerencial, a qual será fortemente influenciada pela
unicidade, veracidade, integração e organização dos dados
disponíveis.”
Fabrizio Ferrari - Gerente de TI
SERVICO AUTONOMO DE AGUA E ESGOTO DE JACAREI
“ Integramos vários setores da empresa. Hoje temos o
registro de cada operação efetuada pelos funcionários, e
com isso, consequentemente, o atendimento ao público está
mais eficiente, com informações mais confiáveis.”
Luiz Coimbra - Diretor Financeiro
CLIENTES
ÁGUA E SANEAMENTO
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O Sistema de Gestão de Leituras é uma solução de atendimento ao cliente de
forma remota, realizada pelos leituristas, que neste caso exercem a função de
agentes comerciais. O sistema é composto de coletor de dados com tecnologia
GPS/GPRS com software embarcado e impressora portátil, integrado em tempo real
ao sistema comercial.
Os leituristas ou agentes comerciais são monitorados através do GPS, e uma
aplicação WEB permite o acompanhamento on-line das leituras e contas emitidas.
2as. vias de contas e avisos de débitos podem ser emitidos. Principais funções:
Automação do processo de leitura;
Agilização do processo de faturamento;
Auxílio no planejamento de rotas de leitura;
Impressão de fatura imediata e geração de ordem de serviço;
Geração de estatísticas de leituras e relatórios on-time;
Serviço de troca de mensagens;
Rastreamento do equipamento;
Pesquisa dinâmica das leituras;
Cadastro on-line.
GESTÃO DE LEITURISTAS
ÁGUA E SANEAMENTO
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ATENDIMENTO AO CLIENTE
Baseado em geotecnologias - mapeamento, localização e comunicação - o sistema
AcquaGIS permite uma visão digital de áreas geográficas, suportando os serviços de
atendimento aos clientes e a execução dos serviços demandados.
As informações georreferenciadas dos diversos setores são integradas ao
AcquaGIS. Suas funções permitem a visualização e o monitoramento das redes de
água e esgoto e dos seus componentes, gerando até mesmo mapas temáticos em
tempo real.
Características:
Visualização de mapas com vários níveis de informação;
Mapas com imagens de satélite ou fotografias aéreas;
Criação de mapas temáticos sobre a rede de água e consumidores;
Monitoramento de veículos de manutenção em tempo real;
Controle de estoque embarcado nas viaturas de manutenção;
Integração em tempo real com o módulo de billing e controle de serviços;
Localização precisa dos clientes.
ÁGUA E SANEAMENTO
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O Módulo de rastreio de veículos permite que a empresa controle em tempo
real, através de equipamentos de bordo dotados de localilzador com GPS e
comunicação com GPRS, toda a frota de veículos de serviços da empresa. As equipes em
campo podem receber as Ordens de Serviço (OS) diretamente no computador de bordo,
permitindo a abertura e o fechamento das ordens de serviço, a partir do próprio veículo,
tudo integrado em tempo real com o sistema comercial e os cadastros da empresa.
Solução para gestão de grandes
consumidores de água, através do
monitoramento on-line do consumo. O
sistema é composto do equipamento
Modem OK, dotado de tecnologia GPRS que
envia a cada quatro minutos a leitura do
hidrômetro para um servidor. Uma
aplicação WEB permite o acompanhamento
diário e mensal da água consumida e envia
s ina i s de a la rmes de qua lquer
anormalidade ocorrida para os gestores de
consumo. Mais uma aplicação inteligente
da PROCENGE que contribui para o
combate ao desperdício de água.
CN 5002Computadores de bordo
Mapa Georreferenciado
de Localização do Veículo
Principais funções:
Geração de gráficos
de consumo mensal, semanal e diário;
Gerenciamento de consumidores:
Fechamento mensal, Calibração;
Gerenciamento de dispositivos;
Alarmes de alerta.
RASTREIO DE VEÍCULOS
TELEMETRIA APLICADA
AO CONSUMO
ÁGUA E SANEAMENTO
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Através de seu ERP (Enterprise Resource Planning ) Pirâmide, a PROCENGE
oferece às empresas de Água e Saneamento a solução ideal para sua gestão
administrativa. O Pirâmide tem alto valor agregado e baixo custo de propriedade,
constituindo um produto completo, de rápida implementação, e com uma excelente
relação custo-benefício, principalmente quando comparado aos grandes players
atuantes no mercado nacional.
GESTÃO EMPRESARIAL (PIRÂMIDE ERP)
ÁGUA E SANEAMENTO
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Forte ênfase em controladoria, tendo um módulo capaz de gerar várias
informações para auditorias, Tribunal de Contas e outros órgãos reguladores;
Controles pela sede, regionais e escritórios;
Suporta vários exercícios ativos para consultas e estatísticas;
Controles por projetos e fontes de recursos;
Controles automáticos de retenções de impostos em todo e qualquer tipo e
modalidade de pagamento;
Poderoso fluxo de caixa, integrando financeiramente as
receitas/arrecadação com as despesas;
Controles de fundo fixo também para as regionais e escritórios;
Conciliação automática das contas correntes, incluindo os convênios para
arrecadação;
Controle dos pagamentos dos contratos, serviços e obras;
Todo o processo de compras e despesas com autorizações por alçada de
aprovação;
Gestão completa dos almoxarifados, com controles de requisições e
aplicações em obras e/ou O.S.;
Completo módulo de patrimônio integrado à contabilidade, que também faz
o controle físico dos bens;
Totalmente integrado aos bancos.
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
ÁGUA E SANEAMENTO
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Um dos aspectos mais importantes na implantação de ERP é a capacitação do
time responsável pela configuração, treinamento, gestão do projeto e levantamento
das necessidades do cliente.
Todos os aspectos dos processos de negócios do cliente devem ser considerados
para garantir que os resultados finais esperados serão conquistados, tais com:
Controle gerencial completo e fluxo preciso das informações. Os processos
propriamente ditos serão analisados, a começar com o plano de contas, mapa de
centros de custos, catálogo de materiais, práticas bancárias, compras, e-
procurement, documentos fiscais, logística de recepção e envio, entre outros.
A implantação do Pirâmide ERP é um empreendimento de consultoria empresarial
completo e focado nas necessidades de informações gerenciais do cliente.
IMPLANTAÇÃO
QUALIFICAÇÕES DE SOFTWARE
A fábrica de software da Procenge é uma das poucas entre os fornecedores de ERP
que conquistou a certificação completa da ALATS (Associação Latino Americana de
Teste de Software)e conta com uma equipe altamente capacitada de testadores. Os
produtos da Procenge também são testados com o uso de ferramentas específicas de
automação tais como Test-Complete e outros.
ÁGUA E SANEAMENTO
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INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS (BUSINESS INTELLIGENCE)
Poderosa ferramenta de coleta, análise e extração de dados para apoio nas
tomadas de decisões. Extrai informações não só do Pirâmide, mas de qualquer
sistema operante na empresa de Água e Saneamento baseado em banco de dados.
Geração de visões a partir de sentenças de consultas SQL, possibilitando
inclusive o uso de funções desenvolvidas no próprio banco de dados;
Permite agrupar (organizar) as visões em áreas ou módulos de acordo com os
setores da empresa;
Permite consultas dinâmicas diretamente de qualquer base de dados ODBC;
Possui um visualizador para internet;
Permite agendar também o envio de informações por e-mail, para uso em
equipamentos remotos;
Permite gerar planilhas Excel, documentos Word ou arquivos HTML a partir das
visões executadas.
ÁGUA E SANEAMENTO
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INDICADORES GERENCIAIS (DIGITAL COCKPIT)
Complementando o conjunto de recursos que compõe nossa solução,
apresentamos o Digital Cockpit, ferramenta de auxílio à tomada de decisão e gestão
de performance, totalmente adaptado para o segmento.
Em um ambiente colaborativo full web cada gestor pode monitorar os seus
indicadores e planos de ação;
Gerencia objetivos, indicadores (KPIs) e iniciativas, monitorando o
desempenho;
Poderoso e intuitivo dashboard com dados e indicadores visuais;
Usa métodos estatísticos de regressão, médias, tendência, etc. para análise
gráfica;
Alertas por e-mail para indicadores ou iniciativas com problemas;
Acompanha relação de causa e efeito entre os objetivos e indicadores.
ÁGUA E SANEAMENTO
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GESTÃO COMERCIAL
O cadastro é um instrumento básico para a geração de receita operacional e para
conhecimento e abordagem do mercado. Deve ser entendido não somente como o
conjunto de informações que permitem o faturamento e a cobrança dos serviços, mas
também como o elemento de controle e a fonte de informações para a
comercialização dos serviços e o planejamento da empresa.
O módulo de Cadastro é responsável por manter atualizado o cadastro de Cliente da
empresa e correlatos. Ele auxilia os estudos de tarifa, programas de micromedição,
ampliação de sistemas, análises das solicitações de refaturamento, melhoria da
operação da rede de distribuição. Principais funcionalidades:
consultas on-line relativas ao cliente (informações de contas, serviços
cobrados, análise de consumo, históricos, dados de hidrômetros, serviços a
cobrar, dados do imóvel, dados da ligação, débito do cliente, etc.);
Acesso às informações dos consumidores por matrícula, inscrição, nome,
endereço ou número do hidrômetro;
Atualizações on-line e real-time dos dados do consumidor:
Localidades / Logradouros / Bairros
Setores de Faturamento e Abastecimento
Tarifas
Responsáveis
Parâmetros do Sistema
Categoria / Subcategoria
CADASTRO COMERCIAL
ÁGUA E SANEAMENTO
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MICROMEDIÇÃO E FATURAMENTO
O módulo de Micromedição trata dos processos relacionados a hidrômetros e
leituras. É responsável pela parametrização no tratamento de leituras e consumos.
Verifica se a leitura de campo se encontra dentro da faixa esperada, processa e
determina o consumo.
O módulo de Faturamento gera as contas correspondentes aos consumos,
definidos na micromedição, e os serviços a cobrar (multas, taxa de atualização
cadastral, taxa de religação etc.). Elabora o próximo cronograma de faturamento
e mantém atualizadas as tabelas de tarifas. Principais funções:
Parametrização dos procedimentos automáticos para cálculo do consumo;
Interface com micro-coletores de dados;
Interface com dispositivos para emissão imediata de contas;
Tabela de tarifas parametrizada;
Cobrança diferenciada de água e esgoto;
Cálculo e emissão de contas;
Controle para acompanhamento do faturamento;
Emissão de relatórios do faturamento;
Encerramento do faturamento.
ÁGUA E SANEAMENTO
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COBRANÇA E ARRECADAÇÃO
O módulo de Cobrança mantém o cadastro do responsável, controla as ações de
cobrança, fiscaliza os cortados e suprimidos, e emite relatórios de débitos e
documentos de cobrança. A parametrização auxilia a empresa a definir o universo em
que se fará a cobrança, apoiando a empresa na definição de uma política para
cobrança.
O módulo de Arrecadação mantém o cadastro de agentes arrecadadores e
processa todos os avisos bancários e recebimentos. Principais funções:
Processamento dos recebimentos;
Cobrança através de débito automático
em conta corrente;
Acompanhamento das ordens de cortes
emitidas;
Estatísticas de atendimento às ordens
de cortes;
Atualização monetária e cobrança de multa
de débitos vencidos;
Emissão seletiva de avisos de débitos e ordens de corte;
Controle e tratamento dos pagamentos não classificados;
Controle da arrecadação e movimentação bancária;
Informações sobre os recebedores (Banco, agências, Correios, etc)
Emissão de relatórios da Cobrança/Arrecadação.
ÁGUA E SANEAMENTO
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ADMINISTRAÇÃO DE HIDRÔMETROS
Permite o controle geral de todos os hidrômetros da empresa, mostrando a
situação detalhada de cada um na rede instalada.
Principais Funções:
Manutenção do Cadastro geral dos hidrômetros da empresa;
Verificação da situação dos hidrômetros na rede;
Manutenção do quadro geral dos hidrômetros;
Controle dos Hidrômetros por tempo de instalação;
Emissão de Sugestões de instalação/vistoria;
Emissão automática das Ordens de Manutenção de hidrômetros.
ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Principal módulo para utilização pelas
atendentes da empresa no processo de
Atendimento ao Público. Agiliza e viabiliza o
atendimento às solicitações feitas pelos clientes
nas agências locais ou por telefone. Principais
funções:
Refaturamento e emissão de 2ª via de
contas;
Parcelamento de débitos;
Simulação de cálculo de contas;
Colocação de contas em revisão;
Posição dos serviços solicitados;
Atendimento das Solicitações de Serviços;
Trâmite Eletrônico da Solicitação;
Geração de Ordens de Serviços;
Posição das Solicitações de Serviços por
Unidade Executora;
Acompanhamento dos prazos de atendimento;
Informações das solicitações de serviços;
Elaboração de roteiros de campo;
Emissão descentralizada das Ordens de
Serviços;
Despacho de Equipes para campo;
Acompanhamento diário dos Serviços;
Atualização do cadastro no sistema
comercial;
Geração automática da cobrança dos serviços
para o sistema comercial.
ÁGUA E SANEAMENTO
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GERENCIAL
Este módulo é a parte da Solução PROCENGE para geração de informações
executivas, baseada em tecnologia OLAP, que se utiliza de DataWarehouse, permitindo a
elaboração de consultas gerenciais na base de dados.
PRINCIPAIS RECURSOS:
Acompanhamento da posição do faturamento;
Comparativo entre faturamento e arrecadação;
Análise de consumo por ligação e economia;
Evolução da pendência;
Emissão de relatórios legais.
INFORMAÇÕES GERENCIAIS:
Faturamento
- Relação de Contas Emitidas
- Resumo do Faturamento
- Quadro Comparativo Faturamento X Arrecadação
Arrecadação
- Resumo da Arrecadação
- Arrecadação por Localidade
Cobrança
- Resumo da Cobrança
- Perfil da Pendência
- Débitos por Responsável
- Resumo de Ordens de Corte e Supressão
Economias
- Resumo das Economias
Ligações
- Resumo das Ligações
ÁGUA E SANEAMENTO
PCG - ENGENHARIA DE SISTEMAS LTDA.
Av. Marquês de Olinda, 182 CEP 50030-970
Bairro do Recife - Recife / PE - Brasil
Fone: +55 81 4009.2877
Fax: +55 81 4009.2837
S E D E :
São Paulo / SP
Fone: +55 11 5087.9517
Maceió / AL
Fone: +55 82 3221.0550
F I L I A I S :
2CMMIFMPS.Br
9001ISOR E S P O N S A B I L I D A D E
SO C I O A M B I EN T A L