posicionamento digital & seus impactos no processo … · revista de entretenimento. ......
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Por Fabricio Saad
Posicionamento Digital & seus Impactos no
Processo de Vendas Online
Inovação & Canais Digitais
palestraFabrício Saad
Executivo com 15 anos de experiência em inovação,marketing, CRM e digital, começou sua carreira naAIG e atuou em outras seguradores como SulAmerica(Superintendente de Digital) e AXA (Consultor/ SeniorAdvisor) além de empresas como McCann,MasterCard, Grupo Abril e Accor.
Estatístico com pós em marketing, MBA executivopela Dom Cabral e pós-MBA em Gestão da Inovaçãopela Kellogg School (USA) e em Economia Criativapela Fundação CUOA (IT), professor convidado daCasa do Saber, FGV e ESPM. Possui 3 livrospublicados, é articulista para canais do meio e aindamembro de comitês IAB, Abemd e e-bit. Também játeve suas experiências como empreendedor no Brasile no exterior.
[email protected]: Fabricio Saad
Inovação & Canais Digitais
palestra
Tendências
Segmentos de Mercado da Nova Economia
Características & Pilares da Nova Economia
Conceitos Básicos na Digitalização dos Negócios
Cases no Brasil e no Mundo
Programas de Inovação em Grandes Empresas
Metodologias para Digitalização
Cases no Mercado Segurador
APRESENTAÇÃO
INSIGHTS & TENDÊNCIAS
PARA O PLANEJAMENTO DE MIDIAS SOCIAIS
Isso É Digital!
OBJETIVOS
Formação em Canais Digitais
Básico
Passo a passo de um plano digital
Formação em Canais Digitais
Básico
Conhecer o ecossistema digital...
Passo 0
Formação em Canais Digitais
Básico
Ecossistema Digital
Presença Online
Social
Mobile
Mídia
Monitoramento&
Mensuração
Atendimento
Formação em Canais Digitais
Básico
Objetivos de Cada Canal...
Vantagens e Desvantagens...
Custos Envolvidos...
Formação em Canais Digitais
Básico
Presença Online
Blogs
Landing Pages
Portais
Sites
Hotsites
Formação em Canais Digitais
Básico
Social
Formação em Canais Digitais
Básico
Mobile
Ios
Android
Microsoft
Entre Outros
Formação em Canais Digitais
Básico
Midia
SEO
SEM
Display
Remarketing
Affiliation
Entre Outros
Formação em Canais Digitais
Básico
Atendimento
Chat
FAQ
APP
AVI
Outros ???
Formação em Canais Digitais
Básico
Definir seus objetivos e necessidades online.
Passo 1
Formação em Canais Digitais
Básico
Preparar sua presença e infra básica.
Passo 2
Formação em Canais Digitais
Básico
Criar conteúdos e linha de atuação.
Passo 3
Formação em Canais Digitais
Básico
Questões práticas da descoberta online.
Passo 4
Formação em Canais Digitais
Básico
Orçamento...
Cronograma...
Responsividade e Usabilidade...
Ordem de Implantação...
Formação em Canais Digitais
Básico
Definir KPIs básicos no online.
Passo 5
Métricas KPIs≠ ≠ Metas
Tipos de Métricas Sociais
ALCANCE INFLUÊNCIA ENGAJAMENTO
Refere-se ao efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial que um perfil possui.
Refere-se ao grau de atencao e mobilizacao que um determinado perfil pode gerar em outros.
Refere-se ao grau de participacao e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relacaoa um tema, assunto ou marca.
Tipos de Métricas Sociais
ALCANCE
Pageviews/Views Número de vezes que uma página foi vista. Unique Visitors Visitantes únicos. News Visitors Visitantes novos que surgiram no período da ação. Return Visitors Visitantes que retornaram. Posts Quantidade de textos em uma página/fan page. Tempo de Visitação Tempo investido pelo visitante no local de destino. Traffic Sources Origem do tráfego da página (ex.: acesso através da busca). Bounce Rate Percentual de visitantes que acessam apenas uma página.
(Alguns Exemplos)
Tipos de Métricas Sociais
INFLUÊNCIA
Rating/Ranking Avaliação do canal/conteúdo através de score. Referral Volume de links apontando para o canal/conteúdo. Membros Quantidade de participantes de uma fan page/canal. Conexões Potencial de propagação da mensagem.
(Alguns Exemplos)
Tipos de Métricas Sociais
ENGAJAMENTO
Comentários Resposta do canal ao assunto abordado. Membros Ativos Quantidade de pessoas efetivamente ativas nos canais. Menções Quantidade de menções (+ ou -) sobre sua marca.
(Alguns Exemplos)
Tipos de Métricas Sociais
ENGAJAMENTO
(Alguns Exemplos)
O Engajamento está correlacionado com o Alcance!
Fonte: © 2012 socialbakers.com
Desafios
• Ausência de padrões definidos (Web Analytics Association e IAB);
• Conectar as iniciativas com o restante da presença digital da empresa/marca;
• Mapeamento de áreas ainda não controladas;
• Marcas globais têm dificuldade em fazer monitoramento em diversos países diferentes (cultura, ironia e idioma);
• Integração com as aplicações corporativas, como o CRM/DBM.
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PUBLICAÇÃOPlataformas
(INFLUENCERS E FORMATOS DE ENGAJAMENTO)
DIVULGAÇÃO BÁSICA NO ONLINE
Táticas para Conquistar o Influenciador
Compartilhe seus conteúdos;
Convide-o para blogar como convidado;
Relacione-se com ele off-line;
Ofereça promoções exclusivas;
Reconheça sua contribuição publicamente;
Entre outras.
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HANGOUTS
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SLIDES
WEBDOCS
CARTOONS
PUBLICAÇÃO
Mas afinal, o que é engajamento e como
conquista-lo ?
O que Significa?
Siginifica:
REALMENTE se preocupar com o que os seus clientes/consumidores estão dizendo; INVESTIR tempo e esforço para atender e entender os clientes; GARANTIR que todos os envolvidos tenham este comprometimento; CONTEÚDO, CONTEÚDO E MAIS CONTEÚDO… relevante, que responda,
que se antecipe as necessidades e desejos dos clientes.
Estar engajado...
Mercados São Conversas
O desafio não está apenas em colocar um produto em um mercado de produtos, mas também em ter a habilidade para fazer parte de um mercado de conversas.
ENGAJAMENTO
ENGAJAMENTO
O capital social é um ativo que se constrói a partir da interação e conhecimento das pessoas em rede. Ele cresce por meio da confiança e colaboração - potencializada pelas possibilidades tecnológicas que a web 2.0 oferece - gerando benefícios para todos os envolvidos.
ENGAJAMENTO
“Não existem segredos. O mercado em rede sabe mais do que as empresas sobre seus próprios produtos.”
The Clue Train Manifesto
ENGAJAMENTO
ENGAJAMENTO
ENGAJAMENTO
ENGAJAMENTO
ENGAJAMENTO
Em vez de ser o comercial,
seja o show...
PUBLICAÇÃO
E, no Mercado Segurador, Existem Cases de
Engajamento Online???
Formação em Canais Digitais
Intermediário
Minuto Seguros Recebe Prêmio Melhores do Seguro
O case “Fan page – Uma nova forma de pensar e falar sobre seguros” rendeu àcorretora de seguros online Minuto Seguros um reconhecimento pela maneira de secomunicar com seu público em evento realizado na última quinta-feira, 5 de setembro.Com o objetivo desmitificar o “segurês” e também a ideia de que contratar umaapólice é muito complicado, a corretora, em parceria com as agências MTCom e F.biz,optou por uma linguagem leve e um conteúdo diversificado, que apresenta matérias eassuntos curiosos para instigar a atenção do internauta, seguindo os moldes de umarevista de entretenimento. A página alcançou, em um ano, mais de 140 mil “likes”.“Estamos felizes com o reconhecimento do trabalho online. Uma empresa que sepropõe a ser mais ágil e descomplicada para um assunto que o brasileiro ainda nãodomina muito bem deve ter uma comunicação clara e um relacionamento próximo deseus clientes”, enfatiza Marcelo Blay, sócio-diretor da Minuto.
Formação em Canais Digitais
Intermediário
Minuto Seguros recebe prêmio Melhores do Seguro
Muito mais que uma nova corretora. Uma nova forma de pensar seguros. www.minutoseguros.com.br
154.642 pessoas curtiram isso em pouco mais de 1 mês
https://www.facebook.com/minutoseguros/
Formação em Canais Digitais
avançado
E de onde vem o engajamento ???Conteúdo relevante (+ capital social)
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HOJE EM DIA, TODAS AS MARCAS E INDIVÍDUOS SÃO PRODUTORES DE
CONTEÚDO.
A conversa é o elo necessário para entregar mídia personalizada: conteúdo altamente relevante e que gera a
distribuição através de filtros humanos.
https://www.youtube.com/watch?v=cQMFyJ3FRGQ
CONTEÚDO
CONTEÚDO
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Criar histórias que atraiam leitores, espectadores e ouvintes para uma
marca...
Grandes histórias!
Não é uma marca que realmente vai viralizar. É a história que gira em torno dela e essas histórias
são cuidadosamente colocadas em slogans.
Contar histórias é sobre encontrar a sua voz, expressão e algo para compartilhar.Em blogs, contar histórias é sobre partilha de experiências, seus erros, sua viagem e suas realizações.
Começo, meio e fim, com um clímax e personagens marcantes.
Essa receita é a base para as histórias mais famosas que conhecemos.
STORYTELLING
INBOUND MKT
http://www.youtube.com/watch?v=m9Et7UQh1tg
Definir o cenário, o clima e o contexto com o qual você vai começar e continuar.
O segredo está em atribuir significados emocionais a elementos técnicos por
meio de um contexto ao ser relevante.
STORYTELLING
1. Criar suspense e curiosidade
2. Dissolver suspense e curiosidade
Deve dissolver gradualmente em fatos, dados, figuras, gráficos e links de referência que provar seu ponto.
3. Criar um fim (chamada à ação final)
Deve ter um impacto tão grande para abrir para a discussão, sugestão, perguntas, recomendação ou apreciação.
https://www.youtube.com/watch?v=AAhyOCnjmqw
INBOUND MKT
STORYTELLING
Estréia hoje à noite, às 21h, no HBO a série mais cara da história: The Pacific.#NET
Já pensou no sentimento dos soldados entre a detonação da bomba de Hiroshima e a de Nagasaki? Descubra hoje no HBO, às 21h com The Pacific. #NET
INBOUND MKT
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FUNDING INICIAL
U$30.000,00
68
VALOR DE
MERCADO
U$10 BI
=
HYATT
6 ANOS DE OPERAÇÃO
O NEGÓCIO DO AIRBNB NÃO É
HOSPEDAGEM - É TORNAR O
MUNDO MENOR.
É DAR AS PESSOAS SENSO DE
PERTENCIMENTO E VIVER
EXPERIÊNCIAS MARCANTES
PARA TODA A VIDA.
CONTE UMA HISTÓRIA
MAIOR DO QUE O
PRODUTO QUE VOCÊ
VENDE
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Posicionar marca
como referência
num determinado
assunto
Educar mercado sobre
determinado universo
temático
Utilizar canais
digitais para
conversão contínua
de clientes
Aumentar percepção
de valor para clientes
atuais - e torná-los
promotores
Possíveis objetivos do Inbound Mkt
MARKETING CONTEÚDO
PARA CADA ETAPA UM OBJETIVO
SEE THINK DO CARE
TODA AUDIÊNCIA COM POTENCIAL
DE SE TORNAR CLIENTE E/OU
VIRALIZAR SUA MARCA
TODA AUDIÊNCIA COM POTENCIAL
DE FAZER UMA COMPRA EM ALGUM
MOMENTO NO FUTURO PRÓXIMO OU
NÃO
TODA AUDIÊNCIA POTENCIAL
PENSANDO NO QUE PODE
PRECISAR {PRODUTO/SERVIÇO}
E BUSCANDO COMPRAR AGORA
TODOS OS CLIENTES (QUE JÁ
COMPRARAM) COM POTENCIAL DE
FAZER NOVA COMPRA OU
RENOVAR ASSINATURA, ETC.
1 2 3 4
SEE
Genérico
Emocional
Contexto geral
AJUDA USUÁRIO A
AUMENTAR COMPREENSÃO
GERAL DA OPORTUNIDADE
THINK
AJUDA O USUÁRIO A
AUMENTAR REPERTÓRIO E
LEVANTAR POSSÍVEIS
SOLUÇÕES
Específico
Racional
Contexto da marca
DO
Diferenciais
Promessas
Contexto do produto
AJUDA O USUÁRIO A TOMAR
DECISÃO A PARTIR DE
ARGUMENTOS RACIONAIS
CARE
GARANTE QUE USUÁRIO
RETORNO E/OU NÃO
ABANDONE
Conquistas
Pertencimento
Sucesso do cliente
MARKETING CONTEÚDO
PARA CADA ETAPA UMA LINHA EDITORIAL
SEE THINK DO CARE
MARKETING CONTEÚDO
PARA CADA ETAPA UMA LINHA EDITORIAL
80
TRIBOS & TERRITÓRIOS
TRIBOS & TERRITÓRIOS
Questão Chave
QUAL TRIBO VOCÊ VAI LIDERAR?
https://www.youtube.com/watch?v=GYZhLAhqiXM
82
OS QUE AMAM
ADRENALINA
QUAL TRIBO
VOCÊ VAI LIDERAR?
OS EXPLORADORES
DO MUNDO
QUAL TRIBO
VOCÊ VAI LIDERAR?
OS QUE AMAM
O QUE FAZEM
QUAL TRIBO
VOCÊ VAI LIDERAR?
85
PUBLICAÇÃOPUBLICAÇÃO
Não menos importante...
86
FORMATOPAUTA PRAZO RESPONSÁVEL
3
PROCESSO + CRIATIVIDADE
Reuniões semanais de pauta
Acompanhamento de perto de todo o processos
Mensuração de resultados semanalmente para identificar oportunidades de pauta
Busca constante de crescimento em cada canal
QUAL O OBJETIVO/ PROPÓSITO?
QUAL A FONTE DO CONTEÚDO?
PARA QUAL PERSONA ELE SE
DESTINA?
QUAL EMOÇÃO ELE DESPERTA?
QUAL ETAPA DA JORNADA?
RESPONDE A ALGUMA
DUVIDA/PROBLEMA?
FORMATOPAUTA PRAZO RESPONSÁVEL
3
PROCESSO + CRIATIVIDADE
QUAL É O CONTEÚDO “PERENE”?
EBOOK, WEBINAR?
QUAIS OUTROS FORMATOS DERIVAM
DELE? BLOG POST, ADS?
QUAL O TÍTULO VENCEDOR PARA
CADA CANAL?
COMO TRANSFORMAR EM
CONTEÚDO NATIVO PARA AS REDES?
ESPALHE
FORMATOPAUTA PRAZO RESPONSÁVEL
3
QUANDO ESTARÁ PRONTO PARA
REVISÃO? QUEM REVISA?
PRECISA ENVIAR PARA DESIGNER?
TEM ARTE FINAL?
QUANDO É A PREVISÃO DE
PUBLICAÇÃO? COMO ELA SE
RELACIONA COM O OBJETIVO?
FORMATOPAUTA PRAZO RESPONSÁVEL
3
PROCESSO + CRIATIVIDADE
QUEM PRODUZ O QUÊ? TEXTO,
ROTEIRO, VIDEO, ETC.
QUEM É O RESPONSÁVEL FINAL
PELO CONJUNTO?
QUEM FAZ A PUBLICAÇÃO E EM
QUAL CANAL?
QUEM RESPONDE
FORMATOPAUTA PRAZO RESPONSÁVEL
3
Organizando para desorganizar: a grade de
conteúdo
Inovação & Canais Digitais
palestra
Para saber mais...
BÁSICO – CONSTRUINDO SUA PRESENÇA ONLINE
INTERMEDIÁRIO – DIVULGANDO SEU NEGÓCIO ONLINE
AVANÇADO – EFETIVANDO VENDAS ONLINE
Inovação & Canais Digitais
palestra
BIBLIOGRAFIAPara saber mais do assunto....
Inovação & Canais Digitais
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Obrigado ! )))
Inovação & Canais Digitais
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