GUIA DE ATENDIMENTO

SUPORTE A ESPECÍFICOS

EASY

1

Prezado Cliente,

O objetivo deste documento é apresentar o processo de

comunicação da nossa equipe e o portal de atendimento que

viabilizará o seu contato para registro de dúvidas e necessidades

referentes ao suporte à interface e específicos desenvolvidos pela

Average para a sua empresa.

Equipe de Atendimento

2

PARTE 1 – ATENDIMENTO 3 INTRODUÇÃO 3 INSCRIÇÃO DE NOVOS USUÁRIOS 3 PERFIL DOS USUÁRIOS CADASTRADOS 3 PROCEDIMENTOS RECOMENDADOS 3 FLUXO DE ATENDIMENTO 4 ACESSO REMOTO 4 RESPONSABILIDADES 4 PROCESSO DE ESCALAÇÃO 5 SERVIÇOS ESPECIAIS 5 CANAIS DE COMUNICAÇÃO 6 HORÁRIO DE ATENDIMENTO 6 PARTE 2 – PORTAL DE ATENDIMENTO 7 ACESSO AO PORTAL 7 MENU PRINCIPAL 7 BARRA DE AÇÕES 7 BARRA DE FERRAMENTAS 8 LISTA DE CHAMADOS ABERTOS 8 INCLUINDO UM NOVO CHAMADO 9 ADIÇÃO DE NOTAS 11 ADIÇÃO DE ANEXOS 12 ACOMPANHAMENTO DE CHAMADO 13 VINCULAÇÃO DE E-MAILS 13 RESOLUÇÃO 13 HISTÓRICO DO ATENDIMENTO 14 PERFORMANCE DO ATENDIMENTO - QUADRO EXECUÇÃO 14 ALTERAR SENHA 14 RELATÓRIOS 15 RESUMO 16 ENCERRAMENTO DE CHAMADOS 17 FINALIZAR A SESSÃO 18 ANEXO I – TABELA DE FUNCIONALIDADES POR VERSÃO E MODULO 19

3

Parte 1 – Atendimento

Introdução

A Average disponibiliza um Portal de Atendimento WEB para facilitar, organizar e administrar a entrada de atendimentos de nossos clientes. O registro dos chamados possibilita a geração de uma base de conhecimento que poderá ser consultada futuramente para identificação de situações semelhantes que já ocorreram.

Inscrição de novos usuários

A empresa deverá solicitar a senha de acesso para o Suporte Técnico pelo e-mail suporte.easy@average.com.br, com as seguintes informações:

� Razão Social da Empresa; � Nome completo do(s) usuário(s); � Telefone/Ramal do(s) usuário(s); � E-mail do(s) usuários.

Após o recebimento do e-mail, a equipe de suporte fará o cadastro dos usuários e enviará a senha de primeiro acesso para os e-mails dos usuários. O usuário deverá cadastrar sua senha definitiva.

Perfil dos usuários cadastrados

O Portal de Atendimento deve ser utilizado por usuários indicados como “key-users” ou para os responsáveis pelo suporte Nível 1 da empresa que foram devidamente treinados e estão capacitados para a centralização de dúvidas e administração do sistema.

Procedimentos recomendados

Antes da abertura do chamado, recomendamos: • Verificar na base de conhecimento de chamados anteriores, possíveis

ocorrências similares. • Verificar na documentação do projeto e do sistema se a situação

apresentada foi prevista ou se caracteriza um novo cenário. • Avaliar se o houve um erro de procedimento do usuário. • Avaliar se a informação está de acordo com a origem (outros

sistemas). • Verificar se parâmetros, configurações, atualizações realizadas

podem ter afetado o funcionamento do sistema. • Coletar informações, imagem das telas, logs sobre a dúvida ou

problema, que deverão ser anexados ao chamado. O detalhamento do problema é muito importante para o rápido entendimento do analista. Exemplos:

o Sequência do menu que o usuário realizou até a ocorrência. o É específico para um processo ou para um conjunto de

processos. Indicar o número do(s) processos(s).

4

Fluxo de Atendimento

• Todas as ocorrências deverão ser comunicadas via abertura de

chamado no Portal de Atendimento (http://suporte-easy.average.com.br), fornecendo detalhes, número de processo e imagens de mensagens, que agilizará a triagem e análise.

• A equipe de suporte fará a triagem e confirmará as informações do chamado como severidade, funcionalidade, responsabilidade, etc.

• Ao primeiro contato, o analista poderá solicitar informações ou solicitar acesso remoto para análise. Todas as simulações e correções serão efetuadas em ambiente da QAS.

• O solicitante deverá formalizar o aceite da correção, seguindo os procedimentos internos de responsabilidade da empresa para a devida instalação em produção.

Toda comunicação referente ao chamado deverá ser registrado no portal para fins de verificação de status ou futuras consultas. Chamados sem retorno do cliente nos casos em que a equipe de atendimento solicitar informações adicionais ou ainda validação da solução, serão encerrados após 10 dias úteis.

Acesso Remoto

O acesso remoto é um procedimento essencial para o atendimento e deverá ser disponibilizado pelo cliente para a análise do chamado. A falta deste acesso poderá implicar na alocação presencial de analista, gerando custos adicionais e demora na solução.

Responsabilidades

O escopo de atendimento é determinado pelas características específicas do contrato de manutenção firmado entre as partes. A abrangência da manutenção limita-se ao ambiente de produção do cliente, mas todos os testes e simulação deverão ser realizados em ambiente de qualidade. A aplicação de eventuais correções em ambiente de produção é de responsabilidade do cliente. Por normas de segurança a equipe de atendimento não pode alterar ou manipular informações através de scripts ou intervenção manual diretamente na base de dados.

InícioAbertura

de chamado

Triagem do

Chamado

1º.

ContatoAcesso Remoto

Correção em QAS

Aceite Ciente Produção Fim

5

A Average fará o atendimento para as questões relacionadas à interface e desenvolvimentos específicos realizados no projeto de implementação que estejam cobertos pelo contrato de manutenção. Para os assuntos relacionados ao produto padrão, o cliente deverá entrar em contato com o fornecedor Trade-Easy, através dos canais de comunicação disponibilizados para este fim. A equipe de atendimento conta com a colaboração do cliente para retorno de informações adicionais solicitadas, testes e simulações do problema em ambiente de qualidade, assim como do aceite e conclusão do chamado no portal de atendimento. A agilidade neste fluxo será refletido nas métricas de performance do atendimento e maior disponibilidade dos analistas para atuação imediata dos chamados.

Processo de escalação

O cliente poderá escalar o assunto se considerar o atendimento não adequado da seguinte forma:

Serviços especiais

A Average oferece uma extensão de valor agregado aos clientes em produção: O Serviço de atendimento diferenciado é um conjunto de produtos disponibilizados ao cliente, com foco em um atendimento especial e personalizado. Sua abrangência está relacionada aos seguintes produtos:

3o. Nível

Gerência de Suporte

2o. Nível

Coordenador

1o.Nível

Analista

6

Canais de Comunicação

Portal de Atendimento: • http://suporte-easy.average.com.br

Website:

• http://www.average.com.br Equipe de Atendimento:

• +55 (11) 3124-5300 Coordenação do Suporte a específicos:

• Alexandre Cley Leitão cley@average.com.br +55 (11) 3124-5323

Gerência de Suporte: • Edite Maria de Farias

edite.farias@average.com.br +55 (11) 3124-5305

Horário de Atendimento

De segunda a sexta-feira das 9h00 às 18h00, exceto feriados nacionais.

Suporte a

específicos

Atendimento

Personalizado

SLA

BSO

Serviços

Especiais

� Suporte à interface com ERP. � Suporte aos processos customizados no projeto. � Manutenção corretiva � Acesso remoto.

� SPOC-Single Point of contact (Técnico) � SPOC-Single Point of contact (Gestão)

� Níveis de severidade e prazos, com alta disponibilidade e comprometimento, proporcionando um atendimento direcionado para sua empresa.

� Faixa 1 – Tempo de resposta � Faixa 2 – Tempo de análise e workaround � Faixa 3 – Tempo de solução

� Serviços de garantia de compatibilidade dos específicos (customizações) do cliente em relação as atualizações do produto.

� Setup do Projeto � Manutenção legal / evolutiva

� Suporte in-company full-time � Suporte in-company part-time � Plantão de Atendimento

7

Parte 2 – Portal de Atendimento

Acesso ao Portal

O endereço é http://suporte-easy.average.com.br. Para efetuar o login, informe os campos: Usuário, Senha e Idioma, em seguida clique no botão . Recomendamos a leitura de atualizações do Guia de Atendimento, disponíveis na página principal do portal.

Menu Principal

Esta é a tela principal do Portal de Atendimento. Nesta tela podemos ver uma lista dos chamados que estão abertos para a empresa vinculada ao usuário que acessou o portal.

Barra de Ações

Abaixo do Menu temos a barra de ações: - Inclusão de novos chamados, através do botão:

8

- Busca de chamado pelo ID (identificador do chamado):

- Filtro de chamados abertos pelo usuário conectado no momento:

Barra de Ferramentas

Abaixo da barra de ações temos uma barra de informações onde é possível verificar o nome do usuário, a quantidade de chamados relativos à empresa do usuário e quantidade de chamados abertos vinculados ao usuário:

Lista de Chamados Abertos

Nesta lista aparecem todos os chamados abertos para a empresa do usuário conectado e poderá ser filtrado através da opção Meus chamados Ao clicar no título das colunas a lista será ordenada pela coluna selecionada.

9

Incluindo um Novo Chamado

As seguintes informações são importantes para abertura do Chamado: Prioridade: Informar qual o estado do EASY em relação ao chamado a ser incluído. A equipe de atendimento poderá reclassificar o chamado após triagem. Pode ser:

� 0 – Prioridade Alta � 1 – Prioridade Média � 2 – Prioridade Baixa � 3 – Dúvida � 4 – Proposta Comercial

Para fins de classificação a prioridade indica a severidade do chamado: N Prioridade Severidade Conceito 0 Alta Alta O sistema está fora do ar. Nenhuma

funcionalidade pode ser acessada. 1 Média Média O cliente não consegue fazer uso de uma

funcionalidade do sistema, resultando em um impacto crítico nas operações ou sofrem graves restrições.

2 Baixa Baixa O cliente consegue fazer uso do sistema com exceção de uma função específica, que não é crítica para as operações gerais e pode-se contornar o problema com soluções alternativas.

10

3 Dúvida Baixa O cliente consegue fazer uso do sistema e não afeta a suas operações.

4 Solicitação N/H A solicitação será encaminhada para a área comercial para o trâmite necessário.

Problema Desde: Informar a data do início do problema. Ref. Cliente: Informar uma referencia interna, caso haja. Assunto: Informar resumidamente qual o assunto referente ao chamado. Versão: Informar a versão do EASY. Pode ser:

� AP.07 � MP.08 � P.10 � M.11

Módulo: Informar o módulo do EASY que está relacionado ao chamado. Pode ser:

� ECO Easy Account Control � EDC Easy Drawback Control � EEC Easy Export Control � EFF Easy Financing Control � EIC Easy Import Control � ESS Easy Siscoserv Control � DW TOTVS Datawarehouse � INT SAP Interface SAP � INTTS Interface EMS � INTRM Interface RM � INTLX Interface Linxs � INTOUTR Interface Outros � AVINTEG Interface Padrão AVINTEG � MURO Interface Padrão MURO

� Tipo de Chamado: Informar o tipo de chamado. Pode ser:

� Administração do Sistema � Funcional – Processo � Técnico – BUG/GAP Programa � Técnico – Configuração � Técnico – Infra-estrutura

Funcionalidade: Informar em que momento acontece o problema ou dúvida, de acordo com a tabela de funcionalidades (Verificar lista geral de funcionalidades no Anexo I ao final do guia do usuário). Descrição: Informar detalhadamente qual o assunto referente ao chamado.

11

Nota: Os campos Chamado ID, Data de Solicitação, Status, Solicitante, Situação, Empresa e Origem são preenchidos automaticamente ao clicar no botão . O campo Analista será preenchido no momento em que o Analista de Suporte começar a verificar o chamado.

Após o preenchimento das informações acima, clicar em . A qualquer momento é possível clicar no botão para sair do modo de inclusão. A qualquer momento é possível clicar no botão para sair do Portal de Atendimento.

Adição de Notas

A qualquer momento, um texto com observações ou qualquer tipo de informações úteis pode ser incluído para complementar o Chamado e ajudar

resolução do mesmo. Clique no botão na seção Notas. Após o

preenchimento das informações clique no botão da parte superior do Chamado. O texto adicionado irá aparecer na seção Notas com as informações de usuário e data da inclusão.

12

Caso queira excluir uma Nota é necessário editar o Chamado e clicar no

ícone e clique no botão da parte superior do Chamado. Caso queira alterar uma Nota é necessário editar o Chamado e clicar no

ícone e clique no botão da parte superior do Chamado.

Adição de Anexos

Caso seja necessário incluir arquivos (logs, relatórios, documentos, etc) para uma melhor análise do chamado pelo analista basta clicar no botão

, na seção Anexos. Esta seção não está disponível durante a inclusão do chamado, somente na edição. Uma tela popup será aberta, onde será possível escolher o arquivo a ser transferido.

O arquivo adicionado irá aparecer na seção Anexos, com as informações de usuário e data da inclusão.

13

Caso queira excluir um Anexo é necessário editar o Chamado e clicar no

ícone .

Acompanhamento de Chamado

Para acompanhar o andamento de um chamado, basta clicar no Chamado ID desejado da lista de chamados abertos.

O chamado selecionado será aberto para edição. Além das seções Notas e Anexos, mencionadas acima, as seções E-mails, Resolução, Histórico e Quadro Execução são habilitadas.

Vinculação de e-mails

Eventuais comunicações por e-mail entre o usuário e o analista pelo endereço suporte.easy@average.com.br, se o número do chamado for mencionado no texto, serão reconhecidas e armazenadas automaticamente no chamado para fins de consulta.

Resolução

Preenchido pelo Analista com a resposta para a solução do Chamado.

14

Histórico do atendimento

Log de todas as ações efetuadas, tanto usuário como pelo analista de suporte, com a informação de data e hora em que aconteceram.

Performance do atendimento - Quadro Execução

Tempos de atendimento do chamado, avaliados em cada fase de atendimento, com apuração automática do SLA contratado.

Alterar Senha

O usuário poderá alterar periodicamente a senha, informando a senha atual e digitando nova senha.

15

Nota: Cada conta de acesso terá um ID que é um número sequencial. Este ID também poderá ser utilizado para o acesso ao portal, em substituição ao e-mail. No exemplo da tela acima o ID é “5”. De acordo com a preferência do usuário, é válido para acesso:

Usuário: usuario@avg.com.br Ou Usuário: 5 Senha: pwd123 Senha: pwd123

Relatórios

Para visão geral dos chamados, o relatório “Extrato de Chamados” está disponível com opções de filtros por Status, Solicitante, Analista, Período e Módulo.

O arquivo é gerado no formato “csv”, para leitura em Excel.

16

As informações abaixo estarão disponíveis no relatório: Chamado ID Prioridade Empresa Solicitante Status Situação Assunto

Tipo Módulo Origem Versão Funcionalidade Analista

Data Abertura Hora Abertura Data Fechamento Hora Fechamento Workflow Lead Time Dia

Resumo

Na aba Resumo, visualizamos o Dashboard ou Painel de Controle, que é a apresentação visual das informações mais importantes, consolidadas e ajustadas em uma única tela para facilitar o acompanhamento do fluxo de atendimento:

17

Encerramento de chamados

O chamado deve ser encerrado pelo usuário através do botão “Fechar Incidente”, conforme tela abaixo:

Ao clicar no botão “Fechar Incidente”, disponibilizaremos a tela abaixo para responder nossa pesquisa de satisfação:

O usuário deverá selecionar uma das opções acima (Ótimo/Médio/Ruim), inserir obrigatoriamente um comentário e clicar no botão “OK”.

18

Depois de responder a pesquisa de satisfação, as informações ficarão disponíveis no chamado, em Conclusão de Atendimento:

Finalizar a sessão

Para finalizar a sessão e liberar o usuário, clicar em .

19

ANEXO I – Tabela de Funcionalidades por versão e modulo

Versão Módulo Funcionalidade

AP. 07 ECO RDMAKE

AP. 07 ECO Cadastros de Forn/Fabr

AP. 07 ECO Cadastros de Import/Cliente

AP. 07 ECO Cadastro de B.u./Unid. Req.

AP. 07 ECO Cadastros Eventos Contabeis

AP. 07 ECO Cadastro Taxa de Cambio

AP. 07 ECO Cadastro Historico

AP. 07 ECO Cadastro Moedas

AP. 07 ECO Cadastro de Bancos

AP. 07 ECO Cadastro Grupo de Cli/Forn

AP. 07 ECO Consultas

AP. 07 ECO Relatórios

AP. 07 ECO Miscelanea

AP. 07 ECO Manut. de Importaçao

AP. 07 ECO Manut. de exportação

AP. 07 ECO Mensal Importaçao

AP. 07 ECO Mensal Exportaçao

AP. 07 EDC RDMAKE

AP. 07 EDC Tabelas

AP. 07 EDC Ato Concessório

AP. 07 EDC Aditivos

AP. 07 EDC Comprovações Exter

AP. 07 EDC Licença Import

AP. 07 EDC Desembaraço

AP. 07 EDC Embarque Export.

AP. 07 EDC Consultas

AP. 07 EDC Relatórios

AP. 07 EDC Miscelanea

AP. 07 EEC RDMAKE

AP. 07 EEC Entrada de Clientes

AP. 07 EEC Entrada de Ordens

AP. 07 EEC Entrada de Invoice

AP. 07 EEC Entrada de Faturas

AP. 07 EEC Envio de Numerário

AP. 07 EEC Estorno de Numerário

AP. 07 EEC Envio de Rev. Fatura

AP. 07 EEC Estorno de Rev. Fatura

AP. 07 EEC Envio de Compensação

AP. 07 EEC Estorno de Compensação

AP. 07 EEC Envio de OV

AP. 07 EEC Libera p/Financeiro

20

AP. 07 EEC Envio de Envia Câmbio

AP. 07 EEC Estorno de Câmbio

AP. 07 EFF RDMAKE

AP. 07 EFF Tabelas

AP. 07 EFF Cadastros

AP. 07 EFF Importação

AP. 07 EFF Exportação

AP. 07 EFF Consultas

AP. 07 EFF Relatórios

AP. 07 EFF Miscelanea

AP. 07 EIC RDMAKE

AP. 07 EIC Entrada de Cadastro de Taxas

AP. 07 EIC Entrada de Cadastro de NCM

AP. 07 EIC Entrada de Cadastro de Fornecedores

AP. 07 EIC Entrada de Cadastro de Produtos

AP. 07 EIC Entrada de PO

AP. 07 EIC Envio de Atualização de PO

AP. 07 EIC Envio de Numerário

AP. 07 EIC Estorno de Numerário

AP. 07 EIC Envio de Trânsito

AP. 07 EIC Estorno de Trânsito

AP. 07 EIC Envio de NF

AP. 07 EIC Estorno de NF

AP. 07 EIC Envio de Recebimento Físico

AP. 07 EIC Estorno de Recebimento Físico

AP. 07 EIC Envio da Fatura do Fornecedor

AP. 07 EIC Estorno da Fatura do Fornecedor

AP. 07 EIC Envio de RF Despesas

AP. 07 EIC Estorno de RF Despesas

AP. 07 EIC Envio de Acerto Despesas

AP. 07 EIC Estorno de Acerto Despesas

AP. 07 EIC Envia Custo

AP. 07 EIC Estorno de Custo

AP. 07 EIC Envio de Compensação

AP. 07 EIC Estorno de Compensação

AP. 07 EIC Envio de Envia Câmbio

AP. 07 EIC Estorno de Câmbio

AP. 07 EIC Libera p/Financeiro

AP. 07 INT. SAP RDMAKE

AP. 07 INTTS RDMAKE

AP. 07 INTRM RDMAKE

AP. 07 INTOUTR RDMAKE

AP. 07 MURO RDMAKE

MP. 08 ECO RDMAKE

MP. 08 ECO Cadastros de Forn/Fabr

21

MP. 08 ECO Cadastros de Import/Cliente

MP. 08 ECO Cadastro de B.u./Unid. Req.

MP. 08 ECO Cadastros Eventos Contabeis

MP. 08 ECO Cadastro Taxa de Cambio

MP. 08 ECO Cadastro Historico

MP. 08 ECO Cadastro Moedas

MP. 08 ECO Cadastro de Bancos

MP. 08 ECO Cadastro Grupo de Cli/Forn

MP. 08 ECO Consultas

MP. 08 ECO Relatórios

MP. 08 ECO Miscelanea

MP. 08 ECO Manut. de Importaçao

MP. 08 ECO Manut. de exportação

MP. 08 ECO Mensal Importaçao

MP. 08 ECO Mensal Exportaçao

MP. 08 EDC RDMAKE

MP. 08 EDC Tabelas

MP. 08 EDC Ato Concessório

MP. 08 EDC Aditivos

MP. 08 EDC Comprovações Exter

MP. 08 EDC Licença Import

MP. 08 EDC Desembaraço

MP. 08 EDC Embarque Export.

MP. 08 EDC Consultas

MP. 08 EDC Relatórios

MP. 08 EDC Miscelanea

MP. 08 EEC RDMAKE

MP. 08 EEC Entrada de Clientes

MP. 08 EEC Entrada de Ordens

MP. 08 EEC Entrada de Invoice

MP. 08 EEC Entrada de Faturas

MP. 08 EEC Envio de Numerário

MP. 08 EEC Estorno de Numerário

MP. 08 EEC Envio de Rev. Fatura

MP. 08 EEC Estorno de Rev. Fatura

MP. 08 EEC Envio de Compensação

MP. 08 EEC Estorno de Compensação

MP. 08 EEC Envio de OV

MP. 08 EEC Libera p/Financeiro

MP. 08 EEC Envio de Envia Câmbio

MP. 08 EEC Estorno de Câmbio

MP. 08 EFF RDMAKE

MP. 08 EFF Tabelas

MP. 08 EFF Cadastros

MP. 08 EFF Importação

22

MP. 08 EFF Exportação

MP. 08 EFF Consultas

MP. 08 EFF Relatórios

MP. 08 EFF Miscelanea

MP. 08 EIC RDMAKE

MP. 08 EIC Entrada de Cadastro de Taxas

MP. 08 EIC Entrada de Cadastro de NCM

MP. 08 EIC Entrada de Cadastro de Fornecedores

MP. 08 EIC Entrada de Cadastro de Produtos

MP. 08 EIC Entrada de PO

MP. 08 EIC Envio de Atualização de PO

MP. 08 EIC Envio de Numerário

MP. 08 EIC Estorno de Numerário

MP. 08 EIC Envio de Trânsito

MP. 08 EIC Estorno de Trânsito

MP. 08 EIC Envio de NF

MP. 08 EIC Estorno de NF

MP. 08 EIC Envio de Recebimento Físico

MP. 08 EIC Estorno de Recebimento Físico

MP. 08 EIC Envio da Fatura do Fornecedor

MP. 08 EIC Estorno da Fatura do Fornecedor

MP. 08 EIC Envio de RF Despesas

MP. 08 EIC Estorno de RF Despesas

MP. 08 EIC Envio de Acerto Despesas

MP. 08 EIC Estorno de Acerto Despesas

MP. 08 EIC Envia Custo

MP. 08 EIC Estorno de Custo

MP. 08 EIC Envio de Compensação

MP. 08 EIC Estorno de Compensação

MP. 08 EIC Envio de Envia Câmbio

MP. 08 EIC Estorno de Câmbio

MP. 08 EIC Libera p/Financeiro

MP. 08 INT. SAP RDMAKE

MP. 08 INTTS RDMAKE

MP. 08 INTRM RDMAKE

MP. 08 INTOUTR RDMAKE

MP. 08 MURO RDMAKE

P. 10 ECO RDMAKE

P. 10 ECO Cadastros de Forn/Fabr

P. 10 ECO Cadastros de Import/Cliente

P. 10 ECO Cadastro de B.u./Unid. Req.

P. 10 ECO Cadastros Eventos Contabeis

P. 10 ECO Cadastro Taxa de Cambio

P. 10 ECO Cadastro Historico

P. 10 ECO Cadastro Moedas

23

P. 10 ECO Cadastro de Bancos

P. 10 ECO Cadastro Grupo de Cli/Forn

P. 10 ECO Consultas

P. 10 ECO Relatórios

P. 10 ECO Miscelanea

P. 10 ECO Manut. de Importaçao

P. 10 ECO Manut. de exportação

P. 10 ECO Mensal Importaçao

P. 10 ECO Mensal Exportaçao

P. 10 EDC RDMAKE

P. 11 EDC Tabelas

P. 12 EDC Ato Concessório

P. 13 EDC Aditivos

P. 14 EDC Comprovações Exter

P. 15 EDC Licença Import

P. 16 EDC Desembaraço

P. 17 EDC Embarque Export.

P. 18 EDC Consultas

P. 19 EDC Relatórios

P. 20 EDC Miscelanea

P. 10 EEC RDMAKE

P. 10 EEC Entrada de Clientes

P. 10 EEC Entrada de Ordens

P. 10 EEC Entrada de Invoice

P. 10 EEC Entrada de Faturas

P. 10 EEC Envio de Numerário

P. 10 EEC Estorno de Numerário

P. 10 EEC Envio de Rev. Fatura

P. 10 EEC Estorno de Rev. Fatura

P. 10 EEC Envio de Compensação

P. 10 EEC Estorno de Compensação

P. 10 EEC Envio de OV

P. 10 EEC Libera p/Financeiro

P. 10 EEC Envio de Envia Câmbio

P. 10 EEC Estorno de Câmbio

P. 10 EFF RDMAKE

P. 10 EFF Tabelas

P. 10 EFF Cadastros

P. 10 EFF Importação

P. 10 EFF Exportação

P. 10 EFF Consultas

P. 10 EFF Relatórios

P. 10 EFF Miscelanea

P. 10 EIC RDMAKE

P. 10 EIC Entrada de Cadastro de Taxas

24

P. 10 EIC Entrada de Cadastro de NCM

P. 10 EIC Entrada de Cadastro de Fornecedores

P. 10 EIC Entrada de Cadastro de Produtos

P. 10 EIC Entrada de PO

P. 10 EIC Envio de Atualização de PO

P. 10 EIC Envio de Numerário

P. 10 EIC Estorno de Numerário

P. 10 EIC Envio de Trânsito

P. 10 EIC Estorno de Trânsito

P. 10 EIC Envio de NF

P. 10 EIC Estorno de NF

P. 10 EIC Envio de Recebimento Físico

P. 10 EIC Estorno de Recebimento Físico

P. 10 EIC Envio da Fatura do Fornecedor

P. 10 EIC Estorno da Fatura do Fornecedor

P. 10 EIC Envio de RF Despesas

P. 10 EIC Estorno de RF Despesas

P. 10 EIC Envio de Acerto Despesas

P. 10 EIC Estorno de Acerto Despesas

P. 10 EIC Envia Custo

P. 10 EIC Estorno de Custo

P. 10 EIC Envio de Compensação

P. 10 EIC Estorno de Compensação

P. 10 EIC Envio de Envia Câmbio

P. 10 EIC Estorno de Câmbio

P. 10 EIC Libera p/Financeiro

P. 10 ESS RDMAKE

P. 10 ESS Cadastro

P. 10 ESS Consultas

P. 10 ESS Relatórios

P. 10 DW RDMAKE

P. 10 INT. SAP RDMAKE

P. 10 INTTS RDMAKE

P. 10 INTRM RDMAKE

P. 10 INTLX RDMAKE

P. 10 INTOUTR RDMAKE

P. 10 AVINTEG RDMAKE

P. 10 MURO RDMAKE

M. 11 ECO RDMAKE

M. 11 ECO Cadastros de Forn/Fabr

M. 11 ECO Cadastros de Import/Cliente

M. 11 ECO Cadastro de B.u./Unid. Req.

M. 11 ECO Cadastros Eventos Contabeis

M. 11 ECO Cadastro Taxa de Cambio

M. 11 ECO Cadastro Historico

25

M. 11 ECO Cadastro Moedas

M. 11 ECO Cadastro de Bancos

M. 11 ECO Cadastro Grupo de Cli/Forn

M. 11 ECO Consultas

M. 11 ECO Relatórios

M. 11 ECO Miscelanea

M. 11 ECO Manut. de Importaçao

M. 11 ECO Manut. de exportaçao

M. 11 ECO Mensal Importaçao

M. 11 ECO Mensal Exportaçao

M. 11 EDC RDMAKE

M. 11 EDC Tabelas

M. 11 EDC Ato Concessório

M. 11 EDC Aditivos

M. 11 EDC Comprovações Exter

M. 11 EDC Licença Import

M. 11 EDC Desembaraço

M. 11 EDC Embarque Export.

M. 11 EDC Consultas

M. 11 EDC Relatórios

M. 11 EDC Miscelanea

M. 11 EEC RDMAKE

M. 11 EEC Entrada de Clientes

M. 11 EEC Entrada de Ordens

M. 11 EEC Entrada de Invoice

M. 11 EEC Entrada de Faturas

M. 11 EEC Envio de Numerário

M. 11 EEC Estorno de Numerário

M. 11 EEC Envio de Rev. Fatura

M. 11 EEC Estorno de Rev. Fatura

M. 11 EEC Envio de Compensação

M. 11 EEC Estorno de Compensação

M. 11 EEC Envio de OV

M. 11 EEC Libera p/Financeiro

M. 11 EEC Envio de Envia Câmbio

M. 12 EEC Estorno de Câmbio

M. 11 EFF RDMAKE

M. 11 EFF Tabelas

M. 11 EFF Cadastros

M. 11 EFF Importação

M. 11 EFF Exportação

M. 11 EFF Consultas

M. 11 EFF Relatórios

M. 11 EFF Miscelanea

M. 11 EIC RDMAKE

26

M. 11 EIC Entrada de Cadastro de Taxas

M. 11 EIC Entrada de Cadastro de NCM

M. 11 EIC Entrada de Cadastro de Fornecedores

M. 11 EIC Entrada de Cadastro de Produtos

M. 11 EIC Entrada de PO

M. 11 EIC Envio de Atualização de PO

M. 11 EIC Envio de Numerário

M. 11 EIC Estorno de Numerário

M. 11 EIC Envio de Trânsito

M. 11 EIC Estorno de Trânsito

M. 11 EIC Envio de NF

M. 11 EIC Estorno de NF

M. 11 EIC Envio de Recebimento Físico

M. 11 EIC Estorno de Recebimento Físico

M. 11 EIC Envio da Fatura do Fornecedor

M. 11 EIC Estorno da Fatura do Fornecedor

M. 11 EIC Envio de RF Despesas

M. 11 EIC Estorno de RF Despesas

M. 11 EIC Envio de Acerto Despesas

M. 11 EIC Estorno de Acerto Despesas

M. 11 EIC Envia Custo

M. 11 EIC Estorno de Custo

M. 11 EIC Envio de Compensação

M. 11 EIC Estorno de Compensação

M. 11 EIC Envio de Envia Câmbio

M. 11 EIC Estorno de Câmbio

M. 11 EIC Libera p/Financeiro

M. 11 ESS RDMAKE

M. 11 ESS Cadastro

M. 11 ESS Consultas

M. 11 ESS Relatórios

M. 11 DW RDMAKE

M. 11 DW Cadastro

M. 11 DW Consultas

M. 11 DW Relatórios

M. 11 INT. SAP RDMAKE

M. 11 INTTS RDMAKE

M. 11 INTRM RDMAKE

M. 11 INTLX RDMAKE

M. 11 INTOUTR RDMAKE

M. 11 AVINTEG RDMAKE

M. 11 MURO RDMAKE