plataformas sociais e a marinha dos eua: utilização eficaz

Utilização eficaz

Plataformas sociais e a Marinha

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Plataformas sociais e a Marinha

CDR Scott McIlnayDirector, Plataformas emergentesMarinha, Gabinete de Informações

Traduzido por Leonel Morgado, UTAD, a partir dehttp://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/navy-social-media-brief-for-afcea-west

Objectivos – Utilização eficaz

� Como escutar eficazmente nas plataformassociais

� Como conceber uma estratégia de envolvimentocom as plataformas sociais

� Como utilizar eficazmente o conteúdo nas� Como utilizar eficazmente o conteúdo nasplataformas sociais

� Como gerir as presenças nas plataformassociais

� Como avaliar a eficácia das plataformas sociais

� Inicição: Facebook, Twitter, Blogues

2

Escutar

3

Escutar

Escutar

� O que de mais importante se pode fazer é escutar!

� Escutar o que se diz da sua unidade e dos seusproblemas pode salvar-lhe a pele!

� Identifique as palavras-chave que mais se associam à sua unidade e aos seus problemasassociam à sua unidade e aos seus problemas

� Escutar pode ser tão simples como fazer umapesquisa sobre a sua unidade no Facebook, no Google, no Twitter, etc.

4

Escutar pode ser esmagador

5

Os feeds RSS podem ajudar

RSS

6

ReallySimple

Syndication

Há feeds RSS nas Google

!ews e na pesquisa de blogues

7

A pesquisa do Twitter também

disponibiliza feeds RSS

8

Copie o feed

9

Cole-o no Google Reader

10

E assim o acrescenta ao leitor!

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Estratégia

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Estratégia

A sua unidade deve ter uma estratégia

para as plataformas sociais

Missão Qual é a grande razão para estar a usar as plataformas sociais?

Objectivos Estabeleça objectivos realistas e mensuráveis,para acompanhar a evolução

Mire aos parceirosMire aos parceiros Identifique os grupos que espera envolver

Conteúdo Defina a história que quer contar e comoSugestão: ancore as decisões sobre o conteúdo nos objectivose no público-alvo

PON Crie um conjunto de procedimentos operativos normalizados que o rejam

Estratégia de comunicações

Para desenvolver uma estratégia,

pergunte à sua unidade:

Por que devemos usar as plataformas sociais?

Quem queremos envolver?

De queDe que vamos falar?

Como iremos gerir as contas e quem o fará?


Sugestão: as respostas a estas questões devem virdirectamente do plano/estratégia de comunicação da suaunidade

Porque devemos usar as

plataformas sociais?

Sugestão 1Qual é o seu objectivo?Os objectivos para as plataformas sociais devem reflectir osobjectivos de comunicação da sua unidade.

Sugestão 2Sugestão 2Quais são os seus objectivos mensuráveis?Planeie a curto, médio e longo prazo.EXTRA: pense em envolvimento, não em contagem de fãs.


Quem queremos envolver?

Seja específico!� Marinheiros na nossa

unidade

� Antigos combatentes

� Veteranos da unidade� Veteranos da unidade

� Autoridades das comunidades locais

� Residentes dos locaisde actuação

� Famílias de marinheiros no local onde se encontra


3. De que queremos falar?

Sugestão 1 Encontre temas que interessem aos seus parceiros econtribuam para atingir os objectivos comunicacionais.

Sugestão 2 Crie uma agenda de conteúdo, com uma visão rápida dos planosplanosEXTRA: partilhe a agenda pela sua organização, para possibilitar uma integração global das comunicações

Sugestão 3 Seja flexível e permita que os parceiros também dêm forma ao discurso. Escute o seu público e permita que hajaverdadeiramente diálogo.


Como se gere a conta?

Sugestão 1 Defina a equipa mais adequada para gerir as contas.NOTA: combine relações públicas, liderança e outros perfis

Sugestão 2 Defina os papéis correctos e o nível de acesso de cadagestor em cada ferramenta.gestor em cada ferramenta.NOTA: tenha um plano de reserva para emergências.

Sugestão 3 Desenvolva um procedimento operacional normalizado para gestão do fluxo de trabalho, atribuição de tarefas e permitirtransições suaves de tarefas para pessoas novas.


Experimente diversos tipos de

conteúdo e várias plataformas

� Considere que os esforços nas plataformassociais estão em permanente fase “beta”, nãotenha medo de experimentar métodosdiferentes:

� Peça à sua comunidade que lhe dê feedback• É assim que quereis que comuniquemos convosco?

• Gostaríeis de receber informações acerca do tema XYZ no Facebook, no Twitter, por e-mail, por telefonemas oude outra forma?

• Como podemos comunicar melhor consigo?

19Planificação das comunicações

Conteúdo

20

Conteúdo

Cadeia de comando

� Tudo o que é publicado on-line tem de estar emconformidade com os Regulamentos de Relações Públicasda Marinha (SECNAVINST 5720.44B)

� A autoridade para divulgação é delegada em simultâneopelo alto comando e pelo seu comandante• As directivas de relações públicas (PAG, public affairs guidance) em vigor por parte do seu superior imediato podemguidance) em vigor por parte do seu superior imediato podemespecificar o que pode e não pode ser divulgado pelasunidades subordinadas

• Tudo o que não for de divulgação expressamente proibidapode ser divulgado em conformidade com os regulamentos de relações públicas do seu comandante ou de quem ele tenhadelegado esse poder

� O conteúdo apresentado em sítios Web públicos oficiais oupresenças em plataformas sociais oficiais da Marinha nãopode ser partilhado

21Cadeia de comando

Precisão > Velocidade

Vivemos num ciclo noticiosode 24h/7d e a velocidade das informações é muito importante,

mas a precisão das informações divulgadasinformações divulgadaspor fontes oficiais da Marinha é essencial.

Embora tenhamos de fazer tudoao nosso alcance para publicarinformações mal fiquemdisponíveis, não podemos pôrem causa a precisão em favor da velocidade.

22Cadeia de comando

Mas não esperamos para

comunicar

NÃO espera para lidarcom questões de particular importânciapara a sua unidade!

Comente as informações

23

Comente as informaçõesmais actuais que possadivulgar, mostrando quese importa e capacidadede resposta à comunidade.Dê novidades mal tenhamais informações.

Cadeia de comando

!ão deixe que o óptimo seja

inimigo do bom!

� Cabe-lhe a si ponderar as necessidades de precisão e de oportunidade

� Os erros acontecem, é o que se faz deles que faza diferença!

� As plataformas sociais dão-lhe a possibilidade de � As plataformas sociais dão-lhe a possibilidade de corrigir rapidamente esses erros

� Admita eventuais erros, aprenda com eles euse-os para informar melhor o seu público

24

O conteúdo é rei!

� O conteúdo tradicional continua a ser importante:• Comunicados de imprensa

• Notícias

• Imagens

• Vídeo editado e não editado

� Também temos de usar formasnovas de pensar no conteúdo:novas de pensar no conteúdo:• Publicações de 140 caracteres

• Publicações de 420 caracteres

• Em blogue (narrativa na 1.ª pessoa)

• Vídeo formatado para as plataformassociais (edições mínimas, pouca ounenhuma produção ou narração, clipescurtos (30 segundos a 3 minutos), multimédia

• Conteúdo envolvente: perguntas e apelosà acção

• Microconteúdo: citações, afirmações, etc.

O conteúdo é rei!

Durante a operação“Resposta Unificada”: relatospessoais, fotografias e vídeostiveram eco junto dos fãs

Artigos e excertosdos meios de comunicação tradicionais

O conteúdo é rei!

Informações para a unidade, desde que não violem a

segurança das operações

Notas das estruturas de comando

Partilharia este texto

O conteúdo é rei!

Partilharia este texto

com os seus amigos?

O conteúdo é rei!

As fotografias são muitopopulares nas plataformassociais e fáceis de partilhar.

Experimente fazer um concursode fotografia.

Partilharia esta fotografia

com os seus amigos?

O conteúdo é rei!

Retuitaria este texto?

� Em resumo:• Seja criativo

• Seja envolvente

• Seja informativo

• Seja pessoal

• Seja visual

O conteúdo é rei!

• Seja visual

• Acrescente valor

• Desenvolva confiança

• Pergunte-se “eu partilharia isto?”

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http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/snapshot-awesome-content

Gestão

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Gestão

HootSuite

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HootSuite

34

HootSuite

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Posterous

Posterous

Certifique-se de que escolhe um nome para a unidade tão fácil de encontrar quanto possível

Posterous

Facebook Mobile

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Google Calendar

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Avaliação

43

Avaliação

Facebook Insights

� 300+ comments on Twitter and growing at a rate of ~5 tweets per minute

� Twitter traffic including terms “pirate” and “Alabama” did not trend at all on Twitter until last night and exploded this morning (see

Graph A: Tweet Stream for “pirate” + “alabama”Maersk Alabama Repels a 2nd Pirate Attack

Twitter

and exploded this morning (see graph A at right)

� Blog, forum and comments online reflected the same timing as Twitter (see graph B at right)

� Sample Twitter updates:

• “Maersk Alabama thwarts 2nd pirate attack”

• “Pirate Attack On Maersk Alabama Repelled By Guards”

• “Another pirate attack on U.S.-flagged Alabama”

Graph B: Total online traffic for “pirate” + “alabama” +

“maersk alabama” + “navy”

Bit.ly e Ow.ly

• Entre as principais histórias associadas à Marinha e ao Haiti estão:

• Porta-aviões como aeroporto flutuante

• Navio-hospital

• Força, Marinha! / Obrigado

• Evacuação de americanos

• Comparações com o tsunami indonésio

Principais palavras-chave associadas a “Haiti” e “Navy” às 0500, 15 de Janeiro de 2010

Radian 6

• Comparações com o tsunami indonésio

• Desafios logísticos

Menções de “Haiti” e “Navy” nos últimos 5 dias

Menções de “Haiti” e “Navy” por região, nos últimos 5 dias

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

Textos na página do Facebook da NSA Mid-South,

durante as cheias no TN

!ão se apoie apenas nas

ferramentas de origem

Post from NSA

Mid-South

Post from Navy

family page

mentioning

NSA Mid-South

Adding new

information

Asking question

about relief

efforts

Posting photo

Providing

support/prayer

s

Asking if they

can helpOff-Topic Thank you

Series1 18,18% 11,23% 10,70% 29,41% 4,28% 12,30% 9,09% 2,14% 2,67%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

Iniciação às plataformas

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Iniciação às plataformassociais

Iniciação às plataformas sociais

Facebook, Twitter e blogues

Objectivos – Utilização pela unidade

�Como escutar eficazmente as plataformas sociais

�Como conceber uma estratégia para envolverpessoas através das plataformas sociais

�Como utilizar eficazmente o conteúdo nasplataformas sociaisplataformas sociais

�Como gerir as presenças nas plataformas sociais

�Como avaliar a eficácia das plataformas sociais

�Iniciação: Facebook, Twitter, blogues

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CDR Scott McIlnay, APRDirector, Emerging Media Integration

Department of the Navy, Office of Information

LT Lesley LykinsDeputy, Emerging Media Integration

Department of the Navy,Office of Information

Perguntas?

Office of [email protected]

(O)703-692-4718

Office of [email protected]

(O)703-695-6915

Navy Emerging Media on Slideshare

www.slideshare.net/USNavySocialMedia

Facebook

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Tipos de contas no Facebook

54

� Contas• Perfil pessoal

• Empresarial

Tipos de páginas do Facebook

55

Dar nome à página

� As páginas oficiais estão abertas ao público e são indexadas por motores de busca como o Google.

� Para ser mais facilmente encontrado, o nome da � Para ser mais facilmente encontrado, o nome da página deve ser claro e fácil de entender.

� Ex.: se é membro do esquadrão de caças n.º 11, “The Red Rippers”:• Bom – VF/A 11

• Melhor – The Red Rippers

• Muito melhor – The Red Rippers, Esquadrão de CaçasN.º 11 (VF/A 11)

Desenvolver a página…

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Desenvolver a página…

58

Juntar administradores

59

Juntar administradores

60

Colocar um logótipo

61

Pôr regras de colocação de textos e

denegação de responsabilidade

http://www.chinfo.navy.mil/socialmedia.html

62

Configurar o mural

63

Juntar algum conteúdo

64

Obter um URL específico

http://www.facebook.com/nomedeutilizador

65

Registar a página

Directório de recursos da Marinhados EUA para plataformas sociaishttp://www.navy.mil/socialmedia

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Melhores práticas do

Facebook

� Personalize a página com as aplicações do Facebook (não tenha medo de experimentar)

� Seja transparente: identifique-se e permita que o público saiba o que se passa

� Escute o público e responda-lhe: são precisasduas pessoas para haver diálogo

67

duas pessoas para haver diálogo� Utilize os Facebook insights para conhecer

melhor o seu público� Dê ao público o tipo de conteúdo que deseja� Faça a gestão da relação sinal-ruído� Use textos curtos (420 caracteres, no máximo)� Use material multimédia para contar a história� Tudo o que for colocado por si ou pelo público

está a ser visto em qualquer parte do mundo

Recursos sobre o Facebook

� http://www.allfacebook.com/� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/facebooks-

how-to-build-a-govmnt-pages-manual-from-facebook� Social Media Roadmap (on PANet)� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/us-navy-

intro-to-facebook-presentation� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/us-navy-

family-readiness-groups-and-facebook

68

� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/us-navy-family-readiness-groups-and-facebook

� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/facebook-basics-for-navy-commands

� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/navy-privacy-facebook-february-2010-new-homepage-application-settings

� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/facebook-geo-targeting-post

� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/opsec-snapshot

Twitter

69

Criar a conta no Twitter

70

A conta no Twitter

71

Registar a página


72

Twitter ‘Pessoal’ vs, ‘Perfil’

Tipos de tuítes

Textos ou “tuítes”

Retuítes ou “RT”

Respostas públicas ou “@alguém”

74

Respostas públicas ou “@alguém”

Mensagens directas ou “DM”

Seguir pessoas

75

Seguidores

76

Listas

77

Favoritos

78

Marcadores “hashtag”

URL encurtados

Registe a página


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Boas-maneiras do Twitter

� Não peça a ninguém para retuitar os seus textos� Siga quem o segue*� Agradeça a quem o segue� Agradeça a quem o retuíta com frequência� Dê crédito a quem retuitar

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� Retuíte conteúdo de interesse para os seusseguidores**

� Dê-lhes respostas com @alguém ou DM quandolhe fazem perguntas

*Defina directrizes sobre quem deve serguir (por ex., pode não ser boa ideia seguiruma conta com motivações políticas)

** Seja ponderado ou retuitar conteúdo de entidades exteriores ao governo, ministério da defesa ou marinha dos EUA. Pode fazê-lo sem problemas, masevite que alguém possa achar que está a haver favorecimentos

Boas práticas do Twitter

� Assuma que tudo é público; tuíte só informações divulgáveis.

� 140 caracteres, no máx.; mas o ideal é usar 80-120 caracteres

� As abreviaturas e a ortografia criativa são aceitáveis, desdeque o significado seja claro

� Os tuítes têm de ter valor para o leitor

� Envolva-se, seja uma pessoa

� O humor e a boa disposição são aceitáveis e até desejáveis

� Não faça tuítes obscuros: seja claro sobre aquilo que diz

� Inclua um URL que forneça mais conteúdo

� Inclua o “porquê” de algo ser importante

� Inclua apelos à acção

� Torne o tuíte pesquisável, usando palavras-chave e hashtags

� Faça a gestão da relação sinal-ruído

83

Recursos sobre o Twitter

� http://tweetmeme.com/

� http://business.twitter.com/twitter101/

� Social Media Roadmap (on PANet)

� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/how-to-set-up-a-twitter-account

84

w-to-set-up-a-twitter-account

� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/navy-recommended-privacy-settings-for-twitter

� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/twitter-lists-2520857

� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/snapshot-twitter-management-3621642

Blogues

85

Criar um blogue

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ACESSO RÁPIDO AOS ARTIGOS

88VISÃO RÁPIDA DOS COMENTÁRIOS

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89

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CABEÇALHO

90

PUBLICAÇÃO

CONTEÚDO

CATEGORIAS

Moderar o conteúdo

91

Registar a página


92

Boas práticas dos blogues

� Transparência de autoria e de edição

� Admitir os erros

� Actualizar regularmente o sítio com conteúdo

� Dar respostas aos comentadores

� Os artigos devem ser escritos na primeira pessoa e lidos � Os artigos devem ser escritos na primeira pessoa e lidos como se viessem de uma pessoa, não devem ser impessoais como os comunicados de imprensa

� Não use o blogue como local de despejo de outro conteúdo

� Crie uma pequena biblioteca de conteúdo antes de iniciar a promoção

� Use meios multimédia no blogue

� Crie um sentido de comunidade 93

Recursos sobre blogues

� http://technorati.com/

� http://blogsearch.google.com/

� Social Media Roadmap (on PANet)

� http://www.usa.gov/webcontent/technology/blogs.shtml

� http://www.usa.gov/Topics/Reference_Shelf/News/blog.sh� http://www.usa.gov/Topics/Reference_Shelf/News/blog.shtml

� http://www.brookings.edu/~/media/Files/rc/papers/2009/08_blogs_mahler_regan/08_blogs_mahler_regan.pdf

� http://www.ihelpyoublog.com/20070217-complete-blogging-resource-list-for-the-pro-blogger

� http://www.socialmedia.biz/2009/08/24/6-experts-on-corporate-blogging-best-practices/

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Marinha

Integração das plataformas emergentes

Sítio Web oficial da Marinha dos EUAwww.navy.mil

Directório de plataformas sociais da Marinha dos EUA

www.navy.mil/socialmedia

CDR Scott McIlnayDirector de Integração de plataformas emergentes (OI-54)Departamento da Marinha, Gabinete de InformaçõesGabinete:(703) 692-4718Email: [email protected]

LT Lesley LykinsAssistente, Integração de plataformas emergentes

Página de recursos da Marinha dos EUA sobre plataformas sociais

www.chinfo.navy.mil

Plataformas emergentes da Marinhados EUS, no Slideshare

www.slideshare.net/USNavySocialMedia

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Assistente, Integração de plataformas emergentes(OI-54A)Departamento da Marinha, Gabinete de InformaçõesGabinete:(703) 695-6915Email: [email protected]

Ms. Tracy Johnson

Apoio a contratos, Integração de plataformas emergentes(OI-54CTR)

Departamento da Marinha, Gabinete de InformaçõesGabinete :(703) 377-9272

Email: [email protected]

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