Plano de Trabalho 2012Plano de Trabalho 2012

Plano de Trabalho 2012

META: CHEGAR AO NÍVEL DE SATISFAÇÃO EXCELENTE

HelpDesk (Resp. Valmize Jeane)

-Atender: Bem e padronizado-Acompanhar: seguimentos aos chamados abertos para 2º nível.

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abertos para 2º nível.-Finalizar: resolver 100% dos incidentes

HelpDesk (Resp. Valmize Jeane)

Projetos

- Padronização do Atendimento(Como atender, documentar)

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Suporte Campo (Resp. Giordani Oliveira)

-Atender: Ir pra resolver, atender bem-Monitorar: Visitar as lojas freqüentemente e verificar o que estão precisando

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verificar o que estão precisando-Prevenir: Manter preventivas em dia

Telecom (Resp. Abdenildo Sobreira)

-Controlar: Administrar, documentar-Monitorar: Monitorar links de dados Online-Recuperar: Recuperar indisponibilidade do

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-Recuperar: Recuperar indisponibilidade do serviço no tempo estabelecido

Telecom (Resp. Abdenildo Sobreira)

Projetos:

-Migrar links provedores radio para Satélite.-Migrar links Backup Embratel para Oi.-Implantar ambiente redundante para Asterisk Server (VoIP).

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Disponibilidade de Link

-Tempo máximo aceito de parada Brasil x México: 30min.-Tempo máximo aceito de parada Loja: 3 horas.

Suporte Corporativo (Resp. Gabriel Martins)

-Atender: Bem, disponibilidade, pro atividade-Acompanhar: Orientar o usuário para que o problema não volte a acontecer.

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problema não volte a acontecer. Procedimentos-Finalizar: resolver 100% dos incidentes

Suporte Corporativo (Resp. Gabriel Martins)

Projetos:

- Sistema de Backup automatizado- Atualização contínua do Portal Suporte Técnico

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Gerencia de Suporte e Telecomunicações

Grupo Elektra Brasil

Central de Atendimento Suporte: 52525

Fone: 55 (81) 3972-7925

Intranet: http://portal.suportebr