A Empresa

Sumário executivo

A PRAZER SEX SHOP é uma empresa com foco na diferenciação de comercialização e distribuição de produtos

eróticos e sensuais, atuante em Salvador eregião metropolitana, mediante atendimento presencial

em lojas físicas, representantes autônomo (porta a porta) e virtual (E-Commerce)

voltado para homens e mulheres interessados em estimular sua vida sexual.

Pensamento Estratégico

O Pensamento Estratégico, segundo Mintzberg (1994: 108), "envolve intuição e

criatividade", estando livre para aparecer a qualquer hora e em qualquer lugar da

organização. Ainda segundo ele, só através do pensamento estratégico é que se

consegue o ato criativo de sintetizar experiências.

A PRAZER SEX SHOP surgiu da ideia dos sócios em poder oferecer à comunidade

produtos inovadores e serviços diferenciados em um mercado em constante

crescimento com consumidores ávidos por experiências sensuais e eróticas.

Missão

Contribuir para a realização de fantasias e desejos eróticos de nossos clientes

mediante a oferta de produtos inovadores e de alta qualidade, primando por um

serviço de entrega ágil e discreto, de maneira a garantir a satisfação de nossos

clientes e fornecedores e lucratividade a nossos acionistas.

Visão

Ser referência de qualidade na Bahia no mercado de produtos sensuais e eróticos e

serviços de atendimento e entrega delivery.

Valores

Cliente e fornecedores satisfeitos, respeito e seriedade, ausência de preconceitos,

ética, inovação e qualidade.

Políticas

Compromisso público – Se relacionar com nossos clientes, fornecedores, sócios e

colaboradores de maneira ética e transparente, primando pelo respeito a

individualidade de cada ser humano e satisfação mutua.

Código de Conduta – Todos os clientes, fornecedores e sociedade são merecedores

de atenção, respeito acolhimento. Todas as reclamações, críticas e sugestões devem

ser avaliadas no sentido de agregar valor à empresa e os clientes. As insatisfações

devem ser apuradas para a devida compensação.

Definição do Negócio

Realizar fantasias sensuais e eróticas

Mercado alvo

Homens e mulheres hetero e homossexuais, classes A, B e C, acima de 18 anos,

moradores da região metropolitana de Salvador.

1. -------------------------------------------------

Análise do Ambiente Interno

4.1 Cadeia de Valor (fontes de vantagem competitiva)

As atividades principais que se destacam são: logística externa, imprescindível para a

entrega dos produtos garantindo a agilidade, discrição e satisfação dos clientes e

serviços, principalmente no tocante a pós vendas. 

A atividade de apoio mais importante é Desenvolvimento de tecnologia, para dar

suporte a criação de estratégias para o e-commerce, atendimento telefônico e on-line.

2.2 Competências-chave

* Atendimento diferenciado e personalizado.

* Logística ágil e discreta

2.3 Fatores críticos de sucesso

* Linha de produtos e serviços

* Inovação constante

* Venda consultiva

4.5 Modelo McKinsey - 7S

Esse modelo é utilizado para avaliar a viabilidade de um plano estratégico segundo a

perspectiva da capacidade de execução da estratégia. 

Uma organização não é formada apenas por uma estrutura, mas também por 7

elementos: Estrutura, Sistemas, Estratégia, Habilidades, Pessoas, Estilo e Objetivos

prioritários/Valores compartilhados, divididos em duas áreas: hardware (hard-s) e

software (soft-s) Enfoque no cliente. Estrutura direcionada para o atendimento pessoal

(loja física e vendedores autônomos) e virtual (sac, chat online, redes sociais, e

logística).

* Strategy (Estratégia) 

Oferta constante de produtos eróticos inovadores, pioneiros e de alta qualidade

mediante ágil sistema de entrega e atendimento diferenciado.

* Systems (Sistemas)

Sistema CRM estruturado, sistema operacional logístico e treinamento consultivo

* Superordinate Goals (Valores compartilhados) 

Superação constante das expectativas dos clientes

* Skills (Habilidades) 

Relacionamento, comunicação, empatia, desprovida de preconceito.

* Style (Estilo)

Dinânico, inovador, alto astral, preocupado com a satisfação do cliente. Ambiente

propício a motivação e inovações.

* Staff (Pessoal)

Qualificação de pessoal, políticas de incentivo ao atingimento das metas comerciais e

de satisfação do cliente. 

2. -------------------------------------------------

Análise do Ambiente Externo

5.1 Modelo das 5 Forças

Entrantes Potenciais (Barreira de Entrada)

Intensidade da Força: Alta Nota: 9

O crescimento do mercado, a divulgação de produtos eróticos pelo cinema e livros, a

internet, a mudança de cultura da população com quebra de preconceitos e a baixa

regulamentação do governo tornou o mercado atrativo e de fácil acesso a novos

entrantes. 

A proliferação de modelo de venda “porta a porta” também contribui para a facilidade

de novos entrantes.

Poder de Barganha dos Fornecedores

Intensidade da Força: Baixa Nota: 3

Observação: O mercado brasileiro vem desenvolvendo produtos nacionais, mas

concorrediretamente com um elevado número de produtos importados o que gera

baixa fidelização com o fornecedor e maior poder de barganha do comprador. 

Concorrentes

Intensidade da Força: Alta Nota: 8

Observação: Os concorrentes diretos são numerosos e, de maneira geral, se

equivalem em tamanho e poder.

Poder de Barganha do Comprador

Intensidade da Força: Alta Nota: 9

Observação: O mercado brasileiro vem desenvolvendo produtos nacionais, mas

concorre os produtos adquiridos pelos compradores são padronizados ou

indiferenciados. 

Na certeza de que conseguirão encontrar fornecedores alternativos, podem jogar uma

empresa contra outra. São propensos a fazer levantamento de preços e a adquirir

seletivamente.

Produtos Substitutos

Intensidade da Força: Baixa Nota: 2

Observação: O seu caráter intimo atribui-lhe a áurea de complementariedade às já

conhecidas “ferramentas naturais” utilizadas nas relações sexuais humanas, esse

contexto aponta para um mercado com grande potencial, pois parte-se do princípio

que o complementar tangencia o essencial.

6ª Força – Governamental

Atualmente a 6ª força é nula, pois existe apenas um projeto de lei (PL 2153/03) que

estabele critérios para exposição de produtos pornográficos ao público, mas não existe

nenhuma regulamentação que garanta qualidade e segurança dos produtos

comercializados. 

3.4 PESTEL

A análise PEST é uma junção “Análise Política, Econômica, Social e Tecnológica".

Alguns analistas adicionaram o fator Legal e reordenaram a palavra Environmental

(Ambiental) expandindo-se para PESTEL .

O modelo foi recentemente expandido para STEEPLE e De acordo com a ABAME, as

mulheres são 65% dos consumidores de produtos sensuais, e maioria tanto nas lojas

físicas quanto na internet. Mas é na venda de produtos eróticos por catálogo que as

mulheres se encontraram e consomem sem medo: são 88% dos consumidores, que

compram vibradores, cosméticos, lingeries e acessórios.

Nos últimos anos, o mercado erótico vem sido impulsionao principalmente pela

comédia de De pernas para o Ar 1 e 2, e pelo best-seller Cinquentas tons de cinza. O

filme e o livro incentivaram as brasileiras a perder a timidez e enfrentar o tabu até um

pouco tempo atrás. 

* Variáveis Tecnológicas: investimentos públicos e privados em P&D, proteção de

patentes, velocidade de transferência de tecnologia:

Como medida do Plano Brasil Maior, além da desoneração da folha de pagamento

para quatro segmentos, o BNDES irá oferecer R$ 7 bilhões em crédito para empresas

que queiram investir em inovação. Outros benefícios, como desoneração tributária

para empresas que investirem em processos de inovação, também estarão

disponíveis para as empresas brasileiras.

No Brasil 65% dos itens são de origem nacional, enquanto a maioria dos outros países

vende produtos chineses. Portanto, oprograma de incentivo pode favorecer

fabricantes locais como a maior fabricantes de produtos eróticos da América

latina, Hotflowers em Indaiatuba São Paulo.

Obs: Cada uma das variáveis apresentadas caracteriza-se por estar fora do

controle direto da empresa, podendo conteúdo representar ameaças ou

oportunidades que a organização deverá procurar evitar ou aproveitar.

3.5 Matriz de ANSOFF (foco nas estratégias de expansão)

Estratégias:

Penetração de Mercado – Com o objetivo de aumentar a participação de

mercado, será focado o mix de marketing praça, mediante a ampliação do

canal de distribuição, através de venda dos produtos PRAZER por vendedoras

autônomas.

Desenvolvimento de mercado – Foco na ampliação de localidade de atuação,

ampliando inicialmente para o interior do estado da Bahia e posteriormente

para as demais capitais da região nordeste.

Desenvolvimento de produto – Desenvolvimento de linhas de produtos voltados

para o publico GLBS.

Diversificação – Ampliação de serviços do segmento erótico tais como:

consultoria erótica, cursos para desenvolvimento da sensualidade, aulas de

pompoarismo, pole dance, etc. 

3.6 Planejamento por Cenários

3.7.1 Fatores de alto impacto e grande incerteza no ambiente:

* (A) Político e Legal – Regulamentação específica dos produtos eróticos que

assegurem a qualidade e segurança ao consumidor.

* (B) Econômico – Crescimento econômico das classes C e D e o crescimento

do mercado de produtos eróticos.

* (C) Socio-cultural – Hábitos de consumo da população brasileira para

produtos eróticos

3.7.2 Diferentes fu5.5 Identificação de Oportunidades de Mercado

* Com a mudança de comportamento, cultura com a saída da estagnação

econômica brasileira, o consumo / venda de produtos relacionados ao sexo

vem crescendo na mesma proporção de dessas mudanças sócio-culturais e

econômicas.

* O mercado de produtos eróticos incluindo o real e virtual tem surpreendido

até o mais otimistas do mercado / segmento,

Turos

sobretudo com a diversificação dos meios de comunicação (internet / tv) e da

quebra de tabus como sexo e prazer discutidos abertamente nos dias atuais.

* A regulamentação dos produtos eróticos pelos órgãos competentes (ANVISA

e INMETRO), garantindo a qualidade e segurança aos consumidores,

beneficiará as empresas nacionais, pois criará barreira para a entrada de novos

concorrentes, principalmente vindos do mercado externo. 

* Através de um plano de negócios surgiu da idéia dos sócios em poder

oferecer à comunidade produtos inovadores e serviços diferenciados em um

mercado em constante crescimento com consumidores ávidos por experiências

sensuais e eróticas.

3. -------------------------------------------------

Estratégias & Marketing Mix

6.1 Análise SWOT

6.2 Objetivos e Metas

Forte atuação em Salvador e região metropolitana com possibilidades de

expansão em principais grupos de municípios no interior do estado.

6.3 Estratégia(s) Corporativa(s)

Forte atuação em Salvador e região metropolitana com possibilidades de

expansão em principais grupos de municípios no interior do estado.

6.4 Estratégia(s) Competitiva(s)

Diferenciação. Prestar um atendimento diferenciado e personalizado.

6.5 Estratégia(s) Funcional(is)

Estreitar relacionamento com os clientes com uma logística que permita a

entrega com agilidade e discrição, além de orientação interativa na utilização e

manutenção dos produtos.

6.6 Mix de Marketing:

Produto | * Produtos sensuais e eróticos |

Preço | * Acessível as classes C e D |

Praça | * Região metropolitana de Salvador |

Promoção

| * Marketing de relacionamento com cartão fidelidade na compra de produtos. *

Campanha on-line em blogs, sites eróticos e revistas masculinas. * Mídia

indoor em boates e clubs. |

6.7 Objetivos e Metas

6.7.1 Objetivos

* Conquistar 15% de market-share em um ano de produtos eróticos

comercializados em Salvador/Ba.

6.7.2 Metas 

* Metas mensais com controle semanal dos resultados apresentados com o

objetivo de atingimento do objetivo estratégico.

* A meta será positivada de acordo com o portfólio de produtos do canal de

distribuição.

6.8. Vantagens Competitivas

6.8.1 Diferenciação em custos: 

1) Custos de publicidade reduzidos em virtude de compartilhamento (rateio)

com empresas do mesmo segmento.

2) Negociação com fornecedores para comercialização / distribuição em escala

Essas e outras práticas, impactam positivamente no custo final ao consumidor /

cliente e conseqüentemente em relação ao mercado concorrente. 

6.8.2 Atendimento:

* Conveniência - Rede de serviços de entrega com tempo de entrega em tempo

hábil, discreto e com pagamento na entrega.

* Atendimento personalizado, pessoal e de desempenho superior com um MIX

de produtos de qualidade.

6.8.3 Conhecimento:

* Do mercado, do produto e sobretudo das necessidades intrínsecas do

cliente/consumidor

6.8.4 Criatividade:

* Propagandas sugestivas e inovadoras – “Chega de Papai e Mamãe, o

negócio agora é PRAZER “

* Veiculação da imagem através de mensagens subliminares

* Promoção da marca PRAZER em pontos estratégicos

* Pesquisa de mercado – A PRAZER monitora

constantemente o desejo dos seus clientes.

6.8.5 Inovação:

* Conveniência - Rede de serviços de entrega com tempo de entrega em tempo

hábil, discreto e com pagamento na entrega.

* Loja virtual (Site) interativa com géis, aquecedores, fantasias (a feiticeira,

Salva-vidas, Rambo).

4. -------------------------------------------------

Implementação, Feedback & Controle

7.1 Principais ações

* Estratégia de Comunicação

Utilizaremos a estratégia de informação, para comunicar o que o produto faz,

suas vantagens e benefícios;

* Médio impacto;

* Média Frequência;

* Mídias Sociais (Facebook, Twitter, Gogle +), Sites de busca e Sites eróticos. 

* Participação em feiras especializadas com stand e material promocional para

atrair nosso revendedores e aumentar o conhecimento da empresa.

* Estratégia de Comercialização

* Os produtos serão oferecidos no site com pagamento facilitado para fomentar

o consumo por diversas classes sociais;

* O valor da compra será convertido em “pimentas”, pontos que poderão ser

trocados por produtos no site com entrega gratuita. O controle dessa

pontuação estará no perfil do usuário.

* Administração de Vendas, Canais e Logística

* O site possui uma razão social, a qual não é identificada no cartão de crédito

do usuário como loja de produtos eróticos, evitando constrangimentos e outras

situações desconfortáveis para o consumidor.

* As vendas serão realizadas pelo site da PRAZER com entrega em até 48h

através de “motoboy” em embalagens discretas e bem identificadas, para não

haver enganos e/ou constrangimentos.

* Sistemas de Informação

* Monitoramento através da internet das publicações relevantes ao mercado de

produtos eróticos para identificação de oportunidades ou planos antecipativos.

* Ferramentas de Pesquisas

* O consumidor ao efetivar a compra responderá um questionário sobre a

usabilidade do site, satisfação dos produtos e avaliação da entrega, fornecendo

informações relevantes para melhorias no serviço oferecido.

7.2 Projeções

* DEMONSTRATIVO DO RESULTADO DO EXERCÍCIO PERÍODO DE 2014 A

2019.

Descriminação | Ano 1 | Ano 2 | Ano 3 | Ano 4 | Ano 5 |

|   |   |   |   | |

  |   |   |   |   |   |

1. Receita Total | 2.130.000,00 | 2.236.500,00 | 2.348.325,00 | 2.465.741,25 |

2.589.028,31 |

2.Custos Var. Totais | 916.106,67 | 961.912,00 | 1.010.007,60 | 1.060.507,98 |

1.113.533,38 |

3.Mar. Contribuição | 1.213.893,33 | 1.274.588,00 | 1.338.317,40 | 1.405.233,27

| 1.475.494,93 |

4.Custos Fix. Totais | 361.297,08 | 379.361,93 | 398.330,03 | 418.246,53 |

439.158,86 |

5. Resultado | 852.596,26 | 895.226,07 | 939.987,37 | 986.986,74 |

1.036.336,08 |

6. Imposto de Renda | 59.681,74 | 62.665,82 | 65.799,12 | 69.089,07 |

72.543,53 |

7. Lucro Liquido | 792.914,52 | 832.560,24 | 874.188,26 | 917.897,67 |

963.792,55 |

*Informações de cálculo e planejamento na planilha em anexo. 

7.3. Avaliações Financeiras (BSC)

* Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de

desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School,

Robert Kaplan e David Norton, em 1992. 

* Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da

infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que

podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como

soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de

resultados do negócio. 

* Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial,

gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes

implementados através de indicadores de desempenho.

PRAZER – MAPA ESTRATÉGICOMissão: Contribuir para a realização de

fantasias e desejos eróticos de nossos clientes mediante a oferta de produtos

inovadores e de alta qualidade, primando por um serviço de entrega ágil e

discreto, de maneira a garantir a satisfação de nossos clientes e fornecedores

e lucratividade a nossos acionistas.Visão: Ser referência de qualidade na Bahia

no mercado de produtos sensuais e eróticos e serviços de atendimento e

entrega delivery.Negócio estratégico: Realizar fantasias sensuais e eróticas |

Econômico-financeiroElevar Rentabilidade

Elevar Rentabilidade

Redução Despesas Adm

Redução Despesas Adm

|

Cliente/mercado/regulação (satisfação)Aumentar valor da marca

Aumentar valor da marca

Elevar satisfação clientes

Elevar satisfação clientes

Elevar Market Share

Elevar Market Share

|

Processos/tecnologia (inovação, qualidade e eficiência)Automatização

Logística

Automatização Logística

Automatização Processos

Automatização Processos

CRM

CRM

Inovação em processos

Inovação em processos

|

Pessoas/aprendizagem (conhecimento organizacional)Qualificação Profissional

Qualificação Profissional

Elevar Produtividade 

Elevar

Produtividade 

|

7.4 Estudo Econômico-financeiro

Na análise / estudo financeiro, será apresentado os custos fixos e variáveis da

empresa PRAZER – Produtos Eróticos e Sensuais, e também o valor de

investimento necessário para a implementação das estratégias para o alcance

dos objetivos descritos para a empresa. 

Com base no investimento, também será apresentado o Valor presente líquido

do investimento (VPL), a taxa de retorno do investimento (TIR) e o Payback

corrigido do projeto.

O objetivo fazer uma projeção / análise de viabilidade pois o VPL e a TIR

positivo, além de seu playback estar dentro do planejado poderemos começar

a obter lucros no quarto período após o aporte inicial.

Cliente / mercado / regulação (satisfação)

Não há regulamentação especifica para controle do mercado e defesa de

interesses deste setor na esfera política, com isso não tem garantia da

qualidade e segurança dos produtos comercializados.

Para a comercialização de produtos eróticos levaremos em conta a localização

da loja e a legislação especifica, para não correr o risco de promover a

exposição de produtos de forte impacto, como filmes que tenham imagens de

sexo ou modelos de zonas erógenas evitando também técnicas e meios de

divulgação considerados como atentatórios à moral e aos bons costumes. 

Pessoas/aprendizagem (conhecimento organizacional)

Os funcionários serão capacitados para ter boa desenvoltura em comunicação,

para que o cliente não se sinta constrangido, quando for abordado. 

5. Considerações finais

A elaboração deste trabalho proporcionou ao grupo uma reflexão detalhada

sobre o negócio proposto pela

empresa PRAZER – Produtos Eróticos e Sensuais, através da análise dos

ambientes (internos e externos) onde a empresa está inserida. 

Nesta análise foram identificadas as forças e fraquezas, oriundas da análise

interna, e as oportunidades e ameaças, oriundas do ambiente externo. 

Foi através desta análise situacional que se conseguiu definir os objetivos,

estratégias e planos de ação.

O objetivo é de que este plano esteja de acordo com as expectativas da

empresa e de crescer e se fixar no mercado de produtos eróticos com um

desempenho superior e diferenciado.

Entretanto cabe ressaltar que este planejamento não é estático ou definitivo,

pois os ambientes externos e internos mudam constantemente. 

Posto isto, entende-se a importância de revisá-lo constantemente.

6. Fonte

* http://www.abeme.com.br/ - Associação Brasileira das empresas de mercado

erótico

* http://prazeresocultos.com.br/crescimento-no-mercado-erotico.html

* http://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/mercado/25928/mercado-

erotico-se-aperfeicoa-em-marketing-e-fatura-r-1-bilhao.html

* Vantagem Competitiva – Criando e sustentando um desempenho superior –

Michel E. Porter – 35ª Ed – Ed Campos

* Administração de Marketing – Philip Kotler – Kevin Lane Keller – 14 edição –

Ed Pearson

* Estratégia de Marketing e Posicionamento Competitivo – Graham Hooley –

Nigel F. Piercy – Brigitte Nicoulaud – 4ªa Ed Pearson

* Planejamento estratégico de marketing – 4ª Ed. FGV.

 

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Programa de Ações, Implementação, Projeções, Avaliações Financeiras

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Programa de Ações, Implementação, Projeções, Avaliações Financeiras