plano de continuidade de negócios e gestão integrada dos planos para emergência valdinei miquelin...

Plano de Continuidade de

Negócios

e

Gestão Integrada dos Planos para

Emergência

VALDINEI MIQUELIN – AGO/06

Objetivo Plano de Continuidade de Negócios

Planos de Emergência

Gestão Integrada dos Planos

Ferramentas Gestão de Crise

DEZ/2005

“Segundo o ministro Nelson Machado (Previdência), embora o sistema central de informações do ministério tenha back-up na Dataprev (Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social) do Rio e de São Paulo, autos de infração a empresas devedores e provas materiais da existência desses débitos podem ter sido destruídas.”

Folha Online

FEV/2004

“Um incêndio destruiu parte do prédio da Eletrobrás no centro do Rio de Janeiro na quinta-feira 26. O fogo começou no 15º andar por volta das 4h30 da madrugada, provavelmente causado por um curto-circuito em um condicionador de ar. No momento, apenas um vigia estava no prédio, e não houve registro de vítimas. O prejuízo da Eletrobrás pode chegar a R$ 3 milhões.”

Folha Online

SET/2001

“Um poderoso e terrível ataque terrorista, ocorreu nesta manhã atingindo as duas torres do maior conjunto comercial do mundo, o World Trade Center, em Nova Iorque, que veio abaixo horas após ter sido parcialmente destruído por duas aeronaves comerciais Boeing 767, com um total de 157 passageiros a bordo. Eles haviam decolado de Boston (às 7h58m com 65 passageiros e às 7h59m com 92 passageiros e ambos com destino a Los Angeles).”

Folha Online

Definições

O que é uma Emergência?Uma Emergência é um evento ou cadeia de eventos não planejados, o qual causou, ou poderia ter causado, lesão

ou dano (perda) às pessoas, ao patrimônio, ao meio ambiente ou à imagem.

O que é uma Crise? Uma crise é o resultado de uma ocorrência real de

algum evento, onde a situação de emergência está fora de controle.

O PCN é um conjunto de procedimentos operacionais criados para garantir a continuidade de negócios durante uma forte crise ou um desastre.

Consultoria – Xcorp Consulting do BrasilMetodologia -Baseado no DRI - Disaster Recovery Institute, CA

Definições

Visão Geral do PCN

Entendendo a Metodologia do PCN

Probabilidade de Ocorrência de Evento Natural, Humano, Tecnológico ou Físico.

AMEAÇAS

TI,NTI, IE, COM, RH

PROCESSOS DENEGÓCIOS

COMPONENTES

Procedimentosde Contingênciados Negócios

Procedimentosde Recuperaçãode Desastres

Procedimentosde Gerenciam.de Crises

P R

O C

E D

I M

E N

T O

S O

P E

R A

C I

O

N A

I S

Procedimentosde Contingênciade Componentes

A infra-estrutura suporta os negócios

O projeto teve início em 2001, com a elaboração do Plano de Recuperação de Desastres, focado em componentes de Tecnologia da Informação.

No primeiro semestre de 2004, foi iniciada a implementação do Plano de Continuidade de Negócios, com foco nos Processos de Negócios e foram elaborados procedimentos específicos e detalhados para a sua continuidade operacional.

Definições

Visão Geral do PCN

Retrospecto

Foram analisados 41 Processos de Negócios, classificados como:

03 Imperativos;

13 Críticos;

16 Essenciais

09 Periféricos

Definições

Visão Geral do PCN

Retrospecto

(considerando: tempo de recuperação, impacto as

pessoas e aos negócios)

Tabela de Processos Imperativos e Críticos

Elaboração do PCO

Os Processos de Negócios: Operações de Mercado (absorvido pela unidade Comercial), Gestão do Meio ambientee Analise de Crédito, tiveram sua criticidade alterada para essencial, portanto não constam nesta trabela.

Resultado em Junho 2005Unidade de Negócios Processos de Negócios

Coeficiente de

CriticidadeClassificação

BR - Planejamento de Operações Centro de Operações 0,9667 Imperativo

BR - Planejamento de Operações Suporte ao Centro de Operações 0,9111 Imperativo

BR – Produção Produção de Energia 0,8427 Imperativo

BR - Planejamento de Operações Planejamento de Operação 0,6602 Crítico

BR - Meio Ambiente e Patrimônio Gestão de Meio Ambiente 0,6517 Crítico

BR – Comercial Operações de Mercado 0,6311 Crítico

BR – Comercial Vendas Atacado 0,6214 Crítico

BR – Jurídico Assuntos Jurídicos 0,6117 Crítico

BR – Tesouraria Gerência e Operação do Caixa 0,6117 Crítico

BR – Comercial Marketing e Varejo 0,6019 Crítico

BR - Assuntos Regulatórios Estudos Energéticos 0,5922 Crítico

BR - Informática e Telecomunicações Suporte Técnico 0,5922 Crítico

BR – Risco Análise de Crédito 0,5825 Crítico

BR – Risco Análise de Risco e Portfólio 0,5825 Crítico

BR - Assuntos Regulatórios Assuntos Regulatórios 0,5728 Crítico

BR- Faturamento Contas a Receber e Contas a Pagar

Faturamento e Contas a Receber 0,5534 Crítico

Autonomia dos Processo em regime de contingência

Classificação dos

Impactos nos Negócios

Meta de Recuperação

Até 6horas

Até24

horas

Até48

horas

Até72

horas

Até120

horas

Acima de

120 horas

Imperativo 2* 1*

Crítico 2* 1* 6 1 1 2

Essencial 7 3 1 4

Periférico 3 7

Recuperação do componente ou transferência para SA

Fase II – Revisão dos PlanosObjetivos:

No período de abril/2004 a março/2005, ocorreu a revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:

Consolidação dos Planos de Recuperação de Componentes e Continuidade de Negócios;

Identificação, Seleção e Recomendação de Estratégias de Contingência, contemplando a especificação do Data Center e do Site Alternativo;

Estruturação do Contingency Office;

Criação e Estruturação do Comitê de Gestão de Crise;

Definições

Visão Geral do PCN

Retrospecto

Coordenação de Recuperação da Infra-

estrutura de Tecnologia da Informação

Responsável: Osvaldo Clari Redes

Grupo de Contingência

Dimas Maintinguer

Coordenação de Saúde & Segurança e Meio

Ambiente

Responsável: Valdinei Miquelin

Coordenação de Recuperação do Site

Principal

Responsável: Carlos Pedroso

Coordenação de Questões Legais e Comunicação

Responsável: Cristiane Silvestre

Definições

Visão Geral do PCN

Retrospecto

Contingency Office

Responsabilidades do Contingency Office

Coordenar as atividades das equipes de Recuperação dos Componentes e Continuidade Operacional dos processos do PCN.

No contexto do incidente/ emergência o Contingency Office receberá os relatórios e informes da equipe de avaliação de danos e ativará o respectivo plano em parte ou no todo.

Obter recursos, financeiros e/ ou materiais, documentar as perdas para fins de seguro, lidar com questões envolvendo aspectos de saúde, ativando mecanismos de gerenciamento de relacionamento com a mídia.

Definições

Visão Geral do PCN

Retrospecto

Contingency Office

Plano de Continuidade de Negócios

Definições

Visão Geral do PCN

Retrospecto

Contingency Office

P C N

Gestão Integrada Plano de Continuidade de

Negócios

Plano de Respostas a Emergencias

Sistema de Operação em Situação de Emergência

SOSEm

O que é?Um conjunto de normas e procedimentos de operação e manutenção, elaborado para cada usina, envolvendo aspectos técnicos, organizacionais e administrativos, objetivando garantir a segurança da operação hidráulica dos reservatórios.

Quando o plano é acionado?Em função da existência de riscos imediatos à segurança da usina e conseqüentemente das populações e propriedades localizadas a jusante, bem como de danos significativos às instalações.

ExemplosEnchentes de 1983 e 1997.

SOSEm

Estrutura Organizacional

Coordenador COEMSérgio Taidi

Coordenação de Conservação

Equipe Elétrica

Equipe Civil

Equipe Mecânica

Outros

Equipe Operação Hidráulica

Coordenação de Infra-estrutura

Equipe Combustível

Equipe Transporte

Equipe Compras

Equipe Informática

Coordenação de Operação

Chefe de Operação em Emergência

C O E M

SOSEm

PRE

O que é?Um sistema desenvolvido para gerenciar emergências nas instalações da Duke Energy, prevendo casos específicos para cada usina e para o escritório em São Paulo.

Quando o plano é acionado?Na ocorrência de incidentes, tais como: Emergências Médicas; Evacuação; Inundações; Derramamento de Produtos Químicos Diversos; Fenômenos Meteorológicos; Combate a Incêndios Gerais e etc.

ExemplosIncêndios, Derramamentos, Emergências Médicas, Evacuação, Inundações internas, Emergências Empresariais.


SOSEm

PRE

Coordenação Geral PRECarlos Dias

Coordenador Emergência

Escritório São Paulo

Equipe de Evacuação

EquipeEmergências Médicas

Equipe Emergências Empresariais

Coordenador Emergência Usina

Jurumirim


Equipe Emergências Médicas

Equipe de Inundação


Coordenador Emergência Usina

…


Equipe Emergências Médicas

Equipe Inundação


SOSEm

PRE

PCN

O que é?Um conjunto de procedimentos operacionais criados para garantir a continuidade de negócios durante uma forte crise ou um desastre.

Quando o plano é acionado?Na ocorrência de incidentes que comprometam a segurança de:

• Pessoas• Informações• Organização • Processos

ExemplosPerda do site ou data center principal ocasionado por incêndios, atentados, enchentes.


SOSEm

PRE

PCN

Coordenação de Recuperação da Infra-

estrutura de Tecnologia da Informação

Responsável: Osvaldo Clari Redes


Dimas Maintinguer

Coordenação de Saúde & Segurança e Meio

Ambiente

Responsável: Valdinei Miquelin

Coordenação de Recuperação do Site

Principal

Responsável: Carlos Pedroso

Coordenação de Questões Legais e Comunicação

Responsável: Cristiane Silvestre

SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada

Gestão Integrada dos Planos para

Emergência

SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada

Implantar estrutura única de comando para todas as emergências – Comitê de Gestão de Crise;

Identificar, analisar e eliminar cenários e ações redundantes entre os planos;

Evitar que um mesmo empregado tenha atribuições voltadas para mais de um plano;

Eliminar a confusão e conflitos para atendimento às emergências e, sobretudo, simplificas e agilizas a comunicação interna e externamente na empresa; Aumentar a capacidade de respostas em situações críticas, devido ao uso integrado dos recursos;

Premissas para Gestão Integrada dos planos

SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada

Comitê de Gestão

O Comitê de Gestão de Crise

Reúne líderes internos, de diversas áreas.

É responsável por liderar, centralizando os esforços mitigatórios da empresa numa situação de crise.

Determinar o início e o final de uma situação de crise.

Auxiliar e integrar o desenvolvimento dos trabalhos dos coordenadores de cada Plano para Emergência.

SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada

Comitê de Gestão


Comitê de Gestão de CriseResponsável: Laine PowellSubstituto: Mário A. Lima e Silva

Operação: César TeodoroPaulo Ricardo Laudanna.

Substituto: César TeodoroPaulo Ricardo Laudanna.

Assuntos Legais: Robin R. Castello FilhoSubstituto: Ana Amélia Conti

Administração e TI : Mário A. Lima e SilvaSubstituto: Osvaldo Clari Redes

Finanças: Wagner BertazoSubstituto: Alexandre Campos

Comunicação: Lílian P. C. Sant`annaSubstituto: Fabiana Colturato Aidar

Recursos Humanos: Jairo de CamposSubstituto: Elaine Fátima Lombardi

Coordenadores dos Plano de Emergência Dimas Maintinguer, Carlos Dias, Sergio TaidiSubstituto: Valdinei Miquelin

Comitê de Gestão de Crise


Responsável - Dimas Maintinguer

Coordenação de Recuperação do Site Principal

Coordenação de Recuperação da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação

Coordenação de Saúde & Segurança e Meio Ambiente

Coordenador de Questões Legais e Comunicação

Coordenação Geral PRE

Responsável - Carlos Dias

Coordenador de EmergênciaUsina Jurumirim

Coordenador de EmergênciaUsina Chavantes

Coordenador de Emergênciade cada usina...

Coordenação Geral Emergência – COEm Responsável - Sérgio

Taidi

Coordenador de Operação

Coordenador de Conservação

Coordenador de Infra-estrutura

Chefe de Operação em Emergência

C O E M

Estrutura da Gestão Integrada

SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada

Comitê de Gestão

SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada

Comitê de Gestão

Mobilização

Ferramentas para Gestão de Crise

Site Alternativo

Quando mobilizarEm situação de indisponibilidade da infra-estrutura física do site principal, por um período superior a 48 horas

Quem autorizaComitê de Gestão de Crise

SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada

Comitê de Gestão

Mobilização

Data Center Alternativo

Quando mobilizarEm situação de indisponibilidade da infra-estrutura de tecnologia da informação, por um período superior a 48 horas


SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada

Comitê de Gestão

Mobilização

SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada

Comitê de Gestão

Mobilização

Centro de Gerenciamento de Crise(Principal e Alternativo)

Quando mobilizarEm situação de crise declarada


SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada

Comitê de Gestão

Mobilização

Central de Emergência

0800 770 4499

Quando mobilizarPermanentemente


SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada

Comitê de Gestão

Mobilização

Obrigado.

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