pim iv unip

7/23/2019 PIM IV Unip

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1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

1.1 Negócio, Missão, Visão e Valores

1. A!"lise #e Merca#o $a!"lise S%OT&

1.' Pla!o #e A(ão $)*1+&

. PROCESSOS GERENCIAIS

.1 Orga!ia(ão #a E-resa

. Orga!ogra-a

./ Orga!ia(ão #a 0rea Pro#2i3a $rocessos ri-"rios&

.) Orga!ia(ão #a 0rea #e Aoio $rocessos #e aoio&

.4 5erra-e!2as #e Ges2ão

'. IN5ORMA67ES CONT08EIS

'.1 Colocar o 8ala!(o

'. Colocar a 9RE

'.' Or(a-e!2o Res-i#o

'./ Pla!e:a-e!2o Tri;2"rio

/. A<9ITORIA

). 9ESENVOLVIMENTO S<STENT0VEL

Lis2ar os ass!2os =e so;rara- !o 2e>2o #e acor#o co- as -a2?rias =e2i3e-os e =e !ão @oi @ala#o. Ve:a, 3oc !ão recisa -ais @alar #e 9ire2ries5iscais, É2ica, Co!2a;ili#a#e, A!alise 9e-o!s2ra(Bes 5i!a!ceiras,Pla!e:a-e!2o Tri;2"rio or=e 3cs :" @alara- oD Se so;rar o#e #escar2ar...



8ASEPlanejamento Estratégico

- Estratégico (longo prazo; nível mais alto);

- Gerencial ou Tático (médio prazo; nível intermediário); e- Operacional (curto prazo; nível mais baio)!- O planejamento no nível estratégico normalmente en"atiza a sobreviv#ncia$ o

crescimento e a e"icácia geral da organiza%&o!- O planejamento no nível tático é "ocalizado em determinada área "uncional!- O planejamento no nível operacional se preocupa com 'o ue "azer e 'como

"azer!O planejamento no nível estratégico precisa ser desdobrado em planejamentos nosníveis táticos e estes em planejamentos nos níveis operacionais

Eemplo de Princípios$ *ren%as e +alores *redibilidade

,tica -nova%&o Ousadia .ualidade /espeito 0 vida /esponsabilidade socioambiental Transpar#ncia



1nalise s2ot



Oito áreas3c4ave ue devem ser abordadas pelos objetivos organizacionais

5! Posicionamento no mercado 6! -nova%&o 7! Produtividade 8! 9íveis de recursos :! ucratividade <! =esempen4o e desenvolvimento dos eecutivos >! =esempen4o e atitude dos "uncionários ?! /esponsabilidade @ocial

Eemplos de estratégiasA

5 3 Para o objetivo organizacionalA reorganizar as atividades administrativasda organiza%&o sob a égide da ecel#nciaA

a) otimiza%&o do gerenciamento dos processos internos da organiza%&o ; b) aper"ei%oamento da gest&o da organiza%&o; c) realiza%&o de parcerias com institui%Bes pCblicas e privadas para

capacita%&o dos "uncionários em metodologias de gest&o de processos e

projetos; d) estabelecimento dos padrBes de trabal4os



6 3 Para o objetivo organizacionalA criar mel4ores condi%Bes para valorizar osrecursos 4umanosA

a) realiza%&o de parcerias com institui%Bes pCblicas e privadas paracapacita%&o dos "uncionários;

b) cria%&o de mel4ores condi%Bes de vida para a "amília dos "uncionários nasáreas de saCde$ lazer e seguran%a;

c) concess&o de auílio3aluguel (auílio3moradia) para os "uncionários; d) realiza%&o de atividades sociais para os "uncionários;

Objetivo OrganizacionalA

Datores *ríticos de @ucessoA

EstratégiaA

etaA

-ndicador de desempen4oA

Ações (OAções (O

quê?)quê?)Quem?Quem? Como?Como? Onde?Onde? Por que?Por que? QuantoQuanto

custa?custa?PrazoPrazo

(Quando?)(Quando?)



Plano de 1%&o com 5F a%Bes visando a implanta%&o do Programa :@ naOrganiza%&o

1presenta%&o > planejamento

*ontrole de Processos

Processos primários ou de negócio ‘

Os processos primários incluem as atividades que geram valor para o cliente.Podem ainda ser entendidos como aqueles que caracterizam a atuação daempresa e que são suportados por outros internos, resultando no produto ouserviço que é recebido por um cliente externo !O"#$%&'(, )***+. omoexemplo tem-se os processos de produção, venda, recebimento e atendimentode pedido cliente+.

Processos de suporte ou apoio

Os processos de suporte são os con/untos de atividades que garantem o apoionecessário ao 0uncionamento adequado dos processos primários !O"#$%&'(,)***+. omo exemplo tem-se os processos de 0ol1a de pagamento, call center,

recebimento e atendimento de pedido 0ornecedor de material+.

Processos gerenciais

Processos gerenciais são aqueles 0ocalizados nos gerentes e nas suas relaç2es eincluem as aç2es de medição e a/uste do desempen1o da organização. "estetipo de processos, incluem as aç2es que os gerentes devem realizar para darsuporte aos demais processos de negócio !O"#$%&'(, )***+.

(egundo 3avenport 4556+ os processos de gerenciamento envolvemplane/amento, 7xação de metas, monitoramento, tomada de decis2es ecomunicação com relação aos processos ativos operacionais-c1ave de umaempresa. 8ais atividades não são, em muitos casos, desempen1adas a serviço declientes espec97cos.

Os processos ainda podem ser classi7cados quanto sua 1ierarquia. (egundo :eise ;lattman )**6, p.*<+, a 1ierarquia do processo é =a 0orma de classi7car osprocessos de acordo com o seu grau de abrang>ncia na organização?. $s autorassintetizam a 1ierarquia desta maneira

@acroprocesso é um processo que geralmente envolve mais de uma 0unção daorganização, cu/a operação tem impactos signi7cativos nas demais 0unç2es.3ependendo da complexidade, o processo é dividido em subprocessosA



Born

ecedor

li

ente

3epto. C$C 3epto. C;C 3epto. CC 3epto. C3C 3epto C'C

!er>ncia !eral

(ubprocessos divis2es do macroprocesso com ob/etivos espec97cos, organizadasseguindo lin1as 0uncionais. Os subprocessos recebem entradas e geram suassa9das em um Dnico departamentoA

$tividades os subprocessos podem ser divididos nas diversas atividades que oscomp2em, e em um n9vel mais detal1ado de tare0as.

$o con1ecer os tipos e classi7caç2es de processos, é notório que todos elescompartil1am determinadas caracter9sticas, que são

todos os processos t>m clientes e 0ornecedoresA

$daptado de (lacE et alli. $dministração da produção. 'dição compacta. p. 6F6+

Digura 6A 1 Organiza%&o Tradicional

Características Organização tradicionalOrganização Orientada para

os Processos do Negócio

Boco "a organização "o cliente externo G interno+

:esponsabilidade 8are0as individuais Processo inteiro G resultados

'strutura &ertical G departamentalizaçãoHorizontal G processos essenciaisG proprietário do processo

Integração interna Gempresa e ambienteexterno+

Braca Borte

'quipes Buncionais G dirigidas @ulti0uncionais G auto-dirigidas

ultura:esist>ncia J mudança Gautocracia G descon7ança Gindividualismo

$primoramento cont9nuo Gcon7ança G colaboração Ge7ci>ncia

'xistem tr>s categorias básicas de processos organizacionais

a+ os processos de negócio ou de cliente ou produtivo+ são aqueles

que caracterizam a atuação da organização e que são

respaldados por outros processos internos, resultando no produto ou

serviço que é recebido por um cliente externoA

'xemplos



H vendasA

H desenvolvimento de produtosA

H distribuiçãoA

H cobrançaA

H atendimento de pedidosA

H atendimento de garantiaA

H 0abricaçãoA

H manutenção das máquinas.

b+ os processos organizacionais ou de integração organizacional são

centralizados na organização e viabilizam o 0uncionamento

coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu

desempen1o geral, garantindo o suporte adequado aos processos

de negócioA

'xemplos

H plane/amento estratégico e táticoA

H orçamento organizacionalA

H recrutamento e seleçãoA

H comprasA

H treinamento operacionalA

H armazenamento.

c+ os processos gerenciais, que são aqueles 0ocalizados nos gerentes e

nas suas relaç2es !arvin, 455<+ e incluem as aç2es de medição e

a/uste do desempen1o da organização.

'xemplos

H 7xação de metasA

H avaliação do resultado da organizaçãoA

H gestão integradaA

H destinação de recursos.



In0ra- estrutura da 'mpresa

!er>ncia de :ecursos Humanos

3esenvolvimento de 8ecnologia

$quisição

%og9stica Operaç2es %og9stica @arEeting e (erviço Interna 'xterna &endas

Atividadesde

Apoio

AtividadesPrimárias

$daptado de @ic1ael '. Porter. &antagem competitiva criandoe sustentando um desempen1o superior. :io de Kaneiro

ampus, 455), p. LM

Bigura 6 $tividades Primárias e de $poio em umaOrganização

Setor daIndústria

Processos Centrais

Desenvolvimento do Prodto

!eraçãodoPedido

"#ecçãodo

Pedido

Atendimento ao Cliente

$an%atra

Pro/eto do

produto e doprocesso deprodução

Publicidade&endas

'ntrada do

pedidoBabricação'xpedição

(erviços em

garantia$tendimento desugest2es ereclamaç2es

Constrçãocivil

Pro/etoarquiteturaPro/etoengen1aria

dede Publicidade

&endas

(eleção deopç2es paraconstruçãoonstrução

(erviço degarantia

&ospitais

(erviçosa

prestados

serem

Publicidadeonv>nios

Prestação dosserviços médicos

$compan1amento do paciente(olução dereclamaç2es Gsugest2es

$daptado de 1arlene ;. $dair e ;ruce $. @urraN. :evolução total dos processos. (ãoPaulo "obel, 455F455F+

Or%amentos e *ustos



COMPLEMENTAR

1uditoria Empresarial

=esenvolvimento @ustentável

pim iv unip

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