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Pesquisa de Satisfação IDSS

Abr2020

1

Responsabilidade

Responsável Técnico

Elton Maurício Teixeira Urici

Estatístico - Bacharelado Unicamp

CONRE 7412

Empresa Responsável

Télix Comunicações LTDA

SIA Trecho 17 VIA IA4 LOTE 495

Guará – Brasília

61 – 3771-1100

2

Índice

1. Objetivo

2. Metodologia

3. Universo x Perfil Amostral

4. Questionário

5. Resultados Geral

6. Resultados Segmentados

7. Conclusão

8. Tabelas

3

1. Objetivo

O objetivo da pesquisa é avaliar o grau de satisfação dos beneficiários do plano de saúde Unimed Cáceres,

conforme documento técnico elaborado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) para o

Programa de Qualificação de Operadoras da Agência Nacional de Saúde, e obtenção da pontuação no Índice

de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS).

4

2. Metodologia• População Alvo/Universo amostral : Beneficiários do plano de saúde da Unimed Cáceres, maiores de 18

anos de idade

• Tamanho da amostra e Erro amostral : 389 entrevistas, com erro amostral de 4,9% e intervalo deconfiança de 95%. Para o cálculo da amostra foi utilizada a fórmula

• Erro não amostral : Para a referida pesquisa, pode-se presumir a inexistência de erros não amostrais, dado que a base de informações repassada pela Unimed Cáceres condiz com a situação real no momento em que a pesquisa foi realizada, o questionário utilizado foi elaborado e padronizado pela ANS e a aplicação do mesmo se dá por meio de sistema automatizado próprio com o que não há forma dos entrevistadores alterarem a sequência das perguntas, ou encerrarem a entrevista antes de todos os questionamentos terem sido concretizados.

• Método de seleção : baseado na relação de beneficiários fornecido pela operadora, os entrevistadosforam selecionados via amostra aleatória simples, através do software estatístico SPSS. A partir dos dadosamostrados houve ponderação nos resultados por sexo e idade, para refletir o universo amostral.

5

2. Metodologia

• Amostragem: Amostragem aleatória simples é um método probabilístico onde cada elemento dapopulação alvo tem a mesma probabilidade de ser selecionado. A vantagem desse método está napossibilidade de produzir amostra representativa e permitir o uso de estatística inferencial nos dados.

• Canal de coleta : entrevistas realizadas via telefone pelo call center da Télix(todas gravadas).

• Período de realização da pesquisa : entre os dias 16 de março 2020 a 13 de abril de 2020.

• Procedimento para erros não amostrais : checagem de 20% das entrevistas através das audições dasligações, consistindo as respostas com o banco de dados. No caso da interrupção da pesquisa, qualquerque seja o motivo (queda na ligação, desistência do entrevistado,...), um outro beneficiário é selecionadopara repor a mesma.

• Análise dos Dados PONDERAÇÃO : os resultados foram ponderados de acordo com as proporções doUniverso. A ponderação consiste em criar um “peso” para cada questionário de forma a igualar adistribuição proporcional da AMOSTRA à distribuição do UNIVERSO. Os estratos utilizados paraponderação foram sexo e faixa etária (item 3).

6

2. Metodologia

• Controle de Qualidade : checagem de 20% das ligações telefônicas avaliando a consistência das respostas.

• Taxa de Respondentes :

i) Questionário Concluído 389

ii) Beneficiário não aceitou participar da pesquisa 569

iii) Beneficiários incapacitado por limitação de saúde 0

iv) Não foi possível localizar o beneficiário 2.623

Total 3.581

Taxa de Respondentes (Entrevistados/Total) 10,9%

7

3. Universo x Perfil Amostral

6,9%

19,0%

11,6% 12,6%

30,8%

19,0%

7,0%

18,6%

12,7%11,0%

29,2%

21,5%

MASCULINO - 18-29 MASCULINO - 30-49 MASCULINO - 50+ FEMININO - 18-29 FEMININO - 30-49 FEMININO - 50+

Sexo x Faixa Etária

Amostra Universo

8

7,0%

18,6%

12,7%11,0%

29,2%

19,0%

7,0%

18,6%

12,7%11,0%

29,2%

21,5%

MASCULINO - 18-29 MASCULINO - 30-49 MASCULINO - 50+ FEMININO - 18-29 FEMININO - 30-49 FEMININO - 50+

Sexo x Faixa Etária – Após Ponderação

Amostra

Universo

3. Universo x Perfil Amostral – Ponderação

9

A partir do confrontamento entre a distribuição da amostra e do Universo foi efetuada uma ponderação na base de dados para que as tabelas reflitam o universo de beneficiários estudado.

Peso = Esperado/Observadoou

Peso = Universo/Pesquisado

UNIVERSO

PESQUISA sem

Ponderação Pesos

Base PESQUISA

Ponderada

MASCULINO - 18-29 7,0 6,9 1,01153636 7,0

MASCULINO - 30-49 18,6 19,0 0,97875999 18,6

MASCULINO - 50+ 12,7 11,6 1,09732135 12,7

FEMININO - 18-29 11,0 12,6 0,87147924 11,0

FEMININO - 30-49 29,2 30,8 0,94527654 29,2

FEMININO - 50+ 21,5 19,0 1,13169123 21,5

Total 100,0 100,0 100,0

4. QuestionárioItens de Satisfação IDSS 2019

Bom dia/Boa tarde/Boa noite!

Poderia falar com Sr (a) ________________________?

Meu nome é __________________, estou a serviço da Unimed Cáceres, sua Operadora de Plano de Saúde. Atendendo a uma recomendação da Agência Nacional de SaúdeSuplementar, órgão que regula os planos de Saúde, estamos realizando uma pesquisa que contem 10 questões elaboradas pela própria ANS e tem como objetivo conhecer seu graude satisfação com o plano de Saúde. A pesquisa é rápida, levando em torno de 3 a 5 minutos, o senhor (a) concorda em participar?

() sim() não

Se sim: Asseguramos que esta ligação está sendo gravada e que os seus dados permanecerão em sigilo.

QUESTÕES DA PESQUISA

A) ATENÇÃO À SAÚDE

1) Nos 12 últimos meses, com que frequência você conseguiu ter cuidados de saúde (por exemplo: consultas, exames ou tratamentos) por meio de seu plano de saúde quando

necessitou?

Sempre / A maioria das vezes / Às vezes / Nunca / Não se aplica

Esclarecer: Opção -“NÃO SE APLICA” deve ser utilizada caso o Senhor(a) não tenha buscado cuidados em saúde nos últimos 12 meses.

10

4. Questionário

2) Nos últimos 12 meses, quando você necessitou de atenção imediata (por exemplo: caso de urgência ou emergência), com que frequência você foi atendido pelo seu plano de saúde assim

que precisou?

Sempre / A maioria das vezes / Às vezes / Nunca / Não se aplica

Esclarecer: Opção -“NÃO SE APLICA” deve ser utilizada caso o Senhor(a) não tenha necessitado de atenção imediata (urgência ou emergência) nos últimos 12 meses.

3) Nos últimos 12 meses, você recebeu algum tipo de comunicação de seu plano de saúde (por exemplo: carta, e-mail, telefonema etc.) convidando e/ou esclarecendo sobre a necessidade

de realização de consultas ou exames preventivos, tais como: mamografia, preventivo de câncer, consulta preventiva com urologista, consulta preventiva com dentista, etc?

Sim / Não

4) Nos últimos 12 meses, como você avalia toda a atenção em saúde recebida (por exemplo: atendimento em Hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, fisioterapeutas, nutricionistas,

psicólogos e outros)?

Muito bom / Bom / Regular /Ruim / Muito ruim / Não se aplica

Esclarecer: Opção -“NÃO SE APLICA” deve ser utilizada caso o Senhor(a) não tenha buscado atendimento nos últimos 12 meses.

5) Como você avalia a facilidade de acesso à lista de prestadores de serviços credenciados pelo seu plano de saúde (por exemplo: médicos, psicólogos, fisioterapeutas, hospitais,

laboratórios e outros) por meio físico ou digital (por exemplo: aplicativo de celular, site na internet)?

Muito bom / Bom / Regular / Ruim /Muito ruim / Não se aplica

Esclarecer: Opção -“NÃO SE APLICA” deve ser utilizada caso o Senhor(a) nunca tenha acessado a lista de prestadores de serviços.

11

4. Questionário

B) CANAIS DE ATENDIMENTO DA OPERADORA

6) Nos últimos 12 meses, quando você acessou seu plano de saúde (exemplos de acesso: SAC, presencial, teleatendimento ou por meio eletrônico) como você avalia seu atendimento,

considerando o acesso as informações de que precisava?

Muito bom / Bom / Regular / Ruim / Muito ruim / Não se aplica

Esclarecer: Opção -“NÃO SE APLICA” deve ser utilizada caso o Senhor(a) não tenha buscado atendimento através dos canais disponibilizados pela operadora.

7) Nos últimos 12 meses, quando você fez uma reclamação para o seu plano de saúde você teve sua demanda resolvida?

SIM / NÃO / Não se aplica

Esclarecer: Opção -“NÃO SE APLICA” deve ser utilizada caso o Senhor(a) não tenha realizado nenhuma reclamação nos últimos 12 meses.

8) Como você avalia os documentos ou formulários exigidos pelo seu plano de saúde quanto ao quesito facilidade no preenchimento e envio?

Muito bom / Bom / Regular / Ruim / Muito ruim / Não se aplica

Esclarecer: Opção -“NÃO SE APLICA” deve ser utilizada caso o Senhor(a) nunca tenha preenchido ou enviado documentos ou formulários para a operadora.

12

4. Questionário

C) AVALIAÇÃO GERAL

9) Como você avalia seu plano de saúde?

Muito bom / Bom / Regular / Ruim / Ruim Muito

10) Você recomendaria o seu plano de saúde para amigos ou familiares?

Definitivamente recomendaria / Recomendaria / Recomendaria com Ressalvas / Não recomendaria

13

5. Resultados Gerais

14

Pergunta 1

Nos 12 últimos meses, com que frequência você conseguiu ter cuidados de saúde (por exemplo: consultas,

exames ou tratamentos) por meio de seu plano de saúde quando necessitou?

15

47,9%

21,0%25,5%

1,3%4,4%

Sempre A maioria das vezes Às vezes Nunca Não se aplica

Base : 389

Pergunta 2

Nos últimos 12 meses, quando você necessitou de atenção imediata (por exemplo: caso de urgência ou

emergência), com que frequência você foi atendido pelo seu plano de saúde assim que precisou?

16

50,8%

14,0%9,5%

3,5%

22,1%


Base : 389

Pergunta 3

Nos últimos 12 meses, você recebeu algum tipo de comunicação de seu plano de saúde (por exemplo: carta,

e-mail, telefonema etc.) convidando e/ou esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas ou

exames preventivos, tais como: mamografia, preventivo de câncer, consulta preventiva com urologista,

consulta preventiva com dentista, etc?

17

6,3%

93,7%

Sim Não

Base : 389

Pergunta 4

Nos últimos 12 meses, como você avalia toda a atenção em saúde recebida (por exemplo: atendimento em

Hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos e outros)?

18

26,8%

52,1%

16,0%

2,6% 0,5% 2,0%

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim NãoRespondeu/Não se

aplica

Base : 389

Pergunta 5

Como você avalia a facilidade de acesso à lista de prestadores de serviços credenciados pelo seu plano de

saúde (por exemplo: médicos, psicólogos, fisioterapeutas, hospitais, laboratórios e outros) por meio físico ou

digital (por exemplo: aplicativo de celular, site na internet)?

19

14,0%

47,0%

23,0%

8,0%

1,0%

6,0%


aplica

Base : 389

Pergunta 6

Nos últimos 12 meses, quando você acessou seu plano de saúde (exemplos de acesso: SAC, presencial,

teleatendimento ou por meio eletrônico) como você avalia seu atendimento, considerando o acesso as

informações de que precisava?

20

24,0%

54,0%

12,0%

3,0% 2,0%5,0%


aplica

Base : 389

Pergunta 7

Nos últimos 12 meses, quando você fez uma reclamação para o seu plano de saúde você teve sua demanda

resolvida?

21

36,0%

9,0%

55,0%

Sim Não Não se aplica

Base : 389

Pergunta 8

Como você avalia os documentos ou formulários exigidos pelo seu plano de saúde quanto ao quesito

facilidade no preenchimento e envio?

22

12,0%

44,0%

16,0%

2,0% 1,0%

24,0%


aplica

Base : 389

Pergunta 9

Como você avalia seu plano de saúde?

23

25,0%

56,0%

16,0%

2,0% 1,0% 0,2%


aplica

81% avaliaram o Plano de Saúde como Ótimo ou

Bom

Base : 389

Pergunta 10

Você recomendaria o seu plano de saúde para amigos ou familiares?

24

17,0%

60,0%

16,0%

7,0%

DefinitivamenteRecomendaria

Recomendaria Recomendaria com Ressalvas Não Recomendaria

Base : 389

6. Resultados Segmentados

25

Pergunta 1

Nos 12 últimos meses, com que frequência você conseguiu ter cuidados de saúde (por exemplo: consultas,

exames ou tratamentos) por meio de seu plano de saúde quando necessitou?

26

43,0%

21,5%

28,9%

1,3%

5,4%

50,8%

20,8%23,3%

1,3%3,8%


Masculino

Feminino

Base : 389

49%

20% 20%

3%

9%

49%

23%25%

1% 3%

46%

19%

29%

1%5%


18-29

30-49

50 ou Mais

Pergunta 2

Nos últimos 12 meses, quando você necessitou de atenção imediata (por exemplo: caso de urgência ou

emergência), com que frequência você foi atendido pelo seu plano de saúde assim que precisou?

27

Base : 389

45,3%

12,8%10,8%

6,1%

25,0%

54,4%

14,6%

8,4%

2,1%

20,5%


Masculino

Feminino

50%

7%10% 9%

24%

52%

16%

9%

3%

20%

51%

15%

9%

2%

24%


18-29

30-49

50 ou Mais

Pergunta 3

Nos últimos 12 meses, você recebeu algum tipo de comunicação de seu plano de saúde (por exemplo: carta,

e-mail, telefonema etc.) convidando e/ou esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas ou

exames preventivos, tais como: mamografia, preventivo de câncer, consulta preventiva com urologista,

consulta preventiva com dentista, etc?

28

5,4%

94,6%

6,70%

93,30%

Sim Não

Masculino

Feminino

Base : 38910%

90%

5%

95%

5%

95%

Sim Não

18-29

30-49

50 ou Mais

Pergunta 4

Nos últimos 12 meses, como você avalia toda a atenção em saúde recebida (por exemplo: atendimento em

Hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos e outros)?

29

27%

45%

21%

3%1%

3%

27%

57%

13%

2% 0% 1%

Masculino

Feminino

Base : 389

27%

48%

18%

1% 1%4%

23%

52%

19%

4%1% 2%

32%

55%

11%

2% 1%

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim NãoRespondeu/Não

se aplica

18-29

30-49

50 ou Mais

Pergunta 5

Como você avalia a facilidade de acesso à lista de prestadores de serviços credenciados pelo seu plano de

saúde (por exemplo: médicos, psicólogos, fisioterapeutas, hospitais, laboratórios e outros) por meio físico ou

digital (por exemplo: aplicativo de celular, site na internet)?

30

Base : 389

13%

52%

17%

10%

1%

7%

15%

44%

26%

7%

2%6%

Masculino

Feminino

13%

45%

28%

7%3% 4%

12%

46%

25%

9%

1%

7%

17%

51%

17%

8%

1%

7%


se aplica

18-29

30-49

50 ou Mais

Pergunta 6

Nos últimos 12 meses, quando você acessou seu plano de saúde (exemplos de acesso: SAC, presencial,

teleatendimento ou por meio eletrônico) como você avalia seu atendimento, considerando o acesso as

informações de que precisava?

31

Base : 389

21%

57%

11%

3% 2%5%

26%

52%

13%

2% 2%5%

Masculino

Feminino29%

46%

15%

3% 1%6%

22%

59%

10%

2% 3% 5%

25%

51%

15%

3% 1%5%


se aplica

18-29

30-49

50 ou Mais

Pergunta 7

Nos últimos 12 meses, quando você fez uma reclamação para o seu plano de saúde você teve sua demanda

resolvida?

32

Base : 389

37%

7%

56%

35%

11%

54%


Masculino

Feminino

23%

9%

69%

37%

12%

51%

41%

6%

53%


18-29

30-49

50 ou Mais

Pergunta 8

Como você avalia os documentos ou formulários exigidos pelo seu plano de saúde quanto ao quesito

facilidade no preenchimento e envio?

33

Base : 389

9%

50%

14%

3% 1%

23%

14%

40%

18%

2% 1%

25%

Masculino

Feminino

13%

41%

20%

1%

24%

12%

44%

17%

3% 2%

23%

12%

45%

14%

2% 1%

26%


se aplica

18-29

30-49

50 ou Mais

Pergunta 9

Como você avalia seu plano de saúde?

34

Base : 389

26%

53%

19%

1% 1%

25%

57%

15%

3% 1%

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

Masculino

Feminino27%

51%

19%

1% 1%4%

22%

59%

16%

2% 2% 2%

29%

54%

15%

2% 1%


se aplica

18-29

30-49

50 ou Mais

Pergunta 10

Você recomendaria o seu plano de saúde para amigos ou familiares?

35

20%

58%

15%

7%

16%

61%

17%

6%


Recomendaria Recomendaria comRessalvas

Não Recomendaria

Masculino

Feminino

Base : 389

23%

59%

14%

4%

14%

59%

22%

6%

20%

62%

9% 9%


Recomendaria Recomendaria comRessalvas

Não Recomendaria

18-29

30-49

50 ou Mais

7. Conclusão

• A satisfação geral do plano de saúde da Unimed Cáceres é de 81%, levando em consideração o percentual

de beneficiários que avaliaram o plano como Muito bom ou Bom (P9).

• 77%, dos beneficiários Definitivamente Recomendariam ou Recomendariam (P10) o plano de saúde,

sendo que ainda 16% afirmaram recomendar, mas com ressalvas.

• Quanto aos canais de atendimento (P6,P7 e P8) - 78% classificaram o atendimento como Muito Bom ou

Bom (P6). Quanto a resolução de problemas (P7), 36% informaram ter seus problemas solucionados,

sendo que para 55% não se aplicava a situação e 9% não tiveram seus problema solucionados. Em relação

a facilidade de preenchimento de formulários (P8) 56% avaliaram como Muito Bom e Bom, sendo que para

24% essa pergunta não se aplicava.

• Quase 7 em cada 10 (68,9%) informaram que Sempre ou a Maioria das vezes conseguiram ter cuidados de

saúde por mieo do seu plano quando necessitou (P1).

36

7. Conclusão

• 64,8% disseram ter recebido sempre ou na maioria das vezes quando necessitou de atenção imediata (por

exemplo: caso de urgência ou emergência) (P2).

• 93,7% declararam não ter recebido comunicação sobre consultas ou exames preventivos do plano de

saúde nos últimos 12 meses (P3).

• 78,9% avaliaram como Muito Bom ou Bom a atenção recebida em saúde (atendimento em Hospitais,

laboratórios, clínicas, médicos, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos e outros) (P4).

• 61% avaliaram como Muito Bom ou Bom para a facilidade de acesso à lista de prestadores de serviços

credenciados pelo seu plano de saúde (por exemplo: médicos, psicólogos, fisioterapeutas, hospitais,

laboratórios e outros) por meio físico ou digital (por exemplo: aplicativo de celular, site na internet) (P5).

37

8. Tabelas

38

Tabelas

39

Porcentagem

Intervalo de

Confiança

Nível de

Confiança

Sempre 47,9% 43%-52,8% 95%

A maioria das vezes 21,0% 16,1%-25,9% 95%

Às vezes 25,5% 20,6%-30,4% 95%

Nunca 1,3% 0%-6,2% 95%Não se aplica (deve ser utilizada caso não tenha buscado cuidados

em saúde nos últimos 12 meses) 4,4% 0%-9,3% 95%

Total 100%

Porcentagem

Intervalo de

Confiança

Nível de

Confiança

Sempre 50,8% 45,9%-55,7% 95%

A maioria das vezes 14,0% 9,1%-18,9% 95%

Às vezes 9,5% 4,6%-14,4% 95%

Nunca 3,5% 0%-8,4% 95%Não se aplica (deve ser utilizada caso não tenha necessitado de

atenção imediata (urgência ou emergência) nos últimos 12 meses) 22,1% 17,2%-27% 95%

Total 100%

Porcentagem

Intervalo de

Confiança

Nível de

Confiança

Não 93,7% 88,8%-98,6% 95%

Sim 6,3% 1,4%-11,2% 95%

Total 100%

3 - Nos últimos 12 meses, você recebeu algum tipo de comunicação de seu plano de saúde (por exemplo: carta, e-mail,

telefonema etc.) convidando e/ou esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas ou exames preventivos,

tais como: mamografia, preventivo de câncer, consulta preventiva com urologista, consulta preventiva com dentista, etc?

1 - Nos 12 últimos meses, com que frequência você conseguiu ter cuidados de saúde (por exemplo: consultas, exames ou

tratamentos) por meio de seu plano de saúde quando necessitou?

2 - Nos últimos 12 meses, quando você necessitou de atenção imediata (por exemplo: caso de urgência ou emergência),

com que frequência você foi atendido pelo seu plano de saúde assim que precisou?

Tabelas

40

Porcentagem

Intervalo de

Confiança

Nível de

Confiança

Muito bom 26,8% 21,9%-31,7% 95%

Bom 52,1% 47,2%-57% 95%

Regular 16,0% 11,1%-20,9% 95%

Ruim 2,6% 0%-7,5% 95%

Muito ruim 0,5% 0-5,4% 95%Não se aplica (deve ser utilizada caso não tenha buscado

atendimento nos últimos 12 meses) 2,0% 0%-6,9% 95%

Total 100%

Porcentagem

Intervalo de

Confiança

Nível de

Confiança

Muito bom 14,1% 9,2%-19% 95%

Bom 47,2% 42,3%-52,1% 95%

Regular 22,9% 18%-27,8% 95%

Ruim 8,3% 3,4%-13,2% 95%

Muito ruim 1,3% 0%-6,2% 95%

Não se aplica (deve ser utilizada caso nunca tenha acessado a lista

de prestadores de serviços) 6,3% 1,4%-11,2% 95%

Total 100%

4 - Nos últimos 12 meses, como você avalia toda a atenção em saúde recebida (por exemplo: atendimento em Hospitais,

laboratórios, clínicas, médicos, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos e outros)?

5 - Como você avalia a facilidade de acesso à lista de prestadores de serviços credenciados pelo seu plano de saúde (por

exemplo: médicos, dentistas, psicólogos, fisioterapeutas, hospitais, laboratórios e outros) por meio físico ou digital (por

exemplo: livro, aplicativo de celular, site na internet)?

Tabelas

41

Porcentagem

Intervalo de

Confiança

Nível de

Confiança

Muito bom 23,9% 19%-28,8% 95%

Bom 53,9% 49%-58,8% 95%

Regular 12,5% 7,6%-17,4% 95%

Ruim 2,6% 0%-7,5% 95%

Muito ruim 2,0% 0%-6,9% 95%Não se aplica (deve ser utilizada caso não tenha buscado

atendimento através dos canais disponibilizados pela operadora) 5,1% 0,2%-10% 95%

Total 100%

Porcentagem

Intervalo de

Confiança

Nível de

Confiança

Sim 36% 31%-40,8% 95%

Não 9% 4,6%-14,4% 95%Não se aplica (deve ser utilizada caso não tenha realizado nenhuma

reclamação nos últimos 12 meses) 55% 49,9%-59,7% 95%

Total 100%

7 - Nos últimos 12 meses, quando você fez uma reclamação para o seu plano de saúde você teve sua demanda resolvida?

6 - Nos últimos 12 meses, quando você acessou seu plano de saúde (exemplos de acesso: SAC, presencial,

teleatendimento ou por meio eletrônico) como você avalia seu atendimento, considerando o acesso as informações de que

precisava?

Tabelas

42

Porcentagem

Intervalo de

Confiança

Nível de

Confiança

Muito bom 12% 7,2%-17% 95%

Bom 44% 39,1%-48,9% 95%

Regular 16% 11,4%-21,2% 95%

Ruim 2% 0%-7,2% 95%

Muito ruim 1% 0%-5,9% 95%Não se aplica (deve ser utilizada caso nunca tenha preenchido ou

enviado documentos ou formulários para a operadora) 24% 19,3%-29,1% 95%

Total 100%

Porcentagem

Intervalo de

Confiança

Nível de

Confiança

Muito bom 25% 20,5%-30,3% 95%

Bom 56% 50,8%-60,6% 95%

Regular 16% 11%-20,8% 95%

Ruim 2% 0%-6,7% 95%

Muito ruim 1% 0%-5,9% 95%

Total 100%

Porcentagem

Intervalo de

Confiança

Nível de

ConfiançaDefinitivamente recomendaria 17% 12,4%-22,2% 95%

Recomendaria 60% 55,3%-65,1% 95%

Recomendaria com ressalvas 16% 11,2%-21% 95%

Não recomendaria 7% 1,7%-11,5% 95%

Total 100%

9 - Como você avalia seu plano de saúde?

10 - Você recomendaria o seu plano de saúde para amigos ou familiares?

8 - Como você avalia os documentos ou formulários exigidos pelo seu plano de saúde quanto ao quesito facilidade no

preenchimento e envio?

pesquisa de satisfação idss - unimed.coop.br

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