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Pesquisa de Satisfação 2012.1

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Page 1: Pesquisa de Satisfação da FEJEMG 2012.1
Page 2: Pesquisa de Satisfação da FEJEMG 2012.1

Objetivos

• Entender a visão das empresas federadas a

respeito do trabalho executado pela FEJEMG no

primeiro semestre de 2012, apontando pontos de

melhoria e expectativas para os próximos

semestres.

• Diagnosticar problemas em termos de alcance de

resultados e trabalhar para revertê-los.

Page 3: Pesquisa de Satisfação da FEJEMG 2012.1

Pesquisa

• A amostra foi de 34 empresas, dentre o total de 44

empresas juniores federadas.

– 17 respostas com ATRASO

– 10 empresas NÃO responderam

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Como a FEJEMG é avaliada

em sua atuação

1 2 6%

2 2 6%

3 7 21%

4 13 38%

5 10 29%

2 2

7

13

10

0

2

4

6

8

10

12

14

1 2 3 4 5

Fomento e Orientação

Nota

3,79

0

6

13 14

1

0

2

4

6

8

10

12

14

16

1 2 3 4 5

Suporte

Nota

3,29

1 0 0%

2 6 18%

3 13 38%

4 14 41%

5 1 3%

0

5

10

17

2

0

5

10

15

20

1 2 3 4 5

Integração e Alinhamento

Nota

3,47

Média

1 0 0%

2 5 15%

3 10 29%

4 17 50%

5 2 6%

7 7 7

11

2

0

5

10

15

1 2 3 4 5

Representação

Nota

2,82 0

5 6

11 12

0

2

4

6

8

10

12

14

1 2 3 4 5

Regulamentação

Nota

3,88

1 7 21%

2 7 21%

3 7 21%

4 11 32%

5 2 6%

1 0 0%

2 5 15%

3 6 18%

4 11 32%

5 12 35%

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Pontos fortes da

Gestão 2012.1

• Trabalho da Diretoria de Desenvolvimento (Suporte)

• Regulamentação jurídica da FEJEMG

• Orientação a empresas juniores em processo de

federação

• Transparência e fluxo de informações

• Coesão do time de diretores

• Melhoria na integração entre as empresas federadas

• Controle de tempo de reuniões

• Preocupação com o desenvolvimento do Conselho

Page 6: Pesquisa de Satisfação da FEJEMG 2012.1

Pontos de melhoria

da Gestão 2012.1

• Postura

• Estrutura de repasse de projetos

• Produtividade das discussões, especialmente aquelas

ligadas a reestruturação do conselho

• Visibilidade frente a sociedade

• Pontualidade de início de reuniões presenciais

• Obter maior conhecimento sobre a realidade das

empresas juniores federadas

• Aproveitar melhor as parcerias e estreitar o

relacionamento com os Núcleos Regionais

• Conteúdo e aproveitamento das capacitações das RPs

• Definições e repasses sobre o JEWC

• SAEJ

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NPS e Contribuição de EJs

1 0 0%

2 1 3%

3 2 6%

4 1 3%

5 2 6%

6 4 12%

7 3 9%

8 7 21%

9 5 15%

10 9 26% 0

2

4

6

8

10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Você recomendaria a FEJEMG a umaEJ não federada?

Nota

NPS: 11,76%

0

2

4

6

8

10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

O quanto a sua EJ está contribuindo para a FEJEMG?

Nota

1 0 0%

2 0 0%

3 1 3%

4 2 6%

5 7 21%

6 7 21%

7 6 18%

8 9 26%

9 1 3%

10 1 3%

Nesta resposta, as EJs consideraram as seguintes variáveis: • Participação dos conselheiros em RPs

• Participação no corpo executivo

• Engajamento dos membros da EJ com o

MEJ

• Visibilidade dada a FEJEMG por meio de projetos executados e premiações alcançadas

• Participação em organização de eventos

• Realização de Benchmarking

Page 8: Pesquisa de Satisfação da FEJEMG 2012.1

Diferencial para

Clientes

0

2

4

6

8

10

12

14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Você considera que ser Federada à FEJEMG é um diferencial para os clientes de sua EJ?

Nota

1 13 38%

2 0 0%

3 1 3%

4 5 15%

5 1 3%

6 6 18%

7 2 6%

8 5 15%

9 1 3%

10 0 0%

Há duas vertentes de pensamento frente a este questionamento: 1. A FEJEMG não precisa ser

diferencial para os clientes. Sua atuação é indireta, através do suporte provido às empresas federadas, o que permite que elas executem serviços de maior qualidade.

2. A Federação poderia se tornar um diferencial cada vez maior para o mercado através de seu trabalho para adquirir visibilidade na sociedade. Além disso, fechar parcerias com empresas de nome expressivos poderia gerar ganhos neste quesito.

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Satisfação Geral

0

2

4

6

8

10

12

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Satifação com repasse de informações (pontualidade e conteúdo)

Nota

1 1 3% 2 0 0% 3 1 3% 4 5 15% 5 3 9% 6 3 9% 7 9 26% 8 10 29% 9 2 6% 10 0 0%

39%

61%

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Satisfação Geral

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Impacto das ferramentas da FEJEMG nas EJs (Auditoria, SMD, SAEJ, Treinamentos)

Nota

1 0 0% 2 1 3% 3 5 15% 4 5 15% 5 5 15% 6 4 12% 7 2 6% 8 8 24% 9 3 9% 10 1 3%

0

2

4

6

8

10

12

14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Satisfação com Comprometimento com Metas e Prazos

Nota

1 0 0% 2 0 0% 3 1 3% 4 1 3% 5 2 6% 6 6 18% 7 12 35% 8 5 15% 9 4 12% 10 3 9%

Page 11: Pesquisa de Satisfação da FEJEMG 2012.1

Brasil Júnior

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Avialção do repasse de informações da Brasil Júnior para a sua EJ no fórum e nas Reuniões Presenciais da FEJEMG

Nota

1 0 0% 2 1 3% 3 2 6% 4 1 3% 5 1 3% 6 4 12% 7 8 24% 8 5 15% 9 6 18% 10 6 18%

15%

44%

41%

Sua EJ tem um Planejamento Estratégico alinhado às Diretrizes Compartilhadas promovidas pela Brasil

Júnior?

Não

Parcialmente

Sim

Não 5 Parcialmente 15 Sim 14

Apesar dos índices variados na avaliação de comunicação as EJs conhecem os projetos da BJ, e, de maneira geral, só não tem grande participação no Programa de Embaixadores da Brasil Júnior.

Page 12: Pesquisa de Satisfação da FEJEMG 2012.1

Expectativas para o

próximo semestre

• Aumentar o número de pessoas da EJ com interesse no Movimento

Empresa Júnior

• Resolução da questão da estrutura do conselho

• Finalizar a aplicação do PD dentro da EJ

• Expansão do Plano de Desenvolvimento para dar suporte à Gestão do

Conhecimento nas empresas federadas

• Ter um melhor desempenho no SMD EJs

• Maior fluxo de comunicação via SAEJ

• Realizar pelo menos um projeto viabilizado pela FEJEMG

• Maior número de benchmarkings

• Maior número de capacitações

• Maior divulgação do MEJ mineiro em mídias (jornal, TV, rádio, etc)

• Ser a melhor federação segundo o SMD Federações da Brasil Júnior

Page 13: Pesquisa de Satisfação da FEJEMG 2012.1

Considerações Gerais e

Questionamentos

• Há um claro consenso a respeito da evolução da FEJEMG em termos de

repasse e transparência, entretanto as informação são tidas muitas vezes

como superficiais ou confusas. O que poderia ser feito para melhorar este

quesito?

• Temos dificuldades em definir ganhos para EJs a curto prazo, o que acaba

por impactar na satisfação da mesma frente aos resultados alcançados em

apenas um semestre. Quais ganhos de curto prazo as empresas esperam

ao se federar?

• Há regiões que demandam maior conhecimento regional por parte da

federação. Apenas nosso programa de visitas já seriam suficientes para

suprir essa necessidade? Que tipo de informações das EJs precisamos

adquirir para melhorar nossa atuação em sua cidade em específico?

• As empresas querem uma atuação mais expressiva em representação em

todos os âmbitos: governo, mercado, órgãos de representação de classe,

IES e sociedade. Estamos tratando isso com o devido foco?

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