PESQUISA DE COMUNICAÇÃO INTERNA

• A Pesquisa de Comunicação Interna é uma etapa fundamental para o planejamento estratégico de comunicação corporativa.

• É uma ferramenta de abordagem para um dos públicos mais estratégicos para qualquer empresa: seus colaboradores.

• Com os resultados da pesquisa, o gestor de Comunicação Corporativa obtém informações cruciais sobre o nível de satisfação do público interno com os canais e temas trabalhados pela área, bem como mensura o nível de assimilação das mensagens chaves e dos objetivos estratégicos da empresa.

O QUE É

• Para que os resultados da pesquisa de Comunicação Interna sejam expressivos e tornem possível uma análise produtiva da área, é necessário, antes de mais nada, conhecer a base de colaboradores.

• Segmentar os colaboradores por região, nível hierárquico, área de atuação, além de aplicar filtros para sexo, faixa etária, escolaridade etc., é fundamental para tornar efetivos os resultados de uma pesquisa interna.

• Realizar pesquisa quantitativa integradas a consultas qualitativas em grupos focados traz redundância e, com isso, consistência aos resultados finais do processo.

• A implantação da pesquisa interna como processo anual da área garante a criação de uma base de dados com série histórica. Desta forma, é possível acompanhar a evolução dos resultados e investimentos realizados na área de comunicação interna.

COMO E QUANDO FAZER?

• Analisar e definir a base a ser analisada para definir se a pesquisa será por censo ou por amostragem.

• Elaborar o questionário e roteiro para as pesquisas quanti e qualitativa.

• Testar os questionários e roteiros para mensurar sua eficácia e identificar oportunidades de melhoria.

• Planejar muito bem a logística para a realização das consultas. Questionários e sistema online para colaboradores plugados a computadores. Promotores para a realização da pesquisa com pessoal operacional, sempre observando a questão de turnos para não perder consistência na amostragem. Neste caso, o questionário será impresso e os dados deverão ser posteriormente inseridos no sistema online

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O PASSO A PASSO

• Aplicar, em primeiro lugar, a pesquisa qualitativa em grupos focados. Os resultados são fundamentais para direcionar a otimização do questionário a ser utilizado na pesquisa quantitativa.

• Gerar e analisar o relatório de resultados gerais da pesquisa.

• Detalhar a análise com a aplicação de filtros para identificar as singularidades dos resultados segmentados.

• Elaborar apresentação dos resultados finais da pesquisa com recomendações de próximos passos e checagem com o plano de ação anual.

• Elaborar ação de comunicação para fazer a devolutiva da pesquisa para os colaboradores, destacando as iniciativas originadas pela pesquisa interna.

O PASSO A PASSO

• Questionários e roteiros

• Sistema online para tabulação e filtragem dos resultados

• Banco de dados para armazenamento de resultados históricos

• Apresentação de resultados finais

• Análise final com recomendações

• Planejamento estratégico e planos de ação de comunicação interna

PRINCIPAIS FERRAMENTAS