pesquisa cpa superior de tecnologia em anÁlise e … · 2019. 4. 11. · pesquisas cpa 2017 –...

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SUPERIOR DE TECNOLOGIAEM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

P E S Q U I S A C PA

UNIDADE VILA OLÍMPIA

GRADUAÇÃO 2017

PESQUISAS CPA 2017 – ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS – VILA OLÍMPIA

2

PESQUISAS CPA 2017 – ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS CAMPUS: VILA OLÍMPIA

ÍNDICE 1 | PESQUISA DE AVALIAÇÃO DOS PROFESSORES - ALUNOS ...................... 4

1.1. Estrutura da pesquisa ................................................................................. 6 1.2. Resultado da pesquisa ............................................................................. 11 1.3. Professores ................................................................................................ 14 1.4. Coordenação .............................................................................................. 14 1.5. Direção ....................................................................................................... 15

2 | PESQUISA DE AVALIAÇÃO DA FIAP - ALUNOS Error! Bookmark not defined. 2.1.Como você avalia a FIAP no geral? .............................................................. 16 2.2. Você recomendaria a FIAP para um amigo ou colega? ......................... 17 2.3. Pensando na FIAP, assinale o quanto concorda com cada uma das frases: .................................................................................................................... 17

2.3.1. A FIAP atualiza-se de acordo com as tendências do mercado .................................. 17

2.3.2. A FIAP se preocupa com a qualidade de ensino ........................................................ 18

2.3.3. Aplico o conteúdo no dia a dia profissional ................................................................ 18

2.3.4. O que recebo da FIAP vale o valor investido ............................................................. 19

2.3.5. É uma instituição em que confio ................................................................................. 19

2.3.6. É uma instituição que tem boa reputação no mercado .............................................. 20

2.3.7. A FIAP é líder de tecnologia, inovação e empreendedorismo .................................... 20

2.3.8. A FIAP sabe valorizar o aluno .................................................................................... 21

2.3.9. Tenho prazer em assistir aulas na FIAP ..................................................................... 21

2.3.10. Tenho um forte vínculo com a FIAP ........................................................................... 22

2.4. Corpo docente ........................................................................................... 23 2.4.1. Conhecimento dos professores sobre o assunto ....................................................... 23

2.4.2. Clareza dos professores ao explicar o conteúdo ........................................................ 24

2.4.3. Relacionamento com os alunos .................................................................................. 24

2.4.4. Planejamento das aulas ............................................................................................. 25

2.4.5. Corpo docente no geral .............................................................................................. 25


3

2.5. Curso .......................................................................................................... 26 2.5.1. Grade curricular (disciplinas oferecidas) .................................................................... 26

2.5.2. Conteúdo das disciplinas oferecidas .......................................................................... 27

2.5.3. Material de apoio ........................................................................................................ 27

2.6. Infraestrutura ............................................................................................. 28 2.6.1. Salas de aula .............................................................................................................. 28

2.6.2. Laboratórios ................................................................................................................ 29

2.6.3. Coworking spaces ...................................................................................................... 29

2.6.4. Biblioteca/Biblioteca Virtual ........................................................................................ 30

2.6.5. Banheiros .................................................................................................................... 30

2.6.6. Kitchenet ..................................................................................................................... 31

2.7. Serviços ...................................................................................................... 31 2.7.1. Help center (secretaria/financeiro) .............................................................................. 31

2.7.2. Recepção .................................................................................................................... 32

2.7.3. Portal do aluno na intranet .......................................................................................... 32

2.7.4. Talent Lab (Gestão de carreiras) ................................................................................ 32

2.7.5. Segurança .................................................................................................................. 33

2.7.6. Limpeza ...................................................................................................................... 33

2.7.7. Comunicação entre a instituição e o aluno ................................................................. 33

2.7.8. Inspetor de andar ........................................................................................................ 34


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1. PESQUISA DE AVALIAÇÃO DOS PROFESSORES - ALUNOS

A Comissão Própria de Avaliação - CPA é o órgão responsável pela autoavaliação institucional na FIAP. Ela foi instituída para atender ao que determina a Lei nº 10.861/04, que estabeleceu o SINAES (Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior). Sua finalidade é a implementação do processo de autoavaliação da FIAP, a sistematização e a prestação das informações solicitadas pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira – INEP.

A FIAP tem como finalidade formar e qualificar profissionais de nível técnico,

tecnológico, bacharelado e pós-graduação voltados para a área de tecnologia, empreendedorismo e inovação.

A FIAP possui o compromisso com a valorização do aprendizado através do

desenvolvimento de habilidades e competências, e da geração de conhecimentos humanísticos, científicos e tecnológicos. Procura promover junto ao corpo discente amplo domínio das atividades intelectuais, culturais e práticas laborais, como instrumento de conquista da cidadania e de adaptação ao mercado de trabalho, preparando-os para agir com autonomia e responsabilidade. Para isso, desenvolve as bases tecnológicas em laboratórios de ensino e produção, enquanto, também, trabalha as bases instrumentais e científicas na convivência diária e através de atividades de lazer, esporte, arte e cultura.

No ano de realização desta avaliação, a FIAP oferecia os seguintes cursos

tecnólogos: • Superior de Tecnologia em Jogos Digitais • Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet • Superior de Tecnologia em Redes de Computadores • Superior de Tecnologia em Banco de Dados • Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas • Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação


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Em relação aos cursos Bacharelados: • Superior em Administração • Superior em Sistemas da Informação Em relação as Engenharias: • Engenharia da Computação • Engenharia da Produção • Engenharia Mecatrônica A pesquisa de avaliação é um instrumento importante para captar a opinião

dos alunos, a partir dela a FIAP busca o aprimoramento contínuo de relação de toda a comunidade pertencente à faculdade e identifica aspectos que podem ser aperfeiçoados.

A pesquisa é aplicada no primeiro dia de provas semestrais, em laboratório

de informática, quando todos os alunos estão na instituição. As respostas da pesquisa são anônimas, para que os alunos se sintam à vontade para se expressar livremente.

A pesquisa de avaliação dos professores, coordenadores e do Diretor é

aplicada semestralmente entre os alunos da graduação, e as questões institucionais, de serviços e infraestrutura são aplicadas uma vez por ano, no final do segundo semestre.


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1.1. Estrutura da pesquisa Apresentamos abaixo o texto da forma com que os alunos a visualizam:


7


8


9


10


11

1.2. Resultado da pesquisa Trabalhamos com o entendimento de que avaliar é detectar as distorções

entre o planejado e o que está sendo executado para corrigi-las, adequando a Instituição às demandas da sociedade. Assim, torna-se necessário que cada Instituição Educacional reveja suas ações, reavalie seus conceitos e ingresse numa gestão democrática que busque sempre a qualidade nos seus processos. A avaliação institucional constitui uma ferramenta valiosa para demonstrar o que é, e o que faz a Instituição, permitindo buscar novos rumos e realizar mudanças internas para alcançar resultados significativos.


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A Avaliação Institucional é uma atribuição conferida às instituições de educação de ensino superior pelo SINAES (Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior). O SINAES tem por finalidades:

“(...) a melhoria da qualidade da educação superior, a orientação da expansão

da sua oferta, o aumento permanente da sua eficácia institucional e efetividade acadêmica e social e, especialmente, a promoção do aprofundamento dos compromissos e responsabilidades sociais das instituições de educação superior, por meio da valorização de sua missão pública, da promoção dos valores democráticos, do respeito à diferença e à diversidade, da afirmação da autonomia e da identidade institucional. ” (§ 1º. Art. 1º LEI Nº 10.861, DE 14 DE ABRIL DE 2004).

O SINAES prevê que, para a avaliação das instituições de ensino superior,

sejam utilizados instrumentos diversificados, dentre os quais se encontra o processo de autoavaliação. Para realização deste processo, que deve avaliar as condições de ensino oferecidas aos estudantes, foi prevista a criação da CPA (Comissão Própria de Avaliação) que deve ter a representatividade de todos os segmentos da instituição de ensino (docente, discente, técnico administrativo e comunidade externa), e ter atuação autônoma em relação a conselhos e órgãos colegiados.

A participação dos alunos na pesquisa em 2017 foi de 79%, quantidade esta

que consideramos representativa para que possamos apresentar os resultados aos departamentos da instituição e auxiliar na proposição de ações junto aos seus respectivos responsáveis.

Até o ano de 2015, a escala de avaliação variava de 0 até 10. Sendo 0

totalmente insatisfeito e 10 totalmente satisfeito. Esta escala dificultava a visualização entre itens mal ou bem avaliados, pois tirando os alunos totalmente insatisfeitos ou totalmente satisfeitos, a maioria das avaliações era mediana e ficava entre 7 e 8.

A nota média dos quesitos avaliados não variava muito entre si, dificultando a

identificação de aspectos problemáticos que poderiam ser resolvidos pela equipe FIAP.


13

Com o objetivo de destacar melhor os aspectos positivos e negativos da instituição, foi feita uma mudança para uma escala qualitativa:

1 – Muito ruim 2 – Ruim 3 – Normal 4 – Muito bom 5 – Excepcional A ausência da opção de avaliação “Bom” polarizou as avaliações descartando

notas medianas. Isso foi positivo, porque hoje em dia é possível identificar nitidamente os pontos de melhoria necessários.

Passados 2 anos com a escala nova já foi possível melhorar a qualidade de

ensino significativamente. Conforme explicado anteriormente, a pesquisa de avaliação do corpo

docente, coordenação e direção é aplicada semestralmente, no final de cada semestre. Devido às especificidades de cada semestre, ao fazer as análises e comparações, comparamos a pesquisa do primeiro semestre com a pesquisa do primeiro semestre do ano anterior, e a mesma lógica para as pesquisas do segundo semestre. Não comparamos resultados do segundo semestre com resultados do primeiro semestre.

A seguir apresentaremos os resultados da pesquisa de avaliação dos

professores, coordenação e direção.


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1.3. Professores

Como podemos ver no gráfico acima, os professores estão sendo muito bem avaliados pelos alunos. Em todas as outras pesquisas a média das notas ficou acima de 4. 1.4. Coordenação

A coordenação, conforme avaliação dos alunos, vem oscilando um pouco nos últimos 2 anos. A entrada de novas turmas e a quantidade cada vez maior de salas de aula desse curso, faz com que a frequência de visitas do coordenador do curso, aos alunos, diminua um pouco. Porém, ainda assim, o resultado da avaliação é bastante satisfatório.

4,26

4,43 4,40 4,35

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2

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2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2


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1.5. Direção

A avaliação da direção da instituição também é bastante satisfatória, conforme o gráfico acima. Analisando-se de 2016-1 para frente (quando se alterou a escala de avaliação) percebe-se uma oscilação, natural, nos números. As ações referentes a esse resultado, em particular, não são muito percebidas pelos discentes, porém, representa um ótimo trabalho de gestão.

3,63

4,21

3,76

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3 ,0 0

3 ,2 0

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2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2


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2. PESQUISA DE AVALIAÇÃO DA FIAP - ALUNOS

Conforme explicado anteriormente, a pesquisa de avaliação dos professores, coordenadores e do Diretor, cujos resultados foram apresentados no capítulo anterior, é aplicada semestralmente entre os alunos da graduação, e as questões institucionais, de serviços e infraestrutura são aplicadas uma vez por ano, no final do segundo semestre.

A seguir apresentaremos os resultados dessa segunda parte da pesquisa (questões institucionais, de serviços e infraestrutura), segundo os alunos de Análise e desenvolvimento de dados.

2.1. Como você avalia a FIAP no geral?

Esses números estão se mantendo lineares, nas duas pesquisas realizadas acima de 4 e isso representa uma taxa bastante elevada de satisfação de nossos alunos em relação à instituição, de um modo geral.

4,24

4,35

4 ,1 6

4 ,1 8

4 ,2 0

4 ,2 2

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4 ,3 4

4 ,3 6

4 ,3 8

2014 2015 2016 2017


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2.2. Você recomendaria a FIAP para um amigo ou colega?

Esses números são bastante expressivos e nos dão uma noção muito boa do quão engajados e satisfeitos estão os alunos da FIAP. A taxa de aprovação é alta e vem se mantendo assim, ao longo desses dois anos avaliados, conforme o gráfico.

2.3. Pensando na FIAP, assinale o quanto concorda com cada uma das frases: 2.3.1. A FIAP atualiza-se de acordo com as tendências do mercado

Esses números dizem por si só. Um dos pilares do DNA FIAP é a atualização com as tendências do mercado, resultado de ótimas e importantes parcerias com

95% 97%

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0 ,2

0 ,4

0 ,6

0 ,8

1

1 ,2

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2014 2015 2016 2017


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grandes empresas de cada segmento da tecnologia. E isso está muito claro para nossos alunos. 2.3.2. A FIAP se preocupa com a qualidade de ensino

Outro resultado muito expressivo e que está bastante claro para os alunos, pois representa o DNA FIAP. Se preocupar com a qualidade do ensino é o que faz da FIAP uma das maiores instituições de ensino do país. 2.3.3. Aplico o conteúdo no dia a dia profissional

Esse resultado é bastante satisfatório para a instituição, pois fica claro que os conteúdos das ementas das disciplinas do curso estão alinhados com as exigências de mercado e atualizadas quanto às inovações tecnológicas.

4,82

4,87

4 ,7 9

4 ,8 0

4 ,8 1

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2014 2015 2016 2017

4,47 4,37

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1 ,5 0

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5 ,0 0

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2.3.4. O que recebo da FIAP vale o valor investido

Esses números são bem interessantes, pois refletem a consciência do próprio aluno em relação a sua aprendizagem. Os valores acimas de 4 mostram que a FIAP é uma excelente instituição para quem realmente busca aprendizagem e ensino de qualidade. Além disso, esse indicador reforça um dos principais valores da instituição que é desenvolver, no aluno, uma capacidade empreendedora e um espírito inovador de novas tecnologias e gestão de startups.

2.3.5. É uma instituição em que confio

Esses números estão muito bons e demonstram a excelência da instituição, e o respeito com seus alunos, professores, funcionários e parceiros. Pois, somente com essa sinergia, conseguimos desenvolver um trabalho de tamanha qualidade, admiração e confiança de todos que aqui convivem.

4,65

4,70

4 ,6 2

4 ,6 3

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2014 2015 2016 2017


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2.3.6. É uma instituição que tem boa reputação no mercado

Esse é um dos maiores indicadores da FIAP. Hoje em dia, principalmente quando se trata de empresas de tecnologia, a marca FIAP é sinônimo de competência, profissionalismo e desenvolvimento intelectual. A contratação de alunos da FIAP, frente aos alunos de outras instituições, é nitidamente preferencial entre as empresas de vários segmentos, sejam elas parceiras ou não. 2.3.7. A FIAP é líder de tecnologia, inovação e empreendedorismo

O aluno já tem essa visão desde o primeiro dia, o DNA FIAP. Aqui se respira tecnologia, se vive inovação e se propaga empreendedorismo. Todas as ações têm um viés inovador e disruptivo. A FIAP faz questão de tirar o aluno de sua zona de conforto e trazê-lo para fora da caixa. É isso que nos torna uma instituição diferenciada.

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4,97

4 ,6 5

4 ,7 0

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4 ,8 5

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5 ,0 0

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4 ,0 0

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2.3.8. A FIAP sabe valorizar o aluno

O foco sempre é o aluno, pois sem ele não há meta nem missão. O aluno é ouvido e levado em consideração em todas as situações nas quais dizem respeito ao processo de ensino e aprendizagem de qualidade. Esse instrumento de avaliação foi criado pensando, justamente, em atender e melhorar o processo de ensinar naquilo que o aluno mais precisa. 2.3.9. Tenho prazer em assistir aulas na FIAP

O corpo docente é incentivado a lecionar “aula show”, isto é, uma aula fora da caixinha, fora dos padrões convencionais. O uso de diferentes e variados recursos são marca de nossos professores. Além disso, grandes cases de sucessos são discutidos e avaliados a cada conteúdo, trazendo mais realidade aos conceitos aplicados. Tudo isso alinhado com a gama de experiência do corpo docente e à

4,76 4,48

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1 ,5 0

2 ,0 0

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5 ,0 0

5 ,5 0

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fantástica didática aplicada em aula, faz com que tenha prazer em participar dessas eletrizantes palestras educacionais. 2.3.10. Tenho um forte vínculo com a FIAP

A FIAP procura, sempre, incentivar o aluno ao engajamento total com a instituição, oferendo, ao aprendiz, oportunidades de desenvolver trabalhos de iniciação científica, trabalhar na própria instituição como monitor e ainda a participar de projetos sociais e atividades acadêmicas extracurriculares. 2.3.11. A FIAP atende às minhas expectativas

A FIAP entende essa métrica como um termômetro para todo o trabalho realizado em suas dependências, tanto acadêmicas quanto administrativas. O aluno ingressa com uma expectativa muito alta e a FIAP além de atender a essas

4,574,16

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1 ,5 0

2 ,0 0

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5 ,0 0

5 ,5 0

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expectativas, a supera, fazendo com que o aluno formando se sinta totalmente realizado pessoalmente e profissionalmente.

2.4. Corpo docente

A equipe docente da FIAP é altamente qualificada, sendo formada, por volta de 80%, de mestres e doutores. Além disso, seus especialistas são renomados em cada área do mercado de trabalho, trazendo muitos cases reais e de sucesso para as práticas dos conceitos aprendidos em sala de aula. Outro ponto a se destacar da equipe docente da FIAP é a dedicação e comprometimento com a instituição e com os alunos, são 100% assíduos. 2.4.1. Conhecimento dos professores sobre o assunto

4,31 4,26

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

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4 ,0 0

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4,71 4,74

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1 ,5 0

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4 ,0 0

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5 ,0 0

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2014 2015 2016 2017


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Os professores da FIAP possuem muitos anos de experiências em suas áreas de desenvolvimento, agregando grande conhecimento e sabedoria acumulados nas mais diversas situações cotidianas. Alguns docentes, inclusive, possuem publicações de livros e periódicos, o que corrobora a gama de conhecimento da equipe docente. 2.4.2. Clareza dos professores ao explicar o conteúdo

Pela maioria do corpo docente ser formada por mestres e doutores, temos o elemento da didática como característica principal das aplicações das aulas. O professor da FIAP consegue transmitir o conhecimento utilizando inúmeros recursos de ensino e aprendizagem, além de possuir uma vasta gama de exemplos cotidianos, muitas vezes direcionados às atribuições dos próprios alunos inseridos no mercado de trabalho. 2.4.3. Relacionamento com os alunos

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1 ,5 0

2 ,0 0

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2014 2015 2016 2017


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Um dos pontos principais dos professores, e toda a equipe de funcionários envolvidas no processo de ensino-aprendizagem da FIAP, é o bom relacionamento e, mais especificamente, o tratamento com os alunos. Entender as características e comportamentos do corpo discente faz com que nos aproximemos dos principais motivos de lacunas na aprendizagem do estudante. 2.4.4. Planejamento das aulas

Todas as aulas são planejadas e disponibilizadas no portal do aluno para acesso durante todo o ano letivo, inclusive para todo o período do curso do estudante. Além disso, no início do ano letivo, o docente preenche e disponibiliza em seu portal (do professor) todo o conteúdo programático da disciplina, separados por semestre. 2.4.5. Corpo docente no geral

4,29

4,32

4 ,2 8

4 ,2 8

4 ,2 9

4 ,2 9

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4 ,3 0

4 ,3 1

4 ,3 1

4 ,3 2

4 ,3 2

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No geral, os alunos estão muito satisfeitos com a equipe de professores da FIAP. O zelo, o cuidado e a dedicação do corpo docente é reconhecido por todos os setores da instituição e inspira os alunos a se espelharem em seus grandes ídolos por toda a vida.

2.5. Curso

O curso Superior em Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas é um dos mais bem avaliados da FIAP e possui turmas em todos os campi da instituição. O curso tem notas muito satisfatórias em relação ao MEC e ao ENADE e isso é reconhecido pelos alunos, justificando as notas satisfatórias, segundo o gráfico acima. 2.5.1. Grade curricular (disciplinas oferecidas)

4,24

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2014 2015 2016 2017


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As disciplinas oferecidas no curso, tanto no 1° ano quanto no 2° ano, estão de acordo com as normas de ensino-aprendizagem exigidos pelo MEC em relação às suas disciplinas e ementas. Além disso, a grade curricular é montada pensando no mercado de trabalho e traz o que tem de mais atual em relação às novas tecnologias. Devido a isso, a grade curricular está em constante processo de atualização. 2.5.2. Conteúdo das disciplinas oferecidas

Os conteúdos oferecidos em cada disciplina do curso, seguem as mesmas tendências de atualizações da grade curricular, incorporando o que há de mais atual em relação às tecnologias e demandas de mercado. 2.5.3. Material de apoio

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Outro índice bem avaliado em relação ao curso é o material de apoio. Os alunos têm a sua disposição todos os materiais utilizados para a prática da sua aula, tanto material didático (disponibilizado pelos professores no portal do aluno) quanto as instalações físicas da instituição, como laboratórios e biblioteca.

2.6. Infraestrutura

A infraestrutura da FIAP é uma das mais modernas e contemporâneas do país. A instituição está em constante atualização de suas estruturas, trazendo novas tendências para deixar alunos, professores e parceiros mais à vontade para aprender e trocar experiências e oportunidades. 2.6.1. Salas de aula

4,24 4,19

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017

4,714,23

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017


29

Todas as salas de aula na FIAP são equipadas com projetor, computador para o professor e ar condicionado. Acreditamos que o conforto de nossos alunos e docentes contribuem para o processo de ensino-aprendizagem.

2.6.2. Laboratórios

Nossos laboratórios contam com máquinas de última geração e em um número suficiente para acomodar todos os alunos da turma. Vale lembrar que a maioria das dependências da FIAP são laboratórios. Isso faz com que todos os alunos tenham acesso a todos os recursos e ferramentas disponíveis para máximo aproveitamento de seu ensino tecnológico. 2.6.3. Coworking spaces

Esse espaço é bastante utilizado pelos alunos para estudarem e fazerem reuniões com grupos de estudos e parceiros. O espaço também é utilizado por

4,44 4,25

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017

4,674,26

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017


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visitantes e professores. É um local muito agradável e aconchegante, muito bem avaliado pelos discentes. 2.6.4. Biblioteca/Biblioteca Virtual

O acervo da FIAP (tanto físico quanto virtual) é vasto e conta com as principais referências bibliográficas para o curso Superior em Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Além disso, o espaço físico conta com mesas de estudos abertas e salas individuais. 2.6.5. Banheiros

Os banheiros da FIAP, de uma maneira geral, atendem, de maneira muito boa, a contingência do corpo discente, corpo docente e funcionários da instituição. Uma reclamação observada pela CPA, por partes dos alunos, é a melhoria na

4,00

4,14

3 ,9 0

3 ,9 5

4 ,0 0

4 ,0 5

4 ,1 0

4 ,1 5

4 ,2 0

2014 2015 2016 2017

4,47

4,55

4 ,4 2

4 ,4 4

4 ,4 6

4 ,4 8

4 ,5 0

4 ,5 2

4 ,5 4

4 ,5 6

2014 2015 2016 2017


31

limpeza durante todo o período de aula. Algumas ações estão sendo tomadas para cumprimento desse requisito. 2.6.6. Kitchenet

Nossa lanchonete conta com serviço gastronômico completo, com lanches, bebidas, café e salgados em geral. Está localizado em espaços muito agradáveis com poltronas e almofadas, além das mesas para refeições. Atendem de uma forma boa aos alunos, apesar de esses solicitarem uma linha de produtos a preços mais acessíveis. Está em estudo ações para atender a esses pedidos.

2.7. Serviços 2.7.1. Help center (secretaria/financeiro)

3,24

3,52

3 ,0 5

3 ,1 0

3 ,1 5

3 ,2 0

3 ,2 5

3 ,3 0

3 ,3 5

3 ,4 0

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3 ,5 0

3 ,5 5

2014 2015 2016 2017

4,29

4,57

4 ,1 5

4 ,2 0

4 ,2 5

4 ,3 0

4 ,3 5

4 ,4 0

4 ,4 5

4 ,5 0

4 ,5 5

4 ,6 0

2014 2015 2016 2017


32

2.7.2. Recepção

2.7.3. Portal do aluno na intranet

2.7.4. Talent Lab (Gestão de carreiras)

4,71

4,74

4 ,6 8

4 ,6 9

4 ,7 0

4 ,7 1

4 ,7 2

4 ,7 3

4 ,7 4

4 ,7 5

2014 2015 2016 2017

4,53

4,61

4 ,4 8

4 ,5 0

4 ,5 2

4 ,5 4

4 ,5 6

4 ,5 8

4 ,6 0

4 ,6 2

2014 2015 2016 2017

3,674,44

0 ,0 0

0 ,5 0

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

2014 2015 2016 2017


33

2.7.5. Segurança

2.7.6. Limpeza

2.7.7. Comunicação entre a instituição e o aluno

4,35

4,54

4 ,2 5

4 ,3 0

4 ,3 5

4 ,4 0

4 ,4 5

4 ,5 0

4 ,5 5

4 ,6 0

2014 2015 2016 2017

4,71 4,68

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017

4,00

4,16

3 ,9 0

3 ,9 5

4 ,0 0

4 ,0 5

4 ,1 0

4 ,1 5

4 ,2 0

2014 2015 2016 2017


34

2.7.8. Inspetor de andar

Nesta última dimensão, a CPA também entende que há espaço para melhorias de acordo com os índices obtidos em anos anteriores, apesar de que, mais uma vez, os índices foram considerados satisfatórios. Diante dos resultados obtidos cabem as seguintes considerações:

A secretaria, financeiro, portal, recepção e limpeza, mantiveram índices altos

que os colocaram em uma avaliação entre “muito bom” e “excepcional”, já a segurança apresentou resultados que divergem dos outros departamentos, acima citados, por isso a CPA sugere uma ação junto aos colaboradores que atuam na recepção para que os mesmos sejam orientados e/ou treinados a fim de obter melhores índices nas próximas avaliações.

O mesmo cenário, apresentado acima, vale também para o inspetor de andar

que também possui um espaço possível para melhoria dentro da sua respectiva avaliação, sugerimos também orientação e treinamento para que os mesmos possam apresentar melhoras para as próximas avaliações.

A comunicação e o Talent lab apresentaram valores aceitáveis e que

atendem as expectativas dos alunos.

4,29

4,50

4 ,1 5

4 ,2 0

4 ,2 5

4 ,3 0

4 ,3 5

4 ,4 0

4 ,4 5

4 ,5 0

4 ,5 5

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pesquisa cpa superior de tecnologia em anÁlise e … · 2019. 4. 11. · pesquisas cpa 2017 –...

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