GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

PERSONALIDADE

VALORES

E

ATITUDES

AULA 4

PESSOAS E A ORGANIZAÇÃOo

•Toda empresa é feita por pessoas.

•Algumas têm máquinas, processos – todas têm pessoas.

• Existem pessoas sem empresas, mas não existem empresas sem pessoas.

PESSOAS COMO PESSOAS E COMO RECURSOS

Personalidade e individualidade,

valores, atitudes,

motivações e objetivos pessoais

Tratamento pela media, igual e genérico

Fatores que influenciam o comportamento humano

Fatores internos

Fatores externos

•Personalidade•Aprendizagem•Motivação•Percepção•Valores

•Ambiente organizacional•Regras e regulamentos•Cultura•Políticas•Métodos e processos•Recompensas e punições•Grau de confiança.

A pessoa na

organização

Comportamento da pessoa dentro

da organização

PERCEPÇÃO

Envolve o conhecimento e a interpretação dos objetos, das situações,

dos símbolos e das pessoas de acordo com experiências anteriores.

• Este processo diferem de indivíduos para indivíduo, dependendo dos

critérios que cada um utiliza para selecionar os estímulos.

• No entanto este processo está sujeito a limitações tais como:

ESTEREÓTIPOS e SELETIVA

LIMITAÇÕES DA PERCEPÇÃO

ESTEREÓTIPOS: Julgamentos feitos sobre pessoas com

base no fato de elas pertencerem a determinado grupo

étnico.

SELETIVA: Não percebem tudo o que ocorre ao seu

redor, mas apenas aquelas partes do ambiente que lhes

são relevantes.

A percepção significa a maneira pela qual cada

pessoa recebe informação a respeito do seu mundo ao

redor. Está intimamente relacionada com a cognição:

COGNIÇÃO

• Constitui o filtro pessoal por meio do qual cada

pessoa vê a si mesma e sente e percebe o mundo que a

circunda. É a tomada de conhecimento que estabelece

a crença e opinião pessoal a respeito de si ou do

mundo exterior.

• O estudo dos elementos cognitivos podem estar

relacionados de três maneiras: Relação Dissonante,

Relação Consoante e Relação Irrelevante.

TEORIA• Segundo Leon Festinger e o estudo sobre dissonância cognitiva conclui-se que o comportamento das pessoas esta baseado em suas percepções pessoais e subjetivas do que em fatos objetivos e concretos que existem na realidade.

• 1. O homem é um ser transacional – ou seja a vida humana é uma contínua interação com o mundo ao redor e que as informações obtidas do meio que são consonantes com suas cognições servem para reforçar e consolidar as suas crenças e convicções pessoais a respeito da realidade externa;

• 2. O homem tem um comportamento dirigido por objetivos – significa que a vida para as pessoas é

uma contínua luta pelo alcance de objetivos pessoais. A motivação humana é fonte inesgotável de

energia que direciona o comportamento das pessoas.

• 3. O homem é um modelo de sistema aberto – o homem é interdependente do meio físico e social e

está ativamente envolvido em transações com o seu ambiente à medida que persegue seus objetivos.

Com isto ele tem que desenvolver continuamente as suas capacidades mentais – pensar, raciocinar,

decidir, etc – adquirindo informações e crenças que lhe permitam conhecer melhor os objetos, pessoas,

ou situações em seu meio para poder enfrentá-los.

ATITUDES

CONCEITOS:

1.São determinantes do comportamento, pois estão

relacionadas com percepção, personalidade,

aprendizagem e motivação.

2.É um estado mental de prontidão, organizado pela

experiência, que exerce influência específica a

resposta às pessoas, aos objetos e às situações com as

quais uma pessoa se relaciona.

PERSONALIDADE

CONCEITO- É um conjunto relativamente estável de

características individuais e de temperamento, formado

por herança e por fatores sociais, culturais e

ambientais.

Esse conjunto de variáveis determina os traços comuns

e as diferenças no comportamento do indivíduo.

Fatores como hereditariedade, cultural, classe social,

relação familiar, entre outros interferem diretamente

na formação da personalidade do indivíduo.

APRENDIZAGEM

CONCEITO- É o processo pelo qual se obtém uma mudança

de comportamento relativamente estável resultante da

prática, seja por experiências obtidas seja por

treinamento formal dentro das organizações.

Esta mudança tem caráter mais ou menos permanente.

Podemos dizer que a aprendizagem é um processo de

condicionamento da conduta.

Competência e comprometimento

•O sucesso de uma empresa é o resultado do trabalho em equipe, do comprometimento e adesão a uma meta e a um modelo.

•É preciso dar ênfase as competências, mas para aumentar o capital intelectual- o comprometimento é fundamental.

•De acordo com Fleury e Fleury (2000), competências organizacionais, ou essenciais, é um portfólio de recursos físico, financeiro, intangível, organizacional e recursos humanos. E diz que é esse portfólio que cria as grandes vantagens competitivas dentro da empresa.

Aspectos relacionados a competência e comprometimento

• Desenvolvimento de conceitos, habilidades e atitudes;

• Capacitação de pessoas;

• Capacidade de mobilizar recursos;

• Articulação, mobilização;

• Busca de melhores desempenhos, resultados;

• Questionamento constante;

• Autodesenvolvimento continuo;

• Interação, relacionamento interpessoal.

O papel da Gestão e do Gestor

de pessoas.

O PAPEL DA GESTÃO E DO GESTOR DE PESSOAS.

•Conhecer a importância do papel exercido pelo

gestor/ líder no desenvolvimento e no

acompanhamento da equipe.

MUDANÇA DE PAPEL DE RH

DE PARA

Operacional / Administrativo

Estratégico / Consultivo

Preservação Mudança

Procedimentos Resultados

Administração de Pessoal

Administração de Talentos

PODER

“Poder é a possibilidade que alguém

tem de influir no comportamento e/ou

na vida de outrem"

Fonte: Max Weber

O poder é exercido pelas pessoas dentro de uma relação, como

líder exerce poder sobre os seus liderados.

ORIGENS DO PODER

•Legal- outorgado, decretado, pela lei (policial,

guarda de transito).

•Funcional – função exercida, pelo cargo, papel

social ou na organização (presidente, gerente, pai

ou mãe)

•Pessoal – carisma, vêm da atitude e das ações da

pessoa( todas as pessoas com capacidade de

influenciar)

FUNÇÕES DE RH E COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS

LIDERANÇA:

•Liderança é a capacidade de exercer influência sobre outros indivíduos; Assim a liderança é relacional, pois só existe líder quando existem liderados; Têm que ter liderança em todos os níveis hierárquico da empresa.

•"Liderança é exercício de autoridade e tomada de decisões". (Dubin)

•"Líder é o que consegue fazer com que os outros o sigam". (Cowley)

•"Liderança é o processo de influir nas atividades do grupo com vistas ao estabelecimento e ao alcance de suas metas". (Stogdill)

LÍDER

•Chefe, dirigente ou guia de qualquer tipo de ação, empresa ou

ideal;

•Representante de um grupo, de uma corrente de opinião ou de

uma bancada parlamentar;

• Indivíduo ou clube que ocupa a primeira posição em qualquer

tipo de competição desportiva;

•Produto de consumo que mais vende dentro do seu tipo.

COMPORTAMENTO DO LÍDER

•Atitude mental positiva;

•Propósitos bem definidos;

•Planejamento organizado;

•Auto motivação;

•Determinação;

•Conscientização.

CARACTERÍSTICAS DO LÍDER

•Autenticidade- ser honesto e transparente nas ações;

•Percepção- perceber e confrontar com a realidade;

•Comunicação- Informar não é suficiente.

•Flexibilidade- capacidade de aprendizado.

•Empatia com firmeza- duro com os problemas e suave com pessoas.

•Resiliência - transformar problemas em desafios.

CARACTERÍSTICAS DO LÍDER

•Tem visão e partilha a visão;

•Justiça e Honestidade;

•Um líder olha sempre para a frente e nunca para trás;

•Anuncia coisas novas;

•Elogiar e Repreender ;

•O líder contagia;

•Líder é aquele que atraca;

•Líder é aquele que comete erros e se responsabiliza por eles;

•Partilhar os méritos;

•Grandes líderes não externalizam seus problemas;

•Grandes líderes produzem grandes líderes.

CHEFES X LÍDERES

•Chefiar é fazer com que as pessoas façam o que é preciso (X) Liderar é fazer com que as pessoas queiram fazer o que é preciso.

•O líder pertence à área das relações interpessoais (X) O chefe pertence à área dos recursos organizacionais,

•Os líderes podem ocupar uma posição de chefia, mas nem todo o chefe é um líder de verdade.

PAPEL DO LÍDER

•Ter objetividade nos seus propósitos;

•Ser imparcial e livre em seus julgamentos;

•Ter sempre algo para ensinar; 

•Permite erros dos outros;

•Assume seus próprios erros;

•Nunca perde o foco de suas metas;

•Dedica tempo para conversar com cada um dos seus subordinados;

•Trata seus subordinados como gostaria de ser tratado.

UM LÍDER DENTRO DE UMA ORGANIZAÇÃO DEVE

• Ter uma visão de organização;

• Ter um claro sentido de hierarquia;

• Conhecer os objetivos e metas da organização;

• Ser uma reflexão do que os seus seguidores devem ser;

• Ter a comunicação como uma grande chave;

• Transmitir de forma clara o conhecimento e a experiência técnica;

• Ser capaz de avaliar situações, pesar os prós e contras de cada decisão e procurar ativamente uma solução;

• O líder sabe delegar (dar sentido de importância aos seus seguidores).

AÇÕES PARA ATUAR NA GESTÃO DE PESSOAS

•Desenvolvimento das competências;

•Coaching (liderança);

•Avaliação de desempenho entre outras.

COACHING- CONCEITOS

“Processo utilizado pela liderança quando se quer melhorar o comportamento no trabalho ou perfil do colaborador”. (BROCATO, 2003).

Coaching é um processo estruturado e focado em ações, para ajudar a pessoa progredir em direção às suas metas mais importantes, conquistar seus objetivos e criar sua versão da vida ideal e carreira ideal.

•A palavra Coaching significa “treinamento”, é um processo de desenvolvimento de competências;

•Um processo de Coaching é conduzido por um profissional denominado coach e o seu cliente é intitulado coachee.

COACHING

A essência do coaching é:

•Ajudar a pessoa a mudar na maneira que ela quer, ajudando-a a caminhar na direção que ela quer ir.

•O coaching apoia a pessoa em todos os níveis do processo de tornar-se quem ela quer ser e ser o melhor que ela pode.

• O coaching, mais do que ensinar, ajuda às pessoas a aprender.

• O coaching é uma parceria entre o coach e o cliente.

COACH

O termo coach representa o profissional que faz coaching,

e sua função é alinhar-se com as metas que o cliente quer

atingir e colaborar para que este se responsabilize em

consegui-las.

Ele orienta o cliente na expansão de suas crenças, de seu

poder interno, e o treina nos novos comportamentos e

habilidades que o apoiam na conquista de seus objetivos.

Coach, pode ser um líder interno ou um consultor externo.

RESULTADOS

Aumento de

produtividade

Qualidade

Organização

Retenção dos

executivos

Atendimento ao cliente

Redução de custos

Redução de conflitos

Trabalho em equipe

Relacionamento com pares

Satisfação no trabalho

Comprometimento com a

organização.

Boa Noite!OBRIGADO!