Fundamentos do comportamento humano nas organizações.

Diversidade e diferenças individuais, valores culturais e

atitudes entre indivíduos.

Objetivos:

- Analisar como as características biográficas e as habilidades afetam o desempenho e a satisfação dos funcionários.

- Mostrar como as pessoas aprendem comportamentos e o que a organização pode fazer para moldá-los.

As características biográficas incluem:

- sexo

- idade

- estado civil

- tempo de serviço.

- raça

- etnia

- capacidade física

A diversidade da força de trabalho é a presença de características humanas individuais que tornam uma pessoa diferente da outra.

Análise de algumas das Análise de algumas das características características demográficasdemográficas• IdadeIdade

• Relação entre idade Relação entre idade e desempenhoe desempenho..

- Há um consenso de Há um consenso de que o desempenho que o desempenho profissional decai profissional decai com a idade.com a idade.

- Qualidades Qualidades percebidas como percebidas como positivas nos positivas nos empregados maisempregados mais velhosvelhos: experiência, : experiência, bom senso, forte bom senso, forte sentido de ética e sentido de ética e compromisso com a compromisso com a qualidade.qualidade.

Idade Idade • Características dos empregados mais Características dos empregados mais

velhos percebidas como negativas:velhos percebidas como negativas:Pouca flexibilidadePouca flexibilidadeAversão à novas tecnologiasAversão à novas tecnologias

A percepção negativa dos idosos é um A percepção negativa dos idosos é um obstáculo a contratação pois as obstáculo a contratação pois as empresas buscam indivíduos abertos empresas buscam indivíduos abertos a mudanças e flexíveis.a mudanças e flexíveis.

Qual é o efeito real da idade Qual é o efeito real da idade sobre:sobre:• ProdutividadeProdutividadeOs estudos feitos comprovam que Os estudos feitos comprovam que

mesmo as atividades com altas mesmo as atividades com altas exigências físicas não comprometem exigências físicas não comprometem a produtividade e se o declínio físico a produtividade e se o declínio físico devido a idade comprometê-la, ele é devido a idade comprometê-la, ele é superado pela experiência.superado pela experiência.

Efeito da idade sobre o Efeito da idade sobre o absenteísmoabsenteísmo• Apresentam menos faltas evitáveis Apresentam menos faltas evitáveis

do que os jovensdo que os jovens• Os índices de faltas inevitáveis é Os índices de faltas inevitáveis é

mais alto por causa da saúde mais mais alto por causa da saúde mais delicada, por precisarem de mais delicada, por precisarem de mais tempo para se recuperarem. tempo para se recuperarem.

Idade e satisfação no Idade e satisfação no trabalhotrabalhoA satisfação no trabalho tende a A satisfação no trabalho tende a

aumentar com o tempo. aumentar com o tempo.

SexoSexo Não existem diferenças consistentes Não existem diferenças consistentes

na habilidade de resolução de na habilidade de resolução de problemas, capacidade de análise, problemas, capacidade de análise, espírito competitivo, motivação, espírito competitivo, motivação, sociabilidade ou capacidade de sociabilidade ou capacidade de aprendizagem, produtividade ou aprendizagem, produtividade ou satisfação no trabalho entre homens satisfação no trabalho entre homens e mulheres.e mulheres.

SexoSexo• AbsenteísmoAbsenteísmoA idéia de que as A idéia de que as

mulheres faltam mulheres faltam mais que os homens mais que os homens está ultrapassada. está ultrapassada. Na nova geração as Na nova geração as mulheres colocam mulheres colocam sua carreira em 1º sua carreira em 1º lugar. lugar.

• Rotatividade Rotatividade Ainda não se chegou Ainda não se chegou

a uma conclusão a uma conclusão sobre o assunto. sobre o assunto.

Estado civilEstado civil• As pesquisas que existem, indicam As pesquisas que existem, indicam

que funcionários casados faltam que funcionários casados faltam menos ao trabalho, mudam menos menos ao trabalho, mudam menos de emprego e sentem-se mais de emprego e sentem-se mais satisfeitos que os solteiros no satisfeitos que os solteiros no trabalho.trabalho.

A medida que aumenta a A medida que aumenta a diversidade da força de diversidade da força de

trabalho cresce a trabalho cresce a possibilidade de possibilidade de

estereótipos e de estereótipos e de discriminação.discriminação.

A administração da A administração da diversidade torna-se ainda diversidade torna-se ainda

mais importante.mais importante.

EstereótiposEstereótipos > Quando alguém acha que uma pessoa > Quando alguém acha que uma pessoa

pertence a uma categoria ou grupo e lhe pertence a uma categoria ou grupo e lhe atribui as características associadas a essa atribui as características associadas a essa categoria.categoria.

Os estereótipos obscurecem as diferenças Os estereótipos obscurecem as diferenças individuais e podem impedir que vejamos individuais e podem impedir que vejamos as pessoas como indivíduos, avaliando as pessoas como indivíduos, avaliando inadequadamente seu desempenho inadequadamente seu desempenho potencial. potencial.

HabilidadesHabilidadesDefinição:Definição:

É a capacidade de um individuo de É a capacidade de um individuo de desempenhar várias tarefas dentro desempenhar várias tarefas dentro de uma função. de uma função.

As habilidades são construídas sobre As habilidades são construídas sobre dois grupos de fatores:dois grupos de fatores:

As habilidades físicas e as intelectuaisAs habilidades físicas e as intelectuais. .

HabilidadesHabilidades IntelectuaisIntelectuaisSão aquelas necessárias São aquelas necessárias

para o desempenho de para o desempenho de atividades mentais.atividades mentais.

As mais citadas são:As mais citadas são:Aptidão para números, a Aptidão para números, a

compreensão verbal, compreensão verbal, raciocínio indutivo e o raciocínio indutivo e o dedutivo, visualização dedutivo, visualização espacial, memória e espacial, memória e velocidade de percepção.velocidade de percepção.

FísicasFísicas Ganham importância na Ganham importância na

realização de tarefas realização de tarefas mais padronizadas e não mais padronizadas e não especializadas. Por ex:especializadas. Por ex:

Funções que exijam Funções que exijam resistência, agilidade resistência, agilidade manual, forças nas manual, forças nas pernas, etc. pernas, etc.

Habilidades específicasHabilidades específicas

As habilidades específicas(intelectuais ou As habilidades específicas(intelectuais ou físicas) necessárias para o bom físicas) necessárias para o bom desempenho da função dependem dos desempenho da função dependem dos requisitos das tarefas. requisitos das tarefas.

Ex: Pilotos de avião precisam ter Ex: Pilotos de avião precisam ter habilidades de visualização espacial; os habilidades de visualização espacial; os salva-vidas de visualização espacial e salva-vidas de visualização espacial e coordenação motora; os executivos coordenação motora; os executivos precisam da habilidade da verbalizaçãoprecisam da habilidade da verbalização..

O desempenho dos trabalhadores melhora O desempenho dos trabalhadores melhora quando existe a adequação correta entre as quando existe a adequação correta entre as

suas habilidadessuas habilidades e os requisitos das tarefas.e os requisitos das tarefas.

Se a adequação não está correta, seja Se a adequação não está correta, seja porque o funcionário não possui as porque o funcionário não possui as habilidades necessárias, seja porque habilidades necessárias, seja porque suas habilidades ultrapassam os suas habilidades ultrapassam os requisitos da função, em ambos os casos requisitos da função, em ambos os casos haverá problemas de ineficiência haverá problemas de ineficiência organizacional e redução na satisfação organizacional e redução na satisfação do funcionário. do funcionário.

AprendizagemAprendizagem Todo comportamento complexo é aprendido. Todo comportamento complexo é aprendido. O que é aprendizagem?O que é aprendizagem? É qualquer mudança relativamente É qualquer mudança relativamente

permanente no comportamento que ocorra permanente no comportamento que ocorra como resultado de uma experiência. Podemos como resultado de uma experiência. Podemos dizer que mudança no comportamento indica dizer que mudança no comportamento indica aprendizagem.aprendizagem.

* Não podemos observar uma pessoa * Não podemos observar uma pessoa aprendendo, mas podemos perceber as aprendendo, mas podemos perceber as mudanças ocorrendo em seu comportamento.mudanças ocorrendo em seu comportamento.

Deduzimos que houve Deduzimos que houve aprendizado quandoaprendizado quando

o comportamento, a resposta ou a reação o comportamento, a resposta ou a reação de um individuo em conseqüência de de um individuo em conseqüência de uma experiência são diferentes do que uma experiência são diferentes do que era antes. era antes.

Componentes da Componentes da aprendizagemaprendizagem

1º- A aprendizagem envolve mudanças. 1º- A aprendizagem envolve mudanças. Elas podem ser boas ou más do ponto de Elas podem ser boas ou más do ponto de

vista da organização.vista da organização.As pessoas podem aprender As pessoas podem aprender

comportamentos favoráveis tais como, comportamentos favoráveis tais como, trabalhar em equipe, respeitar as trabalhar em equipe, respeitar as diferenças de opinião entre outras.diferenças de opinião entre outras.

2º- A mudança precisa ser relativamente 2º- A mudança precisa ser relativamente permanente.permanente.

Mudanças temporárias podem ser apenas Mudanças temporárias podem ser apenas reflexivas e não representar qualquer reflexivas e não representar qualquer aprendizado.aprendizado.

3º- O aprendizado acontece quando há 3º- O aprendizado acontece quando há mudanças nas ações. Mudança de atitude ou mudanças nas ações. Mudança de atitude ou nos processos mentais, se não refletem em nos processos mentais, se não refletem em seu comportamento não houve aprendizado.seu comportamento não houve aprendizado.

4º- Há a necessidade de alguma forma de 4º- Há a necessidade de alguma forma de experiência para haver a aprendizagem.experiência para haver a aprendizagem.

A experiência pode ser adquirida pela A experiência pode ser adquirida pela observação ou pela prática ou observação ou pela prática ou indiretamente pela leitura.indiretamente pela leitura.

Modelagem: uma Modelagem: uma ferramenta gerencialferramenta gerencial

Quando estamos formando as Quando estamos formando as pessoas por meio da orientação de pessoas por meio da orientação de sua aprendizagem gradativa, estamos sua aprendizagem gradativa, estamos modelando o comportamento.modelando o comportamento.

Nos modelamos o comportamento Nos modelamos o comportamento através do reforço sistemático de através do reforço sistemático de cada uma das etapas que conduzem o cada uma das etapas que conduzem o individuo para a resposta desejada. individuo para a resposta desejada.

Métodos de modelagem do Métodos de modelagem do Comportamento Comportamento

Existem 4 maneiras de se modelar o Existem 4 maneiras de se modelar o comportamento, através de:comportamento, através de:Reforço positivoReforço positivoReforço negativoReforço negativoPunição Punição ExtinçãoExtinção

Reforço positivoReforço positivo

Quando uma Quando uma resposta é resposta é acompanhada de acompanhada de alguma coisa alguma coisa agradável.agradável.

Reforço NegativoReforço Negativo

Quando uma Quando uma resposta é resposta é acompanhada da acompanhada da finalização ou finalização ou retirada de alguma retirada de alguma coisa desagradável.coisa desagradável.

PuniçãoPunição

Consiste em causar Consiste em causar uma condição uma condição desagradável na desagradável na tentativa de tentativa de eliminar um eliminar um comportamento comportamento indesejado. indesejado.

ExtinçãoExtinção A eliminação de A eliminação de

qualquer reforço que qualquer reforço que esteja mantendo um esteja mantendo um comportamento. comportamento.

Se um Se um comportamento não comportamento não recebe reforço, ele recebe reforço, ele tende a ser extinto tende a ser extinto gradualmente. gradualmente.

Esquemas de reforçoEsquemas de reforço Reforço contínuoReforço contínuo.. Esquema de reforço do comportamento Esquema de reforço do comportamento

desejável toda vez em que ele ocorrer.desejável toda vez em que ele ocorrer. Reforço intermitente.Reforço intermitente. Esquema de reforço em que Esquema de reforço em que

comportamento não é reforçado toda comportamento não é reforçado toda vez em que ocorre. O reforço vem vez em que ocorre. O reforço vem depois de algumas vezes em que o depois de algumas vezes em que o comportamento se repete.comportamento se repete.

Tanto o reforço positivo quanto o Tanto o reforço positivo quanto o negativo resultam em negativo resultam em

aprendizadoaprendizado..- - É importante lembrar que o comportamento É importante lembrar que o comportamento é uma função de suas conseqüências.é uma função de suas conseqüências.

- - As pessoas aprendem um comportamento As pessoas aprendem um comportamento para obter algo que desejam ou evitar algo para obter algo que desejam ou evitar algo que não queiram. que não queiram. A tendência de repetição do comportamento A tendência de repetição do comportamento é influenciada pelo reforço ou pela falta dele, é influenciada pelo reforço ou pela falta dele, resultante de tal comportamento. resultante de tal comportamento. O reforço, portanto, fortalece o O reforço, portanto, fortalece o comportamento e aumenta a probabilidade comportamento e aumenta a probabilidade de que ele seja repetido.de que ele seja repetido.

Análise sobre o impacto do reforço sobre o Análise sobre o impacto do reforço sobre o comportamento nas organizações concluiu comportamento nas organizações concluiu

queque 1- algum tipo de reforço é necessário 1- algum tipo de reforço é necessário

para que haja uma mudança no para que haja uma mudança no comportamento;comportamento;

2- alguns tipos de recompensas são mais 2- alguns tipos de recompensas são mais efetivos para uso em organizações;efetivos para uso em organizações;

3- a rapidez do aprendizado e a 3- a rapidez do aprendizado e a permanência dos seus efeitos serão permanência dos seus efeitos serão determinados pelo momento do reforço.determinados pelo momento do reforço.