Parabéns!

Seu sucesso

Começa aqui!

“Agendamentos são o centro do

nosso negócio. Literalmente, se

está sem agendamentos, você

está fora do negócio.”

Mary Kay Ash

Planeje seu trabalho e trabalhe

o seu plano!

A primeira coisa que você

precisa fazer é:

SE ORGANIZAR!

O AGENDAMENTO É A

“VIDA DO NOSSO NEGÓCIO”

Objetivos do agendamento:

Sessões

Vendas

Novos agendamentos

Novos contatos

Futuras novas consultoras

POR ONDE COMEÇAR?

Monte sua lista de 25 nomes no

mínimo!

Reveja seus contatos do

celular/Facebook/ Agenda

Familiares / colegas de trabalho /

academia e por onde mais você

circular.

1. Conhecer os produtos Mary Kay e acreditar na qualidade

deles.

2. Ter a certeza de que você trabalha em uma das melhores

empresas do mundo.

3. Ter a certeza de que todas as pessoas gostariam ou

merecem ganhar uma sessão de cuidados de pele.

4. Usar os diálogos adequados para agendar.

5. Regra de ouro.

6. Ter pronta-entrega.

7. Imagem profissional.

8. Atitude positiva e entusiasmo.

9. As palavras “um presente” e “pedir opinião” sobre os

produtos”.

FUNDAMENTOS BÁSICOS PARA AGENDAR

SEQUÊNCIA PAR AGENDAR

Diálogo para AGENDAR com pessoas

conhecidas, amigas ou parentes, usando a sua

lista de 30 nomes...

✓Nunca fale que está vendendo produtos.

✓O segredo do agendamento é PEDIR OPINIÃO.

1.Cumprimente com entusiasmo e em seguida:

“Oi Fernada, estou ligando porque tenho uma

novidade maravilhosa para contar! Comecei meu

próprio negócio e estou muito entusiasmada!!!”

2. Pergunte:

• “Você já ouviu falar de Mary Kay?” (Se elaresponder sim, pergunte: onde? Ela pode tervisto em alguma revista, conhecer alguém queusa, mas se ela tiver uma consultora que aatenda, diga para ela que a Mary Kay estácheia de novidades, que ela deve entrar emcontato com a consultora dela, use a Regrade Ouro.

• Se ela disser que não, responda: “Mary Kay éuma marca de cosméticos importados de altaqualidade, são fabulosos, eu me encanteiprofundamente com a filosofia da empresa,com os produtos e com o plano de carreira, eacabei de me tornar uma consultora!”. Nãodetalhe muito. Deixe para responder qualquerdúvida que ela possa ter pessoalmente.

SEQUÊNCIA PAR AGENDAR

3. Diga que está em treinamento e peça ajuda:

“Fernanda, a razão pela qual eu estou ligando

para você é a seguinte: como eu acabei de

ingressar neste negócio, eu estou em

treinamento e preciso colher a opinião de 30

mulheres sobre os produtos de cuidados com

a pele até o final da semana que vem. Você

pode me ajudar nesta pesquisa? Sua

Opinião para mim é muito importante!

SEQUÊNCIA PARA AGENDAR

4. Agora agende: com a folha deplanejamento em mãos ou a sua AgendaMary Kay.

• Diga: “Fernanda quando é melhor para você?No início ou no fim da semana? (deixe que elaresponda) Ah! No início... então...

• na segunda ou terça? (deixe que elaresponda).

• Na segunda? De manhã ou a tarde? (deixeque ela responda).

• A tarde?... às 14 ou 15 horas? (deixe que elaresponda).

• Ótimo, Fernanda, então está marcada para apróxima segunda, dia 9, às 15 horas, estareiem sua casa. Por favor me passe seuendereço.

SEQUÊNCIA PAR AGENDAR

Este modo de fazer perguntas, chama-se fazerperguntas fechadas, ou seja eu dou duasopções e ela escolhe uma. Por isso é essencialque você saiba os horários disponíveis de acordocom seu horário de trabalho.

AGENDAMENTO CONCLUÍDO

5. Despertar um desejo : Agora eu voudespertar nela a vontade de ganhar umproduto ou ter um desconto em algum itemque ela queira, se ela convidar pelo menosduas amigas! Esta parte chama-se Preparar aanfitriã, anfitriã é a pessoa que vai mereceber e convidar algumas amigas. Então eufalo assim:

SEQUÊNCIA PARA AGENDAR

“Fernanda, ainda não contei tudo sobre estemaravilhoso negócio, agora vem a melhor parte!Você gostaria de ganhar um maravilhosopresente (presente para anfitriã) ou umdesconto em algum produto que você queira?(ela responderá, é claro que sim!) Como eu dissepara você, tenho que colher a opinião de 30mulheres até o final da semana que vem, entãopensei que você poderia convidar mais duasamigas suas para me dar também a opinião sobreos produtos! Pode Ser? Quem você estápensando em convidar? (deixe que ela responda).Olha Fernanda, convide pessoas que gostem deprodutos de beleza, ou que estejam precisandotrabalhar, pois quanto melhor for a sessão paramim, melhor será para você!

SEQUÊNCIA PAR AGENDAR

Diga a elas que a sessão é gratuita, que elas nãosão obrigadas a comprar nada, mas caso elasqueiram, vou adorar tê-las como minhas clientes, evocê ganhará com isto! A sessão dura mais oumenos uma hora, desta forma ninguém irá perderseus compromissos. Tenho a certeza de que vocêe suas amigas irão adorar experimentar osprodutos! Ligo para você na XXXX-feira, para medar o nome e telefone delas, para que eu possaagradecer a presença delas e saber o tipo de peleque elas têm! (esta parte agora chama-se perfilprévio). Eu pego o perfil da cliente e faço poucasperguntas por telefone, para que possa conhecerseu tipo de pele e também reforçar o dia e hora).Tenho certeza que irá adorar! Um beijo!

SEQUÊNCIA PARA AGENDAR

Nas suas sessões, é melhor que você use uma técnica correta de

agendamento que você PRECISA memorizar. Palavras certas

fazem bastante diferença. É algo assim: “Bete, em todas as sessões

eu SELECIONO (e não “pego” ou “escolho”) algumas pessoas que

eu acho que seriam ótimas anfitriãs, e HOJE EU SELECIONEI

VOCÊ!!! Diga-me, posso contar com você para compartilhar uma

aula como esta com suas amigas? Tenho certeza que você será uma

maravilhosa anfitriã!!!” Que tal você chamar suas amigas, eu vou até

a sua casa para dar uma aula de beleza para elas? E só por estar

me apresentando suas amigas, você vai ganhar uma aula de

maquiagem personalizada, além de um brinde ou descontos em tudo

o que você quiser comprar neste dia!”

Em seguida você usará a técnica de “Tentativa de Data”. É assim:

“Bem, vamos agendar um dia, e se for inconveniente para

você, nós podemos mudar depois. Aqui está minha agenda...

(que deve estar aberta na semana, com os horários que você tem

disponíveis para trabalhar com Mary Kay, para que ela possa

visualizar )... o que é melhor para você, o começo ou o final da

semana?” Sempre dê duas opções! E vamos em frente! Adiante!

AGENDANDO A 2ª SESSÃO

AGENDAMENTO DIRETORA

NACIONAL ELOISA JOHNSON

AGENDE PARA OLHAR

Durante a Sessão de Beleza coloque dois envelopes

na mesa escritos:

“AGENDE PARA OLHAR”

As suas convidadas certamente irão perguntar o

porquê deste envelope. Então você diz: “se você

agendar uma sessão para ser realizada nas

próximas semanas como minha anfitriã, você pode abrir o envelope e ver que produto você vai receber como presente extra na sua sessão.” Elas vão amar!!

AGENDE PARA OLHAR

Lembre-se, você tem que ter:

1. A data da sessão na sua agenda antes dela abrir o

envelope.

2. Não esqueça de colocar um papel com o nome do

brinde.

3. Faça cópias destes olhos em um envelope e

experimente esta idéia.

AGENDE PARA OLHAR

LEMBRE-SE DE PEDIR

INDICAÇÕES• Quem pede para preencherem o verso do Perfil da

Cliente?

• O que vocês oferecem para que elas se

empenhem em preencher?

• Para pedir indicação:

“Minha meta esta semana é demonstrar os produtos

Mary Kay a 5 pessoas. Quem é aquela sua amiga

que gostaria de um tratamento para o rosto gratuito e

personalizado? Eu adoraria dar a ela um presente

especial em seu nome!”

AGENDAMENTO INDICAÇÃO!

• Boa noite, eu gostaria de falar com a Ana.

• É ela!

• Ana, o meu nome é XXXXX, você não me conhece, mas estou te

ligando porque a sua amiga “Maria” me deu o seu telefone. Tudo bem?

• Tudo bem e você?

• Tudo ótimo Ana! Não sei se a Maria te falou, mas ela participou de uma

sessão de cuidados com a pele da linha Mary Kay, você conhece?

• Não!

• A MK é uma linha americana maravilhosa e a sua amiga Maria se

apaixonou pelos produtos e poderia presentear uma amiga com uma

sessão de cuidados com a pele e ela escolheu você! Depois você

agradece à ela pelo presente!

• Nossa que legal!

• Que dia poderíamos marcar essa sessão? No começo ou no final da

semana?

• Mas como é o seu trabalho?

• Bom, farei em vc uma scp sem custo algum e você me dará a sua opinião

sobre os nossos produtos! Só isso!

• Então, pode ser no começo.

• Tenho horário ainda na segunda ou na quarta. Qual dia é melhor para

você?

• Na segunda mesmo!

• Pela manhã ou pela tarde?

• De manhã!

• Pode ser às 10h?

• Pode sim!

• Ótimo! Ana meu telefone é ________ se por acaso acontecer algum

imprevisto, basta me ligar que remarcamos a sessão, mas se você não

me ligar, estarei na sua casa na 2ª feira às 10h, tudo bem?

• Tudo bem! Qualquer problema eu te ligo!

• Ótimo Ana! Então até 2ª as 10h! Beijos

• Até!

Você gostaria de ter uma lista com 100 indicações em

poucas horas? Essa idéia veio da Diretora Nacional Cheryl

Warfield. Eu desafio você a tentar

1. Faça uma lista com o nome de 10 pessoas

que você queira ligar. Se você é uma Consultora nova

pode ser uma lista de amigas, familiares, colegas de

trabalho... Se você for uma Consultora antiga pode ser

uma lista com as suas 10 melhores clientes.

COMO CONSEGUIR 100 INDICAÇÕES

2. Ligue e fale: “Oi ______ aqui é _______ sou Consultora MaryKay. Você tem um minuto? Ótimo! Estou muito animada e precisofalarcom você. Minha Diretora me propôs um desafio de falar com 100pessoas nas próximas duas semanas. Selecionei 10 das minhasmelhores clientes (ou pessoas que mais gosto) e estou pedindouma colaboração para me darem 10 contatos com telefones deamigas que ainda não conheçam Mary Kay. Em agradecimento porsua ajuda em realizar o meu desafio, presentearei você com umbatomou _______ (fale rapidamente dos benefícios do produto que vocêestá presenteando). Tem algum motivo pelo qual não poderia meajudar? Eu gostaria de entregar o seu presente na sexta-feira ou na_______.”

COMO CONSEGUIR 100 INDICAÇÕES

3. Quando tiver sua lista com 100 nomes estará pronta para ligar e dizer: “Olá posso falar com ______. Aqui é _____ Consultora Mary Kay.Nós temos uma amiga em comum _____. Ela me falou muito bem de você e eu gostaria de te dar de presente uma Sessão de Cuidados com a Pele e dicas de auto-maquiagem. Só vamos precisar de uma hora e você vai adorara sua transformação para o novo visual da estação. Se você concordar em tirar uma foto para o meu álbum de fotos “Antes e Depois”.Quando seria melhor para você: no começo ou no final da semana? Durante o dia ou a noite? De manhã ou a tarde? Às 9h ou às 10h?”Nesse momento esteja com a sua agenda aberta, destacada os seus horários e onde você irá realizar as Sessões de Cuidado com Pele.

COMO CONSEGUIR 100 INDICAÇÕES

4. Depois que a facial foi marcada, fale: “Você podeconvidar duas amigas (ou parentes) para dar uma opiniãoverdadeira, amigas que vão dizer: gostei dessa cor emvocê, ou, tenteessa cor. Elas também irão experimentar os produtos, masvocê será minha modelo, e elas estarão lá para dar suasopiniões.”

Os resultados são fenomenais! Todas que receberam asligações foram educadas por causa da amiga em comum.Pelo menos a metade está agendando. Faça a Sessão deforma apropriadada abertura ao fechamento. Não se esquecendo deprepará-la para ser uma anfitriã e perguntando o que querde presente de anfitriã.

COMO CONSEGUIR 100 INDICAÇÕES

• Busque usar materiais que passem uma

imagem profissional

• Esteja em imagem profissional

• Crie uma interação positiva

• Crie empatia

• Informe o propósito da sua abordagem

• Informe a vantagem que ela tem pela

atenção dada

• Realize o agendamento na hora dando

opções direcionadas

• Confirme o seu encontro

COMO AGENDAR EM ABORDAGENS

• Sempre coloque o desejo de suas clientes em 1º

lugar. Lembre-se que uma cliente satisfeita pode

dizer para 3 amigas sobre o maravilhoso serviço

oferecido, uma insatisfeita fala para10!

• Considere o tratamento de seu serviço baseado

nas necessidades de suas clientes. Todas elas

devem se sentir únicas e especiais.

• Reconheça suas clientes fiéis! Demonstre a elas

o quanto você as aprecia por contribuírem com

seu negócio.

• Não hesite em pedir indicações para suas

clientes.

BOCA A BOCA

“A persistência vende. Você sabia que

50% das Consultoras desistem se não

venderem às clientes no primeiro

telefonema? Somente 25% fazem duas

ligações e apenas 12% fazem três. As que

fazem três são aquelas que estão nas

Cortes do Seminário.”

Mary Kay Ash

Lembrança original para

padrinhos de casamento!!!

E vem aí a Páscoa!!!

Visualize

o seu rosto

aqui!!!

Mônica Araujo

(Diretora de Vendas Ind. Mary Kay)