os novos desafios e tendências do marketing (parte1) por felipe carvalho

Os novos desafios do

marketing

Felipe CarvalhoDiretor de Planejamentofelipe@comunicacaointegrada.comwww.comunicacaointegrada.com11 4249-555511 8330-0223http://twitter.com/comunicacao360http://facebook.com/comunicacaointegrada

parte 1

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Sobre Felipe Carvalho

Sócio e Diretor de Planejamento da OrganixComunicação Integrada cursou MBA em Planejamento Estratégico e Marketing Interativo –Impacta/ I-Goup é bacharel em Administração de Empresas pela ESPM-SP/ UMESP, atua há mais de 10 anos com Marketing e Comunicação, tendo desenvolvidos projetos em empresas no Brasil e em Londres-RU.

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Objetivos do curso

Conhecer os novos desafios do marketing e entender como ele influenciará em nossa carreira e vida pessoal, como consumidores.

Agenda

O que é marketingMarketing 1.0 x 2.0 x 3.0PersonasO futuro do marketingCrowdsourcingReputaçãoRefletindo sobre as geraçõesO neoconsumidorA nova classe média

Números da internetRedes SociaisMobile Marketing e dispositivos móveis

Sobre o marketing

Afinal, o que é MARKETING?

É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo. (AMA - American Marketing Association - Definição 2008)

É uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Definição 2005)

O objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. É conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço adequado a ele se venda sozinho (Peter Drucker, um dos principais teóricos da administração)

Gestão de vendas

Gestão de cliente

Gestão da marca

Gestão de valor

Evolução do conceito

1950s - 1960s 1970s – 1980s 1990s – 2000s 2010s – 2020s

Ford T, que vendeu 15 milhões de unidades entre 1908 e 1927

O MARKETING deve ser integrado

Marketing

Marketing digital Marketing de relacionamento

Marketing social

Marketing verde

Marketing interno

Marketing interno

Marketing de serviços

Marketing cultural

Mobile Marketing

Trade Marketing

Marketing interativo

Marketing político

Marketing multinível

Marketing de nicho

Marketing do varejoMarketing direto

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A perda de efetividade do marketing

O marketing será menos efetivo nos

próximos anos

Distribuidores

Os budgets para marketing serão

menores

As companhias querem que se faça mais com

menos

Network em redes sociais

PúblicoCompetiçãoMídia

tradicional

-Querem mais descontos, o que diminui a verba para

pesquisas, anúncio e promoções voltadas para o fortalecimento da marca.

- Os investidores tenderão a diminuir os estoques. Isso deixará a companhia com

menos recursos para escorar a demanda.

- Este é um CÍRCULO VICIOSO

-Propagandas em mídias tradicionais, como anúncios de 30 segundos na TV aberta

ou anúncios em jornais se tornam cada vez menos

efetivas.

- As categorias estão tão repletas de concorrentes que

uma redução drástica dos preços será inevitável.

-O público, com seu desejo de gastar cada vez menos, estará menos inclinado a

pagar preços altos por marcas de primeira linha com

mínima diferença de qualidade. Há um forte

espaço para marcas próprias e submarcas. Isso significa

que as marcas líderes estão sobrevalorizadas, podendo

ocorrer uma “bolha de marcas”.

-As redes sociais desempenham um papel

cada vez maior, influenciando para moldar a

avaliação da marca.

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O marketing deve ser reinventado?

As companhias objetivam aumentar os lucros

Profissionais prisioneiros do velho paradigma

Profissionais operando em um túnel do tempo

Investidores são mais importantes que outros stakeholders

Consumidores compram racionalmente para maximizar o

valor

Consumidores recebem a maioria das informações dos vendedores mas não falam um com o outro

sobre produtos

Não reconhecem o novo mundo das mídias sociais e suas

crescentes responsabilidades sociais

Não reconhecem o crescimento do poder de novos canais e outros

stakeholders

Não reconhecem o crescimento do poder dos consumidores

Nós precisamos REINVENTAR O MARKETING!

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Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler

Gênero

Faixa etária Onde mora

Estilo de vidaHábitos de consumo

Composição familiar

Escolaridade

Relação com a internetPoder de decisão

Hobbies

Personas

Onde frequenta

João

Um homem jovem, de 30 anos, morador da periferia que quer subir na vida.

Trabalhador, com o ensino médio completo, acorda todo dia cedo e pega

duas conduções para chegar à industria onde trabalha. Mora com os pais.

Gosta de frequentar salões de beleza da periferia e é apaixonado pelo seu

carro velho, mas todo equipado com rodas e acessórios. Tem celular pré-

pago.

Utiliza a internet em casa e, às vezes, no trabalho. Utiliza os serviços on-line

para trocar e-mails com os amigos, procurar emprego, salas de bate-papo,

redes sociais como Orkut, sites de carros, entre outros serviços. Tem o

hábito de realizar compras on-line principalmente em sites de compras

coletivas.

Nos finais de semana, gosta de se reunir no bar para tomar cerveja e fazer

um pagode. Tem o hábito de sair para dançar black music e samba com a

namorada e amigos, que, em sua maioria, têm entre 18 e 30 anos. Não tem

muito engajamento político, mas crê na melhoria de sua comunidade .

Personas

Onde

estamos

Como?

Onde queremoschegar: metas

Como está o seu mercado?

O futuro do marketing

Gestão de produto

Gestão da marca

Gestão de clientes

As disciplinas do marketing

Os 4 (Product, Price, Place e

Promotion)CO-CRIAÇÃO

Segmentação, alvo e posicionamento

COMMUNITIZATION

Construção da marcaCONSTRUÇÃO DE

VALORES

O conceito do marketing hoje

O conceito do marketing no futuro

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qualidade

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Co-criação

Clique na imagem para assistir ao vídeo

http://www.youtube.com/watch?v=JoWbUR4b9io

http://www.fiatmio.cc/pt/

Co-criação

Temos que gerar envolvimento + relevância

- Interatividade

- Participação

- Espírito coletivo

-Adequação da tecnologia

Integrar o sistema: ouvir cliente, fornecedor, distribuidor,

funcionários e outros stakeholders.

Co-criação

“Crowdsourcing é o ato de pegar

um trabalho tradicionalmente designado a um empregado e externá-lo para um grupo indefinido e geralmente grande de pessoas, através de uma chamada aberta, geralmente pela internet.” Jeff Howe (criador do conceito)

Um dos primeiros projetos de

crowdsourcing

65 mil Mais de 14

milhões

Comparação e número de

artigos

Enciclopédia Britânica Wikipedia

Você sabe como foi feita a tradução do Facebook

para mais de 60 línguas?

65 mil Mais de 14

milhões


artigos


Crowdsourcing

65 mil Mais de 14

milhões


artigos


Case de

Crowdsorucing

Repro

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(Islândia)

http://blogs.estadao.com.br/

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Gestão de produto

Gestão da marca

Gestão de clientes


Os 4 Os (Product, Price, Place e



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Construção da marcaCONSTRUÇÃO DE

VALORES



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POSICIONAMENTO DIFERENCIAÇÃO

MARCA

integridade da marca

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COMMUNITIZATION

* Consumidores querem estar conectados com outros consumidores, não com as companhias.* As empresas devem ajudar os consumidores a se conectarem uns com os outros em suas próprias comunidades e em comunidades de apoio.

Seth Godin, Tribes: We need you to lead us, New York: Portfolio, 2008

PISCINAS TEIAS HUB

-Consumidores compartilham dos mesmos valores, embora eles não necessariamente interajam uns com os outros - Eles são primeiramente entusiastas da marca.

-Consumidores interagem uns com os outros através de uma rede social em uma base um a um

- Consumidores gravitam em torno de uma figura forte e criam uma fiel base de seguidores

Susan Fournier e Lara Lee, “Getting brand communities right”, Harvard Business Review, abril de 2009.

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Gestão de produto

Gestão da marca

Gestão de clientes





COMMUNITIZATION

Construção da marca CONSTRUÇÃO DE VALOR



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Toda empresa tem um código

principal ou DNA que emite aos

seus consumidores e gera uma

paixão e fervor.

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VALOR

Para as marcas conseguirem se conectar com os seres humanos

Hoje, os consumidores que

vêem uma marcapodem

imediatamente julgar se sua aparência é

falsa ou real de

acordo com as experiências de suas

conversas na

internet.

James H. Gilmore e B. Joseph Pine II: Authenticity: What Consumers Really Want: Boston: Harvard Business School Press 2007.

As marcas precisam desenvolver um autêntico DNA, que reflita sua

identidade nos relacionamentos sociais dos consumidores

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Modelo matricial de valores

PESSOAL

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MISSÃO (Por quê?)

VISÃO (o quê?)

VALORES (Como?)

MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO

Entregar satisfação

Perceber a aspiração

Praticar a compaixão

Lucratividade RetornoSustenta-bilidade

Ser melhorSe

diferenciarFazer a

diferença

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Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0

Mente Coração Espírito

Foco no produto Foco no cliente Valores dirigidos

Valor Econômico Valor das pessoas Valor do meio ambiente

Lucro Progresso social Sustentabilidade

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Gestão de produto

Gestão da marca

Gestão de clientes





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Construção da marca CONSTRUÇÃO DE VALOR



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Toda empresa tem um código principal ou DNA que emite aos seus consumidores e gera uma paixão e fervor.

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VALOR

Para as marcas conseguirem se conectar com os seres humanos

Hoje, os consumidores que

vêem uma marcapodem

imediatamente julgar se sua aparência é

falsa ou real de

acordo com as experiências de suas

conversas na

internet.

James H. Gilmore e B. Joseph Pine II: Authenticity: What Consumers Really Want: Boston: Harvard Business School Press 2007.

As marcas precisam desenvolver um autêntico DNA, que reflita sua

identidade nos relacionamentos sociais dos consumidores

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PESSOAL

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Perceber a aspiração

Praticar a compaixão

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Não importa o tempo de mercado.

A preocupação com a reputação

da marca deve ser constante. Uma

falha pode comprometer toda a

história.

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Frase exata, com aspas

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Página oficial

-3 dias no topo do Twitter Trends #TT

Dúvidas?

Seguem abaixo meus contatos.

Obrigado!

Felipe CarvalhoDiretor de Planejamentofelipe@comunicacaointegrada.comwww.comunicacaointegrada.com11 4249-555511 8330-0223http://twitter.com/comunicacao360http://facebook.com/comunicacaointegrada

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