orientações de mercado
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Orientações da empresa para o mercado
Orientações para o Mercado
• Qual a filosofia de marketing da empresa?– Produção– Produto– Vendas– Marketing
Orientações para o Mercado
• orientação de produção:– Sustenta que os consumidores dão
preferência para produtos fáceis de encontrar e de baixo custo• Eficiência na produção• baixo custo• distribuição em massa
Orientações para o Mercado
• orientação de produto– Sustenta que os consumidores dão
preferência a produtos que oferecem qualidade e desempenho superiores
– Ou produtos inovadores• produtos de qualidade• aperfeiçoados com o tempo
Orientações para o Mercado
• orientação de vendas– Parte do princípio de que os consumidores,
por vontade própria, não consomem em quantidade suficiente
– Deve-se ter um esforço agressivo de vendas e promoção• praticada de maneira mais agressiva com
produtos pouco procurados
Orientações para o Mercado
• orientação de marketing– Surgiu na década de 1950– Muda da filosofia de "fazer-e-vender" para
"sentir-e-responder"• Ao invés de "caçar" passa-se a "plantar"
Orientações para o Mercado
• orientação de marketing– Sustenta que para atingir os objetivos é
preciso ser mais eficiente que a concorrência na criação, na entrega e na comunicação de um valor superior para seu mercado-alvo
Orientações para o Mercado
• orientação de marketing• "A venda está voltada para as necessidades do
vendedor; o marketing, para as necessidades do comprador. A venda preocupa-se com a necessidade do vendedor de converter seu produto em dinheiro; o marketing, com a idéia de satisfazer as necessidades do cliente por meio do produto e de todo um conjunto de coisas associado a sua criação, entrega e consumo final" Theodore Levitt
Orientações de marketing holístico
Orientações para o Mercado
• marketing holístico– "Aquele que prega a compreensão integral
dos fenômenos, não apenas das suas partes separadas"
Orientações para o Mercado
• marketing holístico– "é o desenvolvimento, o projeto e a
implementação de programas, processos e atividades de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos"
Orientações para o Mercado
• marketing holístico– "reconhece os consumidores, funcionários,
outras empresas e concorrentes, bem como a sociedade como um todo"
– O seu objetivo é reconhecer e harmonizar o escopo e as complexidades das atividades de marketing
Orientações para o Mercado
• marketing holístico
marketing de relacionamento
Orientações para o Mercado
• marketing de relacionamento– Tem como meta construir relacionamentos
de longo prazo mutuamente satisfatórios:• clientes• fornecedores• distribuidores• outros parceiros
Orientações para o Mercado
• marketing de relacionamento– a fim de conquistar ou manter negócios com
elas.– Constrói fortes laços econômicos, técnicos e
sociais entre as partes.
Orientações para o Mercado
• marketing de relacionamento– Envolve cultivar o cliente certo:• Gestão de relacionamento com o cliente - CRM
Orientações para o Mercado
• marketing de relacionamento– Envolve cultivar o cliente certo:– Gestão de relacionamento com os parceiros -
PRM• funcionários
Orientações para o Mercado
• marketing de relacionamento– Envolve cultivar o cliente certo:– Gestão de relacionamento com os parceiros -
PRM• parceiros de marketing
– canais, fornecedores, distribuidores, revendedores e agências
Orientações para o Mercado
• marketing de relacionamento– Envolve cultivar o cliente certo:– Gestão de relacionamento com os parceiros -
PRM• comunidade financeira
– acionistas, investidores e analistas
Orientações para o Mercado
• marketing de relacionamento– O resultado do marketing de relacionamento
é uma rede de Marketing:– consiste na empresa e naqueles que a
apoiam:• Clientes, funcionários, fornecedores,
distribuidores, revendedores, agências de propaganda, acadêmicos e outros.
Orientações para o Mercado
• marketing de relacionamento– Cada vez mais a concorrência não se dá mas
entre empresas, mas entre redes de Marketing
Orientações para o Mercado
• marketing de relacionamento– Relacionamentos ricos e multifacetados com
interessados-chave lançam a base para um acordo mutuamente benéfico.
marketing Integrado
Orientações para o Mercado
• marketing Integrado– A tarefa do profissional de Marketing é criar
programas totalmente integrados para criar, comunicar e entregar valor.
Orientações para o Mercado
• marketing Integrado– É possível definir essas atividades em termos
do composto (mix) de marketing• McCarthy classificou em quatro amplos grupos:
– Produto– Preço– Praça ou Ponto-de-Venda– Promoção
Orientações para o Mercado
• marketing Integrado– Produto– Solução para o cliente• Variedade de produtos• Qualidade• Design• Características• Nome da marca• Embalagem• Garantias
Orientações para o Mercado
• marketing Integrado– Preço– Custo para o cliente• Preço de lista• Descontos• Concessões• Prazo de pagamento• Condição de financiamento
Orientações para o Mercado
• marketing Integrado– Promoção– Comunicação para/com o cliente• Promoção de vendas• Propaganda• Força de vendas• Relações Públicas• Merchandising
Orientações para o Mercado
• marketing Integrado– Praça– Conveniência para o cliente• Cobertura• Variedades• Locais• Estoques• Transporte
Orientações para o Mercado
• marketing Integrado– As decisões de composto de marketing
devem ser tomadas para influenciar• Canais comerciais• Consumidores finais
Orientações para o Mercado
• marketing Integrado– Dois temas fundamentais:• Muitas atividades diferentes para comunicar e
entregar valor• Todas as atividades são coordenadas para
conjuntamente maximizar os seus efeitos
marketing Socialmente responsável
Orientações para o Mercado
• marketing Socialmente Responsável– envolve preocupações com o contexto ético,
ambiental, legal e social das atividades e dos programas de marketing• o marketing vai além da empresa e dos clientes
para pensar na sociedade como um todo
Orientações para o Mercado
• marketing Socialmente Responsável– envolve preocupações com o contexto ético,
ambiental, legal e social das atividades e dos programas de marketing• o marketing vai além da empresa e dos clientes
para pensar na sociedade como um todo
Orientações para o Mercado
• marketing Socialmente Responsável– Sustenta que para atingir os objetivos é
preciso ser mais eficiente que a concorrência na criação, na entrega e na comunicação de um valor superior para seu mercado-alvo,
– de modo que conserve ou aumente o bem-estar do consumidor e da sociedade como um todo.
Orientações para o Mercado
• marketing Socialmente Responsável• Marketing de causas– promove uma imagem, um produto ou um
serviço para um mercado, constrói um relacionamento ou uma parceria com uma "causa" visando benefício mútuo.• melhora a reputação• consciência da marca• fidelidade• mais venda• mais exposição
marketing Interno
Orientações para o Mercado
• Marketing Interno– Garante que todos na empresa acolham os
princípios de marketing.– É a tarefa de contratar, treinar e motivar
funcionários capazes que queiram atender bem os clientes
Orientações para o Mercado
• Marketing Interno– Problema de coordenação• coordenar vários setores e departamentos
– O pensamento de marketing deve estar difundido por toda a empresa