orientaÇÃo geral para utilizaÇÃo dos laboratÓrios de ... · seguindo as orientações da...
TRANSCRIPT
ORIENTAÇÃO GERAL PARA
UTILIZAÇÃO DOS
LABORATÓRIOS DE
INFORMÁTICA - Regras
Configurado para o Centro Universitário Senac - Santo Amaro
22/4/2015
ALESSANDRA MARIANO SÁ TELES MARQUES
ALEXANDRE GONÇALVES SAKAMOTO
ERIK DE CAMPOS
MARCOS PAULO GOMES VIEIRA DE ANTENOR
ORIENTAÇÃO PARA UTILIZAÇÃO DOS LABORATÓRIOS
fls: [2] / [13]
Este manual é administrado pelo setor TI do Centro Universitário Senac.
“Eu tentei 99 vezes e falhei, mas na centésima tentativa eu consegui. Nunca desista de seus
objetivos mesmo que esses pareçam impossíveis, a próxima tentativa pode ser a vitoriosa”.
Albert Einstein
ORIENTAÇÃO PARA UTILIZAÇÃO DOS LABORATÓRIOS
fls: [3] / [13]
Este manual é administrado pelo setor TI do Centro Universitário Senac.
Índice
Método ........................................................................................................................... 4
What? (O que será/foi feito?) ............................................................................................ 4
When? (Quando será/foi feito?) ......................................................................................... 4
Where? (Onde será/foi feito?) ............................................................................................ 4
Why? (Por que será/foi feito?) ........................................................................................... 5
Who? (Quem o fará/fez?) .................................................................................................. 5
How? (Como será/foi feito?) .............................................................................................. 5
Regras de utilização dos laboratórios .................................................................................... 5 Reserva de espaço - sala de aula / laboratório ....................................................................... 8 Atendimento às salas de aula / laboratórios ........................................................................... 8 Acesso aos computadores da rede educacional do Senac para Professores e Alunos .................. 10 Checklist dos Laboratórios ................................................................................................. 11 Limpeza .......................................................................................................................... 13
ORIENTAÇÃO PARA UTILIZAÇÃO DOS LABORATÓRIOS
fls: [4] / [13]
Este manual é administrado pelo setor TI do Centro Universitário Senac.
Método
Utilizamos o plano de ação 5W1H para reunir informações sobre as orientações gerais para
utilização dos laboratórios no Centro Universitário Senac – Santo Amaro.
Esta metodologia consiste em especificar cada ação levando em consideração os seguintes
itens:
What? O que será/foi feito?
When? Quando será/foi feito?
Where? Onde será/foi feito?
Why? Por que será/foi feito?
Who? Quem o fará/fez?
How? Como será/foi feito?
What? (O que será/foi feito?)
Orientações para utilização dos laboratórios.
When? (Quando será/foi feito?)
Março de 2015.
Where? (Onde será/foi feito?)
No Centro Universitário Senac – Santo Amaro.
ORIENTAÇÃO PARA UTILIZAÇÃO DOS LABORATÓRIOS
fls: [5] / [13]
Este manual é administrado pelo setor TI do Centro Universitário Senac.
Why? (Por que será/foi feito?)
Para orientar os professores quanto à reserva de espaço no Centro Universitário Senac – Santo
Amaro e aos professores e alunos sobre as regras de segurança, utilização e funcionamento dos
laboratórios de informática.
Who? (Quem o fará/fez?)
O trabalho é realizado pelas equipes de T.I. e do Apoio Logístico.
Para mais informações, acesse: http://www.intranet.sp.senac.br/intranet-
frontend/quem/escopos:
How? (Como será/foi feito?)
Com o intuito de pontuarmos algumas regras e mantermos a organização de informações
sobre a utilização dos laboratórios de informática de uso geral do Centro Universitário Senac - Santo
Amaro, juntamos as informações disponíveis e pulverizadas em um único documento, dividido em três
partes:
Regras de segurança – baseadas nas leis vigentes, normas de segurança, instruções
técnicas do corpo de bombeiros, normas regulamentadoras, ABNT e PSI – política de
segurança da informação.
Regras de utilização – conjunto de informações gerais que envolvem orientações sobre
a utilização correta do espaço.
Regras de funcionamento – conjunto de procedimentos e normas que visam a
organização dos ambientes educacionais, no caso os laboratórios de informática de
uso geral, no que diz respeito ao tempo e permanência nesses espaços.
Regras de utilização dos laboratórios
Foi realizado um levantamento das orientações já desenvolvidas para os laboratórios, a fim de
extinguir a redundância de informações existentes para padronizar e também atender às exigências
do MEC, que demandam a apresentação de informações claras sobre esses ambientes.
Após este levantamento, dividimos as regras dos laboratórios de informática em:
ORIENTAÇÃO PARA UTILIZAÇÃO DOS LABORATÓRIOS
fls: [6] / [13]
Este manual é administrado pelo setor TI do Centro Universitário Senac.
Regras de Segurança
o Proibido fumar (Lei Estadual 13.541/2009);
o Respeitar a capacidade de alunos no laboratório (Norma de Segurança);
o Em caso de incêndio, abandonar o local, dirigindo-se para saída mais próxima,
seguindo as orientações da brigada de incêndio do prédio (Norma de
Segurança – NR-23 e IT-17)
o Orientamos que fiquem atentos aos seus objetos pessoais (celulares, carteiras,
maquinas fotográficas, notebooks e outros), pois o Senac não se
responsabiliza por eventual perda ou furto (Norma do Senac);
o Ambulatório: o Centro Universitário Senac - Santo Amaro dispõe de um
ambulatório que funciona no mesmo horário dos laboratórios de informática,
com o objetivo de prestar os primeiros socorros em caso de situações de
emergência (Ramais: 7592/7594);
o PSI – política de segurança da informação (Norma da GES);
Disponível na intranet em: http://sisnormas.sp.senac.br/tmp/14-8-11-1988-
4-pt_BR-1.pdf e também repassada aos alunos. Esse documento, desenvolvido
pelo Senac São Paulo para o ambiente educacional, tem o intuito de prevenir
riscos de incidentes, principalmente com relação ao uso da rede de
computadores. Mas também ajuda a entender o papel do Senac ao
disponibilizar tantos recursos tecnológicos, bem como o papel do aluno no que
tange sua responsabilidade com relação ao uso desses recursos.
Regras de Utilização
o Proibido entrar com bebidas ou alimentos (Norma de TI);
o Não forneça seu login / senha a terceiros (Norma de TI);
o Não Sentar sobre as mesas e não apoiar os pés cadeiras e mesas (Norma de
TI);
o O usuário é responsável pelo equipamento em seu poder e depois de utilizá-
lo, deve devolvê-lo em perfeito estado. Diante da desobediência a este item,
fica a cargo da coordenação decidir qual será a forma de penalidade,
ressarcimento e/ou reparo (Norma de TI);
o Não é permitido tirar fotos neste local sem autorização (Regras do Centro
Universitário Senac);
o Não é permitido desconectar o cabo de rede dos computadores e utilizar o
ponto sem previa autorização, bem como mexer em cabos/interfaces dos
computadores e periféricos (Norma da TI);
ORIENTAÇÃO PARA UTILIZAÇÃO DOS LABORATÓRIOS
fls: [7] / [13]
Este manual é administrado pelo setor TI do Centro Universitário Senac.
o É proibida a instalação de programas (entre outros) nas máquinas, bem como
a formatação, alteração de configurações, disseminação de vírus, prática de
pirataria de software, intrusão de qualquer espécie, uso indevido dos recursos
disponíveis na internet, tentativa ou prática de qualquer atividade alheia aos
interesses da instituição, acesso a sites com conteúdo pornográfico e/ou
eróticos (Norma da TI);
o Caso seja necessária a instalação de novos programas ou
bloqueio/desbloqueio de sites nos laboratórios, estas solicitações sempre
devem ser encaminhadas à coordenação do seu curso;
o Quando ao uso de telefone celular nos laboratórios, fica a critério do professor
proibir ou inibir durante a aula ou atividade (Norma adaptada do Laboratório
Geral de Informática);
o Falar alto ou promover reuniões também é algo que fica a critério do professor
proibir ou inibir durante a aula ou atividade (Norma adaptada do Laboratório
Geral de Informática);
o Ao fazer logoff/desligar o computador, salve os arquivos em sua área exclusiva
(pasta do aluno), em seu e-mail, pen-drive. O Senac não se responsabiliza
pelos arquivos gerados ou guardados em seus computadores (Norma da TI);
o Ligar e desligar os equipamentos dentro dos procedimentos indicados (iniciar
/desligar), inclusive o monitor (Norma da TI laboratório geral);
o Nos computadores que possuírem caixa de som interna, devem ser utilizados
fones de ouvido, para não atrapalhar a aula (Norma adaptada do Laboratório
Geral de Informática);
o Cuidar para que as cadeiras permaneçam em suas respectivas mesas. Fica a
critério do professor orientar alunos sobre essa regra (Norma adaptada do
Laboratório Geral de Informática);
o Para instalação de novos softwares nos computadores educacionais, a
solicitação deve sempre ser encaminhada às coordenações dos cursos (Norma
da TI);
o O ambiente é climatizado e as portas devem permanecer fechadas.
Regras de Funcionamento
o Em caso de problema, comunicar o professor;
o Horário de funcionamento dos laboratórios:
Os laboratórios funcionam conforme agendamento, via sistema (veja
detalhes no item Reserva de Espaço);
De segunda a sexta-feira, das 8 horas às 22h40;
Sábados, das 8 às 18 horas.
ORIENTAÇÃO PARA UTILIZAÇÃO DOS LABORATÓRIOS
fls: [8] / [13]
Este manual é administrado pelo setor TI do Centro Universitário Senac.
o Atendimento as salas de aula / laboratórios (veja detalhes deste item abaixo).
o Acesso aos computadores da rede educacional do Senac para Professores e
Alunos (veja detalhes deste item abaixo).
o Checklist de laboratórios (veja detalhes deste item abaixo).
o Limpeza (veja detalhes deste item abaixo).
Reserva de espaço - sala de aula / laboratório
Todos os ambientes educacionais são reservados através do Sistema de Gestão do Espaço
(http://apps.sp.senac.br/gesp/site/main/home?ROUTE=home).
Antes do início do período letivo, as equipes de planejamento da graduação, pós-graduação e
Senac Nações Unidas fazem as reservas dos ambientes, conforme os cursos ofertados, componentes
curriculares e quantidade de alunos matriculados.
Os professores recebem a informação do horário das aulas com o número da sala.
Antes do início da aula, o professor retira a chave no Apoio Logístico (Sala A108, no Prédio
Acadêmico 1 ou Sala I457, no Prédio Acadêmico 2), confirmando sua reserva no sistema e registrando
a retirada da chave através do ID ou nome do professor.
Ao término da aula, o professor deve solicitar aos alunos que se retirem da sala, trancar a
porta e devolver a chave ao Apoio Logístico.
Como é realizada a reserva
Quando um professor precisa de um ambiente educacional para aulas, oficinas, orientações de
TCC ou qualquer outra finalidade que esteja além das reservas já previstas no planejamento, ele deve
solicitar aos Apoios de Coordenação, para que façam a reserva através do Sistema de Gestão do
Espaço.
Atendimento às salas de aula / laboratórios
Vistoria Preventiva
Diariamente, faltando uma hora para o início das aulas, tanto no período matutino quanto no
período noturno, a Equipe do Apoio Logístico deve fazer uma checagem preventiva de todas as salas
de aula e laboratórios, deixando-os em perfeitas condições de uso, observando atentamente se falta
algum equipamento ou se foi danificado.
Nas salas de aula, devem ser observados os seguintes itens:
ORIENTAÇÃO PARA UTILIZAÇÃO DOS LABORATÓRIOS
fls: [9] / [13]
Este manual é administrado pelo setor TI do Centro Universitário Senac.
Projetor;
PC;
Cabo VGA;
Cabo de Áudio;
Controle Remoto;
Som;
Tela de Projeção: nos finais de semana, e sempre que possível, quando o fluxo de alunos é
menor, deve ser feita uma checagem minuciosa, incluindo a Tela de Projeção nos itens
observados. Para tanto, deve-se ligar o projetor e ajustar a projeção na tela.
Nos laboratórios, a checagem se restringe ao equipamento usado pelo professor, onde deve ser
observado se os cabos estão devidamente conectados.
Sendo detectado algum problema, o Apoio deve proceder conforme descrito na Rotina de
Substituição de Equipamentos e Controle Patrimonial.
Durante a checagem preventiva, caso o funcionário do Apoio Logístico identifique algum outro
problema na sala de aula, além dos itens de verificação obrigatória, é preciso abrir um chamado para
o setor responsável, manutenção e TI, através do Service Desk, ou acionar a Equipe de Limpeza,
através do rádio.
Atendimento de Chamados de Sala in loco Durante as aulas, caso haja alguma solicitação, o funcionário do Apoio Logístico deve
direcionar-se à sala de aula para prestar o atendimento.
Problemas relacionados à projeção:
Fazer o ajuste ou configuração necessários à solução do problema;
Se o projetor estiver danificado, fazer a instalação de um equipamento móvel – que deve ser
preso à mesa com cadeado, para a solução imediata do problema, e, posteriormente, substituir
o equipamento fixo por outro, enviando o danificado para manutenção, conforme Rotina de
Substituição de Equipamentos e Controle Patrimonial;
Se o problema do projetor estiver relacionado ao cabeamento interno, será necessário abrir
chamado para a equipe de automação e montar diariamente um projetor móvel na sala, até
que o problema seja solucionado.
Problemas relacionados ao computador:
Prestar o primeiro atendimento e tentar resolver;
ORIENTAÇÃO PARA UTILIZAÇÃO DOS LABORATÓRIOS
fls: [10] / [13]
Este manual é administrado pelo setor TI do Centro Universitário Senac.
Sendo sala de aula, caso não consiga resolver o problema, instalar uma CPU de backup e abrir
um chamado para a equipe de suporte local. No chamado deve ser informado que há backup
instalado na sala;
Sendo laboratório, acionar a equipe de suporte local para atendimento imediato, abrindo
chamado e contatando por telefone ou rádio.
Observação:
Os backups existentes no Apoio Logístico devem ser utilizados somente para instalação em
sala de aula, não temos backups para laboratórios.
Para problemas relacionados à limpeza, manutenção e ar condicionado, que necessitam de
solução imediata, acionar a equipe específica através do rádio.
Na sala do Apoio Logístico, deverá permanecer sempre um funcionário à disposição para
atender às solicitações de salas de aula e laboratórios.
Acesso aos computadores da rede educacional do Senac para Professores e Alunos
O login do professor/aluno, estará disponível após efetuar o seu cadastro no Portal Senac São
Paulo (https://www.sp.senac.br/jsp/login/Login), e a senha é a mesma utilizada para o acesso
ao portal.
Caso a senha digitada não funcione, efetue o login no Portal e altere a senha atual. Após 24
horas, estará disponível o acesso aos computadores, utilizando a nova senha.
ORIENTAÇÃO PARA UTILIZAÇÃO DOS LABORATÓRIOS
fls: [11] / [13]
Este manual é administrado pelo setor TI do Centro Universitário Senac.
Observação: Para solucionar qualquer problema com login educacional, deve-se abrir um chamado
a partir da mesma página no link “necessita de suporte técnico? > clique aqui”.
**** informações extraídas do documento acesso a professores X:\DIRETORIA ADMINISTRATIVA\TI\03 PROCESSOS E ADMINISTRATIVO\02 DOCUMENTOS\LABORATORIO GERAL\ACESSO DOCENTES\ACESSO PARA PROFESSORES_v10.pdf
Checklist dos Laboratórios
O objetivo do checklist é identificar os problemas ocorridos nos equipamentos dos laboratórios
de informática.
Todos os laboratórios possuem o formulário de checklist que deverá ser preenchido informando
os possíveis problemas nos equipamentos.
Modelo do checklist:
ORIENTAÇÃO PARA UTILIZAÇÃO DOS LABORATÓRIOS
fls: [12] / [13]
Este manual é administrado pelo setor TI do Centro Universitário Senac.
No formulário estão presentes: o mapa do laboratório, a disposição das mesas com os
computadores numerados, uma lista de problemas padrão e espaços para detalhamento dos
problemas.
ORIENTAÇÃO PARA UTILIZAÇÃO DOS LABORATÓRIOS
fls: [13] / [13]
Este manual é administrado pelo setor TI do Centro Universitário Senac.
Número Descrição
1 Monitor Não Liga
2 CPU Não Liga
3 Teclado Com Defeito
4 Mouse Com Defeito
5 Estação Não Faz Login
6 Sem Internet
7 Outros (Descrever Problema)
Esse checklist é verificado e substituído todos os dias. É com ele que são programadas
manutenções corretivas nas estações dos laboratórios. Levando sempre em consideração as janelas
possíveis para fazer essas manutenções.
Quando não encontramos tais janelas, a TI do Centro Universitário Senac – Santo Amaro entra
em contato com as coordenações dos cursos para criar soluções de contorno para não inviabilizar as
aulas.
*** extraído do documento X:\DIRETORIA ADMINISTRATIVA\TI\03 PROCESSOS E ADMINISTRATIVO\02 DOCUMENTOS\LABORATORIO GERAL\CHECK-LIST DOS LABORATORIOS\CHECKLIST NOS
LABORATORIOS.pdf
Limpeza
Existe uma equipe que cuida da organização e limpeza dos espaços, porém o professor deve
solicitar aos alunos que mantenham o ambiente limpo e organizado.
Em caso de problemas dentro do laboratório, o professor deverá acionar a equipe de apoio ou
coordenação do curso, para que entrem em contato com a equipe de limpeza.