oportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda
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Apresentação realizada no dia 05/10/2013 na 22ª Edição Bate Papo sobre e-commerce em CampinasTRANSCRIPT
Oportunidades e tendências para o seu e-commerce
de moda
Formação Acadêmica
Patrícia FurlanMarketing FastCommerce
Experiência Profissional
@pat_furlanPatricia Furlan /patfurlan
O que é e-commerce?
Dados do Mercado
Comportamento do Consumidor
Oportunidades e Tendências
Agenda
O que é e-commerce?
+ Conectado
+ Social
+ Informado
Venda não presencial
Comodidade
24x7
Dados do mercado
Mercado Americano
1º SEM DE 2013:
13 BI DE FATURAMENTO.
CRESCIMENTO DE 24%EM RELAÇÃO AO MESMO
PERÍODO DE 2012.
Mercado Brasileiro
Os dois primeiros correspondem a 42.9% de todas as vendas online de 2013
Melhores Segmentos - EUA
Fonte: Em volume de pedidos. e-bit informação (Set/2013)
Melhores Segmentos - Brasil
Comportamento do Consumidor
47% dos brasileiros assistem TV, enquanto navegam na internet.
59% fazem isso diariamente.
Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile
71% das buscas móveis ocorrem quando o usuário está acompanhando um comercial na TV ou vendo um anúncio impresso.
Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile
76% dos internautas navegam na web assistindo
TV, sendo que 54% comentam na internet sobre o que estão assistindo.
Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile
51% dos consumidores fazem uma busca após serem impactados por um anúncio de TV.
Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile
Consumidor brasileiro
74% dos consumidores
pesquisam na internet os produtos que
pretendem comprar
Fonte: IAB Brasil 2013
70% dos brasileiros
costumam visitar os sites que veem em anúncios
Consumidor brasileiro
Fonte: IAB Brasil 2013
Fonte: IAB Brasil 2013
Consumidor brasileiro
23% já fizeram compras
usando seus smartphones
Fonte: IAB Brasil 2013
Consumidor brasileiro
A ERA DO MAIS...
Mais ConsumidoresMais ConcorrênciaMais EscolhaMais IncertezasMais VelocidadeMais InformaçãoMais participaçãoE muito mais OPORTUNIDADES
A era do vender dá lugar a era do ajudar a comprar
A nova lógica do consumidorA melhor maneira de encontrar seus clientes é ser encontrado por ele
Oportunidades e Tendências
1: Torne a experiência de compra real
Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
Fotos
Fotos
Guia de Tamanhos
Facilite a troca
PersonalizaçãoA Torcida Brasileira
2: Deixe o seu público interagir com a sua marca
reverbcity.com
2: Deixe o seu público interagir com a sua marca
grafikplastic.com
3: Use o Social: Facebook, Blogs e Pinterest
3: Use o Social: Facebook
Monitore, planeje e apresente seu ponto de vista
Conte histórias, não apenas fatos
Explore o poder das imagens
Utilize textos curtos
Use a regra: para cada 5 postagens, apenas uma será para a venda de um produto
Monitore, planeje e apresente seu ponto de vista Conte histórias, não apenas fatos Explore o poder das imagens Utilize textos curtos Use a regra: para cada 5 postagens, apenas uma
será para a venda de um produto
63% das mulheres comentam sobre moda nas redes sociais. Desse grupo, o Facebooké usado por 95%.
43% dos homens também utilizam o Facebook para comentar sobre moda.Porém 54% dizem não comentar sobre o assunto nas redes sociais.
3: Use o Social: Facebook
Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
3: Use o Social: Facebook
3: Use o Social: Facebook
3: Use o Social: Facebook
3: Use o Social: Facebook
3: Use o SocialCamiseteria
3: Use o Social: Pinterest
Nordstrom: 4,5 milhões de seguidores
NordstromDestacar peças na loja física conforme o número de pin’s na rede
3: Use o Social: Pinterest
21% das pessoas que possuem conta noPinterest, já compraram um produto depoisde visualizá-lo na rede social.Fonte: comScore e Nielsen
3: Use o Social: Pinterest
47% dos e-consumidores dosEUA fazem compras baseadosnas recomendações do Pinterest.Fonte: BlogHer
21% das pessoas que possuem conta noPinterest, já compraram um produto depoisde visualizá-lo na rede social.Fonte: comScore e Nielsen
3: Use o Social: Pinterest
Os pins do Pinterest que possuempreços, recebem 36% mais “likes” doque os outros que só mostram aimagem do produto.Fonte: Shopify
47% dos e-consumidores dosEUA fazem compras baseadosnas recomendações do Pinterest.Fonte: BlogHer
21% das pessoas que possuem conta noPinterest, já compraram um produto depoisde visualizá-lo na rede social.Fonte: comScore e Nielsen
3: Use o Social: Pinterest
3: Use o Social: Pinterest
Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
3: Use o Social: Blogs
3: Use o Social: Blogs
3: Use o Social: Blogs
4: Fidelização
5: Aproveite datas comemorativas
Natal
Dia dos Pais Dia das Crianças
5: Aproveite datas comemorativas
Ofereça descontos reais em produtos que o seu público tem interesse
Cuidado com o estoque
Datas comemorativas são oportunidades para aumentar a base de clientes, gerar leads e aumentar visibilidade do seu e-commerce
Prepare-se para receber uma grande quantidade de clientes e ofereça uma boa experiência de navegação
Vendeu, entregue no prazo!
1: Tecnologia a favor da sua marca
Tornar a experiência do consumidor real Visualizar a roupa em você e o tamanho certo Realidade Aumentada
Vídeo MeTail Vídeo Realidade Aumentada
2: Omnichannel
2: Omnichannel
Prazo
de
Entrega
Formas de
pagamento
Preço
Desconto
Comodidade
Segurança
Vantagens Loja Física
Vantagens Loja Online Indiferente
Mais favorável para compras
Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
Integre sua presença física e online
Tenho o mesmo atendimento em todos os ambientes
Implemente tecnologia inovadora na loja
Tenha uma Política de Preços
Utilize os canais de mídia social para engajar seus clientes, pois eles estão conectados e passando de um canal para outro
2: Omnichannel
Vídeo Omnichannel
Kate Spade Saturday
2: Omnichannel
3: Mobile
Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
Comprou ou compraria roupas, sapatos ou acessórios pelocelular?
46%18 a 24 anos
42%Classe A/B1
Eles39%
SIM
61%NÃO
Sim
Não
35%
65%
Elas
3: Mobile
Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
Quais as principais barreiras para comprar roupa pelo celular?
3: Mobile
Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
4: Gamification
Games como ferramenta de comunicação Pouco explorado pela área de Moda Pode ser utilizado como ferramenta de
relacionamento com o cliente
Fashion Eye: disputa entre usuários e premiação. Desafio: identificar qual das duas roupas é a mais cara,
sempre competindo com algum amigo. Com um número de acertos alcançados, cupons são gerados para os vencedores, e podem ser usados para comprar o produto.
4: Gamification
MAIS DE 5 BILHÕES
DE ACESSOS
MAIS DE 15 ANOS
DE ESTRADA
MAIS DE 25 MIL
LOJAS CADASTRADAS
Documento confidencial - Propriedade FastCommerce
Sobre o FastCommerce
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Cases de Sucesso
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Palestras semanais todas as quintas-feiras
Patrícia Furlan
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