Workshop de Mídias Sociais para o Mercado Cultural

1ª Parte

Workshop de Mídias Sociais para o Mercado Cultural

Oficina realizada nos dias 9 e 10 de novembro na Semana de Extensão da Universidade de Brasília

Realização:Núcleos de Marketing,

Comunicação e Coordenadoria.

Quem somos nós?

Rafael CastroCoordenador Administrativo

rafael.castro@cdt.unb.br

Karita PascollatoAssessora de Marketing

karita.pascollato@cdt.unb.br

Juliana NogueiraAssessora de Comunicação

juliana.nogueira@cdt.unb.br

Reflexões Iniciais

Qual a sua relação com a Internet?

• O que a internet representa para você?

• Como você faz uso da internet no dia-a-dia?

• Você acessa internet? De onde? Com que frequência?

• Qual seu interesse pelas Mídias Sociais?

Novo Consumidor

Revolução Industrial

Produção

Padronização

Consumidor Passivo

Novo Consumidor

Era da Informação

Informação

Customização

Consumidor Ativo

Novo Consumidor

Era da Criatividade

Humanização

Co-Criação

Consumidor CriAtivo

Novo Consumidor

• Passividade – Proatividade

• Coadjuvantes da Mídia

• Produtores x Consumidores

• Em busca de um lugar de destaque no mundo

• Consumo: um processo coletivo

Conceitos Centrais

Cultura da Convergência

InteligênciaColetiva

Participação

Inteligência Coletiva (Piérre Levy)

“Nenhum de nós pode saber tudo; cada um

de nós sabe alguma coisa; e podemos juntar

as peças, se associarmos nossos recursos e

unirmos nossas habilidades.”

Inteligência Coletiva (Piérre Levy)

• Fonte alternativa de poder midiático

• Produção coletiva de significados

• Processo social de aquisição do conhecimento

(dinâmico e participativo),

• Reafirmação dos laços do grupo social.

Cultura da Convergência (Henry Jenkins)

“Onde as velhas e as novas mídias colidem,

onde mídia corporativa e mídia alternativa

se cruzam, onde o poder do produtor de

mídia e o poder do consumidor interagem de

maneiras imprevisíveis.”

Convergência (Henry Jenkins)

• Fluxo de conteúdos através de múltiplas

plataformas de mídia.

• Cooperação entre múltiplos mercados midiáticos.

• Comportamento migratório dos públicos dos

meios de comunicação.

Convergência (Henry Jenkins)

Convergência (Henry Jenkins)

“A convergência também ocorre

quando os consumidores aumentam

seu controle das diversas mídias.”

MEIOS DE COMUNICAÇÃO

Novo Papel dos Meios de Comunicação

Os meios de comunicação

tradicionais vão morrer?O que vai mudar?

Novo Papel dos Meios de Comunicação

Novo Papel dos Meios de Comunicação

Novo Papel dos Meios de Comunicação

Novo Papel dos Meios de Comunicação

Economia Afetiva (Henry Jenkins)

“Nova configuração da teoria de

marketing que procura entender os

fundamentos emocionais da tomada

de decisão do consumidor como uma

força motriz por trás das decisões de

audiência e de compra.”

Redes Sociais em Números

Redes Sociais x Mídias Sociais

Redes Sociais Mídias Sociais

São sites de relacionamento ou comunidades virtuais onde as pessoas dividem seus hobbies, opiniões, interesses pessoais e

profissionais.

Não há formato. Mídias de compartilhamento e colaboração de informações entre diversas pessoas.

As redes sociais são apenas um exemplo.

Redes Sociais x Mídias SociaisRedes Sociais

Foco na interação entre pessoas

Produção de Conteúdo

Foco na produção de conteúdo colaborativo

Agregadores e Indexadores

Indexação e Definição de Relevância de Conteúdo

Mundos Virtuais (ou MMORPG)

Representação Gráfica das Interações Sociais

Marketing Digital

Introdução ao Marketing na Web

O consumidor-cidadão

• Antes: consumidor passivo• Hoje: participação ativa

dos consumidores na busca por informações

• Descentralização do poder de informação

Introdução ao Marketing na Web

Consumidor 2.0

O consumidor independente quer produtos personalizados e atendimento de qualidade, estamos diante de um consumidor ditador.

Introdução ao Marketing na Web

Pequenas empresas

• Oportunidade de virar a mesa do mercado• Consumidor-produtor• Ferramentas gratuitas

O que é marketing?

• Técnica estratégica de vendas

• Interrupção X Permissão

Marketing de interrupção

Intromete-se na vontade do consumidor de ver um determinado conteúdo.

Marketing de permissão

Mensagens individuais, trocadas com a permissão do cliente, no devido tempo.

•Antecipado•Parcial

Como eu começo?

Website, o eixo central da ação

• Divulgação• Pode ser o seu negócio, ou apenas uma formar de divulgar e

informar

Website

1. 365 dias por ano, 24 horas por dia.2. Alteração do catálogo ou informações.3. Mundo.4. Imagem profissional.5. Vender os seus produtos e serviços. 6. Interação com clientes e stakeholders7. Instrumento de publicidade8. Custo/benefício

Website

9. REDES SOCIAIS

Estratégias

Estratégia Digital de Marketing ou

Estratégias de Marketing Digital?

Estratégias

A internet NÃO é um veículo de massa!

Planejando

1. Torne-se “encontrável”.

“[Na internet] é preferível ser o primeiro a ser encontrado a ser o melhor”

Planejando

2. Pesquise

Planejando

2. Pesquise

ç

ç

Planejando

3. Seja interessante e claro

• Interessante, claro, simples e direto

• Pessoas informadas consomem, principalmente produtos e serviços culturais

Planejando

4. Seja transparente e confiável

• Diga a verdade• Seja claro• Torne-se uma referência

Planejando

6. Internet é relacionamento

• Relação afetiva e emocional

Planejando

6. Estratégias offline de marketing

Your Text HereAgora que tenho meu site, como as pessoas

me encontram?

Estratégias Digitais

• Sites de busca

• E-mail Marketing

• Links Patrocinados

• Redes Sociais

Sites de busca

50%

50%

Google PageRank (PR)

PageRank (PR) é uma família de algoritmos

que o Google utiliza para avaliar a

importância dos sites numa escala de 0 a 10.

Fala-se também em PageRank como sendo o

valor dessa escala dada a um site (por

exemplo, o yahoo.com tem PR 9).

PR – Como funciona?

Número de visualizações

Taxa de Rejeição

Frequência de atualização

Relevância de conteúdo

Originalidade

Tema Uso de Palavras-chave

Estrutura do Site

HTML

Flash

PR – Como funciona?

Links

Para Fora

Recebidos

Internos

E-mail marketing

• Atividade mais realizada pelos internautas

• Spam NÃO > opt-in• Gerar tráfego• Mídias sociais• Lista de pessoas interessadas• Sites de pesquisa• Cartões de visita• Artigos e colunas em outros

sites• Conteúdo exclusivo para

download. Ex.: Alê Barreto

Links patrocinados

Redes Sociais

• Mostre-se, tanto o que você anda fazendo quanto o que você pretende fazer.

Use as rede para mobilizar! Ex. Quero Viver de Arte

Redes Sociais

• Interaja rapidamente

Redes Sociais

• Potencialize a difusão do seu conteúdo

Redes Sociais

• Melhore seu posicionamento na busca do Google e aumente seu tráfego

Redes Sociais

• Garanta uma rede de proteção

Se os seus seguidores confiarem em você, o primeiro sinal de problema poderá ser resolvido rapidamente, com apoio deles, sem ônus para a imagem do empreendimento.

Produção colaborativa como estratégia de marketing

• O que é produção colaborativa?

• Comprometimento Ex.: Adorável Psicose

• Relevância na busca Ex.: Wikipédia Produção Cultural

• Credibilidade Ex.: DicaSP

Comunicação Digital

Planejamento

Por que planejar?

Por que planejar?

• Melhor divisão das tarefas

• Preparar para os imprevistos

• O trabalho flui melhor

• Não há desespero

Análise da Situação Atual

Pesquisa nas redes sociais

Pesquisa no Google

Pesquisa nos concorrentes

Prints do Google Trends e Insights

- O que falam de você? Bem? Mal?

- Em que página você aparece? Com quais palavras-chave?

- Onde eles aparecerem, que canais usam?

Análise da Situação Atual

- Que canais você usa?

- Quais os resultados (métrica)?

Diagnóstico!

Afa - Graffiti

Fabrício Carpinejar - poeta

Ivete Sangalo - cantora

Workshop de Mídias Sociais para o Mercado Cultural

2ª Parte

Planejamento

Diagnóstico!

Análise da Situação Atual

Pesquisa nas redes sociais

Pesquisa no Google

Pesquisa nos concorrentes

Prints do Google Trends e Insights

- O que falam de você? Bem? Mal?

- Em que página você aparece? Com quais palavras-chave?

- Onde eles aparecerem, que canais usam?

Análise da Situação Atual

- Que canais você usa?

- Quais os resultados (métrica)?

O que eu quero?

• Quem é o meu público?

• Que canais vou usar? Com que conteúdo?

• Qual var ser a abordagem? A linguagem?

• Periodicidade e interação

Qual o meu conteúdo?

• O que eu vou falar?

• O que o meu público gosta de ver?

Onde está o meu público?

Planejamento

• Palavras-chave

• Promoções

• Campanhas online e offline

• Datas comemorativas

• Cronograma para cada um!

OK. Eu planejei.

E agora?

Passo a Passo• Criar um e-mail único (gmail)

• Templates

• Blog e YouTube

• WebAnalytics

• Perfis (Twitter, Facebook, Orkut, Flickrs, Buzz, Tumblr, etc)

• Ativar o redutor de URL (bit.ly)

Passo a Passo

• Alertas para palavras-chave

• Tweet Deck

• Botões de Compartilhamento

• Descrições com as palavras-chave e links

Passo a Passo

• Criando alertas:

http://www.google.com.br/alerts/manage?hl=pt-BR&gl=br

Passo a Passo

• Tweet Deck

Passo a Passo

• Botões de Compartilhamento

Cronograma

• Planejamento por canal• O que eu coloco em cada um?• Quantos posts por dia?

• Planejamento semanal• Assuntos para o dia a dia

Cronograma

• Eu preciso postar todo dia? A cada hora?

Dia a Dia

• Verificar os canais por perguntas/ comentários

• Monitorar a mídia (clipping)

• Preparar posts do dia e buscar aprovação

• Monitorar as redes

• Interagir com usuários

#FICADICA

• Todo o material deve ser incorporado no blog e divulgado pelo Twitter e outras redes

• Não coloque tudo ao mesmo tempo

• CUIDADO com os erros de português

As Redes Sociais

Canais Mais Utilizados

Tipos de Rede

Interação

Portfólio/ Conteúdo

Agregadores

Comunidades Virtuais

Uma comunidade na internet estabelece relações num espaço virtual através de meios de comunicação a distância. Se caracteriza pela aglutinação de um grupo de indivíduos com interesses comuns que trocam experiências e informações no ambiente virtual.

Orkut | Facebook | MySpace

Fatores Relevantes: - Não há limite de tempo ou de espaço - Comunidades criadas espontaneamente - Relação com alto número de pessoas segmentadas - Permite mensuração detalhada - Permite manter o diálogo com os usuários

Comunidades Virtuais

http://migre.me/4FIe

Patrocínio de show de Malu Magalhães apoiado por perfil no Myspace

Sadia

http://migre.me/4FLT

Personalização de aplicativo para Orkutcom personagem do filme

Fox | X-men

Comunidades Virtuais

Personalização de aplicativo para Facebook te dava um hamburguer grátis

Burger King | Whopper

Comunidades Virtuais – O que colocar?

• Divulgar eventos

• Novos posts do Blog/ Site

• Entrar em comunidades

• Comentar em fóruns

• Usar o contato pessoa-pessoa

• Fotos/ Vídeos

Blogs – Conteúdo e comentários

Uma maneira objetiva de publicar informações diretas a um público específico, os blogs se tornaram uma ferramenta de aproximação com o consumidor. – Comentários/ aumento do pagerank

Fatores Relevantes: - Suporte a todo o tipo de Mídia – como podcasts, vídeos, imagens etc - Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor - Abre espaço para que o consumidor opine, dê feedbacks e idéias - Tem implantação e operação simples, permitindo rápida publicação - Se tiver conteúdo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem - É facilmente indexado pelos buscadores (como Google)

Blogs

http://bit.ly/cQGEBN

Dicas, mercado editorial, eventos e obras de Alexandre Lobão

Vida de Escritor

http://bit.ly/c3GgFJ

Blogs para assuntos diferentes – divulgação, dicas, portfolio

Alê Barreto

Blogs – O que colocar?

• O dia a dia do empreendimentos

• Eventos

• Notícias relevantes

• Clipping

• Fotos, vídeos e tudo o mais

YouTube - Canal

O YouTube permite que seus usuários assistam e compartilhem vídeos em formato digital.

Da espaço a comentários e votações nos vídeos, reforçando a relevância que cada vídeo representa na rede

Fatores Relevantes: - Vídeos virais para geração de Buzz - Branded Channel, mantendo contato constante com o consumidor - Traz feedback em tempo real de peças publicadas - Cria vínculo com o consumidor que pode ser assinante de seu canal - Campanhas com participação dos usuários produzindo conteúdo

YouTube

YouTube – O que colocar?

• Vídeos favoritos

• Entrevistas exclusivas

• Clips

• Material antecipado, bastidores

Twitter

Forma ágil de receber e enviar informações

Casos Recentes: - Terceiro site mais visitado na rede- Movimento #calabocagalvão- ForaArruda

Fatores Relevantes: - Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento - Permite que uma marca se relacione somente com interessados - Cobertura de acontecimentos em tempo real- Promoções

Twitter

Twitter – O que colocar?

• Divulgar o conteúdo do Blog e outros canais

• RT o que é de interesse

• Use o que a rede te oferece - #, #FF, trending topics, @alguemimportante

Comunicação Institucional e Promocional

Só o online não funciona!• Uma hora é preciso ficar on.

• Assessoria de imprensa, eventos, teaser, contato com o cliente.

• Ter capacidade de entregar o que promete

Comunicação Institucional• Antes de tudo, o site!

O site• Informações básicas!

• Quem é você, o que você faz

• Como entrar em contato

• Por que eu deveria te seguir/ adicionar/ ler/ me preocupar?

• Ter um lugar para as redes

Comunicação Institucional

• Como você pode usar a sua arte para criar algo interessante?

• Coletivo Palavra

• Arcade Fire

• The Future of Books

Fenômenos

Justin Bieber

Maria Alice Vergueiro

Comunicação Promocional

O que estou divulgando?

Exposição?

Show?

Peça?Fórum?

Evento?

Comunicação Promocional

• Planejar!

• Que redes eu devo usar?

• É válido criar um Twitter/ Facebook/ Orkut para cada evento?

Estratégias de Promoção

http://www.tonoclima.org.br/

http://www.tudoejazz.com.br/

Como falar nas redes sociais?

Criação de Perfis• “Etiqueta” na internet

• Linguagem mais usada

• Criação de Perfis

• Erros Comuns na Internet

Etiqueta na Internet

• Saiba o que é seu e o que é do empreendimento/ cuidado com o que fala

Fonte: Portal Exame

Etiqueta da Internet• Cuidado com o que fala, principalmente quando você é o

empreendimento

Etiqueta na Internet• Siga quem é interessante para o empreendimento

Como utilizar as redes sociais

• Texto direto, em linguagem simples

• Evitar gírias e expressões regionais (ou explicá-las)

• Textos curtos (45 linhas ou 1 página)

• Se precisar ser longo, divida em subtítulo

Como utilizar as redes sociais

• Saiba mais!

• Hiperlinks• Conteúdo próprio e de outros• Fotos• Vídeos

Incorporar tudo ao blog!

Como utilizar as redes sociais

Fonte: Correio Braziliense

Erros mais comuns

• Vender algo que você não tem

• Falar mal dos outros e achar que ninguém vai ver

• Fazer coisas de mais

• Achar que só uma campanha online resolve

• Postar no perfil/ blog errado

Métricas

Por que medir isso tudo?

• Ver o que funciona e o que não

• Dar retorno ao seu cliente/ chefe

Como medir isso tudo?• Google Analytics

• Nº de clicks

• Nº de RT’s

• Seguidores/ Amigos

• Comentários

• Wall, Scraps, E-mails

Relatório

• Interpretar os números

• Crescimento das estatísticas

• Comparação com os concorrentes

Relatório

• Feedbacks do Público

• Entra também o offline• Releases• Matérias• Entrevistas• Atendimentos

Observações Finaise Feedback

Obrigado!

Rafael CastroCoordenador Administrativo

rafael.castro@cdt.unb.br

Karita PascollatoAssessora de Marketing

karita.pascollato@cdt.unb.br

Ana Carolina SoaresAssessora de Marketing

ana.carolina@cdt.unb.br

Juliana NogueiraAssessora de Comunicação

juliana.nogueira@cdt.unb.br

Camila EvangelistaAssessora de Comunicação

camila.evangelista@cdt.unb.br