o uso das redes sociais como ferramentas no marketing

8/7/2019 O Uso Das Redes Sociais Como Ferramentas No Marketing

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FACULDADE MUNICIPAL DE PALHOA

MARCOS ROBERTO ROSA

O USO DAS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTA DE MARKETING.

PALHOA2010


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INTRODUO

O presente trabalho tem por objetivo demonstrar quais so as redes ou mdias

sociais mais utilizadas em nosso mercado e como elas podem ser utilizadas como ferramentas

no marketing.

Para efeito de conceituao, entenderemos redes ou mdias sociais como

espaos de interao entre pessoas, ou organizaes, que fazem parte de comunidades

relacionadas a assuntos de interesse.

O uso de redes sociais para propagar ideias, defender posies ou expressar

preferncias no um fenmeno novo, o que se observa a abrangncia global que tais redes

ganharam depois do advento da Internet.

Em sua dissertao apresentada em fevereiro de 2007, a pesquisadora Sandra

Regina Born faz uma reflexo acerca das enunciaes produzidas em Florianpolis, duranteo perodo de redemocratizao (1945-1964), enquanto investigava a formao das redes

sociais estabelecidas por fatores econmicos e polticos e vivenciada atravs do Caf Rio

Branco e Caf Nacional, das associaes Lira Tnis Clube e Clube Doze de Agosto, dos times

de futebol Ava e Figueirense.

A grande diferenciao que podemos notar entre as redes sociais do sculo

passado e as que observamos atualmente a ausncia de um local fsico para os encontros,

antes smbolos de status e diferenciao social, que hoje acontecem num mundo virtual, onde

as pessoas, ou usurios como so tratados agora, muitas vezes nem se conhecempessoalmente, mas trocam mensagens e emitem opinies sobre assuntos abordados nas

comunidades das quais so seguidores.

Inmeras redes sociais se propagam na Internet, entre as principais destacam-

se: BlogBlogs, Colmeia, Digg, DiHitt, DoMelhor, Draugiem, Facebook, Flickr, Friendster,

Gafanhoto, Hi5, Hyves, Iwiw, Link Ninja, LinkaTudo, LinkLoko, Linkto, Linkk, Maktoob,

Mixi, MySpace, Nasza-klasa, Ocioso, Odnoklassniki, One, Orkut, Pagestacker, QQ, Rec6,

Reddit, Snico, Stumble Upon, Technorati, Twitter, Uba, V Kontakte, Wretch, Yahoo

MyWeb, Zing, dentre outras de menor expresso e que surgem quase que diariamente,arrebanhando milhares (em alguns casos, milhes) de usurios a seus sites, provocando uma

interao sem precedentes na histria da humanidade.

A figura abaixo mostra uma representao grfica das redes sociais existentes,

onde podemos ter uma noo bsica de quo vasto o universo onde este trabalho est

inserido:


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Figura n 01: mapa das redes sociais. Disponvel em: http://ideiasfervilhantes.files.wordpress.com/2009/10/maparedessociais1.jpg. Acesso em: 20 abr. 2010.

Um mapa interativo que apresenta a preferncia dos internautas e a

predominncia das redes sociais em cada pas pode ser encontrado no endereo eletrnico

http://www.vincos.it/world-map-of-social-networks/. Apesar de os dados serem de dezembro

de 2009 possvel visualizar a hegemonia mundial do Facebook e a grande aceitao do

Orkut no Brasil.

O ranking mensal da preferncia dos internautas pode ser encontrado noendereo http://www.alexa.com/topsites1, que mede a audincia de sites durante o ms

anterior e publica o ranking. O resultado apurado durante o ms de maro de 2010 mostra o

seguinte posicionamento global: 1 - google.com, 2 - facebook.com, 3 - youtube.com, 4 -

yahoo.com e 5 - live.com. Quando analisados os acessos por pases, o ranking brasileiro

1 N.A.: Os elencados na lista de top sites esto ordenados por seu trfego medido pelo Alexa rankdurante umms. A classificao de 1 ms calculada usando uma combinao da mdia de visitantes dirios e visualizaesde pginas durante o ms passado. O site com a maior combinao de visitantes e pageviews aparece como # 1.


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apresentou como resultado: 1 - google.com.br, 2 - orkut.com.br, 3 - google.com, 4 -

live.com e 5 - uol.com.br. No site possvel consultar as estatsticas de vrios pases e

efetuar comparaes entre os diversos endereos elencados na pesquisa.

Neste trabalho abordaremos as redes sociais consideradas mais expressivas, ou

as mais conhecidas, na atualidade, a saber: Orkut, Facebook, Twitter e MySpace.

ORKUT

O Orkut uma rede social filiada ao Google, criada em 24 de Janeiro de 2004com o objetivo de ajudar seus membros a conhecer pessoas e manterrelacionamentos. Seu nome originado no projetista chefe, Orkut Bykkokten,engenheiro turco do Google.O alvo inicial do orkut era os Estados Unidos, mas a maioria dos usurios so doBrasil e da ndia. No Brasil a rede social com maior participao de brasileiros,com mais de 23 milhes de usurios em janeiro de 2008. Na ndia o segundo maisvisitado.

Sede do orkut era na Califrnia at agosto de 2008, quando o Google anunciou queo orkut ser operado no Brasil pelo Google Brasil devido a grande quantidade deusurios brasileiros e o crescimento dos assuntos legais. 2

Cada usurio do orkut possui uma conta e um perfil. Apenas pode criar uma contaaquele que convidado por um usurio. No perfil esto algumas caractersticaspessoais, como descries fsicas, listas de livros e msicas, um texto deapresentao, etc. Alm disso, cada usurio pode colocar como seus amigos outrosusurios. Neste aspecto, o orkut um grande banco de dados sobre quem amigo dequem, ou seja, sobre a rede de amizades.3

O Brasil desponta como grande utilizador desta ferramenta, respondendo por

mais da metade do usurios do servio, seguido pela ndia e Estados Unidos. A figura abaixo

ilustra a hegemonia do Brasil no uso das ferramentas do Orkut, alm de apresentar dadosestatsticos sobre o pblico frequentador e suas reas de interesse:

Figura n 02: dados demogrficos do Orkut. Disponvel em: http://www.orkut.com/MembersAll.aspx. Acessoem: 12 abr. 2010.

2 Disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Orkut. Acesso em: 12 abr. 2010.3 Disponvel em: http://www.superorkut.com/orkut.php?secao=o_que_e_orkut. Acesso em: 20 abr. 2010.


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A primeira transao comercial que se tem notcia registrada pelo site de

relacionamento foi matria do jornal Folha de So Paulo4, em 12 de janeiro de 2007, que

noticiou a parceria entre o Grupo RBS e o administrador da comunidade Eu Amo Floripa,

que teria recebido R$ 2.000,00 para postar links e referncias a um outro site, o Floripa

Tem, que traz material promocional sobre eventos que acontecem no vero da capital

catarinense. poca, a comunidade contava com pouco mais de 74.000 membros, e teria

sido escolhida pelo seu alcance em relao a outras comunidades que tratavam do mesmo

assunto, como as Eu amo Floripa! e Florianpolis.

FACEBOOK

Facebook um website de relacionamento social lanado em 4 de fevereiro de2004. Foi fundado por Mark Zuckerberg, um ex-estudante de Harvard. Inicialmente,

a adeso ao Facebook era restrita apenas aos estudantes da Universidade Harvard.Ela foi expandida ao Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), Universidade de Boston, ao Boston College e a todas as escolas Ivy League dentrode dois meses. Muitas universidades individuais foram adicionadas no ano seguinte.Eventualmente, pessoas com endereos de e-mail de universidades (por exemplo,.edu, .ac.uk) ao redor do mundo eram eleitas para ingressar na rede. Em 27 defevereiro de 2006, o Facebook passou a aceitar tambm estudantes secundaristas ealgumas empresas. Desde 11 de setembro de 2006, apenas usurios com 13 anos deidade ou mais podem ingressar. Os usurios podem se juntar em uma ou mais redes,como um colgio, um local de trabalho ou uma regio geogrfica. 5

Segundo informaes do prprio site6, a misso do Facebook dar s pessoas

o poder de partilhar e tornar o mundo mais aberto e conectado.

Apesar da aparente vantagem que o Google demonstra sobre os demais, ocrescimento das redes de relacionamento est provocando srias baixas no site de buscas mais

famoso do mundo. Matria publicada pelo portal INFO Online7 mostra que o Facebook, em

alguns momentos, assumiu a liderana na preferncia dos internautas. A figura abaixo mostra

o espantoso crescimento do site americano de relacionamento e o momento exato em que

desbanca a liderana do Google.

4 Disponvel em: http://www.estadao.com.br/arquivo/tecnologia/2007/not20070112p13512.htm. Acesso em 12abr. 2010.5 Disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Facebook. Acesso em 16 abr. 2010.6 Disponvel em: http://www.facebook.com/home.php?email_confirmed=1#!/facebook?v=info&ref=pf. Acessoem 16 abr. 2010.7 A semana em que o Facebook superou o Google. Disponvel em: http://info.abril.com.br/noticias/internet/a-semana-em-que-o-facebook-superou-o-google-16032010-37.shl. Acesso em 14 abr. 2010.


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Figura n 03: comparativo semanal de acessos entre Facebbok.com e Google.com. Disponvel em:http://weblogs.hitwise.com/heather-dougherty/2010/03/facebook_reaches_top_ranking_i.html. Acesso em 12abr. 2010.

TWITTER

Como mais nova mania na internet brasileira, o Twitter possui um preceito

nico entre os sites de relacionamento mais famosos. Nascido no conceito de microblog o site

arregimentou milhes de fs ao redor do mundo e destaca-se como um canal de

compartilhamento de ideias e opinies que cresce em audincia diariamente. No causa

espanto programas de rdio ou televiso divulgarem seus endereos para conquistar

seguidores, nome dado aos internautas que participam, ou seguem, pessoas ou empresas na

rede mundial.

Uma definio encontrada no prprio site8 d a tnica do propsito de sua

existncia: Twitter uma rede de informao em tempo real alimentado por pessoas de todo

o mundo que lhe permite partilhar e descobrir o que est acontecendo agora.. E a partir

deste pressuposto que seus usurios compartilham seus pensamentos diariamente.

O nome do site vem do som que os pssaros fazem quando comunicam-se

entre si (do ingls Twittering), da a origem de seu smbolo, um passarinho azul.

As mensagens postadas podem ter, no mximo, 140 caracteres. Este nmero,

segundo explicao no site http://business.twitter.com/twitter101/, baseia-se no SMS

8 Disponvel em: http://twitter.com/about. Acesso em 19 abr. 2010.


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(mensagens de celulares), que so de 160 caracteres. O Twitter reserva 20 caracteres para seu

nome de usurio e deixa o restante para a mensagem.9

Outras informaes encontradas na Wikipdia10 do conta que o servio nasceu

em 2006, desenvolvido pela Obvious Corp., sendo classificado como

[...]uma rede social e servidor para microbloggingque permite aos usurios queenviem e recebam atualizaes pessoais de outros contatos (em textos de at 140caracteres, conhecidos como "tweets"), atravs do website do servio, por SMS e porsoftwares especficos de gerenciamento.

A empresa no divulgam oficialmente nmeros de contas ativas, bem como

informaes a respeito do trfego de informaes no website. Desta forma, os dados que se

tem sobre o servio so levantados por pesquisas independentes. Segundo nota da

Bloomberg.com11, em novembro de 2008, o nmero de visitantes global cresceu quase cinco

vezes, chegando a 5,57 milhes em setembro daquele ano. Outro dado, de junho de 2009,

publicado pelo site Sysomos.com12, d conta de que os usurios j ultrapassam 11,5 milhes

de contas, alm de fornecer alguns outros dados interessantes sobre seus usurios:

72,5% de todos os usurios conectaram-se durante os primeiros cinco meses de 2009; 85,3% de todos os usurios do Twitter postam menos de uma atualizao por dia; 21% dos usurios nunca colocaram um Tweet; 93,6% dos usurios tm menos de 100 seguidores, enquanto 92,4% seguem menos de

100 pessoas;

5% dos usurios do Twitter so responsveis por 75% de toda a atividade; Nova York tem a maioria dos usurios do Twitter, seguido de Los Angeles, Toronto,

San Francisco e Boston, enquanto Detroit foi a cidade de crescimento mais rpido

durante os cinco primeiros meses de 2009;

Mais de 50% de todas as atualizaes so publicados utilizando ferramentas, mveis eWeb-based, alm Twitter.com. TweetDeck a ferramente no Twitter.com mais

popular, com 19,7% de market share;

H mais mulheres no Twitter (53%) do que os homens (47%); Das pessoas que se identificam como profissionais de marketing, 15% seguem mais de

2.000 pessoas. Isto corresponde a 0,29% dos usurios globais do Twitter que seguem

mais de 2.000 pessoas.13

9 Traduo livre pelo autor.10 Disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Twitter. Acesso em 19 abr. 2010.11 Disponvel em: http://www.bloomberg.com/apps/news?pid=20601087&sid=afu06n0L7LZ4&refer=home.Acesso em 19 abr. 2010.12 Disponvel em: http://www.sysomos.com/insidetwitter/. Acesso em 19 abr. 2010.13 Traduzido livremente pelo autor.


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Reportagem publicada pelo Dirio Catarinense no dia 18 de abril de 201014 d

conta de que existem mais de 105 milhes de pessoas adeptas ao servio, e divulga que

acontecem 300 mil novos registros por dia e 55 milhes de tweets dirios.

MYSPACE

Com o slogan Um lugar para amigos o MySpace15 destaca-se entre as redes

de relacionamento pela sua longevidade, visto que sua fundao data de agosto de 2003, e

pela grande aceitao que tem no pblico norte-americano. Concorrente direto do Facebook

este servio de troca de fotos, blog e perfil de usurios uma das mais significativas

plataformas de relacionamento da atualidade. Adquirida em 2005 pela News Corporation

(dona da FOX, DirecTV etc), de propriedade do magnata das comunicaes, Rupert Murdoch,

o MySpace hoje um servio consagrado.O site apresenta uma configurao diferenciada para cantores e bandas que

desejam promover seus trabalhos, possibilitando a insero de msicas em MP3 para livre

downloadatravs dos perfis criados. O servio muito utilizado por artistas de todo o mundo

e j ajudou muitos a dispararem nas paradas de sucesso. Um ranking das bandas mais

visitadas pode ser encontrado no endereo http://pt.wikipedia.org/wiki/MySpace.

Pouco expressivo entre os brasileiros esta rede de relacionamentos usa de suas

armas promocionais para atrair mais usurios. Notcia veiculada pelo jornal O Estado de So

Paulo16

d conta de uma parceria entre o MySpace e o Google para aumentar a audincia dosite: O MySpace e o Google anunciaram que as alteraes de status do MySpace vo

aparecer nas buscas em tempo real do Google. A funcionalidade estava liberada pelo

MySpace desde dezembro, mas s agora o Google a adicionou s buscas.

Apesar das fortes campanhas a empresa vem perdendo audincia a cada dia. A

figura abaixo demonstra a queda apresentada pelo site ao longo dos anos:

14 PAGAR PARA VER: Twitter ter publicidade. Dirio Catarinense, Florianpolis, 18 abr. 2010. Economia,p. 20.15 Disponvel em: http://www.myspace.com/index.cfm?fuseaction=misc.aboutus. Acesso em 19 abr. 2010.16 Disponvel em: http://www.estadao.com.br/noticias/tecnologia+link,servidor,3414,0.shtm. Acesso em 19 abr.2010.


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Figura n 04: estatstica de acesso do MySpace ao longo dos anos. Disponvel em: http://www.alexa.com/siteinfo/myspace.com. Acesso em 19 abr. 2010.

Atualmente17 o MySpace ocupa uma modesta 19 posio no ranking mundial

de acessos e aparece como 93 na preferncia dos brasileiros. Estados unidos aparece como omaior pas em percentual de acesso com 55,9%, seguido pela Alemanha com 5,6% e pelo

Mxico com 3,8%. O Brasil responde por apenas 0,8% do trfego global de acessos ao site.

O MARKETING NAS REDES SOCIAIS

Marketing, palavra que deriva de market (mercado), surgiu nos Estados Unidos,chegando ao Brasil em 1954 sob o nome inicial de mercadologia ou mercadizao.Os fatores que impulsionaram sua utilizao no Brasil foram, principalmente, asubstituio das importaes pela industrializao local e a divulgao do conceitoatravs das instituies de ensino, da mdia e das agncias de publicidade. (GOBE,

2007, p.33)A nova definio de marketing, anunciada na AMA's Summer Educator's

Conference, em agosto, : Marketing uma funo organizacional uma srie de processos

para a criao, comunicao e entrega de valor para clientes, e para a gerncia de

relacionamentos com eles de forma que beneficie a organizao e seus stakeholders18.

O uso das redes sociais como ferramenta de marketing denominado de

Marketing Viral e pode ser entendido como uma forma de passar adiante uma mensagem

que contamine o receptor e o faa simplesmente passar a mesma mensagem adiante ou fazer

isso em conjunto com outras aes, como comprar algo ou se inscrever em algum servio.19

17 Fonte de pesquisa: http://www.alexa.com/. Acesso em 19 abr. 2010.18 Disponvel em: http://www.marketingpower.com. Acesso em 19 abr. 2010.19 MARKETING VIRAL: Nova ferramenta de comunicao muda conceito de propaganda convencional.Revista Recall, Ribeiro Preto, dez. 2006. Disponvel em: http://www.mariopersona.com.br/entrevista_revista_recall.html. Acesso em: 20 abr. 2010.


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Em matria publicada em 30 de janeiro de 2009, o portal ComputerWorld20

enfatiza a necessidade do Gestor de Redes sociais, destacando que O cargo no exige

formao especfica em tecnologia da informao, mas obriga que o interessado conhea as

ltimas novidades da internet e tenha uma quase obsesso por se manter conectado.

Nos sites de relacionamento, e principalmente no Orkut, possvel encontrar

venda uma infinidade de produtos e servios. Nem todos podem ser classificados como

campanhas de marketing, mas d uma ideia da generalidade e funcionalidade das ferramentas

disponveis em cada uma delas. A figura abaixo, resultado de uma pesquisa rpida no Orkut

utilizando o termo vende-se, demonstra o exposto:

Figura n 05: resultado da pesquisa no Orkut usando o termo vende-se. Disponvel em: http://www.orkut.com.br/Main#UniversalSearch?origin=box&q=vende-se. Acesso em 20 abr. 2010.

20 Disponvel em: http://computerworld.uol.com.br/carreira/2009/01/30/gestor-de-redes-sociais-conheca-uma-das-carreiras-quentes-em-tecnologia/. Acesso em: 20 abr. 2010.


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O site da Revista Web Design publicou em 29/05/2009 uma entrevista que trata

de ao de marketing no Orkut utilizando o aplicativo BuddyPoke21. A entrevistada, Tahiana

DEgmont22, explica, entre outros assuntos abordados, Que tipo de retorno uma marca pode

ter ao investir em campanhas deste porte?, destacando que:

A maior vitria para a marca realmente o engajamento do usurio . Quando umusurio escolhe brincar com o poke do Wolverine, est fazendo isso por livre eespontnea vontade. Seus updates aparecem para que todos os seus amigos vejam, oque atinge milhes de usurios considerando o nmero de amigos que cada usuriotem. Em trs dias que os pokes estavam no ar, j haviam ocorrido mais de 350 milinteraes com os pokes do Wolverine.

Numa entrevista publicada pela Revista HSM Management (julho/agosto de

2009) e reproduzida no site Mundo do Marketing23, Andreas Weigend, uma dos nomes mais

fortes da Amazon.com explica qual o novo papel dos departamentos de marketing

tradicionais:

Vamos dar uma olhada nos quatro Ps tradicionais do marketing: produto, preo,ponto de venda e promoo. Para incio de conversa, os departamentos de marketingcostumam ter acesso muito limitado ao feedback do cliente para seu produto,especialmente em tempo real. J a Amazon coloca embaixo de cada pgina umformulrio de feedback, no qual as pessoas podem anotar se uma imagem carregoumuito devagar, se h um erro de grafia. Voc basicamente tem um milho depessoas por dia corrigindo seu site. Esse ciclo de feedback, no marketing do P deproduto o sonho de qualquer pessoa desse meio, a menos que voc tenha umproduto que no muito bom a, claro, ser seu pior pesadelo. Essa transparnciahoje existe e as empresas no tm outra escolha seno prestar ateno nela. Se no ofizerem, a concorrncia o far.O segundo item, o preo, acredito que seja provavelmente menos importante doque a maioria das empresas pensa. Outros elementos, como a confiana no site, oservio ao consumidor etc., esto se tornando cada vez mais importantes para osclientes. Tradicionalmente voc sabia o preo, mas no sabia nada sobre o servio aoconsumidor; agora essa informao aberta ao pblico. Ser muito interessante verquanto uma empresa premium pode cobrar se tiver um servio ao consumidor cincoestrelas.A questo do ponto de venda, por sua vez, inclui dois elementos. Um estrelacionado com as preferncias declaradas das pessoas, aqueles dadoscompartilhados das pessoas sobre suas intenes, e podemos colocar os produtospara elas naquele momento. O exemplo disso o Adwords do Google, uma busca deprodutos que mostra um anncio em resposta aos termos de sua busca. O segundoelemento do ponto de venda ocorre quando, mesmo voc no tendo declarado umapreferncia, possvel inferir seus interesses. O exemplo disso o AdSense doGoogle, que oferece anncios contextualizados. Mesmo no sabendo realmentequais so suas intenes, o Google sabe onde est sua ateno em que pgina vocest, no que est prestando a ateno. Ele infere indiretamente por meio dessa

preferncia revelada que certos anncios podem interess-lo.E finalmente h a promoo. A mdia de massa inventou o consumidor de massa -transmisses unilaterais, praticamente sem granularidade fina. O que muitodiferente hoje que a granularidade geralmente chega ao nvel do indivduo. E isso

21 Disponvel em: http://www.revistawebdesign.com.br/index.php/marketing-orkut-buddypoke/. Acesso em 20abr. 2010.22 Country manager e scia responsvel pela Mentez no Brasil.23 Disponvel em: http://www.mundodomarketing.com.br/7,11248,o-marketing-das-redes-sociais.htm. Acessoem 20 abr. 2010.


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afeta a maneira como os produtos so promovidos. Aqui fao uma distino entreduas dimenses.A primeira de promoes de empresas para pessoas - a ideia de dez anos atrs domarketing um a um e a ideia de que as empresas realmente compreendem o quedeveriam estar promovendo para voc, consumidor individual. Isso bem diferenteda promoo tradicional de mercado de massa, mas ainda se baseia nas antigas

variveis de tamanho de mercado, tamanho de segmento, tamanho do alvo etc.A segunda dimenso a de promoes de pessoas para pessoas. O que h de novodo lado da promoo est a, reunindo o aspecto social e o aspecto viral. Como, peloaspecto viral, o custo de aquisio do cliente zero, isso algo que mudou o mundo- empreendimentos como o Facebook no existiriam sem um ciclo viral.

Para Tomal, Alcar e Di Chiara (2005, p.102) As redes sociais influenciam

tanto a difuso de inovaes quanto a propagao da informao e do conhecimento que

oportuniza o desenvolvimento de inovaes.

Desta forma, entende-se que o uso das redes sociais como instrumento de

marketing faz-se necessrio todas as empresas e pessoas fsicas, de artistas a polticos, que

pretendem atingir um pblico cada vez mais conectado e disposto a colaborar entre si, sejatrocando informaes, seja explanando sobre suas ideias e preferncias. Neste nicho de

mercado, vrias empresas se especializaram na gesto de mdias sociais, como exemplo

podemos citar: Clicksoft24, Mentez25 e Chleba26 entre tantas outras encontradas na rede.

Convm, no entanto, acautelar-se sobre os meios e formas de se promover

quaisquer produtos ou pessoas nas redes sociais. O fluxo de informaes pode tornar-se muito

rpido e intenso, nem sempre da maneira desejada ou com os resultados almejados. Faz-se

mister o uso de profissionais especializados na rea e de um profundo estudo sobre os

impactos da campanha sobre o pblico alvo. Dirigir de forma clara uma campanha neste

mundo virtual ser um grande desafio para as empresas ou pessoas que se aventurarem neste

territrio.

24 http://www.clicksoft.com.br.25 http://www.mentez.com.br/.26 http://www.chleba.net.


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BIBLIOGRAFIA

BORN, Sandra Regina. Falas na cidade de Florianpolis: Relaes de poder e formaode redes sociais (1945-1964). 2007. 119 f. Dissertao (Mestrado em Educao e Cultura)

Universidade do Estado de Santa Catarina UDESC, Florianpolis, 2007.

GOBE, Antonio Carlos et al. Administrao de vendas. Coordenao: Jlio Csar TavaresMoreira. 2. ed. So Paulo: Saraiva, 2007.

LAPOLLI, Mariana. Tecnologias da Informao e da Comunicao IMPACTOS PARAO MERCADO PUBLICITRIO. 2008. 92 f. Dissertao (Mestrado em Engenharia eGesto do Conhecimento) Universidade Federal de Santa Catarina UFSC, Florianpolis,2008.

TOMAL, Maria Ins; ALCAR, Adriana Rosecler; DI CHIARA , Ivone Guerreiro. Dasredes sociais inovao. Ci. Inf., Braslia, v. 34, n. 2, p. 93-104, maio/ago. 2005. Disponvel

em: http://www.scielo.br/pdf/ci/v34n2/28559.pdf. Acesso em: 20 abr. 2010.

o uso das redes sociais como ferramentas no marketing

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