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A Busca da UnidadeA Busca da UnidadeMOD.IIMOD.II

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O Relacionamento e a O Relacionamento e a Comunicação nas Áreas Comunicação nas Áreas

de Trabalhode Trabalho

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1º As Necessidades Básicas 1º As Necessidades Básicas do Homemdo Homem

Necessidades primárias de sobrevivência: são aquelas nas quais o corpo não pode sobreviver sem satisfazê-las. Ex: ar,água,comida,etc;

Necessidades secundárias: são necessidades adquiridas, e sem as quais o ser humano pode sobreviver, embora de maneira não agradável.

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IDÉIA GERALIDÉIA GERAL

Necessidade primária de sobrevivência;Necessidade secundária de segurança,

reconhecimento,auto-realização

Diz-se que a motivação e necessidade andam de mãos juntas

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Sobrevivência

Segurança

Reconhecimento

AutoRealização

Hierarquia das Necessidades do Homem

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PensamentosPensamentos

As insatisfação e as necessidades do homem geram o progresso!!

Qualidade de vida: Busca de satisfação através do trabalho!!

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2º Os Grupos2º Os Grupos

“Se o trabalhador pensa que seu grupo é apenas um pequeno grupo da empresa, ao invés de pensar na equipe inteira,ele terá sua mente pouco aberta, orientada pelos critérios fechados do seu subgrupo.Assim, também nenhuma “atividade motivacional” vai mudar a situação no sentido do benefício de todos e da organização.

No entanto, se a percepção do trabalhador for a de se considerar parte do grupo total da organização, então as possibilidades de melhoria na qualidade e na produtividade se tornam rapidamente significativas”

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Conceito de Formais e Informais:Conceito de Formais e Informais: As organizações provocam, ao se definirem e

organizarem, a formação de grupos, conhecidos como GRUPOS FORMAIS . Estes têm como meta atender aos interesses da organização e desenvolvem-se com a tarefa e objetivos específicos.

GRUPOS INFORMAIS são aqueles cujos membros têm relacionamento direto, espontâneo e descontraído.Este relacionamento vai muito além do cumprimento de tarefas, isto é, o processo de interação cria um ambiente agradável de satisfação mútua.

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GRUPOS FORMAISGRUPOS FORMAIS

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GRUPOS INFORMAISGRUPOS INFORMAIS

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Processo de Interação na Processo de Interação na OrganizaçãoOrganização

IndivíduoEmpresa

Interação(sócio-afetiva)

Grupo Formal

Grupo Informal

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Conceito de sistema social:Conceito de sistema social: Num sistema social existem três elementos: ATIVIDADES(tarefa); INTERAÇÕES(comportamentos que ocorrem entre as pessoas); e os SENTIMENTOS(Atitudes que se desenvolvem entre os indivíduos e dentro de grupos). Este conceito apresentam uma dependência recíproca ou seja uma INTERDEPENDÊNCIA.

Quando as pessoas interagem no seu trabalho, desenvolvem sentimentos em relação umas às outras e, quanto mais positivo for este sentimentos, tanto mais as pessoas tenderão a interagir, passando por um processo de desenvolvimento, até que seja alcançado um certo equilíbrio.

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Controlar comportamentos dos Controlar comportamentos dos gruposgrupos

Atividade

Sentimento

Interação

Interdependência

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3º Comunicação Efetiva3º Comunicação EfetivaPedir Feedback;

Usar canais múltiplos de comunicação;Ser sensível ao receptor e saber ouvir;

Estar atento ao significado de suas palavras;Repetir a mensagem quando for necessária;

No processo da Qualidade Total é preciso reconhecer que toda organização tem problemas de comunicação. O que se deve buscar é eliminar as fontes de ruídos para aprimorar a efetividade das comunicações.

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COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

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4º A Escuta Ativa – O bom 4º A Escuta Ativa – O bom ouvinteouvinte

Ser capaz de questionar construtivamente; Fazer ligações entre as contribuições dos

outros; Manter sob controle as ansiedades pessoais; Prestar atenção e se concentrar nas idéias; Levar as pessoas a sério; Ser capaz de simplificar as coisas; Dar “feedback”;

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O BOM OUVINTEO BOM OUVINTE

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O MAU OUVINTEO MAU OUVINTE

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5º Cinco Etapas para agregar valor 5º Cinco Etapas para agregar valor ao trabalho em grupoao trabalho em grupo

1. Diga às pessoas o que se espera delas.Transmita com clareza a missão e as metas esperadas, além do

desempenho para o grupo.2. Dê valor ao trabalho.Coloque as pessoas para realizarem o trabalho que elas gostam

de fazer bem.3.Torne o trabalho factível.Aumente a confiança dos empregados através de

treinamento,orientação,escuta,pesquisa e assim por diante.4.Dê feedback.5. Reconheça o desempenho bem sucedido.

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TRABALHO EM GRUPOTRABALHO EM GRUPO

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6º Como obter a adesão interna do 6º Como obter a adesão interna do grupo de trabalhogrupo de trabalho

Em todas as relações interpessoais, dentro dos grupos de trabalho deve-se buscar a obediência, a aceitação e a adesão total do outro. Isso significa que não basta aquela obediência que vem do ato de dizer “sim senhor” mas sim aquela que provém do íntimo do outro, da sua vontade interna, da sua motivação psicológica.

Portanto, devemos conhecer os fatores que influenciam o estado de motivação das pessoas, que são: Auto-Estima, Empatia e Afetividade

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AUTO-ESTIMAAUTO-ESTIMA É a força que leva a maior ou menor estado de motivação.É gostar de si e do que faz.Sempre que o trabalhador tiver sua auto-estima afetada, aumentará a probabilidade de se obter conflitos interpessoais e a falta de adesão interna

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EMPATIAEMPATIA É o ato de colocar-se psicologicamente e em sentimento no lugar do outro.Quando se é empático com o indivíduo,eleva-se a probabilidade de se obter a adesão interna do mesmo.

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AFETIVIDADEAFETIVIDADE

É um fator capaz de modificar o estado de motivação do individuo na medida em que reforça o atendimento tanto da necessidade de segurança, quanto a de reconhecimento.Se o colaborador precisa de segurança e reconhecimento conseguirá com afetividade.

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OBJETIVO DE CADA OBJETIVO DE CADA INDIVÍDUOINDIVÍDUO

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7º Tipos de liderança7º Tipos de liderança

Tipo de líderEtapas

Autocrático(Supervisão)

Democrático(Colaboração)

Liberal(Delegação)

1º Passo:Dizer o que se quer

Impositivo:Eu quero...Não quero

Expõe o pretendido e busca consenso

Expõe o pretendido e delega a tarefa

2º Passo:Executar a tarefa Supervisão

rígida

Acompanhamento:participa junto com o agente que executa

Ausência: quando muito, informa dados.

3º Passo:Obtenção dos

resultados

Controle rígido:A tarefa tem que estar realizada.

Controle rígido:A tarefa tem que estar

realizada.

Controle rígido: A tarefa tem que estar executada

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Tipo de Liderança Disfunção Característica da Disfunção

Autocrático Autoritário Autocrático, mal educado, grosseiro

Democrático Coloca tudo a voto Nega sempre a idéia da maioria e muitas vezes é

ela que está com a solução adequada

Liberal “Laissez-Faire”Deixar fazer

É totalmente ausente no processo. Não cobra os

resultados.

Disfunção de cada liderançaDisfunção de cada liderança

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Idéia GeralIdéia Geral

Todos os três tipos de liderança são úteis.Qualquer que seja o tipo de liderança desenvolvida,a cobrança deve ser rígida pois o que se deseja é a obtenção do resultados.

Não confundir, no entanto, os tipos de liderança com suas disfunções que são nocivas ao relacionamento chefe versus subordinado

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ATENÇÃO!!ATENÇÃO!! O líder é aquele que, a cada

momento, escolhe a forma adequada de agir dentro daquilo que a situação exige

Da escolha correta dependerá o sucesso da equipe

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Às vezes, não percebemos as Às vezes, não percebemos as Às vezes, não percebemos as coisas boas que temos coisas boas que temos coisas boas que temos conosco e vamos longe conosco e vamos longe conosco e vamos longe

atrás da miragem de falsos atrás da miragem de falsos atrás da miragem de falsos tesouros. Devemos tesouros. Devemos tesouros. Devemos

valorizar o que temos e que valorizar o que temos e que valorizar o que temos e que nos foi dado gratuitamente nos foi dado gratuitamente nos foi dado gratuitamente

por Deus: os amigos, o por Deus: os amigos, o por Deus: os amigos, o emprego, o conhecimento emprego, o conhecimento emprego, o conhecimento que adquirimos, a saúde, o que adquirimos, a saúde, o que adquirimos, a saúde, o sorriso dos filhos e o afago sorriso dos filhos e o afago sorriso dos filhos e o afago do cônjuge. Estes sim, são do cônjuge. Estes sim, são do cônjuge. Estes sim, são

verdadeiros tesouros.verdadeiros tesouros.verdadeiros tesouros.