1 comunicação e relacionamento str 2016 - professora - sem vídeos

7/25/2019 1 Comunicao e Relacionamento STR 2016 - Professora - Sem Vdeos

1/29

1

Prof Janaina Ferreira Alves, D.Sc.

[email protected]

Programa de Desenvolvimento Gerencial

Comunicao e RelacionamentoFerramentas para resultados


2/29

Janaina Ferreira Alves Apresentao

Doutorado em Cincia da Informao com foco na rea de inovao esustentabilidade, pela UFRJ mestrado em !conomia !mpresarial e "raduao em

#dministrao de !mpresas$ !speciali%ada em &sicolo"ia 'riental e (udana

Comportamental$ )*cia diretora da Consultoria Janaina Ferreira #lves +reinamento&rofissional$

#tua em consultoria, coacin" - desenvolvimento de e.ecutivos em empresas como'i, &etrobras, #/++, Fetranspor, )ecretaria (unicipal de Fa%enda RJ, 00Canvas eC+C!#$

!.perincia em entrevistas de seleo, anlise do perfil comportamental e orientaode carreira para cerca de 122 profissionais$

/a rea acadmica, atuou como coordenadora nos &ro"ramas !.ecutivos do Ibmec eatua, mais de 3uin%e anos, como professora nos (4#s e cursos in company doIbmec, Fundao Dom Cabral e Fundao 5et6lio 7ar"as, nas disciplinas 8ideranaInovadora e )ustentvel, 5esto de &essoas, 5esto de Carreira e Inovao$

#utora de arti"os, do curso de 5esto de &essoas do Ibmec 'nline, palestrante ecolunista de 9ornal$ &articipa de entrevistas nos diversos ve:culos de comunicao$

Redes sociais

ttp;


3/29

Com

unicao e RelacionamentoFerramentas para resultados

Programa

# comunicao efica% entre os diferentes perfis comportamentais

Objetivo

Identificar ferramentas e comportamentos 3ue facilitem os

relacionamentos interpessoais para construir ambientes detrabalo mais levesE e produtivos

7:deo; ' poder das palavras


4/29

Um pacote do Sedex

Dentro dele, uma carta escrita G mo,linda$ /ela, a 8i, fofa 3ue tina meatendido, escreve 3ue depois de termosconversado, ela foi no 5oo"le buscar maissobre mim$

#lHm da carta, uma mocila linda feita delona reutili%ada estava no pacote$

ue tenamos mais e mais empresasfocadas em tirar as barreiras virtuais 3uecriamos, as mscaras 3ue botamos em

nome de parecermos profissionais, nostornando bonecos estereotipados$

Fonte; 5uilerme 8ito via Faceboo= em ?K


5/29

'ramento conserto do i&one > )&L &rimeira lo9a; 1K2 reaisL

Rei do i&one; o funcionrio (oamad s* limpou uma pea na frente do clientee no cobrou pelo servio$L Um post do cliente conta a ist*ria no Faceboo=

Funcionrio !onesto aumenta vendas em "##$ depois de citado no Faceboo%

L (ais de 22 mil curtidas e A2 mil compartilamentos em uma semanaL # lo9a passou de 1 clientes por dia para 12L ' faturamento subiu 022M

+udo isso "raas G !onestidadede um &uncionrio e G dica de um consumidorsatis&eito nas redes sociais'

Fonte; )ite )urrealista em ?0


6/29

@

Por(ue comunicao ) importante*

L (ais "erentes so despedidos por deficincia de abilidades interpessoaisNcomunicaoO do 3ue por falta de abilidades tHcnicas no car"o NRobbins,?222O$

L &ara A@M das empresas o problema da comunicao H o principal motivo

para os pro9etos fracassaremN&(I 4R P &es3uisa com 22 empresas de "rande porteO$

L &elo menos uma em cada trs pessoas desperdiam cinco oras porsemana ou mais N1? M de sua semana de trabaloO, devido aos conflitoscrQnicos entre cole"as de diferentes "eraes NConsultorias #)+D e 7ital)martsO$

L #s empresas 3ue possuem uma comunicao altamente efica% tiveramAM a mais de retorno para os acionistas do 3ue as 3ue se comunicamcom menos eficcia NCapitali%ando com a Comunicao !fica% > &es3uisa +oBersO$


7/29A

&or3ue comunicao H importanteS

+roca deinformaes

#prendi%a"emT

/ovosconecimentos

Inovaocont:nua

7anta"emcompetitiva

8undvall N10KKO, Innovation as an interactive process$ Conceito de aprender intera"indo$T &eter )en"e N1002O, # 3uinta disciplina$

Fonte; # autora com base na literatura da rea de inovao$

Comunicao efica% e a inovao


8/29K

O (ue ) comunicao*

(a.iminiano N?222O

L Informar H diferente de comunicar$ Informar H um ato unilateral$

L Comunicar H um processo 3ue permite a ocorrncia de relacionamentosea troca de in&orma+es por meio da transmisso de pensamentos esentimentos entre indiv:duos$ Comunicar H conectar, H criar elos$


9/29

+e /ed Verrmann 5roup

Fun+es cerebrais

do lado es(uerdo

8*"icoFormal#nal:ticoRa%o

)e3unciaFatos

Fun+es cerebrais

do lado direito

ConceitualInformalIntuitivo&ercepo

&ossibilidades!speculaes

uadrantes de DominWncia Cerebral

's comportamentos das pessoas funcionam como 9anelas para a avaliao de

suas aptides cerebrais dominantes e sistemas de representao preferidos$

0


10/29es(uerdo 12


11/29

,rupo - Anal.tico

- Foco em resultado- &rtico- 'b9etivo- &erceptivo- Impaciente

,rupo / 0ontrolador

- !.celente para plane9ar- R:"ido Npra%o, normasO- 4ai.a fle.ibilidade- /o aceita erros

,rupo 1 2xperimental

-

&ensa macro- 7iso de futuro- 'usado- 5osta de arriscar- 'timista- +rabala possibilidades-

Dificuldade com pra%o

,rupo 3 Relacional

-

Inte"rao compessoas- 4usca armonia > "rupo- !vita conflitos- Relacionamento- #mistoso- Dificuldade do /X'E

+e /ed Verrmann 5roup

uadrantes de DominWncia Cerebral > +endncias

11


12/29

,rupo - Anal.tico

4 5

- )em ob9etividade- )e perde no camino

6 -1- /o confiam- /o "era e3uipe

autQnoma

,rupo / 0ontrolador

4 5

- Desor"ani%ado- &lane9a pouco- #"e por impulso

6 -1- &ouca fle.ibilidade- &ouco senso de umor- 4usca culpados

,rupo 1 2xperimental

4 5

- /o arrisca- (antHm status 3uoE6 -1- )onador- /o feca as frentes

- /o monitora

,rupo 3 Relacional

4 5-

!"o:sta- Individualista- &ouca atuao em

e3uipe

6 -1- &recisa ser "ostado-

&recisa a3uecer relao- &ouca assertividade +e /ed Verrmann 5roup1?

uadrantes de DominWncia Cerebral > +endncias


13/29

7rabal!o em 2(uipe 8 0onvite de 0!urrasco

-9 Fase em : passos

1$ Dividir a turma em "randes "rupos$

?$ 8er os traos do seu perfil e do perfil a ser convidado nos slides se"uintes$

$ !laborar um convite para um currasco com uma forma de comunicao3ue encanteo "rupo convidado$

$ Fa%er um se"undo convite encantadorpara o perfil do seu "rupo$$ Responder; # composio desta e3uipe com perfil i"ual produ% um alto

desempeno ou al"um perfil 3ue tornaria essa e3uipe mais efica%S &or3ueS

&rtica para elevar a capacidade de relacionamento

1

Objetivos; !.ercitar a empatia, o saber ouvir, alHm das capacidades derelacionamento, proposio e ne"ociao, de compartilar liderana e de persuadir$


14/29

'bservao; 5rupos com mais de 12 pessoas podem se subdividir em dois,mas apresentaro um


15/29

?Y Fase; #presentao do convite para a turma

1$ Cada "rupo apresenta seus convites e o "rupo convidado tem ?minutos para di%er se a comunicao foi precisa, se faltou ousobrou al"o$

?$ ' "rupo 3ue convidou ouve o feedback como uma forma deaprendi%a"em nos relacionamentos e no &a= r)plica$

1' Observem e anotem as cr:ticas construtivas dos cole"as

1



16/29

#o comunicar>se com pessoas do 5rupo 1 #nal:tico

L Controle seu entusiasmo vocal$

L /o se apro.ime muito e no to3ue nele$L Utili%e "estos comedidos, e somente para reforar e ilustrar visualmente fatos e

dados$

L Utili=e suas express+es t.picas; e.amine, analise, avalie, os fatos, os dados, arealidade, as provas$

L 2vite as express+es do vocabulrio do;

,rupo 1 2xperimental > Ima"ine, supona, adivine, as ip*teses, as ideias, aspossibilidades $

2> principalmente> ,rupo 3 Relacional> )inta, confie, acredite, as emoes, opra%er, os sentimentos$

L !scola as melores palavras e construa frases em lin"ua"em correta e ordem

l*"ica$L Fi3ue atento Gs palavras e frases ditas por ele e ao seu sentido l*"ico$ !ntenda

bem as ra%es e os pontos de vista dele$

L #ntes de 3ual3uer conversa com ele, recola o maior n6mero de informaodocumentada e utili%e apresentaes mistas Ndi"a e mostreO$

1@


17/29

#o comunicar>se com pessoas do 5rupo ? Controlador

L !vite "esticulao in6til e potencialmente ameaadora$

L (ostre tudo o 3ue puder ser mostrado, com "rficos, tabelas se3uenciais,3uadros, etc$

L Utili%e e.presses t:picas do seu vocabulrio; ve9a, ole bem, fi3ue atento, aor"ani%ao, a se3uncia, a disciplina$

L 2vite as express+es do vocabulrio;

Principalmente do ,rupo 1 2xperimental Z Ima"ine, supona, ouse,divertido, criativo$,rupo 3 Relacional > Confie, no se preocupe, tran3uilo, calmo$

L &lane9e bem a se3uncia da ar"umentao, comeando pelas premissas ece"ando Gs concluses conse3uentes$

L !ncare>o durante a entrevista$ &ea 3ue ele e.pli3ue e mostre as coisas$

L &repare demonstraes e e.posies claras, com ilustraes, com "rficos,etc$ antes de 3ual3uer conversa com ele$

1A


18/29

Ao comunicar8se com pessoas do ,rupo 1 2xperimental

L Use sua vo% mais do 3ue seu corpo para comunicar>se com ele e colo3uenfase verbal em suas afirmaes$

L Utili%e e.presses do seu vocabulrio; oua, ima"ine, supona, as ideias, aspossibilidades, intuio$

L 2vite express+es do vocabulrio do;

,rupo - Anal.tico 8 !.amine, analise, avalie, os fatos, os dados, arealidade, as provas$

!, principalmente, do ,rupo / 0ontrolador > 7e9a, ole bem, fi3ue atento,a or"ani%ao, a se3uncia, a disciplina$

L /o tente fa%er com 3ue ele ole para voc ou para as coisas 3ue voc 3uermostrar, se ele no o fi%er espontaneamente$

L 'ua atentamente o 3ue ele di%, com e.presso pensativa e anotando mais

as infle.es e a nfase do 3ue as palavras em si$L Relacione e anote, antes de 3ual3uer entrevista com ele, as vrias

alternativas de aborda"em e respostas para o assunto a ser discutido eeste9a aberto para outras especulaes durante a entrevista$ ND prefernciaGs apresentaes verbais, di"a mais do 3ue mostreO$

1K


19/29

#o comunicar>se com pessoas do 5rupo Relacional

L )olte seu corpo e revele seus sentimentos$

L #pro.ime>se de seu liderado e to3ue>o$L !.plore sua vo%; ritmo, velocidade, timbre e modulao$

L Utili%e e.presses t:picas do seu vocabulrio; sinta, confie, impresses,emoes, sentimentos$

L 2vite express+es do vocabulrio do;Principalmente do ,rupo - Anal.tico > !.amine, analise, avalie, os fatos, osdados, a realidade, as provas$

,rupo / 0ontrolador > 7e9a, ole bem, fi3ue atento, a or"ani%ao, ase3uncia, a disciplina$

L 'ua bastante e incentive>o a falar e a "esticular, no se afastando oumanifestando tenso, se ele se apro.ima de voc ou repete seus "estos$

L &rocure saber e anote, antes de 3ual3uer entrevista com ele, 3uais so os seussentimentos, interesses e convices$ &rocure associar>se com a3uelesinteresses 3ue possam ser comuns com os seus, para estabelecer v:nculospessoais durante a conversao$

10


20/29

?2

?nsig!ts

Processamento da atividade em grupo


21/29

?1

Atuando como l.der coac!

1$ Cite um caso real do seu dia a dia no 3ual voc identificou 3ue poderimplementar aprendi%ados e.tra:dos das comunicaes entre os

diferentes perfis para mel!orar os relacionamentos$

?$ Como um l:der pode usar o teste de perfil como &erramenta de apoioem processos e tomada de deciso "erando meloria nos resultados enos relacionamentosS N&or e.$ em processos seletivos, treinamentos,feedbac=s, distribuio de tarefas na e3uipe, etc$O

Correlaes em "rupo Z Brainstorm



22/29

7:deo; 7oc tem medo de di%er eu te amoS ??

Resumindo $$$

L (udana de padro mentalL &eam feedbac= aos outros e no desanimem[L \ poss:vel alcanar resultados superiores por meio de relacionamentos mais positivos

0on!ecer e lidar mel!or com o outroL (elor capacidade de ne"ociao

L (elor tomada de decisoL (elor distribuio de papHisL Vabilidade para "erenciar conflitosL &erder o medo de "ente, etc$

0redibilidade&or meio da cone.o "enu:na com as pessoas

#utoconecimentoNtestesO

Comunicaoefica%

5erenciar a si, arede e a e3uipe


23/29

?

Aprendi=ados e

percep+es

Uma palavra ou &rase (ue

re&lita nosso encontro

@Sugesto; compartil!ar insig!ts


24/29

' maior "uerreiro Ha3uele 3ue vence

a si pr*prioE

)un +%u

(uito obri"ada[

9anainaf?]"mail$comN?1O 000@1>208in=edIn

Faceboo=

?


25/29

?

#ne.o

7este de Autocon!ecimento -

Bual o seu estilo de comunicao interpessoal*

' teste H confidencial e no e.iste resposta certa ou errada$

Fonte; #daptado de Raim, ($ #$ # (easure of )t^les of Vandlin" Interpersonal Conflict, #cademi^ of(ana"ement Journal, 9uno de 10K, pp$ @K>A@$


26/29

Resultado do 7este de Autocon!ecimento

Bual o seu estilo de comunicao interpessoal*

)ome os n6meros 3uevoc circulou nasse"uintes cate"orias;

)ua pontuao em cada cate"oria indica o estilopredominante de comunicao interpessoal

&er"untas @, 12 e 1 _ #bstenoNo oposto H a participaoO

Ci&iculdade na

comunicaointerpessoal&er"untas , 11 e 1 _

#comodao

No oposto H o posicionamentoO

&er"untas 1, e A _ ImposioNo oposto H a proposioO

&er"untas ?, K e 1 _ Conciliao Facilidade nacomunicaointerpessoal&er"untas , 0 e 1? _ Colaborao

'bs$; ' 3uestionrio capta seu estilo pre&erido de comunicao interpessoal$!mbora a maioria dos indiv:duos a9uste seu estilo de modo a refletir fatoressituacionais, (uanto mais alta sua pontuao em determinado estilo decomunicao mais vocD tender a recorrer a essa abordagem'

2 (ual seria o mel!or resultado do teste*

?@


27/29

?A

7este de Autocon!ecimento /

Bual ) o seu estilo de comunicao naliderana entre os colegas*

' teste H confidencial e no e.iste resposta certa ou errada$

Fonte; #daptado de )criesceim, C$#$ 8eadersip uestionnaire


28/29

?K

As (uest+es do grupo A indicam estilo de liderana orientado para a tare&a, pararesultados$ Uma pontuao total maior do (ue 35 indica 3ue voc tem um estilo deliderana orientado para a tare&a$ #lHm disso, poder dei.ar as pessoas em se"undo

plano, caso tena uma pontuao menor 3ue 2 no "rupo 4$Cesvantagem neste caso; indica forte tendncia de as pessoas o perceberem como uml:der arro"ante e insens:vel$As (uest+es do grupo E indicam orientao para as pessoas$ Uma pontuao totalmaior do (ue 3# indica 3ue seu estilo ) orientado para as pessoas' #lHm disso,poder dei.ar os resultados em se"undo plano, caso tena uma pontuao menor 3ue@ no "rupo #$

Cesvantagem neste caso; indica forte tendncia de as pessoas o perceberem como uml:der confuso e inse"uro$

! 3ual seria o melor resultado do testeS

' ideal H atin"ir a pontuao pr*.ima ao m.imo em ambos os "rupos$

1$ Utili%e a se"uinte conveno para determinar sua pontuao, atribuindo o n6meroapropriado a cada resposta;

)_ F_ S_ R_? /_1

?$ )ome seus pontos para o grupo A; 3uestes 1 a 1? N1? a @2 pontosO$$ )ome seus pontos para o grupo E; 3uestes 1 a ?? N12 a 2 pontosO$

#nlise > ual H o seu estilo de comunicao na liderana entre os cole"asS


29/29

?0

+estes de autoconecimento da Atividade Pr)viaL DominWncia CerebralL ual o seu estilo de comunicao interpessoalSL ual H o seu estilo de comunicao na lideranaS

+oBers N?21?O

1 comunicação e relacionamento str 2016 - professora - sem vídeos

Documents