“O que não é medido não é gerenciado”

ERA DA INDUSTRIALIZAÇAO CLÁSSICA- Burocrática, Centralizadora e verticalizada. (1900-1950)

ERA DA INDUSTRIALIZAÇÃO NEOCLÁSSICA- Departamentalização por produtos e serviços, formato misto e matricial. ( 1950-1990)

ERA DA INFORMAÇÃO- Complexidade, alta competitividade. (A partir de 1990)

Como surgiu a necessidade de um sistema de medição de desempenho ao longo da história

Metodologia que complementa os sistemas de medição tradicionais e impulsiona o desempenho futuro

Traduz visão e estratégia em um abrangente conjunto e medidas de desempenho

O termo “Indicadores Balanceados”

Equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo (Kaplan e Norton)

4 Perspectivas

Estrutura do B.S.C.

(4 perspectivas)

Perspectiva financeira;

Perspectiva quanto ao cliente;

Perspectiva quanto aos processos internos;

Perspectiva do aprendizado/crescimento.

Traduzir a Estratégia em Termos Operacionais

Entrosar a Organização para Criar Sinergias

Transformar a Estratégia em Tarefa de Todos

Fazer da Estratégia um Processo Contínuo

Liderança Executiva para Mobilizar a Mudança

Além desses passos, para que a cultura do Balanced Scorecard seja implantada de forma eficaz na organização, a mesma deve:

Utilização de todos os meios internos de comunicação para a força de trabalho

Estabelecimento de metas locais que apóiem a estratégia global

Diálogo entre os setores

Porque implantar

O Balanced

ScoreCard...

A utilização do B.S.C. proporciona alguns benefícios para a organização

Fornecer à gerência um controle de dimensões estratégicas;

Comunicar, de forma clara, qual o benefício individual de cada funcionário para com a organização;

Discutir como os investimentos relacionados com o desenvolvimento de competências, relacionamento com clientes e tecnologias de informação, resultarão em benefícios futuros;

Criar oportunidades para um aprendizado sistemático;

Criar consciência sobre o aspecto de que nem todas as decisões e investimentos realizados pela empresa resultarão em resultados imediatos de aumentos dos lucros ou redução dos custos;

O BSC descreve a visão de futuro da empresa para toda a organização;

Proporciona um direcionamento e foco nas ações

Críticas ao Modelo

B.S.C.

Young & O’Byrne “usuários do BSC confundem os fins com os meios”

Boyett & Boyett “devemos nos contentar em incluir a maioria das medidas ......................................certas no Scorecard, sem tentar imaginar qual é a relação ......................................entre elas“

Um excelente conjunto de medidas não garante uma estratégia vencedora, é baseada em uma série de premissas que devem ser testadas

Foco demasiadamente interno

Não separação de causa e efeito no tempo

O BSC estimula a mudança. As metas devem ser estabelecidas entre três a cinco anos que, se alcançadas, transformarão a empresa de maneira

quase radical.

O aspecto mais inovador e importante do BSC é a incorporação do aprendizado estratégico. Monitora e ajusta a implementação da estratégia

O BSC induz o raciocínio dinâmico

Apesar de apresentar suas limitações, o planejamento estratégico ainda é um instrumento muito utilizado nas organizações, particularmente poderoso se aliado ao

Balanced Scorecard

Seu uso, que era de 30% dos respondentes em 2000, aumentou para 56% em 2001. No item satisfação, obtêm uma nota de 4,29 em um máximo de 5.