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O que é o M.A.S.P. ?
M.A.S.P. significa Metodologia de Análise e Solução de Problemas.
M.A.S.P. é uma metodologia que baseia-se na obtenção de fatos que justifiquem ou comprovem teorias ou hipóteses previamente levantadas. É um método científico, que apesar de lógico e natural, surgiu como conseqüência dos estudos de Descartes. É portanto um método cartesiano.
Qual é a aplicação do M.A.S.P. ?
M.A.S.P. é aplicado, como o próprio nome já indica, na identificação e solução de problemas complexos onde diversas variáveis estão envolvidas.
O M.A.S.P. é uma espécie de relato histórico nas atividades para melhoria da qualidade.
Outras denominações para o M.A.S.P.
MSP - Método de Solução de Problemas;Q C ou QI Story;MAMP - Método de Análise e Melhoria de Processos;PDCA de solução de problemas;PDCA de melhorias;TASP - Técnica de Análise e Solução de Problemas;8D - Oito Disciplinas (automobilística).
Outros métodos
Método KKD ( Keiken-Kan-Dokoyo – Experiência-Intuição-Coragem): neste método as contra medidas são tomadas de forma intuitiva. Em caso de acerto, a solução é rápida mas isto raramente acontece, é quase como acertar na loteria.
Método teórico de inferência: é um método dedutivo de solução de problemas. O seu defeito é exigir um amplo conhecimento sobre o assunto, dificultando a tomada de contramedidas mesmo quando a causa é descoberta.
Os passos do MASP
O MASP, por tratar-se de uma metodologia científica, deve seguir uma seqüência lógica, a qual é dada a seguir:
PASSO OBJETIVO
1. Identificação do problema Identificar e definir claramente o problema.
2. Observação
Investigar as características específicas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista.
3. Análise Determinar as causas principais do problema.
4. Ação Agir para eliminar ou bloquear as causas principais do problema.
5. Verificação Confirmar a eficácia da ação tomada 6. Padronização Eliminação permanente da causa ou
prevenir contra o reaparecimento do problema.
7. Conclusão Recapitular as atividades desenvolvidas e planejar para o futuro.
Passo 1:
Identificação do problema: identificar e definir claramente o problema.
Atividades:Demonstrar que o problema a ser atacado tem maior importância que qualquer outro;Demonstrar os aspectos históricos do problema levantando a seqüência como o problema vem ocorrendo;Expresse em termos concretos os resultados do baixo desempenho, demonstrando as perdas na situação atual e o quanto precisa ser melhorado;
Defina a meta ou objetivo. A indicação das metas ou objetivos acerca do problema deve levar em conta a sua exiquibilidade, ou seja, metas impossíveis ou objetivos ideais devem dar lugar a propostas passíveis de obtenção, tanto em termos econômicos quanto técnicos;
Defina o responsável a assumir a tarefa; se conduzida por uma equipe, designe os membros e o líder;
Estime ou, na medida do possível, defina uma proposta orçamentária para a melhoria a ser buscada;
Estabeleça um cronograma. A definição de um cronograma, com uma data limite para a solução do problema, é muito importante. Caso contrário, teremos sempre problemas com baixo nível de prioridade.
Passo 2:
Observação: Investigar as características específicas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista ou, em suma, conhecer melhor o problema.
Atividades:
Planejar o que será verificado na área de trabalho. Utilize o método 5W 1H;
Investigar os quatro pontos básicos (tempo,local, tipo e sintomas) para descobrir as diversas formas do problema;
Tempo - diferenças entre turnos, dias da semana, horários, estações do ano.
Local - diferenças quanto a localização dos defeitos no produto, localização do produto defeituoso no processoou equipamento de produção, etc.
Tipo - diferenças quanto a fração defeituosa de produtos provenientes de diferentes fornecedores ou processos.
Sintoma - tipos de superfície em que o defeito aparece, suas diferentes formas e tamanho, como estão agrupados.
Identificar e obter a informações que não podem ser extraídas de planilhas ou formulários existentes, ou seja, verificar no local de trabalho envolvendo as pessoas ligadas ao problema;
Passo 3:
Análise: determinar as causas fundamentais do problema.
Atividades:
Relacionar as hipóteses (selecionar as maiores candidatas às causas fundamentais). Desenvolver um diagrama de causa e efeito de forma a reunir todo o conhecimento acerca das possíveis causas e selecionar, no diagrama, aqueles elementos que se apresentam com elevada possibilidade de serem as causas fundamentais;
Testar as hipóteses. A partir dos elementos identificados no diagrama estabelecer os planos necessários para confirmar os efeitos de tais elementos no problema, através da obtenção de novos dados ou por experimentação.
Passo 4:
Ação: agir para eliminar ou bloquear as causas fundamentais do problema.
Atividades:
Uma perfeita distinção deve ser feita entre as ações tomadas como correção imediata e aquelas tomadas como de natureza preventiva (eliminação das causas);
Elaborar, para cada causa fundamental, uma solução viável e planejar a sua execução;
Assegurar que as ações não irão produzir efeitos colaterais. Caso isto venha a ocorrer, outras ações devem ser adotadas ou ainda definir medidas contra os efeitos colaterais;
Orientar e treinar as pessoas e executar o plano de ação conforme o planejado.
Passo 5:
Verificação: confirmar a eficácia da ação tomada.
Atividades:
Verificar, através de resultados numéricos, se a meta estabelecida foi alcançada com a implementação do plano de ação;
Converta, sempre que possível, os resultados em valores financeiros para apresentar a gerência;
Passo 6:
Padronização: eliminação permanente da causa ou prevenção contra o reaparecimento do problema.
Atividades:
Comprovado o bloqueio da causa, elaborar os novos procedimentos operacionais;
Treinar as pessoas que irão executar o novo procedimento;
Implantar e monitorar na área o cumprimento dos novos procedimentos.
Passo 7:
Conclusão: recapitular as atividades desenvolvidas e planejar para o futuro.
Atividades:
* Reunir os problemas remanescentes. Via de regra a solução de um problema dificilmente conduz a perfeição. Assim, não é adequado buscar a perfeição plena ou continuar no mesmo tema por um período muito longo;
* Planeje o que deve ser feito para resolvê-los. Estabeleça planos do que fazer futuramente com os planos remanescentes;
* Reflita sobre a eficiência da metodologia seguida para a solução do problema, de forma a identificar atividades para a melhoria da mesma. Esta revisão deve ser feita mesmo que o problema tenha uma solução satisfatória e, particularmente, nos casos em que o limite de tempo foi ultrapassado;
* Concluir e divulgar o relatório final.
Quais ferramentas da qualidade utilizar no MASP ?
Não existe receita para se saber qual a ferramenta da qualidade adequada em cada fase do MASP. Tudo vai depender do problema envolvido no projeto, das informações e dados históricos disponíveis, e do conhecimento que se tem do processo em questão, em cada etapa. O quadro a seguir é um resumo das principais ferramentas da qualidade, tendo em vista sua seleção para ser utilizada no MASP.
FASES DO MASP FERRAMENTAS ÚTEIS
Listar e priorizar problemas Brainstorming ou MultivotingAnálise de ParetoMatriz GUTMatriz BASICO
Análise dos sintomas Análise de ParetoFluxogramaColeta de dados
Formulação de teorias Brainstorming ou MultivotingFluxogramaCausa e efeitoEstratificação
Testar as teorias Análise de ParetoFluxogramaCausa e efeitoEstratificaçãoColeta de dadosHistogramasLista de verificação
Identificar causas primárias Análise de ParetoFluxogramaCausa e efeitoEstratificaçãoColeta de dadosHistogramas
Implementar soluções Análise de ParetoFluxogramaColeta de dadosHistogramasDiagrama de Árvore5W+1HGráficos para controleLista de verificação
Verificar desempenho e Análise de ParetoMonitorar sistema de controle Coleta de dados
HistogramasDiagrama de dispersãoGráficos para controleEstratificaçãoLista de verificação
Cuidados a serem tomados na utilização do MASP
Não queime etapas. O método científico deve ser seguido dentro do raciocínio lógico natural.
Observe as grandes barreiras. Dentre elas: a falta de tempo; a rotina normal; a falta de habilidade com ferramentas e a falta de habilidade para atuar como time.
Cuidado com a tendência de adotar soluções prematuras sem base fatual para suporta-las.
Não use posições pré-concebidas: o que precisamos é ...; nosso problema é falta de ...; se tivéssemos...
Pode-se trabalhar com sentimentos e opiniões, para ampliar o universo de observações. Entretanto, decisões devem ser tomadas com base em fatos.
Uma informação, para ser válida, deve ser composta de dados e fatos que a evidenciem. Dados isolados nem sempre se constituem em informações passíveis de serem utilizadas.
Prepare-se para implementar as soluções. Busque acordo. Planeje e faça provisão de recursos. Teste antes de implementar.
Registre todas as fases do método através de um histórico que possa sustentar uma apresentação para o grupo central, e gerar a conscientização das partes envolvidas.