UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANASETOR DE CIENCIAS SOCIAlS APLICADAS

SECRETARIADO EXECUTIVO

o PROGRAMA DE QUALIDADE 5SS COMO BASE PARA AMELHORIA DA QUALIDADE TOTAL

CURITIBA2003

ANA PAULA CARDOSO

o PROGRAMA DE QUALIDADE 55S COMO BASE PARA AMELHORIA DA QUALIDADE TOTAL

Monografia apresenlada ao Curso de GraduaC8o emSecretariado ExecutivQ da Faculdade de CiemciasSociais Aplicadas como requisito parcial paraoblencao do titulo de Secreta ria Executiva sobOrient3ltao da orientadora

Prof a Sandra Mara Rossetto

CURITIBA2003

SETORIAl RARiGUICONSULTAINTEFN~

DEDICATORIA

Todo meu empenho e dedicaltao tern side em razaode obter conhecimentos intelectuais e praticos

para que na minha vida profissional sirva-me de espadacom a funltao de defender-me

das avalialtoes que 0 mercado me proporcionarae de lana para atingir os objetivos estabelecidos

AGRADECIMENTOS

AgradeltDa Deus per ter conseguido chegar tao longeAos meus pais par terem me dado a oportunidade de realizar e concluir este curso

A minha familia e a todos aqueles que de alguma formasempre me apoiaram e me ajudaram na finalizaltao desta faculdade

EPiGRAFE

A vida s6 pode ser entendida olhando-separa tras Mas s6 pode ser vivid a olhando-se

para frente

s Kierkegaard (1913-1855)Fil6sofo dinamarques

RESUMO

A qualidade nao esta mais associada a defini90es de conformidades as especific8ltoese sim voltada diretamente a satisfay80 do cliente e na melhoria nas prestayoes deservicos Nos Programas de Qualidade e necessaria que as mudan98scomportamentais ocorram e para isso todos da organiz8cao dev8rlt3o estarcomprometidos No Programa 58s naG e diferente e seus beneficios ah~m de seremmensun3veis sao de grande importancia para a organiz8cao pais a motiv8ltao e aqualidade de trabalho no desempenho de suas atividades aumentam constantemente

Palavras-chaves Mudanyas comportamentais Satisfay80 do cliente ComprometidosMotivay80

RESUMEN

La calidad de una organizaci6n no es mas asociada a definici6nes de acuerdos a lasespeculaciones y si derecionada directamente a la satisfaci6n del cliente y paramejorias en las prestaciones de servicios En los programas de calidad los cambioscomportamentales necesitan acaecer y para eso todos de la organizaci6n deberanestar envalvidas En el programa 5Ss no es diferente a esas abjetivas Sus beneficiasson muy grandes y de gran importancia a la organizacion pues la motivaci6n y lacalidad del trabaja en el desempeAa de sus tareas crece canstantemente

Paiabras-liave Cambios comportamentales Satisfacion del cliente EnvolvidosMotivaci6n

FIGURA 1-

FIGURA 2-

FIGURA 3-FIGURA4 -

FIGURA 5-

FIGURA 6-

FIGURA 7-

FIGURA 8-FIGURA 9-FIGURA 10-FIGURA 11-

FIGURA 12-

LISTA DE ILUSTRAltOES

RELAltAo DO PROGRAMA 5Ss COM 0 PROGRAMA D-OLHONA QUALIDADE DO SEBRAE RELAltAo DOS CINCO SENSOS EM JAPONES INGLES EPORTUGUESORGANOGRAMA DE ORGANIZAltAO DOS OBJETOS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO PRIMEIROSENSO UTILlZAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO SEGUNDOSEN SO ORDENAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO TERCEIROSENSO LlMPEZA DO LOCAL EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO QUARTOSENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS PRINCIPAlS BENEFiclOS DO 5S ORGANOGRAMA DE IMPLANTAltAO DO PROGRAMA 5S FASES DA IMPLANTAltAo DO 5S EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGN6STICOS DE ANTES EDEPOIS ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 5S

13

1517

18

20

23

26313641

4355

SUMARIO

DEDICATORIA AGRADECIMENTOS EPiGRAFE bull RESUMO RESUMENLlSTRA DE ILUSTRACOES bull1 INTRODUCAo bull11 OBJETIVO bull12 JUSTIFICATIVA bull13 DESCRIltAO DO TEMA 14 METODOLOGIA bull15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS 2 QUALIDADE TOTAL 21 HISTORICO DA QUALIDADE TOTAL3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL 31 ORIGEM bull311 No Japaa 312 No Brasil bull32 OBJETIVO 33 SIGNIFICADO 331 Seiri - Sensa de Utilizaaa3311 Beneficias 3312 Pantas a serem atacadas 332 Seitan - Sensa de Ordenaaa bull3321 Beneficios 3322 Pantas para refletir 3323 Pantas a serem atacadas 333 Seisau - Sensa de Limpeza bull3331 Beneficios 3332 Pantas para refietir 3333 Plano de aaa bullbull334 Seiketsu - Sensa de Saude 3341 Beneficias 3342 Pantas para refietir 3343 Plano de aaa 335 Shitsuke - Sensa de Autadisciplina3351 Beneficias 3352 Pantas para refietir 3353 Plano de aaa 34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL 35 RELAltAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADETOTAL4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAo

iiiivvvivii123445691011111213141618191921212222242425252727282829303030

3234

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)

441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull

3435363738383940404141

4242434445454748484949505151535354555959616365

INTRODUltAO

A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e

necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes

de servicos

Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum

programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da

alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os

funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia

o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma

de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem

qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo

trabalhos com maior produtividade

Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com

a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso

que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um

ambiente adequado as atividades da qualidade

No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um

sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a

renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO

(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e

valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente

de trabalho

Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa

educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas

atividades e a de aprender a se organizar

Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao

descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso

diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas

de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho

mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser

praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de

melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a

conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da

seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0

Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas

respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser

feito (SILVA 1996 pAl)

Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois

esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo

11 OBJETIVO

Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa

5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no

ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e

aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais

12 JUSTIFICATIVA

De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa

55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a

irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de

grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta

dos seus funcionarios

Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos

direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da

implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0

desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e

produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao

Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa

Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele

tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda

a empresa devera estar envolvida no processo

13 DESCRIcAo DO TEMA

Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e

como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar

- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade

- Ambientes mais organizados e limpos

- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa

- Mais disciplina organizacional

- Facilidades na localizaao de objetos

- MenDs chances de acidentes de trabalho

- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa

- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos

- Redultaode Custos

- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados

14 METODOLOGIA

Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao

experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski

Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes

Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto

15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS

Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e

qualidade total e depois urn historico de seu estudo

No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu

objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus

beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com

a gestao da qualidade total

No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da

implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es

realiz8coes e programayoes

o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao

programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores

pelos procedimento que devem ser seguidas

E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar

ainda mais 0 programa

2 QUALIDADE TOTAL

A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes

produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao

de produtos

urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de

forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades

do cliente (CAMPOS 1999 p 02)

Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e

a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao

com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc

Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito

distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na

segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente

Como definicoes tem-se

A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente

Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo

(WILLIAMS 1994 p 06)

A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a

eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de

cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)

TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)

Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO

1994 p23)

Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)

Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para

todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e

na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de

resultados

Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade

Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em

beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma

simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu

sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao

Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -

(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a

qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao

contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua

a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja

aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta

o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)

A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um

ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade

que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)

A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado

a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao

principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio

cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste

processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo

resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes

responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo

portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas

pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade

A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os

seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os

setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua

implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares

onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim

acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos

traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos

21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL

o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade

as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do

cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de

conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e

pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda

flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a

visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa

perante 0 mercado

Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa

enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao

do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da

empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente

mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e

tambern da excelEmcia organizacional da empresa

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

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OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

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Janeiro Campus 1995

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

ANA PAULA CARDOSO

o PROGRAMA DE QUALIDADE 55S COMO BASE PARA AMELHORIA DA QUALIDADE TOTAL

Monografia apresenlada ao Curso de GraduaC8o emSecretariado ExecutivQ da Faculdade de CiemciasSociais Aplicadas como requisito parcial paraoblencao do titulo de Secreta ria Executiva sobOrient3ltao da orientadora

Prof a Sandra Mara Rossetto

CURITIBA2003

SETORIAl RARiGUICONSULTAINTEFN~

DEDICATORIA

Todo meu empenho e dedicaltao tern side em razaode obter conhecimentos intelectuais e praticos

para que na minha vida profissional sirva-me de espadacom a funltao de defender-me

das avalialtoes que 0 mercado me proporcionarae de lana para atingir os objetivos estabelecidos

AGRADECIMENTOS

AgradeltDa Deus per ter conseguido chegar tao longeAos meus pais par terem me dado a oportunidade de realizar e concluir este curso

A minha familia e a todos aqueles que de alguma formasempre me apoiaram e me ajudaram na finalizaltao desta faculdade

EPiGRAFE

A vida s6 pode ser entendida olhando-separa tras Mas s6 pode ser vivid a olhando-se

para frente

s Kierkegaard (1913-1855)Fil6sofo dinamarques

RESUMO

A qualidade nao esta mais associada a defini90es de conformidades as especific8ltoese sim voltada diretamente a satisfay80 do cliente e na melhoria nas prestayoes deservicos Nos Programas de Qualidade e necessaria que as mudan98scomportamentais ocorram e para isso todos da organiz8cao dev8rlt3o estarcomprometidos No Programa 58s naG e diferente e seus beneficios ah~m de seremmensun3veis sao de grande importancia para a organiz8cao pais a motiv8ltao e aqualidade de trabalho no desempenho de suas atividades aumentam constantemente

Palavras-chaves Mudanyas comportamentais Satisfay80 do cliente ComprometidosMotivay80

RESUMEN

La calidad de una organizaci6n no es mas asociada a definici6nes de acuerdos a lasespeculaciones y si derecionada directamente a la satisfaci6n del cliente y paramejorias en las prestaciones de servicios En los programas de calidad los cambioscomportamentales necesitan acaecer y para eso todos de la organizaci6n deberanestar envalvidas En el programa 5Ss no es diferente a esas abjetivas Sus beneficiasson muy grandes y de gran importancia a la organizacion pues la motivaci6n y lacalidad del trabaja en el desempeAa de sus tareas crece canstantemente

Paiabras-liave Cambios comportamentales Satisfacion del cliente EnvolvidosMotivaci6n

FIGURA 1-

FIGURA 2-

FIGURA 3-FIGURA4 -

FIGURA 5-

FIGURA 6-

FIGURA 7-

FIGURA 8-FIGURA 9-FIGURA 10-FIGURA 11-

FIGURA 12-

LISTA DE ILUSTRAltOES

RELAltAo DO PROGRAMA 5Ss COM 0 PROGRAMA D-OLHONA QUALIDADE DO SEBRAE RELAltAo DOS CINCO SENSOS EM JAPONES INGLES EPORTUGUESORGANOGRAMA DE ORGANIZAltAO DOS OBJETOS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO PRIMEIROSENSO UTILlZAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO SEGUNDOSEN SO ORDENAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO TERCEIROSENSO LlMPEZA DO LOCAL EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO QUARTOSENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS PRINCIPAlS BENEFiclOS DO 5S ORGANOGRAMA DE IMPLANTAltAO DO PROGRAMA 5S FASES DA IMPLANTAltAo DO 5S EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGN6STICOS DE ANTES EDEPOIS ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 5S

13

1517

18

20

23

26313641

4355

SUMARIO

DEDICATORIA AGRADECIMENTOS EPiGRAFE bull RESUMO RESUMENLlSTRA DE ILUSTRACOES bull1 INTRODUCAo bull11 OBJETIVO bull12 JUSTIFICATIVA bull13 DESCRIltAO DO TEMA 14 METODOLOGIA bull15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS 2 QUALIDADE TOTAL 21 HISTORICO DA QUALIDADE TOTAL3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL 31 ORIGEM bull311 No Japaa 312 No Brasil bull32 OBJETIVO 33 SIGNIFICADO 331 Seiri - Sensa de Utilizaaa3311 Beneficias 3312 Pantas a serem atacadas 332 Seitan - Sensa de Ordenaaa bull3321 Beneficios 3322 Pantas para refletir 3323 Pantas a serem atacadas 333 Seisau - Sensa de Limpeza bull3331 Beneficios 3332 Pantas para refietir 3333 Plano de aaa bullbull334 Seiketsu - Sensa de Saude 3341 Beneficias 3342 Pantas para refietir 3343 Plano de aaa 335 Shitsuke - Sensa de Autadisciplina3351 Beneficias 3352 Pantas para refietir 3353 Plano de aaa 34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL 35 RELAltAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADETOTAL4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAo

iiiivvvivii123445691011111213141618191921212222242425252727282829303030

3234

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)

441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull

3435363738383940404141

4242434445454748484949505151535354555959616365

INTRODUltAO

A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e

necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes

de servicos

Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum

programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da

alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os

funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia

o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma

de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem

qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo

trabalhos com maior produtividade

Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com

a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso

que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um

ambiente adequado as atividades da qualidade

No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um

sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a

renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO

(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e

valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente

de trabalho

Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa

educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas

atividades e a de aprender a se organizar

Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao

descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso

diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas

de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho

mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser

praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de

melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a

conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da

seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0

Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas

respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser

feito (SILVA 1996 pAl)

Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois

esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo

11 OBJETIVO

Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa

5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no

ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e

aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais

12 JUSTIFICATIVA

De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa

55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a

irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de

grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta

dos seus funcionarios

Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos

direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da

implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0

desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e

produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao

Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa

Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele

tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda

a empresa devera estar envolvida no processo

13 DESCRIcAo DO TEMA

Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e

como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar

- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade

- Ambientes mais organizados e limpos

- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa

- Mais disciplina organizacional

- Facilidades na localizaao de objetos

- MenDs chances de acidentes de trabalho

- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa

- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos

- Redultaode Custos

- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados

14 METODOLOGIA

Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao

experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski

Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes

Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto

15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS

Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e

qualidade total e depois urn historico de seu estudo

No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu

objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus

beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com

a gestao da qualidade total

No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da

implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es

realiz8coes e programayoes

o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao

programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores

pelos procedimento que devem ser seguidas

E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar

ainda mais 0 programa

2 QUALIDADE TOTAL

A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes

produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao

de produtos

urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de

forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades

do cliente (CAMPOS 1999 p 02)

Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e

a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao

com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc

Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito

distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na

segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente

Como definicoes tem-se

A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente

Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo

(WILLIAMS 1994 p 06)

A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a

eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de

cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)

TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)

Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO

1994 p23)

Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)

Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para

todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e

na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de

resultados

Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade

Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em

beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma

simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu

sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao

Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -

(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a

qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao

contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua

a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja

aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta

o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)

A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um

ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade

que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)

A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado

a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao

principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio

cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste

processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo

resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes

responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo

portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas

pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade

A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os

seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os

setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua

implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares

onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim

acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos

traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos

21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL

o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade

as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do

cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de

conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e

pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda

flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a

visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa

perante 0 mercado

Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa

enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao

do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da

empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente

mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e

tambern da excelEmcia organizacional da empresa

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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em 28112002

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Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

DEDICATORIA

Todo meu empenho e dedicaltao tern side em razaode obter conhecimentos intelectuais e praticos

para que na minha vida profissional sirva-me de espadacom a funltao de defender-me

das avalialtoes que 0 mercado me proporcionarae de lana para atingir os objetivos estabelecidos

AGRADECIMENTOS

AgradeltDa Deus per ter conseguido chegar tao longeAos meus pais par terem me dado a oportunidade de realizar e concluir este curso

A minha familia e a todos aqueles que de alguma formasempre me apoiaram e me ajudaram na finalizaltao desta faculdade

EPiGRAFE

A vida s6 pode ser entendida olhando-separa tras Mas s6 pode ser vivid a olhando-se

para frente

s Kierkegaard (1913-1855)Fil6sofo dinamarques

RESUMO

A qualidade nao esta mais associada a defini90es de conformidades as especific8ltoese sim voltada diretamente a satisfay80 do cliente e na melhoria nas prestayoes deservicos Nos Programas de Qualidade e necessaria que as mudan98scomportamentais ocorram e para isso todos da organiz8cao dev8rlt3o estarcomprometidos No Programa 58s naG e diferente e seus beneficios ah~m de seremmensun3veis sao de grande importancia para a organiz8cao pais a motiv8ltao e aqualidade de trabalho no desempenho de suas atividades aumentam constantemente

Palavras-chaves Mudanyas comportamentais Satisfay80 do cliente ComprometidosMotivay80

RESUMEN

La calidad de una organizaci6n no es mas asociada a definici6nes de acuerdos a lasespeculaciones y si derecionada directamente a la satisfaci6n del cliente y paramejorias en las prestaciones de servicios En los programas de calidad los cambioscomportamentales necesitan acaecer y para eso todos de la organizaci6n deberanestar envalvidas En el programa 5Ss no es diferente a esas abjetivas Sus beneficiasson muy grandes y de gran importancia a la organizacion pues la motivaci6n y lacalidad del trabaja en el desempeAa de sus tareas crece canstantemente

Paiabras-liave Cambios comportamentales Satisfacion del cliente EnvolvidosMotivaci6n

FIGURA 1-

FIGURA 2-

FIGURA 3-FIGURA4 -

FIGURA 5-

FIGURA 6-

FIGURA 7-

FIGURA 8-FIGURA 9-FIGURA 10-FIGURA 11-

FIGURA 12-

LISTA DE ILUSTRAltOES

RELAltAo DO PROGRAMA 5Ss COM 0 PROGRAMA D-OLHONA QUALIDADE DO SEBRAE RELAltAo DOS CINCO SENSOS EM JAPONES INGLES EPORTUGUESORGANOGRAMA DE ORGANIZAltAO DOS OBJETOS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO PRIMEIROSENSO UTILlZAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO SEGUNDOSEN SO ORDENAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO TERCEIROSENSO LlMPEZA DO LOCAL EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO QUARTOSENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS PRINCIPAlS BENEFiclOS DO 5S ORGANOGRAMA DE IMPLANTAltAO DO PROGRAMA 5S FASES DA IMPLANTAltAo DO 5S EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGN6STICOS DE ANTES EDEPOIS ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 5S

13

1517

18

20

23

26313641

4355

SUMARIO

DEDICATORIA AGRADECIMENTOS EPiGRAFE bull RESUMO RESUMENLlSTRA DE ILUSTRACOES bull1 INTRODUCAo bull11 OBJETIVO bull12 JUSTIFICATIVA bull13 DESCRIltAO DO TEMA 14 METODOLOGIA bull15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS 2 QUALIDADE TOTAL 21 HISTORICO DA QUALIDADE TOTAL3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL 31 ORIGEM bull311 No Japaa 312 No Brasil bull32 OBJETIVO 33 SIGNIFICADO 331 Seiri - Sensa de Utilizaaa3311 Beneficias 3312 Pantas a serem atacadas 332 Seitan - Sensa de Ordenaaa bull3321 Beneficios 3322 Pantas para refletir 3323 Pantas a serem atacadas 333 Seisau - Sensa de Limpeza bull3331 Beneficios 3332 Pantas para refietir 3333 Plano de aaa bullbull334 Seiketsu - Sensa de Saude 3341 Beneficias 3342 Pantas para refietir 3343 Plano de aaa 335 Shitsuke - Sensa de Autadisciplina3351 Beneficias 3352 Pantas para refietir 3353 Plano de aaa 34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL 35 RELAltAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADETOTAL4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAo

iiiivvvivii123445691011111213141618191921212222242425252727282829303030

3234

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)

441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull

3435363738383940404141

4242434445454748484949505151535354555959616365

INTRODUltAO

A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e

necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes

de servicos

Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum

programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da

alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os

funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia

o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma

de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem

qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo

trabalhos com maior produtividade

Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com

a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso

que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um

ambiente adequado as atividades da qualidade

No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um

sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a

renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO

(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e

valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente

de trabalho

Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa

educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas

atividades e a de aprender a se organizar

Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao

descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso

diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas

de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho

mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser

praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de

melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a

conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da

seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0

Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas

respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser

feito (SILVA 1996 pAl)

Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois

esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo

11 OBJETIVO

Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa

5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no

ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e

aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais

12 JUSTIFICATIVA

De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa

55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a

irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de

grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta

dos seus funcionarios

Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos

direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da

implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0

desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e

produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao

Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa

Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele

tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda

a empresa devera estar envolvida no processo

13 DESCRIcAo DO TEMA

Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e

como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar

- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade

- Ambientes mais organizados e limpos

- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa

- Mais disciplina organizacional

- Facilidades na localizaao de objetos

- MenDs chances de acidentes de trabalho

- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa

- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos

- Redultaode Custos

- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados

14 METODOLOGIA

Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao

experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski

Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes

Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto

15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS

Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e

qualidade total e depois urn historico de seu estudo

No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu

objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus

beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com

a gestao da qualidade total

No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da

implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es

realiz8coes e programayoes

o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao

programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores

pelos procedimento que devem ser seguidas

E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar

ainda mais 0 programa

2 QUALIDADE TOTAL

A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes

produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao

de produtos

urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de

forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades

do cliente (CAMPOS 1999 p 02)

Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e

a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao

com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc

Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito

distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na

segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente

Como definicoes tem-se

A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente

Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo

(WILLIAMS 1994 p 06)

A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a

eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de

cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)

TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)

Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO

1994 p23)

Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)

Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para

todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e

na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de

resultados

Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade

Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em

beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma

simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu

sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao

Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -

(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a

qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao

contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua

a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja

aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta

o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)

A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um

ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade

que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)

A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado

a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao

principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio

cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste

processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo

resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes

responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo

portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas

pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade

A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os

seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os

setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua

implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares

onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim

acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos

traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos

21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL

o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade

as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do

cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de

conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e

pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda

flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a

visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa

perante 0 mercado

Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa

enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao

do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da

empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente

mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e

tambern da excelEmcia organizacional da empresa

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

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Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

AGRADECIMENTOS

AgradeltDa Deus per ter conseguido chegar tao longeAos meus pais par terem me dado a oportunidade de realizar e concluir este curso

A minha familia e a todos aqueles que de alguma formasempre me apoiaram e me ajudaram na finalizaltao desta faculdade

EPiGRAFE

A vida s6 pode ser entendida olhando-separa tras Mas s6 pode ser vivid a olhando-se

para frente

s Kierkegaard (1913-1855)Fil6sofo dinamarques

RESUMO

A qualidade nao esta mais associada a defini90es de conformidades as especific8ltoese sim voltada diretamente a satisfay80 do cliente e na melhoria nas prestayoes deservicos Nos Programas de Qualidade e necessaria que as mudan98scomportamentais ocorram e para isso todos da organiz8cao dev8rlt3o estarcomprometidos No Programa 58s naG e diferente e seus beneficios ah~m de seremmensun3veis sao de grande importancia para a organiz8cao pais a motiv8ltao e aqualidade de trabalho no desempenho de suas atividades aumentam constantemente

Palavras-chaves Mudanyas comportamentais Satisfay80 do cliente ComprometidosMotivay80

RESUMEN

La calidad de una organizaci6n no es mas asociada a definici6nes de acuerdos a lasespeculaciones y si derecionada directamente a la satisfaci6n del cliente y paramejorias en las prestaciones de servicios En los programas de calidad los cambioscomportamentales necesitan acaecer y para eso todos de la organizaci6n deberanestar envalvidas En el programa 5Ss no es diferente a esas abjetivas Sus beneficiasson muy grandes y de gran importancia a la organizacion pues la motivaci6n y lacalidad del trabaja en el desempeAa de sus tareas crece canstantemente

Paiabras-liave Cambios comportamentales Satisfacion del cliente EnvolvidosMotivaci6n

FIGURA 1-

FIGURA 2-

FIGURA 3-FIGURA4 -

FIGURA 5-

FIGURA 6-

FIGURA 7-

FIGURA 8-FIGURA 9-FIGURA 10-FIGURA 11-

FIGURA 12-

LISTA DE ILUSTRAltOES

RELAltAo DO PROGRAMA 5Ss COM 0 PROGRAMA D-OLHONA QUALIDADE DO SEBRAE RELAltAo DOS CINCO SENSOS EM JAPONES INGLES EPORTUGUESORGANOGRAMA DE ORGANIZAltAO DOS OBJETOS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO PRIMEIROSENSO UTILlZAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO SEGUNDOSEN SO ORDENAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO TERCEIROSENSO LlMPEZA DO LOCAL EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO QUARTOSENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS PRINCIPAlS BENEFiclOS DO 5S ORGANOGRAMA DE IMPLANTAltAO DO PROGRAMA 5S FASES DA IMPLANTAltAo DO 5S EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGN6STICOS DE ANTES EDEPOIS ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 5S

13

1517

18

20

23

26313641

4355

SUMARIO

DEDICATORIA AGRADECIMENTOS EPiGRAFE bull RESUMO RESUMENLlSTRA DE ILUSTRACOES bull1 INTRODUCAo bull11 OBJETIVO bull12 JUSTIFICATIVA bull13 DESCRIltAO DO TEMA 14 METODOLOGIA bull15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS 2 QUALIDADE TOTAL 21 HISTORICO DA QUALIDADE TOTAL3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL 31 ORIGEM bull311 No Japaa 312 No Brasil bull32 OBJETIVO 33 SIGNIFICADO 331 Seiri - Sensa de Utilizaaa3311 Beneficias 3312 Pantas a serem atacadas 332 Seitan - Sensa de Ordenaaa bull3321 Beneficios 3322 Pantas para refletir 3323 Pantas a serem atacadas 333 Seisau - Sensa de Limpeza bull3331 Beneficios 3332 Pantas para refietir 3333 Plano de aaa bullbull334 Seiketsu - Sensa de Saude 3341 Beneficias 3342 Pantas para refietir 3343 Plano de aaa 335 Shitsuke - Sensa de Autadisciplina3351 Beneficias 3352 Pantas para refietir 3353 Plano de aaa 34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL 35 RELAltAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADETOTAL4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAo

iiiivvvivii123445691011111213141618191921212222242425252727282829303030

3234

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)

441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull

3435363738383940404141

4242434445454748484949505151535354555959616365

INTRODUltAO

A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e

necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes

de servicos

Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum

programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da

alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os

funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia

o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma

de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem

qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo

trabalhos com maior produtividade

Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com

a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso

que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um

ambiente adequado as atividades da qualidade

No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um

sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a

renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO

(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e

valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente

de trabalho

Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa

educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas

atividades e a de aprender a se organizar

Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao

descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso

diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas

de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho

mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser

praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de

melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a

conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da

seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0

Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas

respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser

feito (SILVA 1996 pAl)

Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois

esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo

11 OBJETIVO

Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa

5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no

ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e

aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais

12 JUSTIFICATIVA

De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa

55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a

irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de

grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta

dos seus funcionarios

Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos

direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da

implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0

desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e

produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao

Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa

Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele

tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda

a empresa devera estar envolvida no processo

13 DESCRIcAo DO TEMA

Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e

como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar

- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade

- Ambientes mais organizados e limpos

- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa

- Mais disciplina organizacional

- Facilidades na localizaao de objetos

- MenDs chances de acidentes de trabalho

- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa

- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos

- Redultaode Custos

- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados

14 METODOLOGIA

Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao

experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski

Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes

Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto

15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS

Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e

qualidade total e depois urn historico de seu estudo

No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu

objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus

beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com

a gestao da qualidade total

No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da

implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es

realiz8coes e programayoes

o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao

programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores

pelos procedimento que devem ser seguidas

E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar

ainda mais 0 programa

2 QUALIDADE TOTAL

A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes

produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao

de produtos

urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de

forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades

do cliente (CAMPOS 1999 p 02)

Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e

a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao

com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc

Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito

distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na

segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente

Como definicoes tem-se

A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente

Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo

(WILLIAMS 1994 p 06)

A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a

eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de

cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)

TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)

Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO

1994 p23)

Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)

Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para

todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e

na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de

resultados

Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade

Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em

beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma

simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu

sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao

Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -

(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a

qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao

contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua

a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja

aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta

o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)

A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um

ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade

que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)

A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado

a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao

principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio

cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste

processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo

resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes

responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo

portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas

pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade

A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os

seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os

setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua

implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares

onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim

acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos

traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos

21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL

o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade

as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do

cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de

conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e

pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda

flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a

visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa

perante 0 mercado

Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa

enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao

do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da

empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente

mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e

tambern da excelEmcia organizacional da empresa

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

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Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

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Janeiro Campus 1995

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

EPiGRAFE

A vida s6 pode ser entendida olhando-separa tras Mas s6 pode ser vivid a olhando-se

para frente

s Kierkegaard (1913-1855)Fil6sofo dinamarques

RESUMO

A qualidade nao esta mais associada a defini90es de conformidades as especific8ltoese sim voltada diretamente a satisfay80 do cliente e na melhoria nas prestayoes deservicos Nos Programas de Qualidade e necessaria que as mudan98scomportamentais ocorram e para isso todos da organiz8cao dev8rlt3o estarcomprometidos No Programa 58s naG e diferente e seus beneficios ah~m de seremmensun3veis sao de grande importancia para a organiz8cao pais a motiv8ltao e aqualidade de trabalho no desempenho de suas atividades aumentam constantemente

Palavras-chaves Mudanyas comportamentais Satisfay80 do cliente ComprometidosMotivay80

RESUMEN

La calidad de una organizaci6n no es mas asociada a definici6nes de acuerdos a lasespeculaciones y si derecionada directamente a la satisfaci6n del cliente y paramejorias en las prestaciones de servicios En los programas de calidad los cambioscomportamentales necesitan acaecer y para eso todos de la organizaci6n deberanestar envalvidas En el programa 5Ss no es diferente a esas abjetivas Sus beneficiasson muy grandes y de gran importancia a la organizacion pues la motivaci6n y lacalidad del trabaja en el desempeAa de sus tareas crece canstantemente

Paiabras-liave Cambios comportamentales Satisfacion del cliente EnvolvidosMotivaci6n

FIGURA 1-

FIGURA 2-

FIGURA 3-FIGURA4 -

FIGURA 5-

FIGURA 6-

FIGURA 7-

FIGURA 8-FIGURA 9-FIGURA 10-FIGURA 11-

FIGURA 12-

LISTA DE ILUSTRAltOES

RELAltAo DO PROGRAMA 5Ss COM 0 PROGRAMA D-OLHONA QUALIDADE DO SEBRAE RELAltAo DOS CINCO SENSOS EM JAPONES INGLES EPORTUGUESORGANOGRAMA DE ORGANIZAltAO DOS OBJETOS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO PRIMEIROSENSO UTILlZAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO SEGUNDOSEN SO ORDENAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO TERCEIROSENSO LlMPEZA DO LOCAL EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO QUARTOSENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS PRINCIPAlS BENEFiclOS DO 5S ORGANOGRAMA DE IMPLANTAltAO DO PROGRAMA 5S FASES DA IMPLANTAltAo DO 5S EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGN6STICOS DE ANTES EDEPOIS ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 5S

13

1517

18

20

23

26313641

4355

SUMARIO

DEDICATORIA AGRADECIMENTOS EPiGRAFE bull RESUMO RESUMENLlSTRA DE ILUSTRACOES bull1 INTRODUCAo bull11 OBJETIVO bull12 JUSTIFICATIVA bull13 DESCRIltAO DO TEMA 14 METODOLOGIA bull15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS 2 QUALIDADE TOTAL 21 HISTORICO DA QUALIDADE TOTAL3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL 31 ORIGEM bull311 No Japaa 312 No Brasil bull32 OBJETIVO 33 SIGNIFICADO 331 Seiri - Sensa de Utilizaaa3311 Beneficias 3312 Pantas a serem atacadas 332 Seitan - Sensa de Ordenaaa bull3321 Beneficios 3322 Pantas para refletir 3323 Pantas a serem atacadas 333 Seisau - Sensa de Limpeza bull3331 Beneficios 3332 Pantas para refietir 3333 Plano de aaa bullbull334 Seiketsu - Sensa de Saude 3341 Beneficias 3342 Pantas para refietir 3343 Plano de aaa 335 Shitsuke - Sensa de Autadisciplina3351 Beneficias 3352 Pantas para refietir 3353 Plano de aaa 34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL 35 RELAltAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADETOTAL4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAo

iiiivvvivii123445691011111213141618191921212222242425252727282829303030

3234

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)

441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull

3435363738383940404141

4242434445454748484949505151535354555959616365

INTRODUltAO

A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e

necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes

de servicos

Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum

programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da

alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os

funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia

o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma

de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem

qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo

trabalhos com maior produtividade

Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com

a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso

que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um

ambiente adequado as atividades da qualidade

No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um

sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a

renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO

(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e

valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente

de trabalho

Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa

educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas

atividades e a de aprender a se organizar

Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao

descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso

diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas

de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho

mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser

praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de

melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a

conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da

seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0

Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas

respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser

feito (SILVA 1996 pAl)

Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois

esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo

11 OBJETIVO

Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa

5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no

ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e

aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais

12 JUSTIFICATIVA

De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa

55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a

irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de

grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta

dos seus funcionarios

Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos

direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da

implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0

desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e

produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao

Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa

Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele

tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda

a empresa devera estar envolvida no processo

13 DESCRIcAo DO TEMA

Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e

como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar

- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade

- Ambientes mais organizados e limpos

- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa

- Mais disciplina organizacional

- Facilidades na localizaao de objetos

- MenDs chances de acidentes de trabalho

- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa

- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos

- Redultaode Custos

- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados

14 METODOLOGIA

Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao

experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski

Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes

Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto

15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS

Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e

qualidade total e depois urn historico de seu estudo

No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu

objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus

beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com

a gestao da qualidade total

No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da

implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es

realiz8coes e programayoes

o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao

programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores

pelos procedimento que devem ser seguidas

E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar

ainda mais 0 programa

2 QUALIDADE TOTAL

A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes

produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao

de produtos

urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de

forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades

do cliente (CAMPOS 1999 p 02)

Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e

a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao

com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc

Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito

distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na

segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente

Como definicoes tem-se

A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente

Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo

(WILLIAMS 1994 p 06)

A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a

eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de

cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)

TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)

Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO

1994 p23)

Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)

Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para

todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e

na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de

resultados

Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade

Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em

beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma

simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu

sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao

Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -

(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a

qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao

contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua

a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja

aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta

o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)

A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um

ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade

que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)

A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado

a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao

principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio

cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste

processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo

resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes

responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo

portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas

pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade

A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os

seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os

setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua

implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares

onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim

acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos

traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos

21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL

o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade

as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do

cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de

conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e

pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda

flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a

visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa

perante 0 mercado

Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa

enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao

do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da

empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente

mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e

tambern da excelEmcia organizacional da empresa

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

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CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

RESUMO

A qualidade nao esta mais associada a defini90es de conformidades as especific8ltoese sim voltada diretamente a satisfay80 do cliente e na melhoria nas prestayoes deservicos Nos Programas de Qualidade e necessaria que as mudan98scomportamentais ocorram e para isso todos da organiz8cao dev8rlt3o estarcomprometidos No Programa 58s naG e diferente e seus beneficios ah~m de seremmensun3veis sao de grande importancia para a organiz8cao pais a motiv8ltao e aqualidade de trabalho no desempenho de suas atividades aumentam constantemente

Palavras-chaves Mudanyas comportamentais Satisfay80 do cliente ComprometidosMotivay80

RESUMEN

La calidad de una organizaci6n no es mas asociada a definici6nes de acuerdos a lasespeculaciones y si derecionada directamente a la satisfaci6n del cliente y paramejorias en las prestaciones de servicios En los programas de calidad los cambioscomportamentales necesitan acaecer y para eso todos de la organizaci6n deberanestar envalvidas En el programa 5Ss no es diferente a esas abjetivas Sus beneficiasson muy grandes y de gran importancia a la organizacion pues la motivaci6n y lacalidad del trabaja en el desempeAa de sus tareas crece canstantemente

Paiabras-liave Cambios comportamentales Satisfacion del cliente EnvolvidosMotivaci6n

FIGURA 1-

FIGURA 2-

FIGURA 3-FIGURA4 -

FIGURA 5-

FIGURA 6-

FIGURA 7-

FIGURA 8-FIGURA 9-FIGURA 10-FIGURA 11-

FIGURA 12-

LISTA DE ILUSTRAltOES

RELAltAo DO PROGRAMA 5Ss COM 0 PROGRAMA D-OLHONA QUALIDADE DO SEBRAE RELAltAo DOS CINCO SENSOS EM JAPONES INGLES EPORTUGUESORGANOGRAMA DE ORGANIZAltAO DOS OBJETOS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO PRIMEIROSENSO UTILlZAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO SEGUNDOSEN SO ORDENAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO TERCEIROSENSO LlMPEZA DO LOCAL EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO QUARTOSENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS PRINCIPAlS BENEFiclOS DO 5S ORGANOGRAMA DE IMPLANTAltAO DO PROGRAMA 5S FASES DA IMPLANTAltAo DO 5S EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGN6STICOS DE ANTES EDEPOIS ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 5S

13

1517

18

20

23

26313641

4355

SUMARIO

DEDICATORIA AGRADECIMENTOS EPiGRAFE bull RESUMO RESUMENLlSTRA DE ILUSTRACOES bull1 INTRODUCAo bull11 OBJETIVO bull12 JUSTIFICATIVA bull13 DESCRIltAO DO TEMA 14 METODOLOGIA bull15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS 2 QUALIDADE TOTAL 21 HISTORICO DA QUALIDADE TOTAL3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL 31 ORIGEM bull311 No Japaa 312 No Brasil bull32 OBJETIVO 33 SIGNIFICADO 331 Seiri - Sensa de Utilizaaa3311 Beneficias 3312 Pantas a serem atacadas 332 Seitan - Sensa de Ordenaaa bull3321 Beneficios 3322 Pantas para refletir 3323 Pantas a serem atacadas 333 Seisau - Sensa de Limpeza bull3331 Beneficios 3332 Pantas para refietir 3333 Plano de aaa bullbull334 Seiketsu - Sensa de Saude 3341 Beneficias 3342 Pantas para refietir 3343 Plano de aaa 335 Shitsuke - Sensa de Autadisciplina3351 Beneficias 3352 Pantas para refietir 3353 Plano de aaa 34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL 35 RELAltAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADETOTAL4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAo

iiiivvvivii123445691011111213141618191921212222242425252727282829303030

3234

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)

441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull

3435363738383940404141

4242434445454748484949505151535354555959616365

INTRODUltAO

A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e

necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes

de servicos

Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum

programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da

alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os

funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia

o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma

de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem

qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo

trabalhos com maior produtividade

Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com

a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso

que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um

ambiente adequado as atividades da qualidade

No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um

sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a

renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO

(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e

valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente

de trabalho

Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa

educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas

atividades e a de aprender a se organizar

Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao

descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso

diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas

de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho

mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser

praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de

melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a

conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da

seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0

Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas

respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser

feito (SILVA 1996 pAl)

Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois

esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo

11 OBJETIVO

Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa

5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no

ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e

aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais

12 JUSTIFICATIVA

De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa

55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a

irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de

grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta

dos seus funcionarios

Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos

direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da

implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0

desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e

produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao

Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa

Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele

tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda

a empresa devera estar envolvida no processo

13 DESCRIcAo DO TEMA

Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e

como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar

- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade

- Ambientes mais organizados e limpos

- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa

- Mais disciplina organizacional

- Facilidades na localizaao de objetos

- MenDs chances de acidentes de trabalho

- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa

- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos

- Redultaode Custos

- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados

14 METODOLOGIA

Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao

experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski

Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes

Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto

15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS

Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e

qualidade total e depois urn historico de seu estudo

No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu

objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus

beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com

a gestao da qualidade total

No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da

implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es

realiz8coes e programayoes

o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao

programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores

pelos procedimento que devem ser seguidas

E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar

ainda mais 0 programa

2 QUALIDADE TOTAL

A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes

produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao

de produtos

urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de

forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades

do cliente (CAMPOS 1999 p 02)

Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e

a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao

com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc

Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito

distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na

segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente

Como definicoes tem-se

A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente

Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo

(WILLIAMS 1994 p 06)

A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a

eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de

cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)

TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)

Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO

1994 p23)

Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)

Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para

todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e

na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de

resultados

Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade

Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em

beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma

simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu

sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao

Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -

(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a

qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao

contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua

a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja

aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta

o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)

A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um

ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade

que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)

A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado

a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao

principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio

cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste

processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo

resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes

responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo

portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas

pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade

A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os

seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os

setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua

implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares

onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim

acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos

traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos

21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL

o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade

as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do

cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de

conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e

pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda

flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a

visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa

perante 0 mercado

Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa

enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao

do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da

empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente

mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e

tambern da excelEmcia organizacional da empresa

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

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OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

RESUMEN

La calidad de una organizaci6n no es mas asociada a definici6nes de acuerdos a lasespeculaciones y si derecionada directamente a la satisfaci6n del cliente y paramejorias en las prestaciones de servicios En los programas de calidad los cambioscomportamentales necesitan acaecer y para eso todos de la organizaci6n deberanestar envalvidas En el programa 5Ss no es diferente a esas abjetivas Sus beneficiasson muy grandes y de gran importancia a la organizacion pues la motivaci6n y lacalidad del trabaja en el desempeAa de sus tareas crece canstantemente

Paiabras-liave Cambios comportamentales Satisfacion del cliente EnvolvidosMotivaci6n

FIGURA 1-

FIGURA 2-

FIGURA 3-FIGURA4 -

FIGURA 5-

FIGURA 6-

FIGURA 7-

FIGURA 8-FIGURA 9-FIGURA 10-FIGURA 11-

FIGURA 12-

LISTA DE ILUSTRAltOES

RELAltAo DO PROGRAMA 5Ss COM 0 PROGRAMA D-OLHONA QUALIDADE DO SEBRAE RELAltAo DOS CINCO SENSOS EM JAPONES INGLES EPORTUGUESORGANOGRAMA DE ORGANIZAltAO DOS OBJETOS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO PRIMEIROSENSO UTILlZAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO SEGUNDOSEN SO ORDENAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO TERCEIROSENSO LlMPEZA DO LOCAL EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO QUARTOSENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS PRINCIPAlS BENEFiclOS DO 5S ORGANOGRAMA DE IMPLANTAltAO DO PROGRAMA 5S FASES DA IMPLANTAltAo DO 5S EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGN6STICOS DE ANTES EDEPOIS ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 5S

13

1517

18

20

23

26313641

4355

SUMARIO

DEDICATORIA AGRADECIMENTOS EPiGRAFE bull RESUMO RESUMENLlSTRA DE ILUSTRACOES bull1 INTRODUCAo bull11 OBJETIVO bull12 JUSTIFICATIVA bull13 DESCRIltAO DO TEMA 14 METODOLOGIA bull15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS 2 QUALIDADE TOTAL 21 HISTORICO DA QUALIDADE TOTAL3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL 31 ORIGEM bull311 No Japaa 312 No Brasil bull32 OBJETIVO 33 SIGNIFICADO 331 Seiri - Sensa de Utilizaaa3311 Beneficias 3312 Pantas a serem atacadas 332 Seitan - Sensa de Ordenaaa bull3321 Beneficios 3322 Pantas para refletir 3323 Pantas a serem atacadas 333 Seisau - Sensa de Limpeza bull3331 Beneficios 3332 Pantas para refietir 3333 Plano de aaa bullbull334 Seiketsu - Sensa de Saude 3341 Beneficias 3342 Pantas para refietir 3343 Plano de aaa 335 Shitsuke - Sensa de Autadisciplina3351 Beneficias 3352 Pantas para refietir 3353 Plano de aaa 34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL 35 RELAltAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADETOTAL4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAo

iiiivvvivii123445691011111213141618191921212222242425252727282829303030

3234

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)

441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull

3435363738383940404141

4242434445454748484949505151535354555959616365

INTRODUltAO

A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e

necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes

de servicos

Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum

programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da

alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os

funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia

o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma

de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem

qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo

trabalhos com maior produtividade

Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com

a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso

que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um

ambiente adequado as atividades da qualidade

No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um

sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a

renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO

(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e

valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente

de trabalho

Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa

educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas

atividades e a de aprender a se organizar

Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao

descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso

diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas

de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho

mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser

praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de

melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a

conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da

seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0

Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas

respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser

feito (SILVA 1996 pAl)

Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois

esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo

11 OBJETIVO

Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa

5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no

ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e

aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais

12 JUSTIFICATIVA

De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa

55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a

irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de

grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta

dos seus funcionarios

Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos

direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da

implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0

desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e

produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao

Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa

Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele

tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda

a empresa devera estar envolvida no processo

13 DESCRIcAo DO TEMA

Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e

como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar

- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade

- Ambientes mais organizados e limpos

- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa

- Mais disciplina organizacional

- Facilidades na localizaao de objetos

- MenDs chances de acidentes de trabalho

- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa

- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos

- Redultaode Custos

- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados

14 METODOLOGIA

Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao

experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski

Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes

Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto

15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS

Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e

qualidade total e depois urn historico de seu estudo

No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu

objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus

beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com

a gestao da qualidade total

No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da

implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es

realiz8coes e programayoes

o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao

programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores

pelos procedimento que devem ser seguidas

E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar

ainda mais 0 programa

2 QUALIDADE TOTAL

A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes

produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao

de produtos

urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de

forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades

do cliente (CAMPOS 1999 p 02)

Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e

a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao

com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc

Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito

distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na

segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente

Como definicoes tem-se

A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente

Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo

(WILLIAMS 1994 p 06)

A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a

eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de

cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)

TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)

Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO

1994 p23)

Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)

Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para

todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e

na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de

resultados

Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade

Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em

beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma

simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu

sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao

Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -

(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a

qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao

contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua

a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja

aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta

o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)

A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um

ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade

que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)

A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado

a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao

principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio

cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste

processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo

resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes

responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo

portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas

pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade

A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os

seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os

setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua

implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares

onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim

acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos

traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos

21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL

o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade

as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do

cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de

conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e

pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda

flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a

visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa

perante 0 mercado

Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa

enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao

do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da

empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente

mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e

tambern da excelEmcia organizacional da empresa

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

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RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

FIGURA 1-

FIGURA 2-

FIGURA 3-FIGURA4 -

FIGURA 5-

FIGURA 6-

FIGURA 7-

FIGURA 8-FIGURA 9-FIGURA 10-FIGURA 11-

FIGURA 12-

LISTA DE ILUSTRAltOES

RELAltAo DO PROGRAMA 5Ss COM 0 PROGRAMA D-OLHONA QUALIDADE DO SEBRAE RELAltAo DOS CINCO SENSOS EM JAPONES INGLES EPORTUGUESORGANOGRAMA DE ORGANIZAltAO DOS OBJETOS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO PRIMEIROSENSO UTILlZAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO SEGUNDOSEN SO ORDENAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO TERCEIROSENSO LlMPEZA DO LOCAL EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO QUARTOSENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS PRINCIPAlS BENEFiclOS DO 5S ORGANOGRAMA DE IMPLANTAltAO DO PROGRAMA 5S FASES DA IMPLANTAltAo DO 5S EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGN6STICOS DE ANTES EDEPOIS ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 5S

13

1517

18

20

23

26313641

4355

SUMARIO

DEDICATORIA AGRADECIMENTOS EPiGRAFE bull RESUMO RESUMENLlSTRA DE ILUSTRACOES bull1 INTRODUCAo bull11 OBJETIVO bull12 JUSTIFICATIVA bull13 DESCRIltAO DO TEMA 14 METODOLOGIA bull15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS 2 QUALIDADE TOTAL 21 HISTORICO DA QUALIDADE TOTAL3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL 31 ORIGEM bull311 No Japaa 312 No Brasil bull32 OBJETIVO 33 SIGNIFICADO 331 Seiri - Sensa de Utilizaaa3311 Beneficias 3312 Pantas a serem atacadas 332 Seitan - Sensa de Ordenaaa bull3321 Beneficios 3322 Pantas para refletir 3323 Pantas a serem atacadas 333 Seisau - Sensa de Limpeza bull3331 Beneficios 3332 Pantas para refietir 3333 Plano de aaa bullbull334 Seiketsu - Sensa de Saude 3341 Beneficias 3342 Pantas para refietir 3343 Plano de aaa 335 Shitsuke - Sensa de Autadisciplina3351 Beneficias 3352 Pantas para refietir 3353 Plano de aaa 34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL 35 RELAltAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADETOTAL4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAo

iiiivvvivii123445691011111213141618191921212222242425252727282829303030

3234

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)

441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull

3435363738383940404141

4242434445454748484949505151535354555959616365

INTRODUltAO

A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e

necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes

de servicos

Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum

programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da

alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os

funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia

o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma

de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem

qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo

trabalhos com maior produtividade

Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com

a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso

que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um

ambiente adequado as atividades da qualidade

No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um

sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a

renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO

(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e

valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente

de trabalho

Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa

educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas

atividades e a de aprender a se organizar

Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao

descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso

diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas

de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho

mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser

praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de

melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a

conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da

seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0

Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas

respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser

feito (SILVA 1996 pAl)

Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois

esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo

11 OBJETIVO

Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa

5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no

ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e

aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais

12 JUSTIFICATIVA

De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa

55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a

irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de

grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta

dos seus funcionarios

Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos

direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da

implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0

desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e

produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao

Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa

Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele

tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda

a empresa devera estar envolvida no processo

13 DESCRIcAo DO TEMA

Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e

como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar

- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade

- Ambientes mais organizados e limpos

- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa

- Mais disciplina organizacional

- Facilidades na localizaao de objetos

- MenDs chances de acidentes de trabalho

- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa

- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos

- Redultaode Custos

- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados

14 METODOLOGIA

Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao

experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski

Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes

Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto

15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS

Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e

qualidade total e depois urn historico de seu estudo

No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu

objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus

beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com

a gestao da qualidade total

No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da

implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es

realiz8coes e programayoes

o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao

programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores

pelos procedimento que devem ser seguidas

E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar

ainda mais 0 programa

2 QUALIDADE TOTAL

A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes

produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao

de produtos

urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de

forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades

do cliente (CAMPOS 1999 p 02)

Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e

a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao

com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc

Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito

distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na

segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente

Como definicoes tem-se

A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente

Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo

(WILLIAMS 1994 p 06)

A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a

eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de

cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)

TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)

Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO

1994 p23)

Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)

Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para

todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e

na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de

resultados

Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade

Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em

beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma

simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu

sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao

Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -

(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a

qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao

contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua

a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja

aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta

o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)

A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um

ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade

que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)

A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado

a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao

principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio

cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste

processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo

resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes

responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo

portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas

pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade

A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os

seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os

setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua

implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares

onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim

acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos

traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos

21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL

o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade

as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do

cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de

conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e

pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda

flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a

visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa

perante 0 mercado

Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa

enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao

do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da

empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente

mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e

tambern da excelEmcia organizacional da empresa

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

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Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

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Janeiro Campus 1995

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

SUMARIO

DEDICATORIA AGRADECIMENTOS EPiGRAFE bull RESUMO RESUMENLlSTRA DE ILUSTRACOES bull1 INTRODUCAo bull11 OBJETIVO bull12 JUSTIFICATIVA bull13 DESCRIltAO DO TEMA 14 METODOLOGIA bull15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS 2 QUALIDADE TOTAL 21 HISTORICO DA QUALIDADE TOTAL3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL 31 ORIGEM bull311 No Japaa 312 No Brasil bull32 OBJETIVO 33 SIGNIFICADO 331 Seiri - Sensa de Utilizaaa3311 Beneficias 3312 Pantas a serem atacadas 332 Seitan - Sensa de Ordenaaa bull3321 Beneficios 3322 Pantas para refletir 3323 Pantas a serem atacadas 333 Seisau - Sensa de Limpeza bull3331 Beneficios 3332 Pantas para refietir 3333 Plano de aaa bullbull334 Seiketsu - Sensa de Saude 3341 Beneficias 3342 Pantas para refietir 3343 Plano de aaa 335 Shitsuke - Sensa de Autadisciplina3351 Beneficias 3352 Pantas para refietir 3353 Plano de aaa 34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL 35 RELAltAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADETOTAL4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAo

iiiivvvivii123445691011111213141618191921212222242425252727282829303030

3234

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)

441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull

3435363738383940404141

4242434445454748484949505151535354555959616365

INTRODUltAO

A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e

necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes

de servicos

Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum

programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da

alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os

funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia

o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma

de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem

qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo

trabalhos com maior produtividade

Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com

a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso

que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um

ambiente adequado as atividades da qualidade

No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um

sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a

renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO

(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e

valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente

de trabalho

Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa

educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas

atividades e a de aprender a se organizar

Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao

descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso

diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas

de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho

mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser

praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de

melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a

conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da

seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0

Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas

respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser

feito (SILVA 1996 pAl)

Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois

esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo

11 OBJETIVO

Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa

5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no

ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e

aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais

12 JUSTIFICATIVA

De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa

55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a

irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de

grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta

dos seus funcionarios

Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos

direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da

implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0

desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e

produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao

Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa

Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele

tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda

a empresa devera estar envolvida no processo

13 DESCRIcAo DO TEMA

Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e

como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar

- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade

- Ambientes mais organizados e limpos

- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa

- Mais disciplina organizacional

- Facilidades na localizaao de objetos

- MenDs chances de acidentes de trabalho

- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa

- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos

- Redultaode Custos

- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados

14 METODOLOGIA

Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao

experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski

Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes

Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto

15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS

Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e

qualidade total e depois urn historico de seu estudo

No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu

objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus

beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com

a gestao da qualidade total

No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da

implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es

realiz8coes e programayoes

o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao

programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores

pelos procedimento que devem ser seguidas

E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar

ainda mais 0 programa

2 QUALIDADE TOTAL

A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes

produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao

de produtos

urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de

forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades

do cliente (CAMPOS 1999 p 02)

Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e

a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao

com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc

Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito

distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na

segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente

Como definicoes tem-se

A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente

Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo

(WILLIAMS 1994 p 06)

A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a

eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de

cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)

TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)

Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO

1994 p23)

Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)

Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para

todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e

na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de

resultados

Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade

Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em

beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma

simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu

sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao

Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -

(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a

qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao

contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua

a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja

aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta

o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)

A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um

ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade

que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)

A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado

a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao

principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio

cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste

processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo

resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes

responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo

portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas

pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade

A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os

seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os

setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua

implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares

onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim

acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos

traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos

21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL

o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade

as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do

cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de

conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e

pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda

flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a

visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa

perante 0 mercado

Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa

enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao

do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da

empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente

mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e

tambern da excelEmcia organizacional da empresa

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

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Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

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QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)

441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull

3435363738383940404141

4242434445454748484949505151535354555959616365

INTRODUltAO

A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e

necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes

de servicos

Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum

programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da

alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os

funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia

o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma

de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem

qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo

trabalhos com maior produtividade

Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com

a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso

que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um

ambiente adequado as atividades da qualidade

No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um

sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a

renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO

(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e

valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente

de trabalho

Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa

educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas

atividades e a de aprender a se organizar

Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao

descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso

diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas

de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho

mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser

praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de

melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a

conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da

seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0

Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas

respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser

feito (SILVA 1996 pAl)

Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois

esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo

11 OBJETIVO

Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa

5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no

ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e

aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais

12 JUSTIFICATIVA

De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa

55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a

irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de

grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta

dos seus funcionarios

Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos

direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da

implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0

desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e

produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao

Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa

Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele

tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda

a empresa devera estar envolvida no processo

13 DESCRIcAo DO TEMA

Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e

como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar

- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade

- Ambientes mais organizados e limpos

- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa

- Mais disciplina organizacional

- Facilidades na localizaao de objetos

- MenDs chances de acidentes de trabalho

- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa

- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos

- Redultaode Custos

- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados

14 METODOLOGIA

Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao

experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski

Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes

Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto

15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS

Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e

qualidade total e depois urn historico de seu estudo

No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu

objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus

beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com

a gestao da qualidade total

No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da

implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es

realiz8coes e programayoes

o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao

programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores

pelos procedimento que devem ser seguidas

E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar

ainda mais 0 programa

2 QUALIDADE TOTAL

A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes

produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao

de produtos

urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de

forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades

do cliente (CAMPOS 1999 p 02)

Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e

a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao

com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc

Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito

distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na

segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente

Como definicoes tem-se

A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente

Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo

(WILLIAMS 1994 p 06)

A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a

eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de

cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)

TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)

Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO

1994 p23)

Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)

Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para

todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e

na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de

resultados

Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade

Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em

beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma

simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu

sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao

Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -

(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a

qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao

contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua

a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja

aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta

o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)

A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um

ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade

que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)

A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado

a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao

principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio

cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste

processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo

resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes

responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo

portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas

pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade

A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os

seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os

setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua

implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares

onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim

acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos

traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos

21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL

o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade

as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do

cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de

conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e

pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda

flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a

visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa

perante 0 mercado

Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa

enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao

do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da

empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente

mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e

tambern da excelEmcia organizacional da empresa

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

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8deg ed DG 1999

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OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

INTRODUltAO

A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e

necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes

de servicos

Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum

programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da

alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os

funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia

o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma

de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem

qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo

trabalhos com maior produtividade

Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com

a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso

que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um

ambiente adequado as atividades da qualidade

No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um

sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a

renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO

(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e

valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente

de trabalho

Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa

educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas

atividades e a de aprender a se organizar

Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao

descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso

diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas

de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho

mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser

praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de

melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a

conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da

seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0

Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas

respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser

feito (SILVA 1996 pAl)

Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois

esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo

11 OBJETIVO

Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa

5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no

ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e

aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais

12 JUSTIFICATIVA

De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa

55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a

irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de

grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta

dos seus funcionarios

Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos

direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da

implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0

desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e

produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao

Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa

Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele

tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda

a empresa devera estar envolvida no processo

13 DESCRIcAo DO TEMA

Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e

como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar

- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade

- Ambientes mais organizados e limpos

- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa

- Mais disciplina organizacional

- Facilidades na localizaao de objetos

- MenDs chances de acidentes de trabalho

- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa

- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos

- Redultaode Custos

- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados

14 METODOLOGIA

Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao

experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski

Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes

Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto

15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS

Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e

qualidade total e depois urn historico de seu estudo

No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu

objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus

beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com

a gestao da qualidade total

No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da

implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es

realiz8coes e programayoes

o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao

programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores

pelos procedimento que devem ser seguidas

E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar

ainda mais 0 programa

2 QUALIDADE TOTAL

A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes

produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao

de produtos

urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de

forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades

do cliente (CAMPOS 1999 p 02)

Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e

a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao

com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc

Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito

distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na

segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente

Como definicoes tem-se

A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente

Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo

(WILLIAMS 1994 p 06)

A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a

eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de

cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)

TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)

Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO

1994 p23)

Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)

Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para

todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e

na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de

resultados

Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade

Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em

beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma

simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu

sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao

Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -

(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a

qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao

contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua

a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja

aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta

o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)

A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um

ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade

que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)

A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado

a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao

principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio

cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste

processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo

resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes

responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo

portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas

pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade

A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os

seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os

setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua

implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares

onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim

acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos

traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos

21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL

o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade

as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do

cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de

conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e

pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda

flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a

visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa

perante 0 mercado

Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa

enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao

do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da

empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente

mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e

tambern da excelEmcia organizacional da empresa

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa

educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas

atividades e a de aprender a se organizar

Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao

descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso

diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas

de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho

mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser

praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de

melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a

conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da

seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0

Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas

respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser

feito (SILVA 1996 pAl)

Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois

esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo

11 OBJETIVO

Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa

5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no

ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e

aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais

12 JUSTIFICATIVA

De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa

55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a

irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de

grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta

dos seus funcionarios

Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos

direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da

implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0

desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e

produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao

Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa

Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele

tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda

a empresa devera estar envolvida no processo

13 DESCRIcAo DO TEMA

Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e

como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar

- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade

- Ambientes mais organizados e limpos

- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa

- Mais disciplina organizacional

- Facilidades na localizaao de objetos

- MenDs chances de acidentes de trabalho

- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa

- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos

- Redultaode Custos

- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados

14 METODOLOGIA

Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao

experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski

Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes

Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto

15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS

Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e

qualidade total e depois urn historico de seu estudo

No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu

objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus

beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com

a gestao da qualidade total

No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da

implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es

realiz8coes e programayoes

o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao

programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores

pelos procedimento que devem ser seguidas

E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar

ainda mais 0 programa

2 QUALIDADE TOTAL

A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes

produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao

de produtos

urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de

forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades

do cliente (CAMPOS 1999 p 02)

Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e

a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao

com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc

Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito

distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na

segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente

Como definicoes tem-se

A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente

Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo

(WILLIAMS 1994 p 06)

A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a

eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de

cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)

TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)

Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO

1994 p23)

Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)

Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para

todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e

na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de

resultados

Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade

Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em

beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma

simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu

sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao

Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -

(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a

qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao

contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua

a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja

aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta

o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)

A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um

ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade

que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)

A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado

a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao

principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio

cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste

processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo

resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes

responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo

portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas

pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade

A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os

seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os

setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua

implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares

onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim

acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos

traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos

21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL

o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade

as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do

cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de

conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e

pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda

flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a

visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa

perante 0 mercado

Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa

enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao

do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da

empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente

mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e

tambern da excelEmcia organizacional da empresa

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e

aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais

12 JUSTIFICATIVA

De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa

55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a

irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de

grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta

dos seus funcionarios

Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos

direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da

implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0

desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e

produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao

Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa

Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele

tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda

a empresa devera estar envolvida no processo

13 DESCRIcAo DO TEMA

Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e

como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar

- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade

- Ambientes mais organizados e limpos

- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa

- Mais disciplina organizacional

- Facilidades na localizaao de objetos

- MenDs chances de acidentes de trabalho

- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa

- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos

- Redultaode Custos

- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados

14 METODOLOGIA

Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao

experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski

Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes

Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto

15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS

Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e

qualidade total e depois urn historico de seu estudo

No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu

objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus

beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com

a gestao da qualidade total

No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da

implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es

realiz8coes e programayoes

o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao

programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores

pelos procedimento que devem ser seguidas

E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar

ainda mais 0 programa

2 QUALIDADE TOTAL

A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes

produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao

de produtos

urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de

forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades

do cliente (CAMPOS 1999 p 02)

Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e

a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao

com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc

Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito

distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na

segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente

Como definicoes tem-se

A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente

Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo

(WILLIAMS 1994 p 06)

A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a

eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de

cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)

TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)

Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO

1994 p23)

Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)

Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para

todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e

na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de

resultados

Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade

Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em

beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma

simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu

sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao

Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -

(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a

qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao

contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua

a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja

aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta

o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)

A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um

ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade

que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)

A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado

a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao

principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio

cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste

processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo

resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes

responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo

portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas

pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade

A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os

seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os

setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua

implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares

onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim

acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos

traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos

21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL

o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade

as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do

cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de

conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e

pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda

flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a

visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa

perante 0 mercado

Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa

enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao

do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da

empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente

mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e

tambern da excelEmcia organizacional da empresa

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

13 DESCRIcAo DO TEMA

Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e

como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar

- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade

- Ambientes mais organizados e limpos

- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa

- Mais disciplina organizacional

- Facilidades na localizaao de objetos

- MenDs chances de acidentes de trabalho

- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa

- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos

- Redultaode Custos

- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados

14 METODOLOGIA

Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao

experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski

Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes

Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto

15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS

Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e

qualidade total e depois urn historico de seu estudo

No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu

objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus

beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com

a gestao da qualidade total

No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da

implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es

realiz8coes e programayoes

o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao

programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores

pelos procedimento que devem ser seguidas

E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar

ainda mais 0 programa

2 QUALIDADE TOTAL

A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes

produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao

de produtos

urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de

forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades

do cliente (CAMPOS 1999 p 02)

Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e

a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao

com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc

Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito

distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na

segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente

Como definicoes tem-se

A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente

Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo

(WILLIAMS 1994 p 06)

A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a

eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de

cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)

TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)

Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO

1994 p23)

Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)

Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para

todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e

na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de

resultados

Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade

Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em

beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma

simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu

sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao

Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -

(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a

qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao

contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua

a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja

aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta

o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)

A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um

ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade

que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)

A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado

a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao

principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio

cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste

processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo

resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes

responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo

portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas

pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade

A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os

seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os

setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua

implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares

onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim

acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos

traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos

21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL

o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade

as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do

cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de

conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e

pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda

flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a

visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa

perante 0 mercado

Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa

enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao

do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da

empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente

mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e

tambern da excelEmcia organizacional da empresa

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

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FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

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FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS

Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e

qualidade total e depois urn historico de seu estudo

No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu

objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus

beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com

a gestao da qualidade total

No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da

implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es

realiz8coes e programayoes

o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao

programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores

pelos procedimento que devem ser seguidas

E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar

ainda mais 0 programa

2 QUALIDADE TOTAL

A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes

produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao

de produtos

urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de

forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades

do cliente (CAMPOS 1999 p 02)

Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e

a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao

com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc

Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito

distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na

segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente

Como definicoes tem-se

A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente

Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo

(WILLIAMS 1994 p 06)

A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a

eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de

cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)

TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)

Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO

1994 p23)

Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)

Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para

todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e

na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de

resultados

Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade

Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em

beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma

simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu

sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao

Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -

(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a

qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao

contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua

a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja

aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta

o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)

A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um

ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade

que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)

A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado

a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao

principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio

cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste

processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo

resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes

responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo

portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas

pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade

A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os

seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os

setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua

implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares

onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim

acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos

traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos

21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL

o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade

as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do

cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de

conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e

pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda

flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a

visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa

perante 0 mercado

Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa

enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao

do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da

empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente

mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e

tambern da excelEmcia organizacional da empresa

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

2 QUALIDADE TOTAL

A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes

produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao

de produtos

urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de

forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades

do cliente (CAMPOS 1999 p 02)

Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e

a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao

com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc

Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito

distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na

segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente

Como definicoes tem-se

A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente

Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo

(WILLIAMS 1994 p 06)

A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a

eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de

cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)

TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)

Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO

1994 p23)

Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)

Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para

todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e

na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de

resultados

Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade

Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em

beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma

simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu

sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao

Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -

(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a

qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao

contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua

a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja

aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta

o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)

A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um

ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade

que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)

A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado

a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao

principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio

cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste

processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo

resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes

responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo

portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas

pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade

A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os

seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os

setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua

implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares

onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim

acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos

traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos

21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL

o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade

as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do

cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de

conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e

pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda

flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a

visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa

perante 0 mercado

Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa

enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao

do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da

empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente

mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e

tambern da excelEmcia organizacional da empresa

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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em 28112002

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Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

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JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)

Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO

1994 p23)

Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)

Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para

todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e

na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de

resultados

Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade

Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em

beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma

simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu

sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao

Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -

(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a

qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao

contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua

a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja

aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta

o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)

A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um

ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade

que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)

A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado

a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao

principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio

cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste

processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo

resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes

responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo

portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas

pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade

A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os

seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os

setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua

implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares

onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim

acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos

traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos

21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL

o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade

as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do

cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de

conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e

pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda

flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a

visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa

perante 0 mercado

Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa

enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao

do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da

empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente

mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e

tambern da excelEmcia organizacional da empresa

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um

ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade

que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)

A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado

a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao

principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio

cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste

processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo

resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes

responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo

portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas

pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade

A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os

seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os

setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua

implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares

onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim

acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos

traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos

21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL

o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade

as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do

cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de

conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e

pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda

flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a

visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa

perante 0 mercado

Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa

enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao

do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da

empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente

mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e

tambern da excelEmcia organizacional da empresa

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

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8deg ed DG 1999

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OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL

o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade

as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do

cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de

conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e

pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda

flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a

visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa

perante 0 mercado

Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa

enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao

do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da

empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente

mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e

tambern da excelEmcia organizacional da empresa

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

10

3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL

Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em

Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de

melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes

A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de

qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a

sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa

de moral etc

A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho

urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0

ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)

Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os

resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a

expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos

A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa

de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e

eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do

estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo

momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

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OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

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CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

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JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

11

31 ORIGEM

311 No Japao

As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes

empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater

a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no

Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho

fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada

de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de

qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem

a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S

esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria

pesquisar al8m das aparencias

No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel

para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao

abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente

adequado as atividades da qualidade

Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua

essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a

que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e

respeito ao proximo

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

12

312 A Pratiea no Brasil

A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves

da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na

eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S

tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao

companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior

aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do

relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980

de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A

comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado

No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)

Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss

come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro

lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem

conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade

que e muito parecido com os 5Ss

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

13

FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE

Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal

32 OBJETIVO

o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos

respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de

trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a

criatividade

Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos

empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da

qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa

(SILVA 1996 p 23-24)

Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O

(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

4

Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais

importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos

melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade

incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc

33 SIGNIFICADO

Pode-se dizer que

as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo

de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)

o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de

trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal

para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade

o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S

Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0

ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um

significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a

traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de

antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original

Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

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Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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em 28112002

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Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

15

FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES

JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio

1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio

2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao

3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo

Asseio

4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina

5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso

Fonte Centro de Estudos de Pessoa

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo

passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e

tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os

niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar

desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida

Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que

ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e

pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A

organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par

toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam

existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

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8deg ed DG 1999

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RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

16

331 Seiri - Senso de Utilizaao

o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho

e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios

de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo

considerado desnecessario ao exercicio das atividades

Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas

dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p

69)

Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes

desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO

2001)

Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de

liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e

eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de

informacoes e de documentos importantes

Isto signifiea

Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de

expediente m6veis etc)

Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is

evitando custos sem procedencia)

Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

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8deg ed DG 1999

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Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS

UsadosConstantemente

UsadosOcasionalmente

Usados raramenlemas necessarios

Sem usa potencial

Potencialmente uleisou vallosos

(SILVA 1996 p 39)

17

Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho

Coloear um poucoafastado do local de

Irabalho

Coloear separadosnum local

determinado

Vender ou disporimediatamenle

Transferir para ondeforem uleis

Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de

Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado

descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca

A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do

destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

18

FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS

ANTES DEPOIS

Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem

usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E

para executar melhor as atividades

depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento

3311 Beneficios

Alguns dos principais beneficios

Reaproveitamento de recursos

Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

19

Reloca=ao de exceSSQ de pessoal

Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas

Diminuiao da burocracia

Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia

Reduao de custos

3312 Pontos a serem atacados

Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios

Adequaao das informaoes

Burocracia

Disponibilidade de uso dos equipamentos

Utilizaao do tempo

Ambientes desorganizados

332 Seiton - Senso de Ordenaao

Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de

trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0

acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

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OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

20

certa

tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa

A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade

1996p41)

entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA

E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece

extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)

A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como

seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de

cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma

Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes

FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS

ANTES OEPOIS

bull

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

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OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

21

Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era

desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados

enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario

3321 Beneficios

Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros

objetos

Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi

guardado

Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria

Evacua980 rapida em casa de perigo

Rapida recuperalt8o de materiais

Economia de tempo

3322 Pontos para renetir

Layout das instala90es

Layout dos equipamentos

Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

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CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

22

Arquivos fisicos e eletronicos

Comunic8cao visual

Desobstruy8o de eorredores e passagens

Existencia de eaisas fora do lugar

3323 Pontos a serem ataeados

Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa

A nomenclatura deve S8r padronizada

Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos

Guardar objetos diferentes em loeais diferentes

Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida

Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas

333 Seisou - Senso de Limpeza

o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0

ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e

informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante

neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

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Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

23

que S8 possa evita-Ias que ista ocorra

ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo

limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de

problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de

reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)

wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo

encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas

nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)

Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0

meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)

o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal

de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e

qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar

FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL

DEPOIS

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

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8deg ed DG 1999

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OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

24

Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com

papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles

enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado

3331 Beneficios

Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados

Melhoria e manutencao dos equipamentos

Ambienle mais agradilvel e sadio

Eliminayao do desperdicio

Prevencao de acidentes

Melhoria da imagem interna e externa da empresa

3332 Pontos para reflelir

Banheiros e refeit6rios

Locais de Irabalho

Equipamentos

Pisos armarios gavetas etc

Emissao de p6

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

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OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

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JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

25

Campartamenta (naa sujar)

3333 Plano de a9aa

Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio

Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas

eoisas de 5 a 10 minutos

Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer

campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora

Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos

Oistribuicao de recipientes para lixo

Ada9aa de equipamenlas

Educar para naa sujar

334 Seikelsu - Sensa de Saude

Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos

mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no

comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

26

situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras

etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza

Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de

organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S

da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)

uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss

inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar

uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)

De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios

naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por

incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa

ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes

mutuo nas diversas relayoes

interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito

FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS

DEPOIS

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

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8deg ed DG 1999

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RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

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Janeiro Campus 1995

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

27

Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem

ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores

estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios

Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de

vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores

3341 Beneficios

Local de lrabalho agradavel

Ausencia de acidentes

Prevencao de doencas

Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos

RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente

3342 Ponlos para rellelir

Manutenylt30 dos tres primeiros sensos

lIuminac8oruido vibra980 e temperatura

Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos

Preocupacao com a sauds dos funcionarios

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

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OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

28

Difundir material educativo referente ao programa 58

Realizar avaliacoes peri6dicas

3343 Plano de Aao

Ter as 3Ss implantados

Promover 0 embelezamento do local de trabalho

Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc

Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e

emocional

335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina

Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras

procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8

adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de

respeito a si proprio e aos Qutros

Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido

pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

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RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

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SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

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Janeiro Campus 1995

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

29

Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a

medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)

Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8

consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da

autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar

as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)

Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da

maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe

e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e

participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa

5S

3351 Beneficios

Previsoes de resultados

Melhoria nas rela90es humanas

Valoriza980 do ser humano

Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social

Trabalho diario agradavel

Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

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8deg ed DG 1999

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OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

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Janeiro Campus 1995

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

30

3352 Pontos para refletir

Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais

Interesse pelo melhoramento continuo

Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o

3353 Plano de a9ao

Compartilhar visao e valores

Dar recompensa material e moral

Educar para criatividade

Ter padr6es simples

Treinar com paciencia e persistencia

34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL

o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de

S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e

Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

31

Dispensa pessoal de tempo para a pragrama

Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno

Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios

Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca

Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque

Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos

Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa

Traz resultados mais duradouros

Consolida com maior facilidade as melhorias criadas

Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)

Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas

aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal

FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x

0 x 0x 0 x0 x x

0 0 x 0 xx x x x x

0 0 x0 0 x 0 x

x x x0 a x

0 0 0 x X--0-- 0 0 X X

10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

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OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

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JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

32

Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para

uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em

seu meio institucional

35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de

rotina e as diretrizes empresariais

o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis

atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas

Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e

melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico

objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos

Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais

agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)

mantem um relacionamento de qualidade entre eles

o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a

ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total

o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os

problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua

implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto

externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e

33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

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33

duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para

as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

34

4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO

41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO

o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor

preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser

submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo

Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)

Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas

diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de

todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao

Na elabora9ao do plano diretor e preciso

1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos

2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc

3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es

4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias

5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional

6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

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Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

35

7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do

plano

42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo

Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um

mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser

implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para

isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a

comprometimento total dos lideres da organiz8ltao

A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo

importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas

caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)

Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que

cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada

empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades

Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este

devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem

utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0

comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na

organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

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OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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em 28112002

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Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

36

tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez

escolhem seus avaliadores

Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio

FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S

ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas

421 Sensibiliza9iio

Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate

as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da

alta administra9ao

Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na

lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para

conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)

E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a

condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

37

Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda

a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha

experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao

participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que

tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e

ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de

todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados

422 Definigiio do Gestor ou Comit Central

Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a

pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade

de lideranga e conhecimento do programa

Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ

liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da

implantagao alem da promogilo do programa

0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de

multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p

33)

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

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OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

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REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

38

423 Anuncio Olicial

Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da

implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta

aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58

Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e

todos aqueles que estiverem envolvidos no processo

A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)

Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou

uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de

compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao

424 Treinamento do Gestor ou Comite Central

a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma

Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto

Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais

avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode

realizar dentro de uma organizacaa

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

39

Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas

as duvidas referentes aD assunto

Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU

nao

425 Elaboraao do Plano Diretor

Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a

serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do

programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao

estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante

flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado

devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os

resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento

Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes

como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de

cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a

serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao

e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um

setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

40

426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores

Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia

quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais

aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as

comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn

esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam

uma previa do que sera a implantacao do programa

Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a

execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S

para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

427 Formayao de Comites Locais

E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a

execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do

respons8vel pela promocao

A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho

(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

41

428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S

Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e

conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento

podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores

Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e

mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO

1994 p 44)

43 FASES DA IMPLANTA9AO

FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO

PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS

UTILlZAltAO

Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO

Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira

LlMPEZA

Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO

Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as

Fonte Centro de Estudos de Pessoal

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

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Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

42

44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)

o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que

setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para

que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas

diarias

A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de

organizacao para organizacao

441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao

Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira

facilitara as resultados no final

No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a

data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao

Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o

Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)

Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born

senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

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RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

43

para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a

freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis

desvios de subjetividade

442 Realizayao do Diagnostico

Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a

situa~o dos locais a serem avaliados

Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive

com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do

5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8

observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o

ANTES

FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS

DE POlS

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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em 28112002

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Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

ANTES

443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S

44

DEPOtS

o tan98mento do programa tem como objetivos

Promover mutirao organizado

Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho

Demonstrar imediatamente as resultados do 5S

o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da

empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos

(empregados ctientes fornecedores etc)

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

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5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

45

444 Programacao de Atividades e Eventos

Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e

atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a

definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do

plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais

de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como

eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de

fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)

coffee break e 0 fechamento

A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra

de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida

0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe

da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos

culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)

445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte

Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados

facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros

departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

46

bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso

hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados

o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma

baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado

devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item

47

5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

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5 AVALIADORES

Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem

aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo

com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador

a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as

sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em

direcao aD aprimoramento

o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora

seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma

Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir

uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser

avaliada (SILVA 1996 p154)

o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas

pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda

procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se

esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e

necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de

promover e de manter 0 programa

Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma

pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta

todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador

devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

48

irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa

responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas

51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES

Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores

511 PerceP9aa

A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como

fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e

sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra

chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais

satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante

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512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

49

512 Rela~oes Interpessoais

A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e

complementares

o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela

mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica

o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que

esta relacionada com seu psicol6gico

o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a

pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima

da pessoa

o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela

pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8

513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima

o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta

satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela

influenciara seu desempenho

Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita

impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

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em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

50

desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es

perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e

negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-

estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o

Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao

clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a

profissional da pessoa

514 Motivaltao

A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada

a parte emocional e psicol6gica da pessoa

A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto

de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)

Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo

algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa

responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera

e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as

necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as

nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante

lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

51

questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3

desmotivado

515 Identificador de Necessidades

Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao

Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a

pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es

Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8

manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas

informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de

Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo

516 Comunicaao

o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au

gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao

Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas

de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se

desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

52

A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)

Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser

passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de

uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa

etc)

A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela

que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que

quer ouvir

Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)

Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na

saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros

possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos

E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a

que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de

romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer

ouvir

Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a

timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas

camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos

etc

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

53

6 AVALIACAO

A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0

programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma

maneira de fiscalizar

As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou

quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas

incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)

o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a

ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a

avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es

61 PROCEDIMENTOS

Deve-s8 seguir as seguintes passos

1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro

de avaliaao

2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a

andamento da avaliaao

3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no

question aria de avalia9ao

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

54

4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos

5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual

que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento

visual encaminhando-o ao avaliador

6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades

registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos

aneXDS V e VI

62 PONTUAltiio

A avaliacao sera feita par ambiente

Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo

grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores

Cad a item tern 0 seu valor em peso

Reincidencia de nao-conformidades

Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido

urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

55

63 ROTEIRO DE AVALlA9AO

Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma

avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao

FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO

DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de

escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)

Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente

2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)

Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada

3- Processo de Organiza~ao (Rotina)

Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

56

4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)

As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas

5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)

Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos

6- Lixeiras e afins

Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado

7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)

Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas

8- Apresentayiio pessoal e procedimentos

o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

57

o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado

9- Copa e diversos

Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada

05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas

10-Banheiros

Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro

11-Sistema de ventila9ao e iluminayao

A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente

05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas

12 - Equipamentos de Seguran9a

Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao

13 - Material de Expediente

Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material

14 - Transporte Interno05

Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

58

empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es

15 - Telefonia

o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )

16 - Sobra de Material

Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis

17 - Material de Uso Pessoal

Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria

18 - Quadro Mural de Avisos

Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas

19 - Avalia930 dos 55s

o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil

20 - Armazenagem

Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

59

7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S

Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que

sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn

programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e

colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando

desta maneira

wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos

deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo

(RIBEIRO 1994 p 83)

71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S

Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela

organiza~ao para manter a melhoria do 5S como

Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao

urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma

forma

Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar

os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

60

Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de

melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam

reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais

Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular

com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente

e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores

Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor

suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades

artisticas (teatro danas palestras etc)

Reuni6es rapidas para a troca de ideias

Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a

aprendizagem de modo geral da organizaC8o

Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos

Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam

participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo

Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias

em sua implementac8o

(SILVA 1996 p147)

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

61

CONCLU5AO

o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de

reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e

necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta

administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados

Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja

praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de

sustentay30 consistente 0 fracasso surgira

o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem

apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho

diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem

maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz

realiza urn trabalho melhor

Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem

deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional

As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir

programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de

servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas

o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que

devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das

informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais

organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

62

correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de

acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios

Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao

Martins da Silva (1996 p251) significa

E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar

Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto

na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que

fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na

aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

63

BIBLIOGRAFIA

ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que

fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001

CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte

8deg ed DG 1999

OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994

OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total

Sao Paulo IMAM 1992

RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma

implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994

SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed

QFCO 1996

WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de

Janeiro Campus 1995

ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado

em 28112002

CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de

Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em

28112002

JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em

httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002

REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm

acessado em 06092002

64

SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em

hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002

UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em

httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002

ANEXOS

ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA

Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia

Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl

Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA

Partes compoltcntcs do trabalho

AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS

Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)

~JO 015

Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA

llJb

Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05

Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)

5S

Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)

TOT A L ~

I I

AOD 5 016

AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL

Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2

3ckJ

400 05

TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110

ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA

Avaliacao do Acompanhamento da Monografia

AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA

PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA

Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(

MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA

CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA

Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~

(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb

I

ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES

DECLARACAo DE AL TERACOES

Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou

todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos

de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina

Curitiba 27 de maio de 2003

S1tD~~~0

COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO

C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424

ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE

~If)eaE ~Q) lo

~ ~c

E Q)o loCo

00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)

o gt0=

E --l 0(Jo~E a 0

Q) If) laquo- Q) 0gt

Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()

If) 0Q) 00 a

EQ)

roIocCIlo0cultCIlo0Q)0

I~0laquo()(J)Wo

I-

Q)CIl

omiddotcuI-

Q)gtQ)0

CIlo0

~cu()

CIl cuQ) ()0 Q)Eo~E~rocu~

2 cucu-- cuI- CIl

2 cucu Q)E c

CIl Q)O~

oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0

CIlenI()

laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()

wooaJ0()

ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S

51TUACAO DO PROGRAMA55s

IAMBIENTE

MEDIA

OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO

ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES

CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I

wo(f)

o-D-2wxw

ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA

Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia

Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl

Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA

Partes compoltcntcs do trabalho

AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS

Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)

~JO 015

Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA

llJb

Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05

Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)

5S

Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)

TOT A L ~

I I

AOD 5 016

AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL

Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2

3ckJ

400 05

TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110

ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA

Avaliacao do Acompanhamento da Monografia

AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA

PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA

Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(

MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA

CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA

Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~

(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb

I

ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES

DECLARACAo DE AL TERACOES

Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou

todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos

de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina

Curitiba 27 de maio de 2003

S1tD~~~0

COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO

C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424

ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE

~If)eaE ~Q) lo

~ ~c

E Q)o loCo

00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)

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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S

51TUACAO DO PROGRAMA55s

IAMBIENTE

MEDIA

OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO

ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES

CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I

wo(f)

o-D-2wxw

Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia

Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl

Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA

Partes compoltcntcs do trabalho

AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS

Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)

~JO 015

Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA

llJb

Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05

Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)

5S

Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)

TOT A L ~

I I

AOD 5 016

AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL

Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2

3ckJ

400 05

TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110

ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA

Avaliacao do Acompanhamento da Monografia

AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA

PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA

Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(

MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA

CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA

Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~

(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb

I

ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES

DECLARACAo DE AL TERACOES

Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou

todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos

de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina

Curitiba 27 de maio de 2003

S1tD~~~0

COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO

C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424

ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE

~If)eaE ~Q) lo

~ ~c

E Q)o loCo

00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)

o gt0=

E --l 0(Jo~E a 0

Q) If) laquo- Q) 0gt

Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()

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EQ)

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I~0laquo()(J)Wo

I-

Q)CIl

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2 cucu-- cuI- CIl

2 cucu Q)E c

CIl Q)O~

oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0

CIlenI()

laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()

wooaJ0()

ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S

51TUACAO DO PROGRAMA55s

IAMBIENTE

MEDIA

OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO

ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES

CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I

wo(f)

o-D-2wxw

ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA

Avaliacao do Acompanhamento da Monografia

AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA

PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA

Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(

MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA

CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA

Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~

(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb

I

ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES

DECLARACAo DE AL TERACOES

Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou

todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos

de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina

Curitiba 27 de maio de 2003

S1tD~~~0

COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO

C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424

ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE

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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S

51TUACAO DO PROGRAMA55s

IAMBIENTE

MEDIA

OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO

ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES

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Avaliacao do Acompanhamento da Monografia

AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA

PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA

Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(

MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA

CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA

Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~

(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb

I

ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES

DECLARACAo DE AL TERACOES

Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou

todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos

de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina

Curitiba 27 de maio de 2003

S1tD~~~0

COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO

C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424

ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE

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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S

51TUACAO DO PROGRAMA55s

IAMBIENTE

MEDIA

OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO

ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES

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ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES

DECLARACAo DE AL TERACOES

Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou

todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos

de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina

Curitiba 27 de maio de 2003

S1tD~~~0

COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO

C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424

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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S

51TUACAO DO PROGRAMA55s

IAMBIENTE

MEDIA

OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO

ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES

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DECLARACAo DE AL TERACOES

Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou

todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos

de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina

Curitiba 27 de maio de 2003

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COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO

C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424

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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S

51TUACAO DO PROGRAMA55s

IAMBIENTE

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OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO

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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S

51TUACAO DO PROGRAMA55s

IAMBIENTE

MEDIA

OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO

ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES

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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S

51TUACAO DO PROGRAMA55s

IAMBIENTE

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OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO

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51TUACAO DO PROGRAMA55s

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IAMBIENTE

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