Mix de Marketing

O ProdutoO Produto*Adécoden Oliveira Chaves*Gabriella de Moraes Caixeta*Kairo Rodarte Ribeiro*Magda Taylor Rocha Duarte*Nathalia Mesquita Marques

• Produto, em administração e marketing, é um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo de produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca, quando então se converte em mercadoria.

• Segundo Kotler e Armstrong, produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade.

As Três características básicas de um produto

• Qualidade: Tem a ver com o quão perfeitamente seu produto satisfaz um desejo ou necessidade do cliente. Pesquisa e Desenvolvimento podem colaborar com a crescente qualidade de um produto. Eliminação de deficiências e fortalecimento de pontos fortes influenciam a qualidade percebida de seu produto favorecendo sua aceitação.

• Apresentação: A apresentação pode ser o diferencial numa escolha entre concorrentes. Um produto não só deve ter qualidade como deve também aparentar ter qualidade. Cores, embalagem, exposição, sem dúvida alguma influenciam na decisão de compra. A apresentação não deve apenas ser esteticamente agradável, mas deve também ser coerente com seu público-alvo.

• Marca: A construção de uma marca forte para seu produto é conseqüência de um relacionamento satisfatório com seu mercado-alvo. Quando esta identificação positiva se torna forte o bastante, sua marca passa a valer mais do que o próprio produto oferecido.

Design• O design é um dos principais fatores que diferencia um produto no mercado. Um

projeto inovador e bem conduzido desperta o interesse do consumidor e pode gerar clientes fiéis ao produto e à marca. Porém, para alcançar o sucesso, há um longo caminho a percorrer. O processo criativo do designer é apenas uma das etapas para transmitir ao consumidor todos os valores e atributos pelos quais um produto deseja ser reconhecido. É preciso entender o que o consumidor quer e como alcançá-lo de forma eficaz, atraindo-o pelo design e conquistando-o pela qualidade. A criação deve e precisa vir de fora para dentro

• Funciona como uma porta de entrada para mostrar ao consumidor que o produto possui tudo que ele deseja, seja com relação à funcionalidade, à qualidade, à simplicidade, ao custo-benefício. As informações devem ser claras e o consumidor não pode ter dúvidas. Para cada público que se deseja atingir, há necessidades específicas e linguagens claras. E o designer precisa entender estas diferenças.

Qualidade

• A definição da qualidade é tão abrangente que envolve pessoas, equipamentos, processos, fornecedores, distribuidores, clientes, incluindo todos os aspectos de um produto / serviço, desde do seu desenvolvimento em projeto, recepção da matéria-prima, produção, entrega e do serviço pré e pós-vendas, além de tudo que signifique valor para o consumidor.

• A qualidade está relacionada com o usuário, com satisfação e expectativas dos clientes, além de o produto ou serviço, estes devem estar em conformidade com as especificações.

• Ela faz a diferença, quando se pretende a fidelização do cliente ou conquistá-lo, garantindo lucros e permanência no mercado. Sendo uma ferramenta capaz de diferenciar a organização no mercado em que atua.

Dimensões do Produto

Os produtos possuem três dimensões distintas de atendimento à demanda: uma dimensão estética, uma psicológica e uma funcional.

-A Dimensão Estética consiste na relação que se dá entre um produto e um usuário, em termos de processos sensoriais;

-A Dimensão Psicológica dos produtos está em consonância com a expectativa de satisfação que eles podem gerar para seus consumidores;

-A Dimensão Funcional está ligada à utilidade basicamente prevista para um produto.

EmbalagemConjunto de atividades de projeto e

produção do recipiente ou envoltório de um produto. Pode incluir até três níveis de materiais:

- Embalagem primária;- Embalagem secundária;- Embalagem de remessa.

As embalagens como ferramenta de marketing

Fatores contribuintes: -Auto-serviço;-Poder aquisitivo do consumidor;-Imagem da marca e da empresa;-Oportunidade de inovação.

Diferenciação de serviçosQuando o produto não pode ser facilmente diferenciado, a

chave para o sucesso competitivo pode estar na adição de serviços valorizados. Em termos de serviços, os grandes diferenciais são:

• Facilidade de pedido: é a facilidade que o cliente encontra para fazer um pedido à empresa.

• Entrega: refere-se à qualidade com que o produto/serviço é entregue ao cliente com uma certa rapidez.

• Instalação: refere-se ao trabalho feito para tornar um produto operacional no local planejado.

• Treinamento do cliente: capacitar os funcionários do cliente para utilizar os equipamentos de maneira correta e com eficiência.

• Orientação do cliente: são todos os dados, sistemas de informações e serviços de consultoria que a empresa oferece ao comprador.

• Manutenção e reparo: é para auxiliar os clientes a manter em boas condições de funcionamento os produtos comprados.

Garantias e Devoluções• -A Satisfação ou Insatisfação do consumidor em relação ao produto

influenciará seu comportamento !

• A Satisfação do Cliente é derivada da proximidade entre as expectativas do comprador e o desempenho percebido do produto

• -As comunicações pós-compra têm resultado em menor número de Devoluções e cancelamentos de pedidos !

• -Os Clientes satisfeitos com as garantias oferecidas do Produto continuarão a comprar, os insatisfeitos vão parar de comprar o produto e provavelmente espalharão referências negativas sobre ele.

• - O Bom Atendimento quando da Devolução do Produto é Essencial para a Fidelização do cliente !