O papel das mídias sociais na busca por informações turísticas

Orientadora: Cynthia Morgana Boos de Quadros

Coorientador: Clóvis Reis

INTRODUÇÃO

Indústria turística Bens intangíveis Alto nível de incerteza Necessidade de indicações (boca a boca)

Crescente importância do uso da internet para diversos fins, em especial de viagem com ênfase na representação das mídias sociais dentro de um planejamento de viagem; Influência da internet aliada as mídias sociais renovou as formas de comunicação; Mídia Social tornou-se fundamental na experiência de um viajante; O turista conectado descobriu que é possível encontrar muita informação no ambiente online, basta que formule sua pergunta e coloque em alguma ferramenta de busca.

INTRODUÇÃO

Gretzel (2006) e Fesenmaier (2007) consideram essencial o estudo sobre o papel da mídia social na busca por informações relacionadas a viagens a fim de melhorar as práticas de publicidade e marketing turístico.

O turista se tornou um gerador de conteúdo na internet, onde

busca informações sobre possíveis destinos, aconselha outros usuários a partir de suas experiências anteriores e realiza pesquisas de preços, passagens, restaurantes, hotéis, etc. (Mansano,2013)

OBJETIVOS

Analisar a participação das mídias sociais nos mecanismos de busca por informações turísticas online no contexto de

planejamento de viagem.

ESPECÍFICOS Identificar a participação das mídias sociais nos motores de busca online quando um viajante o utiliza na pesquisa por informações turísticas; Descrever as categorias de mídias sociais que aparecem nos resultados de pesquisa na busca por informações turísticas no planejamento de viagens; Refletir sobre as implicações do emprego de informações provenientes das mídias sociais no planejamento de viagens de turismo;

REVISÃO DE LITERATURA

COMUNICAÇÃO E TURISMO Pérez-Nebra e Torres (2010); Perrotta(2009); Rushmann(2008); Rocha (2006); Dutra (2003); Moesch(2002); AOUN( 2001);

TURISMO E INTERNET

Vieira(2012);Cacho (2011); Torres (2009); Cooper et al. (2007); Quevedo (2007); SAAD(2003)

MÍDIAS E REDES SOCIAIS Perinotto(2013); Porto (2013); Mansano(2013); Oliveira (2011); Altermann (2010); Gabriel 2010);Telles (2010); Xiang; Gretzel(2010); Wang; Yu; Fesenmaier(2002); Gretzel,Yuan;Fesenmaier(2000)

METODOLOGIA

MÉTODO DE PESQUISA

Quantitativa

Descritiva

Adaptado do estudo de Xiang e Gretzel realizado nos Estados Unidos em 2010

Confiabilidade do construto: Alpha de Cronbach 0,719

Amostra: 763 categorias de mídias sociais

METODOLOGIA

PESQUISA

Período pesquisa: 28 de agosto a 2 de setembro de 2014 10 cidades brasileiras mais visitadas por estrangeiros no ano de 2012 (IBGE,2014) 10 termos de entretenimento Motor de busca: Google Considerados resultados até página 5

DIMENSÕES DE ESTUDO

CIDADES (ordem no ranking): 1º) Rio de Janeiro; 2º) Florianópolis 3º) Foz do Iguaçu; 4º) São Paulo 5º) Armação de Búzios 6º) Salvador 7º) Balneário Camboriú 8º) Bombinhas 9º) Angra dos Reis 10º) Paraty

TERMOS: 1. Atividades Culturais 2. Atrações 3. Baladas 4. Compras 5. Eventos 6. Hospedagens 7. Hotéis 8. Parques 9. Pontos Turísticos 10. Restaurantes

PROCEDIMENTOS

Realização da pesquisa: cidade + termo Ex: Angra dos Reis Hotéis

Extração das URLs associadas as mídia sociais Organizadas em planilha eletrônica (Excel) Identificação da página encontrada Categorização dos endereços de mídias sociais (Prisma da Conversação 4.0 – mapeia as mídias dominantes e mais promissoras) Tratamentos Estatísticos

PRINCIPAIS DESCOBERTAS

Identificar a participação das mídias sociais no motor de busca online quando um viajante utiliza na pesquisa por informações turísticas;

CORRELAÇÃO DE SPEARMAN entre Páginas do Google e Mídias Sociais: 0,139

Devido as diferentes formas de natureza das mídias sociais sua recência elas não podem desfrutar do mesmo status no Google como outros conteúdos fornecidos por domínios exclusivos da indústria turística (Xiang e Gretzel,2010)

Frequência com que as mídias sociais aparecem nas diferentes páginas do Google

Página Frequência Porcentual (%)

Página 01 241 31,6%

Página 02 171 22,4%

Página 03 140 18,3%

Página 04 122 16,0%

Página 05 89 11,7%

Total 763 100,0 75% usuários não passam da primeira página de resultados de pesquisa quando estão utilizando um motor de busca. (Market Share Hits Link,2010)

Descrever as categorias de mídias sociais que aparecem nos resultados de pesquisa;

Os destinos mais bem colocados possuem maior associação com as mídias sociais;

Posição Ranking Cidade Totais Categorias Mídias Sociais

(por destino)

Porcentual Categoria de

Mídia Social

Porcentual Entretenimento Porcentual

1º Rio de Janeiro 83 11% A.C.C.C*

37,34 Parques

9%

2 º Florianópolis 76 10% A.C.C.C*

34,21% Pontos Turísticos

10%

3 º Foz do Iguaçu 80 10% A.C.C.C*

38,75% Compras

9%

4 º São Paulo 58 8% A.C.C.C* 31,03% Parques

10%

5 º Armação de Búzios

103 13% A.C.C.C* 35,92% Restaurantes

8%

6 º Salvador 73 10% A.C.C.C* 38,35% Pontos Turísticos

11%

7 º Balneário Camboriú 67 9% A.C.C.C* 37,31% Parques

9%

8 º Bombinhas

64 8% A.C.C.C*

45,31% Compras

8%

9 º Angra dos Reis

94 12% A.C.C.C*

48,93% Restaurantes

10%

10º Paraty 65 8,5% A.C.C.C* 38,46% Baladas 18%

*A.C.C.C = Mídia Avaliação Classificação e Comentário de Consumo

Os termos turísticos mais associados as mídias sociais;

MODELAGEM EQUAÇÃO ESTRUTURAL

Relação entre as escalas;

Tentativa de explicar como a realidade se

comporta;

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Turista contemporâneo é independente de prestadores de serviços turísticos e mais envolvido com outros viajantes

Esses turistas estão tomando suas decisões de compra baseados nas informações

encontradas na internet (ROSARIO, RODRÍGUEZ; PERÉZ, 2013)

Confirmação da crescente importância das mídias sociais no domínio do turismo online em todas as etapas de viagem, desde a pesquisa ao compartilhamento de experiências com demais viajantes.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este estudo oferece subsídios para profissionais de publicidade e marketing para, por exemplo, saber quais categorias de mídias sociais são mais influentes no ambiente online, permitindo dessa forma, a criação de estratégias com foco na interação e num maior engajamento do público com as marcas;

Wainberg (2003, p. 45) já afirmava que o turismo é um fenômeno especial de comunicação humana

com uma tarefa difícil e desafiadora: apresentar o estranho como um produto não ameaçador e passível de desfrute.

Refletir sobre as implicações do emprego de informações provenientes das mídias sociais no planejamento de viagens.

RECOMENDAÇÕES

Maior abrangência de destinos;

Pesquisa em período mais longínquo;

Utilização de outros mecanismos de buscas como o Yahoo, Bing, MSN, Ask entre outros;