o novo comportamento do consumidor · 2019-03-19 · o novo comportamento do consumidor flávia...
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O NOVO COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDORFlávia Amado
Latam Shopper & Retail Director
Maio 2017
Diagnóstico
Motivadores e Desmotivadores
Como crescer?
POTENCIAL E-COMMERCE EM
CATEGORIAS DE ALTO GIRO
Valor + ExperiênciaPersonalizada
Global
Interativo
Formato
Produto
Relação com os compradores
Offline + OnlineOffline
NacionalLocal
ImpessoalPessoal
O VAREJO NO MUNDO EVOLUI…
E O FUTURO?
PRESENTEPASSADO FUTURO
E-COMMERCE
Espanha
1.3%
Brasil
0.1%
Alemanha
1.2%França
5.1%Portugal
0.8%
Rússia
0.9%
EUA
1.4%
Reino Unido
6.9%
Taiwan
3.9%
Vietnã
0,3%Malásia
0.3%
Coréia do Sul
13.7%China
3.5%
Polônia
0.7%Bélgica
0.9%
Holanda
1.7%
Dinamarca
1.3%
Turquia
0.5%
Hungria
0.8%Romênia
0.2%
Itália
0.4%
Argentina
1%
México
0.01%
Japão
7.2%CZ
2,1%
INICIANTE...
Fonte: Kantar Worldpanel, GFK, Intage, iri 2015
CRESCIMENTORELEVANTE
VALOR CATEGORIAS DE ALTO GIRO
USD 46MM
PERSPECTIVA EM 10 ANOS
2x o canal
Fonte: Fonte: Kantar Worldpanel, GFK, Intage, iri 2015
Canal e-commerce
CRESCIMENTO VALOR 2015
+15%% VALOR CATEGORIAS DE ALTO GIRO
4,1%
Categorias
Alto Giro
2%
Entretenimento &Estilo de Vida
18%
Curiosos
14%
ONLINE
34%OFFLINE
66%
Compradores
20%
Fonte: Kantar Worldpanel |% Busca/Compra na internet nos últimos 6 meses– Brasil – 2016 | Categorias de alto giro: Alimentos, Bebidas, Cuidado Pessoal e Limpeza | Entretenimento & Estilo de Vida: Eletrônicos, Eletrodomésticos, Roupa e Calçado, Viagens, Entretenimento, Mobiliário e Brinquedos
DESAFIOS E
BARREIRAS...
OFFLINE
66%73%
“Prefiro ver
antes de comprar”
39%“Tenho desconfiança
em ingressar meus
dados”
35%“Não sei usar a
internet / Não tenho
acesso”
Fonte: Fonte: Kantar Worldpanel
Motivador do Shopper Offiline não comprar na internet– Brasil
Fonte: Consumer Watch Latam 2016
BENEFÍCIOEM CASA E A QUALQUER HORA
Comprar a QUALQUER MOMENTO
Comprar da MINHA CASA
Guardar LISTAS DE COMPRAS
47%
39%
36%
PROMOÇÕES EXCLUSIVAS
NÃO USAR dinheiro
COMPARAR diferentes marcas e preços
36%
29%
22%
PRATICIDADE
PREÇO & PROMOÇÕES
Fonte: Fonte: Kantar Worldpanel
Fatores que fazem Shopper comprar na Internet – Brasil
Fonte: Consumer Watch Latam 2016
Fonte: Fonte: Kantar Worldpanel
Declaração de compra Online FCMG - Brasil - Fonte: Consumer Watch Latam 2016
Como é a comportamento de FCMG do Shopper Online x Offline– Brasil
Fonte: Consumer Watch Latam 2016
ONLINE
34%
OUTROS
PRODUTOS
CATEGORIAS
ALTO GIRO
COMPORTAMENTO SHOPPER
43% das compra são
ocasionais (mais de 6 meses)
Frequente = 1x/mês (21%)
Ticket é 10% superior
Itens por ocasião online
é mais alto que offline
COMPRAS ONLINE DE CATEGORIAS ALTO GIRO
USD 150MM EM 2025
Fonte: Kantar Worldpanel
Previsão com base em modelos de séries temporais e serviços de consultoria
Coréia do Sul
25%China
15%Inglaterra
12%França
10%Taiwan
8%
EUA
6%Holanda
5%Alemanha
4%LatAm
3%Brasil
3%
Participação no mercado emvalor projetado para
ONLINE em 2025
DESAFIO: ROTINA E-SHOPPING
PARA A FAMÍLIA
55%Compradores online
usam a MESMA LISTA
para a próxima compra
Fonte: Kantar Worldpanel Global / Latam 2016
E-COMMERCE
AINDA É “COMMERCE”
Fonte: Kantar TNS
Instore eCommerce
Seja on-line ou off-line, as marcas têm que se destacar nesses ambientes
Checkout
Favoritos Ofertas Mídia
Opiniões
Search Navegação Detalhes do produto
Há 8 maneiras de influenciar os
compradores na prateleira digital
Fonte: Kantar TNS
E-COMMERCE
OPORTUNIDADES
PROMOÇÕES
EXCLUSIVAS
ONLINE
ENTREGA NO
MESMO DIA DA
COMPRA
ENTREGA EM
ESPAÇOS MAIS
CURTOS
QUALIDADE
PRODUTOS
FRESCOS
Fonte: Kantar Worldpanel
Consumer Watch Latam 2016
Facilidade no aplicativo. Além de Assistência na
navegação
Comparador de preçosvs. lojas
Ter experiência de compra no site mais
próxima do físico
Resolver a forma de pagamento em mercados
em dinheiro ainda é relevante
Inteligência para recomendações de ofertas e produtoscomplementares
Facilitar “primeira lista” e compartilhas com amigos
e familiares
Fonte: Kantar Retail
