O Marketing Estratégico no dia a

dia da Micro e Pequena Empresa

43o ENCONAMPE – Congresso Catarinense da Micro e Pequena Empresa

Novembro 2012

Marco Antonio Murara

MARKETING

“Não é com sal que se pega mosca!” Ditado popular

É um processo social por meio do qual pessoas

obtêm aquilo de que necessitam e desejam com a

criação, oferta e livre negociação de produtos e

serviços de valor com outros”

(KOTLER 2000 p.30)

Marketing

Marketing

Porque campanhas de

roupas íntimas masculinas

tem fotos de homens

sensuais?

• A contabilidade vive o passado;

• O administrativo vive do presente;

• O marketing cria ações para mudar o futuro.

5 + 5 = ?

? + ? = 10

Marketing

Marketing

"Para quem só sabe usar martelo,

todo problema é um prego."

(Abraham Maslow)

Planejamento de Marketing

É uma ferramenta de gestão que permite analisar

o mercado, adaptando-se as suas constantes

mudanças e identificando tendências.

Define resultados a serem alcançados e formula

ações para atingir competitividade.

Conhecer o mercado para traçar o perfil do seu

consumidor, tomar decisões com relação a objetivos e

metas, ações de comunicação, preço, distribuição,

localização, produtos e.

Ações necessárias para a satisfação de seus

clientes e o sucesso de seu negócio.

Planejamento de Marketing

Planejamento de Marketing

"Por maior que seja o

talento ou esforço, algumas

coisas exigem tempo: Não é

possível produzir um bebê

em um mês engravidando

nove mulheres."

W.Buffett

O ambiente externo:

- Ameaças e Oportunidades do negócio;

- Concorrentes, consumidores, fatores políticos,

econômicos, sociais, culturais, legais, tecnológicos.

Análise do Ambiente

O ambiente interno:

- Forças e fraquezas do negócio.

- Equipamentos disponíveis, a tecnologia, os recursos

financeiros e humanos utilizados, os valores e objetivos

que norteiam as suas ações;

Análise do Ambiente

Identificar um segmento particular ou

segmentos da população que você deseja servir.

O mercado consiste em muitos tipos de

clientes, produtos e necessidades.

Definição do Público Alvo

Público Alvo

Clientes regulares: Freqüência + Preço;

Clientes ocasionais: Preço; (Podem se transformam em regulares respondendo a liquidações ou

promoções).

Clientes custo beneficio: Custo < Benefício

Segmentação

• Quais compram mais?

• Quais compram menos?

• Quais são os mais lucrativos?

• Qual a freqüência de compra?

• Qual o valor do ticket médio.

• Porque ele compra?

Segmentação

Qual imagem deseja transmitir ao seu cliente em

relação ao seu negócio?

Essa imagem deve ser clara, distinta e bem

definida em relação aos seus concorrentes

Definindo a vantagem competitiva.

Definição do Posicionamento

A marca é a identidade da empresa. A forma

como ela será conhecida.

Deve traduzir a imagem que se deseja passar

para o mercado, no caso, o posicionamento da

empresa.

Logo: Símbolo, nome e slogan.

Definição da Marca

Os objetivos e metas são os resultados que a

empresa espera alcançar. Eles estão relacionados à

missão da empresa e orientarão as suas ações.

Objetivos: declarações amplas e simples do que

deve ser realizado pela estratégia de marketing.

Metas: mais específicas e essenciais para o plano.

Objetivos e Metas

A estratégia de marketing

permite definir como sua

empresa atingirá seus

objetivos e metas e gerenciará

seus relacionamentos com o

mercado de maneira que

obtenha vantagens sobre a

concorrência.

Definição das Estratégias

Penetração de Mercado: Vender mais (share);

Desenvolvimento de Mercado: Novos usos;

Desenvolvimento de Produtos: Novos Produtos;

Diversificação de Produto: Novos Mercados.

Produto

Preço é o elemento mais flexível do mix de

marketing;

Preço correto e justo: Concorrência, Diferencial,

Demanda e Custos da empresa.

Preço

Clientes compram não por causa do preço, mas

por causa de sua necessidade;

Vender barato envolve baixa margem de lucro e

dependência do giro. Se o mercado cai a empresa

entra em dificuldades.

Preço

A localização e estrutura adequadas, canais de

distribuição de seu produto ou serviço, relação

com fornecedores serão determinantes para levar

ao cliente o que ele necessita.

O tipo do negócio determinará todos os

aspectos relevantes a esse elemento.

Praça

Promoção

As pessoas não compram brocas,

compram furos na parede.

(Kotler)

A promoção tem a função de estimular a demanda

relacionando serviços às necessidades e desejos

de seus clientes.

Promoção

• Venda pessoal

• Propaganda: Informação

• Publicidade: Imagem

• Promoção de Vendas: Instiga o desejo.

Promoção

5W2H

O quê? Porque?

Quem? Como? Onde?

Até Quando? Quanto custa?

Plano de ação

Salão Novo Estilo

Salão Novo Estilo

MISSÃO: Oferecer serviços confiáveis e de qualidade,

buscando sempre produtos que trazem resultados reais de

beleza.

VISÃO: Ser referencia na arte da beleza, conquistando a

cada dia mais reconhecimento.

VALORES: Zelar sempre pelo respeito aos clientes e

fornecedores, mantendo a ética nos

serviços prestados.

Salão Novo Estilo

Atitude!

“Chá no copo cura ninguém.”

(D.Nilza – Minha Sogra)

OBRIGADO!

Marco Antonio Murara

professor@murara.com.br

www.professor.murara.com.br

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Skype: ProfessorMurara