o erp da ti - tratando a ti como negócio, por rui natal

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Negócios

TI Atual

Movimentos

2º Ato

TI anos 70/80

Processo

1º Ato

TI &Negócios

ERP da TI


WAREHOUSEMANAGEMENT

LOGISTICS ACCOUNTSPAYABLE

SUPPLY CHAINMANAGEMENT

TREASURY

PAYROLLSALES

PROCUREMENT

PRODUCTIONPLANNING

GENERALLEDGER

HR QUALITYMANAGEMENT

MARKETING

COLLECTIONS

NEGÓCIOS SEM ERP


WAREHOUSEMANAGEMENT

LOGISTICS

HR

QUALITYMANAGEMENT

SUPPLY CHAINMANAGEMENT COLLECTIONS

MARKETING

TREASURY

ACCOUNTSPAYABLE

PAYROLLPROCUREMENT

PRODUCTIONPLANNING

GENERAL LEDGER

SALES

ERP

NEGÓCIOS COM ERP


Negócio Clientes

Serviços eTransações

Infra-estrutura de TI

TI Tradicional


PROCESSOS

GESISMAINFRAMES

SINAL DE ALERTA:

Melhores Práticas em Service Support &

Service DeliveryPublicações do ITIL - UK

Michael Hammer – BPR

FINAL DOS ANOS 80 E

DÉCADA DE 90


Primeiros movimentos

FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO ESPECÍFICAS E/OU ESPECIALIZADAS

FERRAMENTAS DE PERFORMANCE E DE CAPACIDADE

ISOLAMENTO ILHAS, FEUDOS, SILOS FUNCIONAIS E DE DADOS

SOBREPOSIÇÃO DE FUNÇÕES, MAS LACUNAS EM CERTAS ÁREAS

OVERHEADSINERGIA


Negócio Clientes



Negócio & Infra de TI


Negócio Clientes


Transações & Serviços



Muitas Oportunidades

Movimentos de Automação


Negócio Clientes


1º Movimento


IncidenteProblema

Evento?


Negócio Clientes


2º Movimento


IncidenteProblema

Evento?

Configuração

Mudança

CM

DB

SLA?


Negócio Clientes


3º Movimento

IncidenteProblema

Evento?

Configuração

Mudança

CM

DB

SLA?

OperaçãoCapacidade

Disponibilidade

?

? ?



De volta à SINERGIA?

Mais funcionalidadesRefinamento das automaçõesAutomações mais abrangentesAgilidadeIntegraçõesRedução de Intervenções manuais


Calendário de Negócios

Gestão de SolicitaçõesCusto dos Serviços

Auto-serviçoComitêde Aprovação

Ativo

s de

TI

Fornecedores

Base de Conhecimento

Gestão de Demandas e de RecursosOrquestração de Processos,Atividades e Pessoas

Modelos de Serviço

MAIS MOSQUETEIROS


MAIS MOSQUETEIROS

Calendáriode NegóciosGestão de Solicitações

Custo dos Serviços

Auto-serviçoComitêde Aprovação

Ativo

s de

TI Gestão

de Fornecedores

Base de Conhecimento

Gestão de Demandas e de RecursosOrquestração de Processos,Atividades e Pessoas

Modelos de Serviço


Negócio Clientes


TI vista como um Negócio



SERVICECOST

MANGEMENT

EVENTAND IMPACT

MANAGEMENT

CAPACITYMANAGEMENT

INCIDENTMANAGEMENT

SERVICEREQUEST

MANAGEMENT DATAMANAGEMENT

SERVICE LEVELMANAGEMENT

ASSETMANAGEMENT

GOVERNANCEAND COMPLIANCEMANAGEMENT

DASHBOARDSDEMAND & RESOURCE

MANAGEMENT

ENTERPRISESCHEDULING

PERFORMANCE & AVAILABILITY MANAGEMENT

CHANGE &RELEASE

MANAGEMENT

ERPda TI

TI INOVADORA – GESTÃO DO NEGÓCIO TI


• Redução no custo de suporte em 15%

• Redução dos chamados de 15 a 40% pelo auto-serviço

• Incidentes reduzidos em 25% através de Portal de ajuda

• Aumento na produtividade dos ativos em 50%

• Reduziu gerenciamento dos fornecedores em 50%

• Tempo de parada caiu 60%• Tempo médio de entrega dos

serviços caiu 90%• Produtividade do staff 300 a 400%

• Tempo de execução do processo de mudança caiu 90%

• Redução dos eventos > 50%• Redução no staff de suporte

administrativo de 83,3%• Rapidez e precisão dos custos e

dos rateios em >50%• Projetos ativos passaram de > 300

para 7 estratégicos (negócio)• Gestão de fornecedores gerou

economia > $300K em 3 meses• Economia de $3M Euros em 90

dias consolidando fornecedores• Esforço manual reduzido em 94%

O ERP da TIMuito Além dos 3 Mosqueteiros

PERGUNTAS?

Rui [email protected]


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