ntrsupport overview - visão geral do produto
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8/8/2019 NTRsupport Overview - Viso Geral do Produto
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Proporciona umaexperincia de suportediferenciadaAumente a delidade de seus clientes,
oferecendo atravs de um clique, acesso
ao suporte multi-canal, incluindo um boto
personalizvel de chat ao vivo em seu
website. Equipe seu time de suporte ao
cliente com o diagnstico remoto e as
ferramentas de suporte para a soluo de
problemas em PCs Windows e Linux, Macs
e smartphones.
Aproveite a integrao doSistema de Negcios
A arquitetura aberta API permite a fcil in-
tegrao com outros sistemas de negcio,
garantindo um uxo contnuo no suporte.
Alavanque o seu investimento em Help desk,
CRM, faturamento e outras aplicaes.
Operaes Protegidas
Com senhas fortes, SSL e encriptao
Rijndael 256-bit AES, foca todas as sesses
de suporte remoto - a partir de login at o
logout. O modelo SaaS da NTRglobal aliviasua organizao de custos de manuteno
da segurana, proporcionando a segurana
de nvel empresarial que ir proteger contra
vulnerabilidades de qualquer tipo.
Centralize oGerenciamento
Gerencie e monitore as informaes de todas
as atividades do centro de suporte, e atravs
de relatrios descubra os pontos fortes e
fracos da equipe e identicar necessidadesde treinamento. Automaticamente, redire-
cione as chamadas para os peritos em
idioma ou conhecimento, para optimizar a
resoluo na primeira chamada e minimizar
atrasos e retornos incidentes.
Suporte Remoto On-Demand paratimes de Multi-Agentes
NTRsupport Ultimate uma soluo SaaS de suporte tecnico remoto
que possibilita os times de suporte aos clientes de qualquer tamanho,
proporcionar um rpido e efetivo suporte, para computadores e Smartphones
em sistemas operacionais baseados em MAC, Windows ou Linux. Agentes
de suporte podero acessar, observar ou reparar os dispositivos atravs da
Internet.
Com os servios do
departamente de suporte de TI ,
e cada vez mais lidando com um
ambiente econmicamente difcil,
as organizaes de suporte ao redordo mundo usam NTRsupport para
consolidar a fidelidade do cliente
enquanto reduz os custos e a
complexidade.
Peter McGarahanMcGarahan and Associates
Quer agradar seus clientes finaiscom resultados rpidos?Capacite sua equipe de suporte tcnico, com as ferramentas de
suporte remoto, para resoluo de problemas rapidamente eatendendo mais chamadas!
http://www.ntrglobal.com/ntrsupporthttp://www.ntrglobal.com/ntrsupporthttp://www.ntrglobal.com/ntrsupporthttp://www.ntrglobal.com/ntrsupporthttp://www.ntrglobal.com/ntrsupporthttp://www.ntrglobal.com/ntrsupporthttp://www.ntrglobal.com/ntrsupport -
8/8/2019 NTRsupport Overview - Viso Geral do Produto
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Robusto Kit de Ferramentas
para soluo de problemas
Remotamente
Suporte remoto multiplataformapara computadores baseados em
Windows, Linux, Macs e smartphones
Instantneo sistema remoto para um
rpido e abrangente diagnstico
Controle remoto em 5 modos,
variando desde Observador at o
controle completo de administrador
Transferncia de Arquivos atravs de
Drag & drop , impresso remota,
ferramentas de desenho e muito mais
Reboot e Reconnect - no
modo normal ou seguroControle remoto instalvel para
resoluo de incidentes nos
computadores, sem o usurio nal
Caracteristicas avanadas
de Servio ao cliente
Acesso imediato ao chat ao
vivo a partir de um boto
personalizado em seu website
Um clique para o suporte dos
aplicativos baseados no Windows
Linha de frente no portal de auto-
atendimento, onde voc pode
personalizar com perguntas freqentes,
notcias, dicas, ofertas e muito mais
Roteamento inteligente atravs
de pesquisas pr-chat, para
assegurar o conhecimentos do
idioma e incidente em particular
Remoo automtica de arquivos,
elimina qualquer vestgio da mquina do
usurio nal aps a sesso de suporte
Gerenciamento Avanado
Mtricas personalizadas para
analisar os tempos de conexo
e atividade das sesses
Transcrio completa do chat e
registro de transferncia de arquivos
Pesquisas Post chat para
avaliar a satisfao do cliente
Gravao de sesso de suporte para
prestao de contas e avaliao
das necessidades de treinamento
Redirecionamento de chamadas
para os peritos no problema, para
a soluo na primeira chamada
Exporte a utilizao do suporte
pelo cliente para uso com os
sistemas de faturamento
Segurana em nvel
empresarial
Segurana Failsafe multinvel
com criptograa AES 256 bits
Protege todos os acessos, transferncia
de dados e armazenamento - a
partir de login at o logout
Plataforma com certicao ISO 27001
No h necessidade de abrir
portas especiais na rede ou
alterar conguraes de rewall
ou modicar tabelas de NAT
Integrao nos Negcios
Arquitetura aberta API para integrao
com outros sistemas empresariais
Alavanque seus investimentos
em CRM, help desk, cobrana,
solues de backup e outros
Incio de sesso de suporte a
partir de tickets abertos
SaaS
Elimina os encargos e os
custos de manuteno
Aplicao proporciona ROI (Retorno
do Investimento) imediato com 5
minutos de auto-congurao
Otimizao de produtos
e novas funcionalidades
implantadas continuamente
Elimina a necessidade de
instalao prvia - rewall, NAT
e compatvel com proxy
Leia mais em:www.ntrglobal.com/ntrsupport
Caractersticas
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www.ntrglobal.com/ntrsupport
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