Navegg E-commerce

Aumente os resultados alinhando ações dentro e fora do seu site.

Conteúdo

I. Funcionalidades ....................................... 2

Painel

Audiência

Gráfico

Navegg EveryOne

Páginas

Sub-aba Produto

Sub-aba Interesses

Sub-aba Tecnologia

Sub-aba Localização

Sub-aba Demografia

Sub-aba Social

Funil de conversão

Campanhas

Media Monitor

Add-Ons

II. Relatórios .............................................. 18

Gerar relatório

Análise de dados

III. Suporte .................................................. 19

IV. Navegg ................................................... 20

Soluções

V. Navegg EveryOne .................................. 21

Metodologia

Os 8 grupos

VI. Contato .................................................. 21

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Funcionalidades

O Navegg E-commerce é a solução Navegg voltada para e-commerces e sites que já

realizam ações de links patrocinados. Com essa solução, é possível analisar o perfil da audiência

de um site, configurar e acompanhar um funil de conversão personalizado, monitorar campanhas

e customizar banners de acordo com o perfil do público.

Painel

Acesse o site http://cluster.navegg.com e faça o login com seus dados (e-mail e senha)

ou pelos botões de Facebook e Google Plus.

Você será direcionado para uma página onde poderá escolher qual das suas contas você

deseja administrar mas, se você possuir apenas uma conta, você será redirecionado

automaticamente para o painel inicial.

Uma vez logado, você poderá trocar a conta que administrará no menu da lateral direita.

Se você administra apenas uma conta, essa opção não aparecerá para você. O primeiro relatório

que aparecerá será um resumo da aba audiência.

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Audiência

Esta é a principal aba do painel. No topo da página, você verá os seguintes dados:

Pessoas – são os usuários únicos, não duplicados, que visitaram o site no período

definido. Se a mesma pessoa visitou seu site 2 vezes em um mesmo dia, contaremos

apenas 1 pessoa.

Visitas – é o número de sessões individuais iniciadas por todos os visitantes do site. Se

a mesma pessoas visitou seu site 2 vezes num dia, contaremos 2 visitas.

Page views – quantidade de páginas visitadas somadas em todas as visitas de uma

pessoa. Se nessas 2 visitas ao seu site a pessoa visualizou, primeiro 3 páginas e depois 4,

contaremos 7 page views.

Taxa de rejeição – porcentagem de pessoas que visitam apenas uma página do site e

o abandonam.

Vendas – para que essa aba comece a contabilizar é necessário inserir uma “Chamada

de Conversão”, ou seja, uma linha de código na página de finalização da compra do

usuário para que o valor seja capturado. Com isso, será possível cruzar as informações

de valor com o Navegg EveryOne e saber qual o faturamento de cada um.

Gráfico

Por padrão, o gráfico mostrará inicialmente todas as pessoas da sua audiência e os dois

clusters de maior representatividade. Você pode alterar essa configuração selecionando no topo

do gráfico, quais grupos do Navegg EveryOne quer analisar e comparar. Note que o filtro se

manterá nas outras abas, portanto é necessário mudar caso queira verificar outros clusters. Os

filtros selecionados também podem ser habilitados e desabilitados na legenda abaixo do gráfico.

Se você quiser filtrar apenas os internautas brasileiros, basta ativar o botão no topo direito da

página.

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Navegg EveryOne

Abaixo do gráfico principal você verá as informações detalhadas de cada grupo do Navegg

EveryOne em ordem decrescente de representatividade em sua audiência.

Você deve clicar para expandir as informações.

Coluna da esquerda: as informações são relativas ao comportamento das pessoas

desse cluster do Navegg EveryOne dentro do seu site.

o Detalhes do clusters

o Visitas do cluster no site

o Horário de pico de audiência do cluster no site

o Campanhas cadastradas e ativas que estão trazendo pessoas desse cluster

para o seu site mais a porcentagem de pessoas desse cluster foi atingida

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Coluna da direita: você encontrará informações relativas ao comportamento do cluster

em toda a rede.

o Potencial de consumo desse cluster na rede

o Categoria de produto que o cluster tem mais intenção de compra

o Interesses gerais do cluster

Páginas

Para realizar o monitoramento e acompanhar páginas específicas você deve adicionar novas

páginas.

1. No topo da página clique em Todas as Páginas

2. Selecione a opção Adicionar Páginas

Uma nova janela abrirá. Basta dar um nome de controle, informar a URL ou as URLs que

fazem parte dessa área que você deseja monitorar separadamente. Fique atento para a

configuração “Monitorar subpáginas”. Esse botão permite que você limite o monitoramento da

URL que está cadastrando apenas para o endereço específico, ou estenda para todas as

subpáginas que comecem com a mesma URL raiz. Caso exista uma versão mobile, é necessário

adicionar a versão mobile da página como uma URL separada para que o monitoramento aconteça.

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Sub-aba Produto

Principais produtos comprados pela sua audiência São apresentadas as 4 categorias de produtos mais consumidas pela sua audiência.

Marcas de maior afinidade com a sua audiência Este dado leva em consideração a busca que o usuário realiza por produtos da mesma marca. Por exemplo, se uma pessoa busca por um celular Samsung e alguns dias depois clica em

um anúncio de outro produto Samsung ou lê um artigo sobre a marca, mostra que ela tem

afinidade com esta marca, gosta dos produtos. Passando o mouse pelos ícones dos produtos e

das marcas, você saberá o ranking de grupos do Navegg EveryOne que tem maior afinidade.

Sub-aba Interesses

A demonstração gráfica dos interesses da sua audiência é apresentada em formato de

nuvem. Quanto maior a palavra, maior o interesse. É possível passar o mouse sob o termo de

interesse e ver o percentual de pessoas e o ranking de clusters com maior representatividade.

Você também poderá visualizar as categorias de interesse na listagem “todos os

interesses”, que está logo abaixo da nuvem de palavras. Se desejar, pode abrir cada uma para

conhecer os termos de interesse.

Os gráficos em linha que aparecem na listagem mostram a variação diária de cada

interesse. O maior pico estará marcado com uma bolinha verde e, o menor, em vermelho.

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Sub-aba Tecnologia

Dados de quais são os navegadores, dispositivos e sistemas operacionais mais usados

pela sua audiência, segmentados pelo Navegg EveryOne.

Sub-aba Localização

Verifique o volume e porcentagem do seu público em cada país, região (estado) ou cidade.

Na lista você ainda pode verificar o tamanho de cada cidade em relação à população e ao PIB.

Sub-aba Demografia

Detalhes de gênero, escolaridade, estado civil, idade, classe social e carreira. Na Navegg

utilizamos os “dados observados” para definição de segmentos demográficos, ou seja,

informações inferidas a partir do comportamento de navegação do internauta anônimo. Pelo

histórico de navegação da pessoa inferimos a probabilidade dessa pessoa ser homem ou mulher,

graduada ou não e assim por diante.

Carreira Essa informação é processada com base no GeoIP que, quando registrado em nome de uma empresa, é possível verificar de qual indústria tal empresa faz parte.

Sub-aba Social

Essa aba é subdivida em 2 partes.

Audiência ativa nas redes sociais Quais são as redes sociais que a sua audiência tem acessado com frequência e recência. Nota: A pessoa não precisa ser fã de qualquer página sua nas redes para estar nesse gráfico,

apenas fazer parte da audiência do seu site e ser ativa em redes sociais.

Minhas redes sociais Você poderá cadastrar suas páginas de redes sociais e acompanhar evolução e o sucesso de

cada uma delas isoladamente ou fazer uma comparação. Essa subdivisão trará a quantidade de

fãs e interações de cada rede.

Para cadastrar uma rede social basta ir em Configurações (no canto direito do painel) -> Social

e adicionar o endereço de cada página.

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Funil de conversão

Foi baseado em um modelo de mercado de funil de vendas e possui três etapas macro

e 6 etapas micro.

Descoberta: Momento em que o usuário conhece sua marca e/ou seu produto.

o Home - A home do site e outras páginas que sejam o primeiro contato do

cliente com a marca/produto;

o Busca – Toda página que seja considerada uma busca. É necessário

verificar qual o parâmetro de busca do site. Por exemplo, sempre que

uma busca é realizada no site da Navegg a URL retorna um parâmetro de

busca ?s=, é possível adicionar a página com o parâmetro para que seja

feito o monitoramento de todas as buscas realizadas no site. A página

adicionada, nesse caso, será http://www.navegg.com/?s=%. O parâmetro

obrigatoriamente deve aparecer e o % significa que tudo que vier após o

parâmetro será considerado uma busca.

Desejo: Momento em que é despertada a intenção de comprar o produto ou

contratar o serviço.

o Detalhe – Todas páginas que são consideradas detalhe de produto.

o Carrinho – A página de carrinho deve ser adicionada. Na maioria dos

casos ela será www.site.com.br/cart ou www.site.com.br/carrinho.

Conversão – Momento de demonstração clara de interesse, ou seja, efetivação

da compra do produto ou contratação do serviço.

o Checkout – Tudo que fizer parte após a confirmação do carrinho.

Exemplos de URL: www.site.com.br/checkout/email,

www.site.com.br/checkout/shipping.

o Confirmação – Página de confirmação do pagamento e pedido. Caso

uma chamada de conversão já tenha sido inserida, não há necessidade de

cadastrar a página.

*Para inserir a chamada de conversão vá em Configurações -> Conta ->

Chamada de Conversão e siga as instruções.

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Cadastro de etapa do funil

Basta clicar na subdivisão do funil correspondente e adicionar uma URL, ou conjunto

de URLs, relacionados a tal etapa. Lembre-se de ficar atento a configuração

“Monitorar subpáginas”, pois esse botão permite que você limite o monitoramento da

URL que está cadastrando apenas para o endereço específico, ou estenda para todas as

subpáginas que comecem com a mesma URL raíz.

É possível criar subpáginas, porém é necessário que a subpágina faça parte da

mesma etapa de funil da página pai.

Nota 1: Mais de uma página pode ser cadastrada na mesma etapa. No funil os dados

serão acumulados, mas você ainda poderá ver as informações de audiência

separadamente, filtrando o relatório pela página desejada.

Nota 2: Se você possui um grupo de URLs que deseja monitorar numa mesma página/etapa do

funil e a variável que os agrupa está ao final da URL, basta cadastrar da seguinte maneira:

Início da URL + barra + símbolo percentual + barra + variável igual

(Ex: www.site.com/%/produto/)

Nota 3: Se você deseja monitorar todas as páginas que possuem um termo em comum na URL,

basta cadastrar o termo entre símbolo percentual. Ex: %termo%

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Com o funil configurado, ele começará a contabilizar. Passando o mouse pelo

funil você saberá o volume de pessoas em cada etapa e o ranking de clusters mais

ativos.

Abaixo do funil, você terá as seguintes informações:

o Cluster – Ranking por perfil EveryOne;

o Pessoas – Total de pessoas que entraram no funil;

o CR – Taxa de conversão, com base no total de pessoas que passaram

pela etapa ‘home’ do funil;

o Ticket Médio – É o valor por cluster EveryOne e, obrigatoriamente, a

chamada de conversão deve estar inserida para contabilizar.

Valor do ticket médio

Para ter o valor do ticket médio é necessário adicionar uma chamada de conversão. Vá em

Configurações -> Conta -> Chamada de Conversão e seguir as instruções. Ao final do funil, você

terá o volume e o ticket médio geral e também em detalhes para cada um dos clusters.

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Campanhas

O objetivo é de conhecer o desempenho, resultados e atração de cada uma das campanhas online

ativas. Importante salientar que esse recurso não gera ou roda campanhas, ele apenas monitora.

Como cadastrar?

Cadastre cada campanha clicando no botão “Adicionar Campanha” ou através do menu

Configurações/Campanhas. Importante preencher todos os campos, porém a parte de custos

não é mandatória para o monitoramento.

o Nome da campanha - Nome controle que você deve dar e que facilite sua

organização interna;

o Tipo de custo - Maneira como sua campanha será remunerada no veículo. Ele

pode ser por CPC (custo por clique), CPA (custo por aquisição, quando há a conversão),

CPA % (porcentagem sobre o valor de uma aquisição) ou CPM (custo por mil impressões);

o Custo - Valor em reais;

o URL de destino - Link para o qual o usuário deve ser destinado quando clicar em

sua campanha, por exemplo, a landing page do produto.

Nota: Os sliders da listagem (1) tem o objetivo de mostrar as campanhas no gráfico, permitindo

a comparação. Para parar o monitoramento da campanha, é necessário acessar o cadastro da

campanha, em configurações, e desabilitar o slider interno (2).

(1)

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(2)

Como monitorar?

1. Primeiro faça o cadastro da campanha e salve;

2. Uma URL igual a que você adicionou e com um parâmetro rastreável ao final, será

gerada;

3. Inclua a URL no veículo que irá rodar a campanha como sendo a URL de destino;

4. Feito isso, você deverá habilitar o slider de rastreamento da campanha.

Esses passos permitem que a campanha seja monitorada e você terá um relatório das seguintes

informações:

o Atribuição* - Quais campanhas são responsáveis por “Iniciar”, “Participar” ou

“Converter”

o Visualizações**– Visualizações, Visualizações Únicas, Cliques e Cliques Únicos

o Tipo de Custo – CPC, CPA, CPA% ou CPM

o Investimento – Valor total gasto. É calculado de acordo com o tipo de custo e

quantidade de pessoas impactadas

o Last Clicks – Total de vendas FINALIZADAS (last click) pela campanha

o Ticket Médio – Média do faturamento da campanha

o Receita – Faturamento total de cada campanha

o ROI – Retorno da campanha, considerando Receita menos o Investimento

*Atribuição – Conta: 33% para quem iniciou; 33% dividido para todos que participaram

entre o 2º e o penultimo clique e 33% para o last click.

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** Visualizações – Permite o rastreamento da quantidade de impressões de uma

campanha, garantindo para o anunciante o número de entregas correto de uma

campanha/banner.

o Total de Visualizações - Número total de impressões

o Visualizações Únicas - Número de usuários únicos impactados

o Cliques - Total de cliques

o Cliques únicos - Usuários únicos que clicaram

Tag específica para rastreamento de impressões

Após cadastrar e salvar uma campanha, além da URL de destino gerada, você terá uma tag

que deve ser adicionada para fazer o monitoramento de impressões.

A tag é gerada em script e pixel tag e não há necessidade de usar as duas. É necessário

selecionar apenas uma delas e inserir diretamente no criativo da campanha, no veículo. Essa tag

é considerada como tag de auditoria de impressões.

Media Monitor

Essa aba mostra por quais outros sites a sua audiência também navega, o volume de

visitantes, percentual (share), afinidade e ticket médio.

A ordenação padrão é por share, mas também é possível classificar a importância dos

veículos por afinidade e visitantes.

Ao habilitar a opção “Mostrar detalhes”, você verá os canais de cada veículo ou rede que

estão disponíveis para anunciar.

Ícone cartão (1) - Você verá as informações do responsável comercial do veículo. Você

pode entrar em contato para compra de mídia e requisitar usar os dados Navegg.

É importante ressaltar que nesta aba a informação é em relação a sua audiência total, para

verificar a afinidade de algum grupo segmentado você deve utilizar o Painel Navegg Media Monitor.

Conheça mais em: navegg.com/mediamonitor

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(1)

Add-Ons

São funcionalidades que permitem ações de personalização e gestão.

Sub-Aba Banners Personalizados

Recurso que permite a configuração de banners personalizados que serão mostrados no seu

próprio site. Você define o público que deve ver a oferta/anúncio e personaliza da maneira que

desejar. Esta função pode ser usada como uma maneira de testar abordagens de campanhas

antes de veicular fora do site ou comprar mídia.

Para criar uma nova oferta

1. Clique em Banners Personalizados

2. Selecione Criar Banner

3. Preencha os campos

Nome da oferta

Clusters: Para qual(is) cluster(s) a do Navegg EveryOne oferta deve aparecer

Categoria e Produto: são critérios que podem ser adicionados a regra de segmentação,

mas isso irá restringir o público.

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Feito isso, você deve configurar o layout e conteúdo do banner:

Título – Chamada principal da oferta

Descrição – Detalhes da oferta

Texto do botão de ação – Botão no qual a pessoa deve clicar para ser redirigida

URL de destino – URL da oferta

Posição – Onde a oferta será mostrada no seu site

Cor e Ícone – Customização do banner

Antes de salvar é interessante clicar no botão “Visualizar” e ver se ficou como desejado.

Ex 1. Ex. 2

Nota: Toda oferta personalizada cria e adiciona uma campanha na aba Campanhas, para que

seja feito o monitoramento.

Importante

Regra 1 – banners sem perfil EveryOne associado serão exibidos para todos os visitantes,

com ou sem perfil conhecido.

Regra 2 - banners com 1 ou mais perfis EveryOne associados serão exibidos somente para

os visitantes do perfil correspondente. Internautas com outros perfis ou com perfil

"desconhecido" não serão impactados.

A regra número 2 se sobrepõe a regra número 1. Ex: O banner 1 não tem perfil associado

e o banner 2 está associado ao perfil EveryOne "Vencedores". Se um internauta que

pertencente ao perfil "Exploradores" visitar o site, ele será recebido com o banner 1. Se

um internauta pertencente ao perfil "Vencedores" visitar o site, ele será recebido com o

Banner 2.

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Os banners serão exibidos abertos no primeiro pageview. A partir do segundo pageview,

o banner se manterá disponível minimizado na lateral correspondente a configuração.

Se houver mais de um banner para o mesmo perfil EveryOne, o internauta com esse perfil

poderá ser impactado por cada um deles em diferentes pageviews. Dois banners nunca

serão exibidos simultaneamente em um mesmo pageview. A ordem de exibição dos

banners associados a um mesmo cluster é aleatória.

Sub-Aba Segmentos

Esse recurso tem a função de marcar uma determinada parcela da sua audiência para realizar

ações de banner personalizado dentro do seu site.

Criar segmento

Primeiramente decida qual o público alvo do segmento. Quem são as pessoas que você quer

marcar? Pode ser a audiência de uma determinada página, e-mail marketing, pessoas que

clicarem em algum banner específico, entre outros.

1. Escolha Segmento

2. Agora selecione criar segmento

3. Defina um nome e uma descrição, para controle interno

Se a marcação será efetuada dentro do seu site - basta informar a URL(s) da(s) página(s)

ou o termo em comum na URL da(a) página(s) inserindo “%termo%” no campo URL.

Se a marcação for ser efetuada fora do seu site (por exemplo em um banner ou e-mail

marketing) - Basta clicar no botão “Gerar tag” e incluir o script/pixel tag no html do local

desejado.

Em ambos os casos, é necessário salvar ao final do processo.

Nota 1: Assim que os dados começarem a ser monitorados, você poderá identificar o tamanho

do público de cada um na lista da aba “Segmentos”.

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Sub-Aba Tag Manager

Essa ferramenta tem o objetivo de automatizar o gerenciamento das tags e integrações em seu

site sem depender de um webmaster.

1. Escolha Tag Manager

2. Selecione + Criar Tag

3. Escolha qual sistema você deseja integrar, assim será carregado o modelo de código

compatível para a integração

4. Dê um nome controle para a tag e clicar no botão “Salvar”

5. A tag escolhida será inserida no HTML do seu site

6. Para ativá-la, lembre-se de deixar o slider “Tag ativa” ligado

Importante: Cada tag possui suas particularidades e as orientações devem ser observadas e

seguidas para que a integração seja realizada com sucesso. Em geral, as alterações são inseridas

automaticamente no código HTML do seu site, mas algumas delas precisam de ajustes manuais

extras para ativar o funcionamento.

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Relatórios

As soluções Navegg permitem o envio de relatórios por e-mail, você pode optar por receber

diariamente, semanalmente ou mensalmente.

Gerar relatório

Primeiramente acesse o painel e, no canto direito da tela escolha Configurações. O próximo passo

é selecionar Adicionar relatório.

É possível escolher o relatório de todas as páginas ou apenas selecionar uma página que

seja mais relevante para você.

Se você desejar receber de várias páginas, porém separadamente, adicione um relatório

para uma.

Análise de dados

O período de análise padrão que é mostrado no painel é em relação aos 30 dias anteriores a data

atual e é possível selecionar períodos de meses fechados para fazer as suas análises.

Para mudar o período:

1. Faça o login no painel

2. Na parte superior, no campo Últimos 30 dias, selecione o mês que você quer avaliar.

3. Para voltar a ver os dados em relação aos últimos 30 dias é necessário selecionar essa

opção novamente.

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Suporte

O Navegg E-commerce conta com um FAQ completo para sanar suas dúvidas. Existe também a

possibilidade de ‘abrir um chamado’ que será respondido em até 6 horas úteis. O botão de

“chamado” estará sempre do lado direito da página.

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Navegg

A Navegg, empresa de tecnologia criada em 2008, é líder e referência do mercado

Latinoamericano em dados de audiência online para anunciantes e veículos. Geramos dados de

audiência de +150 milhões de internautas anônimos e processamos mensalmente mais de 10

bilhões de eventos de dados. Através de parceria com mais de 100mil sites, blogs, portais, sites

de comparação de preços e Ecommerces, levantamos informações de interesse, intenção de

compra e perfil demográfico.

Em 2009 a Navegg passou a fazer parte do portfolio da Astella Investimentos e em 2011

se tornou uma das empresas do Grupo Buscapé.

Soluções

Navegg Analytics – Versão voltada para empresas que querem monitorar o

comportamento de compra e o perfil da audiência do seu site e receber o usuário com

mensagens personalizadas melhorando, assim, sua estratégia de marketing.

Navegg E-commerce – Voltado para ecommerces ou empresas que querem não só

monitorar o comportamento de compra e o perfil da audiência do seu site mas também

ter um funil de conversão personalizado para o seu negócio, monitorar campanhas online,

realizar ofertas personalizadas, entre outras ações.

DMP Navegg Brands - Indicado para agências e empresas anunciantes que já tenham

estruturado estratégias como analytics, SEO, links patrocinados e desejem enriquecer o

planejamento de marketing através da compra personalizada de mídia online.

DMP Navegg Publisher – Destinado aos portais de conteúdo e redes de publicidade

que desejam utilizar inteligência de dados para maximizar a receita do inventário e

personalizar conteúdos.

Navegg Media Monitor lista todos os veículos de mídia online que utilizam a tecnologia

Navegg. Você pode utilizá-lo para verificar a afinidade do seu público com cada um desses

veículos, tanto o público geral quanto perfis específicos.

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Navegg EveryOne

A essência da Navegg está em entender o comportamento do consumidor, por isso ao

longo dos últimos 6 anos estudamos os hábitos de navegação de mais de 105 milhões de

internautas. A metodologia foi desenvolvida para agrupar os internautas em 8 grupos, de acordo

com os fatores que mais influenciam os hábitos de consumo no ambiente digital.

Metodologia

O estudo visou criar grupos homogêneos em relação ao consumo a partir de respostas

dos internautas aos estímulos racionais ou emocionais associados ao poder de consumo, ambos

sobrepostos às metodologias psicossociais clássicas, Pirâmide de Maslow e a Curva de Adoção.

Tudo isso, considerando anonimamente o hábito de navegação dessas pessoas.

Os 8 grupos

Contato

Para assinar o Navegg E-commerce, basta acessar cluster.navegg.com/register e clicar em

“Começar” abaixo da descrição do Navegg E-commerce e seguir os passos que aparcerão. O valor

dessa solução é de R$ 29,90 por mês.

Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo e-mail camila.silva@navegg.com