Equipe Executora:Balcão do Consumidor:

Coordenadores:Prof. Dr. Liton Lanes Pilau Sobrinho

Prof. Ms. Rogerio da Silva

Arte e Execução:Lucas De Toni Reginatto

Estagiário:Pedro Henrique Kaiper Cruz

Funcionários:Fernanda TarnowskyFranco Scortegagna

*Este material foi impresso com recursos destinados pelo Fundo Estadual de Defesa do Consumidor. (FECON)

Nº 9 – 1ª EDIÇÃO - ANO 2013

site: balcaodoconsumidor.upf.br

e-mail: balcaodoconsumidor@upf.br

CORTAR

DOBRAR

RECORTE, COLE E BRINQUE COM A TURMA DOTCHÊ CONSUMIDOR!

Olá Garotada! É com muita satisfação que o BALCÃO DO CONSUMIDOR (UPF) apresenta uma nova série de histórias do TCHÊ CONSUMIDOR e sua turma. Desta vez, a galera do TCHÊ CONSUMIDOR vai ajudá-lo a resolver problemas como: descartes de óleos, tintas, pilhas, remédios e lâmpadas; cuidados com as redes sociais e serviços de internet; viagens tranquilas e o direito dos passageiros; compras na internet e troca de produtos; garantia de produtos e os direitos básicos do consumidor. Tudo para que você e sua família sejam consumidores conscientes.

E tem mais uma novidade, além das revistas em quadrinhos do TCHÊ CONSUMIDOR, as histórias também foram adaptadas para exibição na televisão e na internet. Você poderá assistir, no site do balcão: www.balcaodoconsumidor.com.br ou no YOU TUBE. E ainda, a sua escola também pode receber o TCHÊ CONSUMIDOR e sua turma, basta fazer o agendamento pelo fone: (54) 3316-8518 ou pelo e-mail: balcaodoconsumidor@upf.br

Desejamos a você uma boa leitura e que, junto com seus amigos, aprenda com o TCHÊ CONSUMIDOR e sua turma, quais são os seus direitos e deveres como consumidor.

Este é mais um trabalho da equipe do BALCÃO DO CONSUMIDOR, da Faculdade de Direito da Universidade de Passo Fundo, com o objetivo de educar para o consumo.

A revista em quadrinhos do Tchê Consumidor é uma iniciativa do Balcão do Consumidor, da Faculdade de Direito da Universidade de Passo Fundo.

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FILHA, ARRUME AS SUAS COISAS LOGO SE NÃO

VAMOS NOS ATRASAR E PERDER O VÔO.

PAPAI, O QUE ACONTECE SE NÃO NOS APRESEN-

TARMOS PARA O CHECK-IN NO HORÁRIO

CORRETO?

PODEMOS SER IMPOSSIBILITADOS DE

ENTRAR NO AVIÃO!

É ISSO MESMO ANA, A APRESENTAÇÃO APÓS O HORÁRIO

INDICADO PODE IMPOSSIBILITAR O EMBARQUE. EM CASO DE DÚVIDA ,

SEMPRE SE DEVE ENTRAR EM CONTATO ANTECIPADAMENTE COM A

EMPRESA CONTRATADA. DEVEMOS AINDA FICAR ATENTOS AO FUSO HORÁRIO DO LOCAL DE DESTINO,

ASSIM COMO O HORÁRIO DE VERÃO NOS ESTADOS BRASILEIROS.

O TCHÊ ESTÁ CERTO, FILHA. DEVEMOS AINDA VERIFICAR, APÓS FAZER O CHECK-IN, O

HORÁRIO DE APRESENTAÇÃO PARA O EMBARQUE.

VIAGEM TRANQUILA!RECORTE E BRINQUE COM O JOGO DA MEMÓRIA DA TURMA DOTCHÊ CONSUMIDOR!

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FIQUE LIGADO!

1. PARA VOOS NACIONAIS, VOCÊ DEVE CHEGAR COM 1 HORA DE ANTECEDÊNCIA. JÁ PARA VOOS INTERNACIONAIS, VOCÊ DEVE

CHEGAR COM 2 HORAS DE ANTECEDÊNCIA.

2. RESPEITE OS HORÁRIOS, OU VOCÊ PODE PERDER O EMBARQUE.

3. SE VOCÊ PERDER O VOO POR QUALQUER MOTIVO, A EMPRESA CONTRATADA PODERÁ COBRAR UMA TAXA DE NÃO

COMPARECIMENTO.

4. SE VOCÊ QUISER ALTERAR A DATA DA SUA VIAGEM OU DESISTIR DELA, VOCÊ DEVE PROCURAR A EMPRESA CONTRATADA O QUANTO

ANTES.

5. O REEMBOLSO PODE SER SOLICITADO PELO PASSAGEIRO, MAS SE O BILHETE FOR PROMOCIONAL HAVERÁ RESTRIÇÕES.

�m.

AS PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS COMO GESTANTES, CRIANÇAS DESACOMPANHADAS, PESSOAS COM DEFICIÊNCIA, IDOSOS, OBESOS, E PESSOAS COM CRIANÇAS DE COLO TÊM O DIREITO A ATENDIMENTO ESPECIAL, DESDE QUE AVISEM A

EMPRESA EM ATÉ 48 HORAS ANTES DO EMBARQUE.

ESSAS MESMAS PESSOAS TÊM DIREITO A ATENDIMENTO PREFERENCIAL NO CHECK-IN E NO EMBARQUE. AS PESSOAS COM DEFICIÊNCIAS AUDITIVAS TÊM DIREITO A INFORMAÇÕES NA

LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS. OS PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIAS VISUAIS POSSUEM ATENDIMENTO EM BRAILE EM

PELO MENOS DOIS IDIOMAS NOS AEROPORTOS INTERNACIONAIS.

QUANDO A EMPRESA SOLICITAR UM ACOMPANHANTE, O MESMO DEVERÁ TER O DESCONTO DE, NO MÍNIMO, 80% DO VALOR DA

PASSAGEM, DEVENDO VIAJAR AO LADO DE SEU ACOMPANHANTE.

FONTE: INFRAERO.

FONTE: INFRAERO

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PROFESSORA, VOCÊ SABIA QUE MINHA FAMÍLIA FOI VIAJAR

NAS FÉRIAS E NOSSO VOO ATRASOU 3 HORAS?

LEGAL TCHÊ, E QUAIS OS DIREITOS DESSES

PASSAGEIROS?

INTERESSANTE, TCHÊ, É MUITO LEGAL ENTENDER

SOBRE OS DIREITOS DESSAS PESSOAS.

ESSES PASSAGEIROS TÊM DIREITO A ATENDIMENTO PRIORITÁRIO; TELEFONES

ADAPTADOS, NAS ÁREAS DOS AEROPORTOS, E INFORMAÇÕES NA LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS; INFORMAÇÕES EM BRAILE; NOS CASOS EM QUE A EMPRESA AÉREA EXIGIR UM ACOMPANHANTE PARA PESSOA PORTADORA DE DEFICIÊNCIA, A EMPRESA

DEVE JUSTIFICAR O FATO POR ESCRITO E OFERECER DESCONTO DE, NO MÍNIMO 80%, DO

VALOR COBRADO PELO BILHETE DO PASSAGEIRO PORTADOR DE DEFICIÊNCIA.

É MESMO PEDRO? E VOCÊS RECEBERAM ALGUM AUXÍLIO?

NÃO, PROFESSORA, NÓS TEMOS ESSE

DIREITO?

E COMO QUE FUNCIONA ESSA

ASSISTÊNCIA, TCHÊ?

ESSA ASSISTÊNCIA É OFERECIDA GRADUALMENTE E DE ACORDO COM O TEMPO

DE ESPERA, CONTADO A PARTIR DO MOMENTO EM QUE HOUVE O ATRASO OU

CANCELAMENTO.

COM CERTEZA PEDRO, NOS CASOS DE ATRASO E CANCELAMENTO DE VOO, O PASSAGEIRO QUE COMPARECER PARA EMBARQUE TEM DIREITO À

ASSISTÊNCIA MATERIAL, QUE ENVOLVE COMUNICAÇÃO, ALIMENTAÇÃO E ACOMODAÇÃO.

�m.

DIREITOS DO PASSAGEIROQUEM TEM PREFERÊNCIA?

A PARTIR DE 1 HORA: COMUNICAÇÃO (INTERNET, TELEFONEMAS, ETC.); A PARTIR DE 2 HORAS:

ALIMENTAÇÃO (VOUCHER, LANCHES, BEBIDAS, ETC.); A PARTIR DE 4 HORAS: ACOMODAÇÃO OU

HOSPEDAGEM (SE FOR O CASO) E TRANSPORTE DO AEROPORTO AO LOCAL DE ACOMODAÇÃO. NESSES CASOS SUPERIORES A 4 HORAS, A EMPRESA AÉREA

DEVERÁ OFERECER AO PASSAGEIRO, ALÉM DA ASSISTÊNCIA MATERIAL, OPÇÕES DE

REACOMODAÇÃO OU REEMBOLSO.

SIM JOÃO, OS PASSAGEIROS QUE PODEM SOLICITAR ATENDIMENTO

PREFERENCIAL SÃO:GESTANTES, IDOSOS A PARTIR DE 60

ANOS, LACTANTES, PESSOAS COM CRIANÇA DE COLO, PORTADORES DE

DEFICIÊNCIA.

TCHÊ, A VÓ DA ANA FOI VIAJAR COM ELA, CHEGANDO NO AEROPORTO SE DEPARARAM COM UMA FILA MUITO

GRANDE, ELA POSSUI DIREITO A ATENDIMENTO PREFERENCIAL?

4 5

TCHÊ, QUANDO EU E MINHA FAMÍLIA FORMOS VIAJAR NAS FÉRIAS, MINHA VÓ VAI JUNTO, COMO ELA É IDOSA, POSSUÍMOS ALGUM DIREITO A AUXÍLIO OU

ASSISTÊNCIA EM ATENDIMENTO?

QUE LEGAL TCHÊ, PORQUE É NECESSÁRIA ESSA

INFORMAÇÃO?

VIU SÓ ANA, PRECISAMOS PASSAR ISSO PARA SUA

MÃE, PARA QUE ELA COMUNIQUE A EMPRESA

QUANDO FORMOS VIAJAR.

“Nos casos de atraso de voo, você terá direito de exigir da empresa aérea a prestação de assistência material,

conforme quadro explicativo abaixo:

1 A PARTIR DE 1 HORA: FACILIDADES DE COMUNICAÇÃO (INTERNET OU TELEFONEMAS).

2 A PARTIR DE 2 HORAS: ALIMENTAÇÃO ADEQUADA E PROPORCIONAL AO TEMPO DE ESPERA ATÉ O EMBARQUE (VOUCHER, LANCHE, BEBIDAS ETC.).

3 A PARTIR DE 4 HORAS: REACOMODAÇÃO EM LOCAL ADEQUADO (ESPAÇO INTERNO DO AEROPORTO OU AMBIENTE EXTERNO QUE POSSIBILITE AOS PASSAGEIROS CONDIÇÕES SATISFATÓRIAS PARA AGUARDAR PELA REACOMODARÃO) OU HOSPEDAGEM* (QUANDO NECESSÁRIA) E TRANSPORTE DO AEROPORTO AO LOCAL DE ACOMODAÇÃO.

*ATENÇÃO: NOS CASOS DE PERNOITE OU ESPERA PROLONGADA, A EMPRESA DEVERÁ OFERECER HOSPEDAGEM. SE VOCÊ ESTIVER NO LOCAL DE SEU DOMICÍLIO, A EMPRESA PODERÁ OFERECER APENAS O TRANS-PORTE PARA SUA RESIDÊNCIA. A EMPRESA PODERÁ SUSPENDER A PRESTAÇÃO DE ASSISTÊNCIA PARA IMEDIATA RETOMADA DOS PROCEDIMENTOS DE EMBARQUE.”

FONTE: INFRAERO

�m. �m.

ASSISTÊNCIA EM ATENDIMENTO

ANA, OS PASSAGEIROS COM NECESSIDADES ESPECIAIS COMO CRIANÇAS

DESACOMPANHADAS, GESTANTES, IDOSOS A PARTIR DE 60 ANOS, LACTANTES, PESSOAS COM CRIANÇA DE COLO, COM MOBILIDADE

REDUZIDA E PORTADORES DE DEFICIÊNCIA, DEVEM INFORMAR ESSA CONDIÇÃO À

EMPRESA AÉREA COM ANTECEDÊNCIA MÍNIMA DE 48 HORAS?

SIMPLES, PARA QUE ESSAS PESSOAS RECEBAM A

DEVIDA ASSISTÊNCIA E AUXÍLIO.