MULTIPLICANDO EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO ATRAVÉS DA TECNOLOGIA

Programa de educação para a prática do consumo consciente e defesa dos direitos do consumidor

Liliane Fonseca

Promotora de JustiçaCoordenadora do CAOP-Consumidor

(MPPE)

O PAPEL DO MPPE

O Ministério Público de Pernambuco (MPPE) é a instituição responsável por defender os direitos e interesses da sociedade de maneira coletiva. Não cabe aos Promotores de Justiça (membros do MPPE) atuarem quando a questão tratar de uma demanda individual. No entanto, a instituição sempre atuará quando os casos trazidos ao Ministério Público, mesmo que por uma pessoa, atingirem grandes grupos, seja de maneira definida (ex: usuários do plano de saúde tal), ou difusa (ex:consumidores de carne bovina).

ATUAÇÃO DO MPPE

Para defender o consumidor, o MPPE pode atuar através de ações civis públicas, termos de ajustamento de conduta (acordos), recomendações, e, em alguns casos, através de ações penais.

O Ministério Público tem atuação autônoma e independente, não precisando sequer receber alguma denúncia para poder agir. A instituição não faz parte, nem está subordinada a qualquer dos Poderes do Estado (Judiciário, Legislativo ou Executivo).

COMO DENUNCIAR AO MPPE

Na capital e em algumas cidades maiores, há Promotorias de Justiça especializadas na defesa do consumidor, nas demais, deve-se procurar o Promotor de Justiça da cidade.

Para denúncia, em Recife: prodecon@mp.pe.gov.br(81) 3182 7443Avenida Visconde de Suassuna, 99, Santo Amaro, Recife-PE, Cep 50.050-540.

Ligue também 0800.281.94.55 (funciona para todo o Estado)

SISTEMA ESTADUAL DE DEFESA

Defensoria Pública

A defensoria pública é a instituição estadual que presta assistência jurídica àqueles que não podem pagar a um advogado.

Portanto, caso você tenha tido um direito desrespeitado e queira ingressar com ação na Justiça para ter seu dano reparado (seja por indenização, restituição, acesso a serviço negado ou outra forma), e não possa pagar a um advogado, basta procurar um defensor público.

SISTEMA ESTADUAL DE DEFESA

Procon

O Procon é o órgão estadual que atua recebendo reclamações individuais ou coletivas com o intuito de promover acordo entre o consumidor e seu fornecedor do produto ou serviço. Também cabe ao Procon fiscalizar os estabelecimentos comerciais para fazê-los cumprir a legislação. Para tanto, o órgão tem o poder de aplicar multas, interditar estabelecimentos, apreender produtos, cassar o registro de produtos, entre outras penalidades.

SISTEMA ESTADUAL DE DEFESA

Juizados Especiais

Caso tenha tido um direito desrespeitado e a causa envolva até 40 salários mínimos, você pode ajuizar uma ação junto ao Juizado Especial de Consumo ou qualquer outro Juizado Especial. Já quando a causa ultrapassar esse valor, deve-se ajuizar ação na Justiça comum.

Se a outra parte envolvida for uma instituição ou órgão federal e o valor da causa chegar a até 60 salários mínimos, a questão é tratada em Juizados Especiais Cíveis Federais.

SISTEMA ESTADUAL DE DEFESA

Delegacia do Consumidor

Se o dano causado ao consumidor também constituir crime ou infração penal, a questão deve ser levada à Delegacia de Polícia. Em Recife, há uma delegacia especializada em Crimes contra o Consumidor (Decon), que, embora seja localizada na capital, tem atribuição em todo o Estado. No entanto, a demanda pode ser levada à delegacia comum mais próxima.

SISTEMA ESTADUAL DE DEFESA

Agências Reguladoras

O cidadão também pode denunciar as irregularidades sofridas ou observadas às agências reguladoras. Essas instituições são independentes e responsáveis por criar as normas de funcionamento e fiscalizar os serviços de relevância pública. Sempre que detectam algum desrespeito à legislação, as agências agem para defender direitos e interesses coletivos, tendo o poder de aplicar penalidades, tais como multas, apreensão, interdição, suspensão ou até cancelamento de serviços.

SISTEMA ESTADUAL DE DEFESA

Agências Reguladoras

ANS: planos de saúdeANEEL: energia elétricaANATEL: rádio, internet, TV por assinatura, além de telefonia fixa e móvelANAC: transporte aéreo ANP: combustíveisANTT: transporte terrestreARPE: A Agência de Regulação de Pernambuco atua fiscalizando os serviços públicos delegados pelo Estado relativos à energia elétrica, saneamento, transporte, loterias e organizações sociais.

SISTEMA ESTADUAL DE DEFESA

Outros órgãos de fiscalizaçãoDenuncie

Adagro: responsável por fiscalizar a entrada, o trânsito e o comércio de produtos e derivados de origem animal (carne, leite, queijo ...) e vegetal.

Vigilância Sanitária : conjunto de ações que visam eliminar ou prevenir riscos à saúde. A Vigilância pode atuar em restaurante, fábricas (de alimentos, medicamentos e agrotóxicos), cinemas, redes de esgoto e fornecimento de água, escolas, hospitais, etc.

MULTIPLICANDO A EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO ATRAVÉS DA TECNOLOGIA

“A mente que se abre a uma nova ideia jamais voltará ao seu tamanho original.” Albert Einstein

Obrigada!!!

Liliane Fonseca

Promotora de JustiçaCoordenadora do CAOP-Consumidor

(MPPE)