Modulo de Padronização e Qualidade Formação Técnica em Administração

Prof. Marivaldo Oliveira

Aula 1

CONHECER OS CONCEITOS E A IMPORTÂNCIA DE POLÍTICAS DE

QUALIDADE PARA UMA ORGANIZAÇÃO

Competências a serem trabalhadas

UM POUCO DE HISTÓRIA

EVOLUÇÃO DA S NORMAS

SEGUNDA GUERRA MUNDIAL

Os aliados possuíam diferenças:• Costumes, religião, línguas;• Forma de utilizar a munição, veículos e Unidades de medida. As munições não podiam ser compartilhadas:

ImcompatibilidadeSolução: Criação das primeiras Normas Militares

Normas de Sistemas de Garantia da Qualidade

• Canadá – Série Z 299• Reino Unido – Série – BS 5750• Alemanha- DIN 55-355• EUA- MIL-Q-9858• França – AFNORx50-10

Requisitos conflitantes + Custos Altos

Normas de Sistemas de Garantia da Qualidade

• 1987 A ISO (Genebra Suíça) Comitê – ISO • 1994 – Primeira revisão (família ISO 9000)ISO 9001, 9002, 9003, 9004-1, entre outras;• 2000 – Segunda revisãoISO 9000:2000, ISO 9001:2000;• 2008 – Terceira RevisãoISO 9001: 2008

COMO DEFINIMOS QUALIDADE?

O termo Qualidade vem do latim qualitate. Temos inúmeros conceitos sobre o que é

realmente Qualidade, vamos unifica-los:“Conjunto de características de desempenho de

um produto/serviço que em conformidade com as especificações, atendem e por vezes superamas expectativas e anseios dos clientes.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

POR QUE SISTEMA DE GESTÃO?

SISTEMA

“É um conjunto de elementos inter-relacionados que interagem no desempenho de uma função”.

É uma definição tão abrangente que pode ser utilizada em uma infinidade de contextos: Ex: Sistema solar, Sistema computacional, Sistema econômico, entre outros.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

EMPRESA COMO SISTEMA

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

• QUEM TEM INTERESSE NO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE??

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

ACIONISTAS:RETORNO SOBRE OS INVESTIME NTOS

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

CLIENTES:QUALIDADE DO PRODUTO OUSERVIÇO

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

COLABORADORES:CRESCIMENTO NA CARREIRA E SATISFAÇÃO NO TRABALHO

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

SOCIEDADE: ADMINISTRAÇÃO RESPONSÁVEL

POLÍTICA DA QUALIDADE

• É UM DOCUMENTO QUE EXPONHE QUAIS SÃO AS INTENÇÕES E AS DIRETRIZES GLOBAIS DA ORGANIZAÇÃO RELATIVAS À QUALIDADE, DEVE EXPRESSAR O COMPROMETIMENTO DA ORGANIZAÇÃO COM A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E COM A MELHORIA CONTÍNUA DE SEUS PRODUTOS E PROCESSOS.

O QUE É QUALIDADE?

• QUALIDADE = Aderência as especificações

• QUALIDADE = Adequação as necessidades do cliente

• QUALIDADE = Aderência aos contratos

O QUE É QUALIDADE?

• QUALIDADE = NÍVEL DE SERVIÇO ________________ EXPECTATIVA DO CLIENTE

ATENÇÃO!!

O QUE PARECE CERTO PODE DAR ERRADO...

CONTROLE DE PROCESSOS

• “É o conjunto de atividades inter-relacionadas ou em interação que transformam entradas em saídas”.

As entradas para um processo são geralmente saídas de outros processos Controles

Entradas Saídas

Processo

CONTROLE DE PROCESSOS

• Controlar um processo significa atuar sobreele, ou sobre as condições a que o processoestá sujeito, de modo a atingir algum objetivo. “É imprescindível saber o que se deseja em um processo.”

INTERAÇÃO ENTRE PROCESSOS

ATIVIDADE

• Pesquise em duas empresas distintas, suas políticas de qualidade e comente com base no que foi apresentado na aula.

Formato da resposta (para cada empresa):• Apresentar a Política pesquisada (informando a

empresa)• Analisar se está adequada a uma Política de Qualidade;• Fazer seus próprios comentários acerca desta empresa.

NOSSA ATIVIDADE DEVE TER OS SEGUINTES TÓPICOS:

• Nossa atividade deve ter os seguintes tópicos:

Capa: + Nome do Aluno + Nome do Polo + Nome do Tutor + Módulo + Disciplina + Nome do Professor + Nº da Atividade. Sumário: Tópicos da atividade e sua localização na atividade (nº da página).Introdução: Suas considerações sobre a atividade. Desenvolvimento: Apresentação de todos os tópicos da atividade, atendendo ao solicitado

pelo Professor, sempre mostrando sua própria produção.Lembrando que cada tópico corresponde a um subtítulo, que deve estar destacado do texto. Conclusão: Suas considerações finais. Devem ser exclusivamente suas! Bibliografia/Fonte de

Pesquisa: Links e livros consultados (Revistas técnicas também são uma ótima opção de pesquisa!)

• Utilize o Guia “Minha Atividade é SFO!” Disponível no AVA. Utilize o Guia

“

ATIVIDADE

Obrigatório colocação da fonte de pesquisa.

Atividades devem ser enviada em .doc ou .docx

Atividades copiadas ou iguais a de outros colegas serão invalidadas.

ATIVIDADE

Entrega:22 /12/2012 Até às 23:00 hrs.

EVITE DEIXAR A POSTAGEM DE SUA ATIVIDADE PARA O ÚLTIMO DIA.

FAZENDO ISSO, IMPREVISTOS NÃO VÃO LHE PREJUDICAR.

* LEMBRANDO QUE SUA ORGANIZAÇÃO TAMBÉM ESTA

SENDO AVALIADA

DÚVIDAS

• Acesse o Fórum de dúvidas e discussões.

•Chat dia 14/12/2012 Quinta-feira,

no horário das 20:00 às 21:30 Hrs