Aprender a moderar lista de discussão- um estudo na perspectiva

da teoria da atividade

Kátia Cristina do Amaral Tavares

Doutorado em LAEL – PUC/SP2004

Justificativa

aumento do número de listas de discussão destinadas à formação profissional contínua

grande número de pesquisas sobre moderação com caráter prescritivo e foco nas ações do moderador

falta de trabalhos sobre formação do moderador (especialmente de listas de discussão não vinculadas a cursos ou instituições)

interesse em compreender melhor a atuação e formação do moderador

Objetivo

Investigar a experiência de uma moderadora iniciante, Mila, que aprende a moderar “na prática”, com o apoio de dois moderadores mais experientes (sendo um deles esta pesquisadora), uma lista de discussão de profissionais interessados em educação a distância (EaD), que se pretende uma comunidade de aprendizagem on-line

Fundamentação teórica

Papéis e trabalho do moderador on-line Formação do moderador on-line Teoria da Atividade

Metodologia de pesquisa

arcabouço de análise da teoria da atividade base etnográfica com orientação crítica intervenção na atividade de aprender a moderar,

com trabalho de natureza colaborativa entre pesquisadora e moderadora iniciante

Teoria da Atividade

sistema conceitual para compreender atividade em contexto

análise holística do fenômeno investigado unidade de análise: além do indivíduo; sistemas de

atividades; relações entre diferentes sistemas de atividades em redes de sistemas

Modelo da teoria da atividade de segunda geração- Sistema de atividade humana (Engeström, 1987)

Divisão de trabalhoComunidadeRegras

Sujeito(s)

Instrumentos mediadores

Objeto/motivo Resultado(s)

Teoria da Atividade – 3a geração

rede de sistemas de atividades: inclui, no mínimo, dois sistemas de atividade que interagem entre si e exibem padrões de contradição e tensão

Engeström, 1987; 1999: transformação da prática surge do conflito, questionamento e insatisfação

objetivos desta pesquisa: investigar dois sistemas de atividade interligados, observar possíveis mudanças no decorrer das atividades e identificar áreas de conflito para indicar possibilidades de transformação e aperfeiçoamento dos tipos de atividades investigadas

Sistema de atividade 1:

Aprender a moderar lista de discussão Discutir sobre “Qualidade e Avaliação em EaD” via lista

Sistema de atividade 2:

Sujeito:

Mila Objeto Resultado Moderação Instrumento

Objeto: Qualidade e Avaliação em EaD

Sujeitos:Participantesda lista

Orientação crítica e natureza colaborativa

instrumental de análise da teoria da atividade usado retrospectivamente

não é “developmental intervention research” (Engeström, 1987)

nesta pesquisa: intervenção = participação da pesquisadora como moderadora experiente desenvolvendo trabalho de natureza colaborativa com moderadora iniciante a partir da reflexão

não é pesquisa colaborativa orientação crítica da pesquisa = preocupação em

transformar a realidade

Contexto de pesquisa (I)

lista de discussão do Yahoo!Groups criada para permitir a continuidade da interação dos ex-alunos de um curso de capacitação para auto-formação contínua de educadores, ministrado totalmente via Internet, em nível de extensão universitária

curso: metodologia baseada na criação de comunidade de aprendizagem on-line; lista de discussão como principal meio de interação

na lista: início de ciclo de estudos e discussão (dinâmica semelhante à do curso on-line) sobre temas específicos (escolhidos pelo próprio grupo) com rodízio de moderadores voluntários

Contexto de pesquisa (II)

tema escolhido: “Avaliação e Qualidade em EaD” moderadora iniciante voluntária: Mila período previsto: 6 semanas período efetivo: 11 semanas (2 meses e meio) assessoria dos moderadores habituais da lista

(moderadores experientes) contexto de pesquisa: dois sistemas de atividade

interligados – discutir sobre tema de EaD via lista e aprender a moderar

escolha do contexto de investigação: facilidade de acesso + momento de formação de um novo moderador

Sistema de atividade 1:

Aprender a moderar lista de discussão Discutir sobre “Qualidade e Avaliação em EaD” via lista

Sistema de atividade 2:

Sujeito:

Mila Objeto Resultado Moderação Instrumento

Objeto: Qualidade e Avaliação em EaD

Sujeitos:Participantesda lista

Participantes

total: 53 participantes na lista interessados em EaD, EaD via Internet, tecnologia educacional

moderadora iniciante: Mila dois moderadores habituais da lista/ moderadores

experientes: José e Kátia 50 membros da lista

Instrumentos de pesquisa

registro eletrônico das 534 mensagens postadas na lista de discussão no período em que Mila atuou como moderadora

registro eletrônico das 194 mensagens de e-mail entre a moderadora iniciante e os moderadores habituais da lista de discussão durante o período de moderação de Mila e naqueles imediatamente anterior e posterior

diário da moderadora iniciante entrevista informal, face-a-face, com a moderadora, após um

mês de moderação observação participante da pesquisadora na lista de discussão

com tomada de notas

Perguntas de pesquisa (I) (I)

Como o trabalho de moderação é realizado e (possivelmente) modificado ao longo da referida atividade de discussão, tendo em vista os diferentes componentes desta atividade e os conflitos a eles relacionados?

=> investigar como o objeto, a comunidade, as regras e a divisão de trabalho da referida atividade de discussão e os possíveis conflitos, contradições e mudanças envolvendo estes componentes se relacionam com o trabalho desenvolvido pela moderadora iniciante (que é um dos instrumentos mediadores da atividade)

Perguntas de pesquisa (II) (II)

O que a moderadora iniciante aprende sobre seu trabalho de moderação? Como ela aprende? Quais os principais conflitos e limitações envolvidos nessa aprendizagem?

=> investigar o objeto da atividade a partir da identificação dos temas e dúvidas levantados pela moderadora em seu processo de aprendizagem; investigar como foram utilizados os instrumentos disponíveis para a participante aprender a moderar a lista; identificar conflitos e limitações relacionados a componentes da atividade

Sistema de atividade: Discutir sobre “Qualidade e Avaliação em EaD” através de lista de discussão

Divisão de trabalhoComunidadeRegras

Sujeito(s)

Instrumentos mediadores

Objeto/motivo Resultado(s)

Computador, internet, serviço de lista de discussãoLinguagem escrita, moderação, mensagens, textos e perguntas

Participantesda lista

NetiquetaCronograma de trabalhoLeitura de textos indicadosRespostas a perguntasDiscussão e novas questões

Lista de discussão Moderadora da discussãoModeradores habituais da listaParticipantes

“Qualidade e avaliação em EaD”

Síntese dadiscussãosobre o tema

Sistema de atividade: Aprender a moderar a lista de discussão

Divisão de trabalhoComunidadeRegras

Sujeito

Instrumentos mediadores

Objeto/motivo Resultado(s)

Computador, internet, serviço de lista de discussão, linguagem escrita,diário da moderadora, mensagens entre moderadores,

modelos de moderação, discussão na lista

Mila

Cronograma de trabalhoLeitura de textos indicadosRedação e envio de diárioRespostas a perguntasDiscussão e novas questões

Lista de discussão Moderadora inicianteModeradores mais experientesParticipantes

Moderação de lista Moderação da discussão em foco

Atividade: Discutir sobre “Qualidade e Avaliação em EaD” via lista – Foco no objeto

Resultados

falta de negociação e compartilhamento; dispersão

“reversão” de objeto e instrumento: texto como objeto (não instrumento)

Implicações

necessidade de negociação para definição inicial e possíveis reformulações posteriores

necessidade de avaliação constante dos instrumentos

em contextos semelhantes ao escolar: verificar possível reprodução de situações típicas do contexto escolar tradicional

Atividade: Discutir sobre “Qualidade e Avaliação em EaD” via lista – Foco na comunidade

Resultados

comunidade de aprendizagem X turma (ex-alunos de curso on-line)

comunidade de aprendizagem X comunidade social

Implicações

em contextos semelhantes ao escolar: verificar possível reprodução de situações típicas do contexto escolar tradicional

necessidade de negociação entre os participantes sobre objetivos do grupo

Atividade: Discutir sobre “Qualidade e Avaliação em EaD” via lista – Foco nas regras (I)

Resultados

moderadora: padrão de responder separadamente cada mensagem enviada para a lista => relação um-a-um; não “costura” contribuições

  moderadora: dúvidas

sobre quando e a que mensagens responder; preocupação em valorizar participação => “balançar de cabeça virtual”

Implicações

considerar impactos de responder cada mensagem separadamente na participação e interação do grupo

buscar formas mais adequadas de lidar com ausência de sinais sociais típicos da interação face-a-face (ex: mensagens de agradecimento e estímulo em “private”; maior divisão de trabalho: valorização da participação por parte de outros, além do moderador)

Atividade: Discutir sobre “Qualidade e Avaliação em EaD” via lista – Foco nas regras (II)

Resultados

curso on-line X lista de discussão voluntária: diferenças de ritmo e intensidade da discussão => reformulações só no cronograma

tentativa de reprodução de regras da “sala de aula on-line” X possibilidade de criação regras funcionais pelo grupo

Implicações

adequação do volume de trabalho ao tempo disponível para a lista + avaliação geral das regras (não só do cronograma) e dos instrumentos

dinâmica de participação na discussão não pode ser vista só como questão de adequação ao cronograma

Atividade: Discutir sobre “Qualidade e Avaliação em EaD” via lista – Foco na divisão de trabalho

Resultados

principal divisão: entre moderadores e demais

participantes

Implicações

maior divisão de trabalho (possivelmente baseada na divisão de tarefas por áreas de atuação do moderador): compartilhamento de diferentes tarefas de moderação, diminuição da sobrecarga de trabalho do moderador, maior engajamento de todos na discussão

Atividade: Aprender a moderar lista de discussão – Foco no objeto (I)Resultados

identificação de temas e dúvidas levantados pela moderadora em seu processo de aprendizagem:

(a) questões práticas sobre a atuação do moderador:

Implicações

conteúdos a serem considerados na formação do moderador de listas

considerar impactos de responder cada mensagem separadamente na participação e interação do grupo

buscar formas mais adequadas de lidar com ausência de sinais sociais típicos da interação face-a-face

conscientizar o moderador das diferentes ações possíveis em cada área de atuação do moderador para ajudar a diversificar os objetivos de suas mensagens e evitar preocupação excessiva com momento e freqüência de postagem de suas respostas

esclarecer diferenças entre justapor e relacionar idéias; orientar o moderador a resumir e relacionar as contribuições de modo constante e periódico para facilitar o desenvolvimento da discussão

preocupações sobre quando e com que freqüência responder às mensagens postadas;

dúvidas sobre como resumir a discussão

Atividade: Aprender a moderar lista de discussão – Foco no objeto (II)Resultados

(b) questões gerais sobre o trabalho do moderador: importância do uso adequado da linguagem pelo moderador; aspectos emocionais envolvidos na interação via lista; tempo necessário para o trabalho de moderação; dúvidas sobre a necessidade de o moderador ser um especialista em conteúdo ou um animador/facilitador da discussão  

(c) questões gerais sobre a dinâmica de funcionamento da lista: tentativas de compreender dinâmica de discussão como um todo; questionamentos sobre ritmo de discussão e volume de mensagens

Implicações

abordar na formação do moderador as questões identificadas

  destaque para a necessidade

de o moderador aprender a gerenciar o tempo

Atividade: Aprender a moderar lista de discussão – Foco nos instrumentosResultados  limitação de tempo da

moderadora para escrever o diário dialogado (descrever prática e relacionar com teoria)

preferência pela interação por e-mail com moderadores experientes: foco na tomada de decisões práticas e imediatas

observação da prática de moderadores experientes

ausência de trabalho sistemático de leitura e discussão de textos teóricos; ausência de relações entre estes e a prática da moderadora

Implicações encorajar a definição, o mais breve

possível, de um único aspecto a ser focalizado

aprofundar relações entre prática e teoria

  além de observar a prática de

moderadores experientes, destacar episódios e mensagens para discussão mais detalhada 

na formação do moderador: trabalho sistemático com textos sobre moderação e estabelecimento de relações entre estes e a prática observada (tanto do próprio moderador em formação quanto de moderadores mais experientes)

Atividade: Aprender a moderar lista de discussão – Foco na divisão de trabalho

Resultados

Kátia: proposta de formação reflexiva do moderador X José: abordagem mais prática, com respostas diretas às dúvidas de Mila

Implicações

perigo de aplicar teorias e regras prontas em vez de confrontar teoria e prática para a reconstrução desta

Comentários finais (I) (I)

interesse em conflitos, contradições, limitações, questionamentos e insatisfações para transformação da prática (Engeström, 1987;1999)

observadas especificidades, espera-se apontar caminhos para aperfeiçoamento dos tipos de atividades em foco (ou seja, discutir via lista e aprender a moderar lista de discussão)

espera-se contribuir para o desenvolvimento de conhecimentos sobre interação e moderação e para a formação de moderadores de listas de discussão destinadas à educação contínua

Comentários finais (II) (II)

arcabouço de análise da teoria da atividade: adequado aos objetivos da pesquisa

uso retrospectivo da TA; não adoção da metodologia de pesquisa proposta por Engeström (1987; 1999) de “intervenção para o desenvolvimento” (developmental intervention)

condução de novas pesquisas sobre discussão em listas, moderação e formação do moderador com tal metodologia

mais estudos sobre como se aprende e se ensina a moderar; mais relatos e avaliações críticas de experiências concretas de formação de moderadores de listas de discussão (especialmente em contextos não vinculados a cursos ou instituições)