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MISSÃO

Incentivar e disseminar o uso de modelos sistêmicos para gerenciamento de

processos e gestão organizacional, através da sensibilização, capacitação e

reconhecendo os melhores desempenhos do Estado do Amazonas.

VISÃO 2020

Ser um referencial nacional na elaboração e disseminação de modelos para o

gerenciamento organizacional nos setores público e privado, contribuindo para o

fortalecimento da competitividade das organizações no Estado do Amazonas.

VALORES

Ética

Parceria

Inovação

Excelência

O PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS, como uma das ações do Programa Qualidade Amazonas – PQA, tem servido como indicador do nível de excelência das organizações privadas e públicas. Fator essencial é também a oportunidade de compartilhamento de melhores práticas durante a realização das etapas do evento.

Organizações privadas e públicas, que possuam Sistema de Gestão

implementado ou em implementação, que utilizem métodos e ferramentas da

qualidade, nacionais ou estrangeiras, sociedades de economia mista abertas

ou não, limitadas ou com outras formas legais inclusive unidades autônomas

de uma organização maior, que estejam adimplentes com suas obrigações

legais junto aos Órgãos de Arrecadação do Governo.

• São duas as modalidades de participação:

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

INOVAÇÃO

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS

ORGANIZAÇÕES PRIVADAS

O Ciclo de Gerenciamento Conceito Básico

Item 0.3.2 da ISO 9001:2015, o ciclo PDCA se aplica a processos

A Modalidade Processo passa a possuir 3 (três) Temas para desenvolvimento

dos trabalhos, que são:

1. RESOLUÇÃO DE PROBLEMA/ IMPLEMENTAÇÃO DE

MELHORIAS

2. INOVAÇÃO

3. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

A organização pode apresentar relatórios distintos com um ou mais temas.

TEMAS PARA APRESENTAÇÃO DO RELATÓRIO DE PROCESSO

FORMATO DO RELATÓRIO

COMPOSIÇÃO DO RELATÓRIO:

Relatório Encadernado (ex: espiral)

Primeira capa em branco;

Contra capa (ilustração definida pela organização);

Sumário;

Perfil da organização;

Histórico da qualidade;

Organograma

Respostas aos critérios de avaliação;

Glossário (se necessário)

Quarta capa em branco.

Pg 30

O perfil é uma apresentação geral da organização. Deve propiciar uma visão global da organização, do seu negócio ou ramo de atuação e seus principais desafios. Sob a forma de redação livre, figuras e tabelas devem ser apresentadas considerando a seguinte ordem: A) INSTITUIÇÃO, PROPÓSITOS E PORTE DA ORGANIZAÇÃO B) PRODUTOS E PROCESSOS C) FORÇA DE TRABALHO D) CLIENTES E MERCADOS E) FORNECEDORES E INSUMOS

HISTÓRICO DA QUALIDADE ORGANOGRAMA

Ver Pgs.

30 a 32

A quantidade de páginas para as respostas aos itens dos critérios não pode exceder 50 (cinquenta) páginas para o Relatório do Processo. As páginas do Perfil da Organização, Histórico da Qualidade, Organograma e Glossário, não estão inclusas no limite de 50 páginas do Relatório do Processo, sendo que o Glossário deve ser utilizado unicamente para explicar o significado das eventuais siglas contidas no Relatório. Qualquer anexo acrescentado ao Relatório do processo e/ou da Gestão será considerado como parte das respostas aos itens e critérios e, portanto, considerado dentre o limite de páginas das respectivas modalidades.

LIMITES DE PÁGINAS DO RELATÓRIO – PROCESSO

Pg 24

São quatros os Critérios de Avaliação desenvolvidos pelo Programa Qualidade Amazonas para

avaliação nessa Modalidade.

....................... Visão de Futuro

.................... Equipe no processo

............................ Indicadores

.......... Texto legível e respostas aos critérios

CRITÉRIO: CONTEXTUALIZAÇÃO

Entendimento das relações de interdependência

do processo pertencente ao problema/melhoria

identificada e os diversos processos do Sistema

de Gestão da Organização, bem como a

visualização do impacto no resultado do

desempenho organizacional.

15

Conceitos envolvidos:

1 – Grupo de Trabalho: duas ou mais pessoas, participantes de grupo para

resolução de problema e/ou melhoria, responsáveis pela criação e

implementação de um projeto. Também, responsáveis pela elaboração

do Relatório de Processo.

Nota: Informação integrada com:

√ Perfil da Organização

√ Histórico da Qualidade;

√ Plano de Ação ;

√ Organograma


16


2 – Fontes de Informação: Origem das informações que o grupo

consultou para conhecimento ou para subsidiar o seu processo

decisório.


√ Perfil da Organização –B) Produtos e Processos

√ Respostas do Critério Contextualização

√ Fase Observação e Analise.


17


3 – Missão: Razão de ser de uma organização. Compreende as

necessidades sociais a que ela atende e o seu foco fundamental

de atividades.


√ Perfil da Organização -B)Produto e Processos;

√ Fase Identificação do Problema;

√ Impacto no Critério Resultados Sistêmicos.


18


4 – Visão: Estado que a organização deseja atingir no futuro. A

explicitação da visão busca propiciar um direcionamento para a

organização.


√ Grau de importância do problema/melhoria;

√ Fase Identificação do Problema - Meta;

√ Impacto no critério Resultados Sistêmicos.


19


5 – Valores: Entendimentos e expectativas que descrevem como

os profissionais da organização se comportam e nos quais se

baseiam todas as relações organizacionais.


√ Alinhamento das atividades cotidianas;

√ Impacto no critério Resultados Sistêmicos

- Ganho do GT.

- Aprendizado e desenvolvimento de competências.


20


6 – Processos: Conjunto de Atividades inter-relacionadas ou

intervalos que transformam insumos (entradas) em produtos

(saída).


√ Impacto nas demais áreas;

√ Fase observação e analise.


- Monitoramento/situação atual


21


7 – Processos de Agregação de Valor: São os processos por meio

dos quais a organização gera benefícios para os seus clientes e

para o negócio da organização.

Nota: Informação integrada com: √ Perfil da Organização (natureza do produto, como são produzidos e entregues,

relação com fornecedores, os clientes e a sociedade). √ Impacto nas demais áreas; √ Fase observação e analise. √ Impacto no critério Resultados Sistêmicos - Monitoramento/situação atual


22


8 – Processos Principais do Negócio: Processos que agregam

valor diretamente para os clientes. Estão envolvidos na geração

do produto e na sua venda e transferência para o comprador,

bem como na assistência após a venda e disposição final.

Nota: Informação integrada com: √ Impacto nas demais áreas; √ Fase observação e analise. √ Impacto no critério Resultados Sistêmicos - Monitoramento/situação atual


23


7 – Processos de Apoio: Processos que sustentam os processos

principais do negócio e a si mesmos, fornecendo produtos e

insumos adquiridos, equipamentos, tecnologia, software,

recursos humanos e informações.


√ Alinhamento das atividades cotidianas;


- Ganho do GT.

- Aprendizado e desenvolvimento de competências.

- Processos Gerenciais

- Processos Operacionais


CONTEXTUALIZAÇÃO

CRITÉRIO – DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO

São examinados os seguintes aspectos:

Gerência, análise e melhoria

Identificação dos problemas e/ou possíveis melhorias.

Processos de relacionamento com os demais processos.

Ferramentas, Metodologias e Técnicas da Qualidades utilizadas.

RESOLUÇÃO DE PROBLEMA/ IMPLEMENTAÇÃO MELHORIA

PDCA Fluxo Fase Objetivo

P

P 1 Identificar o problema ou melhoria.

a) QUE SITUAÇÃO ESTAVA OCORRENDO ANTES DO INÍCIO DA ATUAÇÃO E REALIZAÇÃO DO TRABALHO EM EQUIPE?

P 2

Hierarquizar os problemas em ordem de importância.

*Grau: categoria ou classificação.

b) QUAL O GRAU DE IMPORTÂNCIA DO PROBLEMA E OU MELHORIA ESCOLHIDA?

P 3 Analisar sob o ponto de vista “porque o projeto faz sentido?”

c) APRESENTE A QUANTIFICAÇÃO COMPARATIVA DE PERDAS E GANHOS OBSERVADAS PARA JUSTIFICAR O PROJETO DE RESOLUÇÃO DO PROBLEMA OU IMPLEMETAÇÃO DA MELHORIA.

P 4 Definir Meta, composta de “Objetivo, valor e prazo”.

d) QUAL (IS) META (AS) (OPERACIONAIS E FINANCEIRAS) FORAM ESTABELECIDAS PARA RESOLUÇÃO DO PROBLEMA E/OU IMPLEMENTAÇÃO DA MELHORIA? SE APLICÁVEL, ATENTAR PARA A BASE DE DADOS HISTÓRICOS APRESENTADOS NA ALÍNEA A

DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS

• Gráfico de controle

• Pareto

EXEMPLO

• Matriz SETFI

• Matriz GUT

EXEMPLO

0

50

Qu

ant.

de

acid

ente

Número de Acidentes …

A efetividade é a qualidade do que atinge seu

objetivo, é a capacidade de funcionar

regularmente, satisfatoriamente, fazendo

referência ao que é real e verdadeiro.

Exemplo: “O resultado da reunião foi bastante

efetivo”.

A eficiência é a relação

entre o resultado

alcançado e os

recursos utilizados.

Exemplo: “O trabalho foi

realizado com

eficiência”.

Eficácia é a extensão na

qual atividades

planejadas são

realizadas e resultados

planejados são

alcançados. É executar

o que foi determinado.

Exemplo: “O

equipamento mostrou

ser eficaz”.

QUAL O OBJETIVO

DO GRUPO COM ESSA

META?


P

P 5

Descobrir os fatores geradores das causas potenciais do problema ou os fatores de sucesso potencial da melhoria.

e) COMO O GRUPO DE TRABALHO ANALISOU O PROCESSO ONDE ESTAVA OCORRENDO E OBTEVE POSSÍVEIS FATORES QUE ESTAVAM CAUSANDO O PROBLEMA? OU SEJA COMO CHEGOU AS CAUSAS POSSÍVEIS DO PROBLEMA. NO CASO DE MELHORIA COMO O GRUPO DE TARBALHO ANALISOU O PROCESSO E IDENTIFICOU QUAIS AS MELHORIAS PODERIAM SER IMPLEMENTADAS?

OBSERVAÇÕES

• Estratificação

• Análise de Pareto

• Fotografia

• Tabelas Demonstrativas

• 6M Estruturado

• Lista de Verificação

• Fluxograma

EXEMPLO


P

P 6

Descobrir as causas fundamentais (poucas e vitais).

*Efetividade: qualidade de atingir objetivo.

f) COMO O GRUPO DE TRABALHO OBTEVE A CERTEZA DAS CAUSAS FUNDAMENTAIS QUE ORIGINARAM O PROBLEMA OU DA EFETIVIDADE DA IMPLEMENTAÇÃO DA MELHORIA?

ANÁLISES

EXEMPLO

• Brainstorming

• Diagrama de Causa-Efeito

• Histograma

• Gráficos

• Testes Laboratoriais

• Diagrama de Pareto 5 Porquês

• Análise Combinatória Matriz TNG

Efeito

MQ MT MO

MP MA MM Fatores 6M

Por que? Por que? Por que? Por que? Por que?

HOUVE CONFIRMAÇÃO DE CAUSA MAIS PROVÁVEL?


P

P 7

Definir Solução

g) COMO E QUANDO O GRUPO DE TRABALHO CHEGOU A CONCLUSÃO DO TIPO DE AÇÃO A SER TOMADA PARA RESOLUÇÃO DO PROBLEMA OU IMPLEMENTAÇÃO DA MELHORIA?

PLANO DE AÇÃO

EXEMPLO • Matriz BASICO

• Diagrama de Arvore

• Avaliação de Impacto

• Matriz de Custo x Beneficio

• Matriz de Dimensões da Qualidade (Qualidade,

Custo, Entrega, Moral e Segurança)

• Diagrama de Relação para testar a correlação

entre a hipótese e o efeito

• TGN

Exercicio 1 Gestão de Riscos.xlsx

Exercicio 1 Gestão de Riscos.xlsx


P

P 8

Elaborar Plano de Ação

para bloquear as causas fundamentais.

h) DESCREVA COMO FOI O PROCESSO PARA A ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO VISANDO ELIMINAR O PROBLEMA OU IMPLEMENTAR A MELHORIA - Quem participou? - Ações, prazos e responsáveis? - Ações de treinamento? - Ações para evitar retrocesso?

PLANO DE AÇÃO

Não adianta ter uma solução teórica, tem que

botar em prática!


D

D 9

Executar o Plano de Ação

i) DESCREVA: - SE O PLANO DE AÇÃO SOFREU ALTERAÇÕES AO LONGO DA

EXECUÇÃO; - SE FOI CUMPRIDO INTEGRALMENTE OU PARCIALMENTE; - E SE FORAM GERADOS E MANTIDOS OS REGISTROS E EVIDÊNCIAS

DOCUMENTADAS DAS AÇÕES REALIZADAS

EXECUÇÃO DO PLANO DE AÇÃO

Causas Solução

Ação

Verificação dos Resultados Obtidos: Comparação do antes e depois Mensuração e análise dos resultados Análise dos efeitos secundários Alcance de metas



C

C 10

Avaliação dos Resultados

* Em relação a perdas e ganhos – dados Históricos

j) DESCREVA QUAIS RESULTADOS FORAM ALCANÇADOS APÓS A RESOLUÇÃO DO PROBLEMA OU IMPLEMENTAÇÃO DA MELHORIA

AVALIAÇÃO DE RESULTADO

C 11

Comparação dos Resultados

*Em relação aos dados históricos - Observação

k) FAÇA UMA COMPARAÇÃO DOS RESULTADOS ANTES DO INÍCIO DO PROJETO OU DA IMPLEMENTAÇÃO DA MELHORIA E DOS RESULTADOS OBTIDOS DEPOIS, INDICANDO O QUE MUDOU.

C 12

Alcance de Meta

*Em relação ao objetivo da meta proposta

l) DEMONSTRE SE AS METAS FORAM ALCANÇADAS, PARCIALMENTE, TOTALMENTE OU SUPERADAS( ALÉM DO TEXTO DESCRITIVO, EXPRESSE EM TERMOS DE PERCENTUAL. EX: 70% OU 100% DAS METAS ALCANÇADAS ETC.. JUSTIFICANDO O VALOR ATRIBUIDO


C

C 13


* O bloqueio foi efetivo?

* Em relação a alínea a?

m) O QUE FOI FEITO PARA QUE A NOVA SITUAÇÃO FOSSE MANTIDA E A SITUAÇÃO ANTERIOR NÃO VOLTASSE A OCORRER?

AVALIAÇÃO DE RESULTADO

C 14


*Em relação aos efeitos secundários.

n) DESCREVA: - HOUVE ALGUMA MELHORIA NÃO ESPERADA? - ALGUM RESULTADO NEGATIVO - FOI IDENTIFICADO E SE HOUVE O QUE FOI FEITO PARA ELIMINA-LO


A

A 15

Padronização

* Vide Plano de Ação

o) FORAM REVISADOS OU ELABORADOS NOVOS PADRÕES DE TRABALHO (PROCEDIMENTOS, FOLHAS DE INSTRUÇÃO DE TRABALHO, NORMAS, REGULAMENTO, ESPECIFICAÇÕES E ETC)?

AÇÃO/PADRONIZAÇÃO

A 16

Método de Padronização

*Em relação a documentação.

p) COMO A NOVA SITUAÇÃO FOI FORMALIZADA E DOCUMENTADA? INFORMAR SISTEMÁTICA DE CONTROLE ADOTADA


A

A 17

Disseminação

* Vide Plano de Ação

q) COMO OS COLABORADORES E DEMAIS PARTES INTERESSADAS FORAM INFORMADOS,TREINADOS E MONITORADOS?

AÇÃO/MULTIPLICAÇÃO DO CONHECIMENTO

A 18

Compartilhamento da Prática de Sucesso

*Em relação a Prática.

r) DESCREVA SE FOI POSSÍVEL COMPARTILHAR OS MÉTODOS USADOS OU AS MELHORIAS OBTIDAS COM AS DEMIAS ÁREAS E COLABORADORES NÃO PERTENCENTES A EQUIPE QUE REALIZOU O TRABALHO


Procedimento De Gestão

Procedimento De Planejamento

Procedimento Operacionais e Its

ESTRATÉGICO Diretores

TÁTICO Gerentes, Chefias,

Funcionários

OPERACIONAL Funcionários

PDCA

Políticas Manual de Gestão

Manual da Qualidade Administração por Políticas

Objetivos Metas

Métodos

Produto Manual de Procedimentos

Auditoria Interna

SISTEMA DE DOCUMENTAÇÃO


INOVAÇÃO

A Organização apresenta um relatório de uma prática/ produto definida

como inédita no seu ramo de atividade. Deverão ser inovadores e que

contribuam para o aumento dos níveis de competitividade da organização,

iniciativas que busquem a adequação ou aprimoramento de produtos,

processos e modelos de negócios capazes de gerar

EXPRESSIVOS impactos na empresa e no mercado.

40

2. Desenvolvimento e Implementação 2.A – Cenário/Dados Históricos 2.B – Instrumento de viabilidade 2.C – Informações mercadológicas 2.D – Metas operacionais e financeiras 2.E – Planejamento 2.G – Execução 2.H – Homologação 2.N e O – Acompanhamento e medição de aceitação 2.Q – Padronização dos novos métodos 2.R – Informação, treinamento e monitoramento

Nota 1: De preferencia, Cronograma

Nota 2: Atentar para os requisitos

regulamentares, incluindo os do

cliente potencial

CRITÉRIO – INOVAÇÃO

Nota 3: Atentar para a retenção dos

resultados dos testes realizados


DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

A Organização apresenta um relatório de uma ação voltada para melhorias

do desenvolvimento socioambiental das organizações, com foco na

implantação de sistema de gestão ambiental, adoção de práticas produtivas

mais limpas, sistemas de tratamento de resíduos, programas de educação

ambiental, sustentabilidade, equilíbrio e reciclagem de produtos, com vistas

à conservação e ao uso sustentável dos recursos naturais.

42

2. Desenvolvimento e Implementação 2.A – Dados Históricos do Desempenho Organizacional 2.B – Instrumento de viabilidade 2.C – Informações de características inovadoras da prática/Mercado 2.D – Metas operacionais e/ou gestão 2.E – Planejamento 2.F – Execução 2.G, L e N – Verificação de Desempenho Organizacional e Conf. da necessidade da Sociedade 2.O e P – Acompanhamento e medição de aceitação 2.Q e S – Padronização dos novos métodos 2.R – Informação, treinamento e monitoramento

Nota 1: De preferencia, Cronograma

Nota 2: Atentar para os requisitos

regulamentares, incluindo os das

Partes Interessadas

CRITÉRIO – Desenvolvimento Sustentável

Nota 3: Atentar para a retenção dos

resultados dos testes realizados

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Não basta escolher a rota; é preciso medir se estou nela.

Como saber se a organização está atingindo suas metas ou

qual a contribuição do resultado do Projeto para o atingimento

da meta organizacional?

O projeto atendeu ao caminho traçado pela visão?

Todos os participantes do projeto estão cientes do que

representa o resultado deste projeto em alinhamento com

estratégia da organização?

RESULTADOS SISTÊMICOS


A. Como está atualmente a nova situação e como está sendo feita a monitoração?

B. Descreva se os resultados Social e/ou Ambiental

alcançados considerando a meta global da administração.

Considerar a partir do Planejamento -

2. E & O

Não é Recomendável: * repetir o gráfico 2.D,

DADOS NOVOS! Vide marcador

1.C e 2.B


A. Como está atualmente a nova situação e como está sendo feita a monitoração?

B. Descreva se os resultados alcançados considerando

a meta global da administração.

Considerar a partir do resultado - 2. N

& O

Não é Recomendável: * repetir o gráfico 2.D,

DADOS NOVOS! Vide marcador

3.B

Resultados da

Organização

Processos

Gerenciais

Análise do

Desempenho Global

BUSCA por

Excelência

Gestão de Pessoas

Práticas de Gestão &

Padrões de Trabalho

Níveis de Desempenho de

Indicadores & Tendências

Segmentações & Requisitos dos Processos

Missão, Visão,

Princípios & Valores

Tomadas de Decisão,

Ações & Aprendizados P

art

es In

tere

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Ge

stã

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Me

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Pro

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Desenvo

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BS

C

Res

ult

ado

s d

e d

esem

pen

ho

Grandes ideias, enfim, conectadas.

INSCRIÇÕES:

Ficha de Inscrição devidamente preenchida através do site do programa

www.pqa.org.br/premio-qualidade-amazonas-2018

Comprovante de pagamento de inscrição;

UMA cópia gravada em CD-ROM do Relatório de Processo e/ou Gestão;

Quatro vias originais impressas do Relatório de Processo e/ou Gestão.

Envelope lacrado contendo: O NOME DA ORGANIZAÇÃO, do GRUPO DE TRABALHO (Processo) e a MODALIDADE.

http://www.pqa.org.br/premio-qualidade-amazonas-2018







FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO AMAZONAS -FIEAM

Av. Joaquim Nabuco Nº. 1919, 1o. Andar Centro – Manaus - Am

Telefones: (92) 3622-6104 e (92) 3186-6642

Maria Salete Braga Amoedo – Gerente Executiva

E-mail: [email protected]

Erlen Montefusco – Coordenadora

E-mail: [email protected]

Antonia Coelho – Encarregada

E-mail: [email protected] e [email protected]

facebook/programaqualidadeamazonas

Site: ww.pqa.org.br

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"Se você quer ser bem sucedido tem que ter dedicação

total, buscar o seu último limite e dar o melhor de si

mesmo."

"Vencer é como uma droga. Eu não posso justificar, sob

nenhuma circunstância, ser o segundo ou terceiro."

"Ser o segundo é o mesmo que ser o primeiro dos

perdedores.“

"Eu procuro continuamente aprender mais sobre mim,

minhas próprias limitações, as limitações de meu corpo

e as limitações psicológicas. É o meu estilo de vida.“

"O impossível não existe quando se acredita

verdadeiramente nos sonhos".

"O fato de ser brasileiro só me enche de orgulho."

(Ayrton Senna)

O S

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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2018

missÃo gerenciamento organizacional nos setores público e ...processos e gestão organizacional,...

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